雖說是旺銷過后，售后會大爆發，心里早有準備，可有些事就是這么讓人猝不及防。

    這不，今天剛開業，就有一名男顧客，帶著一名十多歲的兒子拎著臺金正影碟機，怒發沖冠的闖進辦公室。進門就開罵：

    草泥馬的，什么破機器，一放就卡。趕緊給我退貨。你們一幫人坐在辦公室都是瞎子嗎？什么破爛都往外賣？一群傻叉？誰是領導，趕緊他馬的麻溜站出來，趕緊給我退，別他馬地找罵。

    我去，我了個去。我心里無數個草泥馬，萬馬奔騰。這不是解決問題，這是大清早打架來了。廠家生產的，廠商經營的，商場就是提供場地負責管理。有質量問題，督促廠商按國家法律執行。還要適當向客戶傾斜政策處理。我們出賣的只是服務。打個比喻，就像房主租房子，租客用房子賣毒品了。只能房主配合警察抓租客處理租客，沒聽說還把房主拉出去替租客槍斃的一個道理。但秀才遇見兵，有理說不清。遇到這種混不吝的人，過多的解釋沒有用。

    我是經理，你有什么事和我說吧，罵人解決不了問題。我站起身，迎著他說道。

    草泥馬的，什么破機器，一放就卡。顧客，大步流星奔我而來，啪的一下，把機器一把摔到我面前。接著伸手就要夠我脖領子。應該是看我是女的，又偏生得眉目清秀。

    辦公室的人嘩啦一下圍過來，拉著他。

    我一愣旋即突然笑了。大家快松開，別攔著，讓他打我。正好我可以休息幾天，這陣子搶銷把我累夠嗆，還沒理由休息。你們負責拿手機錄像就好。

    人真是奇怪，越給臉，越是不要臉。越是拉著，越往上沖。

    這不，沒人理他了，他還不伸手了。只是指著我的鼻子破口大罵：草泥馬的，趕緊給我退貨。要不我弄死你。草泥馬的，什么破機器，一放就卡。

    我說了，罵人解決不了問題。你罵我，我不還嘴，你等于罵你自己。你兒子孩子，你這就這樣為人父母，教育孩子的嗎？

    他瞪著牛一樣的眼睛，看著我。

    發票？？

    機器盒子里。我特莫啥也沒動，都給你們拿回來了。男子憤憤說道。

    我打開盒子，找到發票。購機四十五天了。屬于保修范圍。三包法明確規定。有質量問題保持商品原樣七天可退，十五天包換。我店擴大了服務承諾。七天不滿意可以退貨，十五天不滿意可以換貨。但這臺機機器已然超出范圍，而且機器外觀有了劃痕。要說變通，也不是不可以，但屬于嚴重傾斜顧客。一般都是看顧客實在家境貧寒，或為父母購物消費或者說是因為是內部人購物才會享受的優待政策。因為都是個例，凡事我們管理人員親自出面和廠商打招呼的，廠商也都不予追究細枝末節，返廠了事。我們也會嚴格把關不會輕易開啟此后門，說顧客購機原始票據丟失，向商場申請補開購物憑證，更改為可享受對應三包的日期，滿足顧客需求。