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    就連巴克利和艾格南都是這樣想的。

    畢竟他們是資本家，只考慮利益。

    “隨后，該公司總經理承諾立刻在當地引起強烈反應，《認真的華夏人》、《勇于承擔責任的企業》等文章屢屢見諸報端，受傷的小姑娘及其家長對此事的處理結果深表滿意，經銷商們信心大增，銷售市場止跌反彈。”

    季晟說到這里，聲音徒然提高了一個八度，“一年后，華夏自行車在愛爾蘭的銷量增長了十倍！”

    “上帝啊！”

    “一年銷量增長十倍？”

    “季，你說的都是真實的？”

    達倫.伍茲、巴克利和艾格南等人還有些質疑。

    季晟對著他們搖了搖頭，“我知道我說的這個案例你們未必相信，那我就和你們說說貴國耳熟能詳的經典公關案例吧。”

    “哪個？”達倫.伍茲詢問道。

    其他人也朝著季晟看過去。

    季晟靠在沙發上，慢悠悠說出幾個字，“泰萊諾爾！”

    剩下的一句話都沒說，但其他人卻猛然醒悟了。

    關于泰諾公關成功的案例實在太經典了啊，他們這些資本家怎么可能不知道這件事？

    一九八二年九月三十日早晨，有消息報道芝加哥地區有七個人因為使用約翰遜聯營公司的一個子公司麥克尼爾日用品公司生產的“泰萊諾爾”牌鎮痛膠囊，中毒死亡，另外，據說還有二百五十人生病或死亡。

    當時約翰遜聯營公司是漂亮國最大的醫藥公司，此次事件爆發，讓該牌子鎮痛藥的約一億消費者巨大恐慌。

    雖然后來查明這些人的生病和死亡跟泰萊諾爾牌鎮痛藥無關。

    但當時面對這種情況，約翰遜聯營公司以一億多美元的代價回收市場上三千一百萬瓶這種膠囊，經過一段時間的調查，麥克尼爾日用品公司設計和生產的抗污染的藥物包裝，重新將泰萊諾爾牌鎮痛藥膠囊打回市場，為此該公司花了五千萬美元向消費者免費贈送了這種重新包裝過的藥品。

    最后的結果是什么？

    泰萊諾爾牌鎮痛片重獲新生，并且公司及產品也再次獲得公眾的信任，賺到了更多錢。

    達倫.伍茲道：“你是說……”

    “沒錯！”季晟肯定他的想法，道：“當危機出現的時候不要抱著僥幸心理去處理，貴公司這次處理危機過程中，已經犯了幾個嚴重的錯誤。”

    達倫.伍茲虛心求教道：“哪幾個？”

    巴克利和艾格南以及約翰都認真聽著。

    “第一，反應遲鈍，企圖逃避自己的責任。”季晟一點都不留情面批評道：“調查結果都出來了，就是貴公司的油輪船長出的問題，難道你們逃避就有用了？”

    達倫.伍茲苦笑道：“確實，這件事我公司有不可推卸的責任。”

    季晟看了看他，“第二，傲慢無禮，特別是在同地方政府官員發生沖突時，抵制任何解決辦法，你們要知道，發生這么巨大的事故，不止是你們公司里的人著急，當地政府更著急，如果你們和當地政府配合，也許處理油污花費的錢不會比現在更多。”

    達倫.伍茲沉默不語，他知道季晟說的都是實情。

    “第三，自以為自己能完全控制住事態，你們控制住了嗎？”季晟反問。

    達倫.伍茲苦澀地搖了搖頭，“沒有。”

    季晟嗯道：“還有第四點，也是最重要的一點，你們忽視了能夠贏得公眾同情和支持的機會。”
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