第(1/3)頁 ——做一個處處受歡迎的女人 對于現(xiàn)代女性來說，善交際、會處世已經(jīng)成為一種不可或缺的能力。一個善于交際的女人，不僅可以獲得更多的成功機會，也會結(jié)交更多的朋友，讓自己的生活更加幸福和快樂。所以，現(xiàn)代女性一定要掌握與人交往的技巧，做一個會說話、會處世、受歡迎的智慧女人。 恰當稱呼對方，秀出你的修養(yǎng) 卡耐基箴言 語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。 說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓。 稱謂，是開啟交流之門的第一把鑰匙。無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。 直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對于學位，除了博士外，其他學位就不能作為稱謂來用。 在比較正規(guī)的社交場合，與師長或身份、地位較高的人交談時，與人初次打交道或會見不太熟悉的人時，或者出席會議、談判等公務(wù)場合時，需要用到敬語。我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢垺弊郑诙朔Q中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等；另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“賜教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等。這些敬語雖然都是簡簡單單兩三字，但其在交流中所起的作用是巨大的。 與“敬語”相對的是謙語，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。 謙語最常見的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”，稱家人為“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。 雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說“請用茶”。如果還有點心招待，可以說“請用一些茶點”。假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。 恰當?shù)厥褂煤眠@些細節(jié)語言，就能幫助你在職場中恰到好處地處理人際關(guān)系。但是，一定要注意語言使用的恰當性，雖有“禮多人不煩”的說法，但過分夸張地運用這些詞語，又不免給人留下刻意逢迎的印象，有時甚至會引起他人對你工作能力的懷疑。記住上面列出的敬語、謙語、雅語還不足以應(yīng)付每天的職場，你還要記住以下一些常用詞匯。 1．見面語 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。 2．感謝語 “謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。 3．致歉語 打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙薄ⅰ昂鼙浮薄ⅰ罢埳缘取薄ⅰ罢埗喟钡取＝邮軐Ψ街轮x或致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。 4．告別語 “再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等。 5．忌用語 “喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。 在職場中活動，不免有與人接觸交流的機會。古有訓(xùn)：到什么山唱什么歌，見什么人說什么話。 不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方都應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題，比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。 說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先必須注意說話的內(nèi)容，其次必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。 說話時與人保持適當距離，除了考慮對方能否聽清自己的說話，還存在一個怎樣合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把唾沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的唾沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的嘴。 這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講，一般保持一兩個人的距離最為恰當。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。 與對方暢談時，應(yīng)適當問及其妻子、孩子，并應(yīng)談及自己的男友、丈夫或孩子。不宜以個人身份向男性贈送禮物，若非送禮不可時，應(yīng)特別說明禮物是送予對方夫婦的，或是代表自己的單位送予他的。 做一個善于交談的女性 卡耐基箴言 在參加聚會的時候，你可以站起來說幾句，哪怕只是附和別人的意見也好；在開會的時候，千萬不要躲在角落里一聲不吭，你應(yīng)該把自己的意見和想法表達出來。在這個世界上，沒有哪個工作是不需要開口說話的。 如果你不去講話，就不會取得進步，就永遠不能成為一個能說會道、非常善談的人。 也許各位女士都知道，我曾經(jīng)寫過一本書叫做《演講與口才》。 這本書受到了很多人的歡迎，因為大家都希望自己能夠成為一個善談的人。的確，一個人是否能說會道會直接影響到他的事業(yè)以及成功。 在我以前的著作中，我就曾經(jīng)說過這樣一句話：“一個人的成功，只有15％歸結(jié)于他的專業(yè)知識，而另外85％，則歸結(jié)于他表達思想、領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力。”而溝通能力，正是屬于這85％之中的一部分，并且是非常重要的一部分。 在我的培訓(xùn)課上，經(jīng)常有女學員向我問起：“卡耐基先生，當和別人講話的時候，渾身都覺得不自在，生怕自己說錯了話。你說我能不能通過學習，成為一個能說會道、非常善談的人呢？我希望我能夠在社交場合侃侃而談，并且邏輯思維非常清晰，在語言上也很有魅力。” 其實只要肯下功夫，每個人都可以成為一個談話高手。下面蕭伯納的例子就說明了這些。 在蕭伯納年輕的時候，他是一個非常膽小的人。當他去找人的時候，常常徘徊在門口或者走廊上，直到20分鐘之后，他才鼓起勇氣去敲門。在和別人交談的時候，他也是非常緊張，不知道該說什么。正因為這樣，他常常感到慚愧、害羞，甚至還感到非常的恥辱。 后來，他決心把自己的弱點轉(zhuǎn)化為強有力的資本。他參加了一個學術(shù)辯論會，并且只要有公共討論的集會，他都要去參加。通過努力，他充分克服了自己的缺點，并且成為了20世紀上半葉最出色的演講家之一。 各位女士，我之所以舉蕭伯納的例子，就是想告訴大家，只要努力，你也可以成為一個能說會道的談話高手。 如今的社會是一個充滿競爭與合作的社會，為什么有的人在競爭中失敗，有的人卻能夠在合作中成功？拋開個人的工作能力，這與每個人的說話與表達能力是分不開的。 在實踐當中，談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題，才是與對方溝通的最有效手段，是一種深刻了解別人，并與人愉快相處的方式。你可以與對方談?wù)撍ㄋ┑某删汀⑺ㄋ┥瞄L的運動等；如果對方是一位已有孩子的母親，你不妨跟她談?wù)勊暮⒆樱@就會使人家產(chǎn)生一種親切的感受；如果要溝通的對象是個人，那么需事先搜集有關(guān)其簡歷、興趣、出生地、家族成員等資料；如果是公司的話，其經(jīng)營狀況、往來客戶，其他的特色等，都要充分了解。 實際上，不凡的口才不僅利于人際交流，還能給人以美好的享受，每一名現(xiàn)代女性都應(yīng)不斷地培養(yǎng)自己的口才，掌握使雙方都有興趣的交談技巧，并及時根據(jù)對方的面部表情和動作等各種反饋信息來調(diào)整自己的講話內(nèi)容和節(jié)奏，最終達到加強與他人溝通、交流的目的，使自己成為“最會說話的人”。 用聲音打動人心 卡耐基箴言 女人的聲音是能夠穿過男人靈魂的旋律，男人總會在自己最隱秘的思緒中細細地咀嚼女人的聲音。 女人溫柔的聲音常常能夠征服和麻醉男人。女人向男上司請假或爭取出差的機會時，運用溫柔的音調(diào)一般情況下事情準成。其實，溫柔的聲音表面上看似很柔，但實質(zhì)上卻像火一樣燙人。盡管男人經(jīng)常對外吹噓自己是鋼筋鐵骨，但在溫柔聲音的面前他們卻往往顯得異常脆弱。 但是，在生活中有很多的女性說話卻讓人感覺特別生硬，這些女性除了沒有使用得體的語言外，還沒有注意自己說話的語氣：有的女性說話尖聲尖氣，讓人感覺非常不成熟；有的女性說話過于呆板和機械，讓人覺得很傻……事實上，女性的聲音就像女性的形體一樣是可以訓(xùn)練的，聲音可以變美或變丑，關(guān)鍵在于你怎樣去把握和駕馭。女人的聲音像音階，具有無限的組合能力。每個人的音域范圍可塑性很大，或高亢，或低沉，或單一，或渾厚。說話時，你必須注意控制自己的音度，不要讓自己的聲音尖刻刺耳。高聲尖叫意味著緊張驚恐或者興奮激動；相反，如果你說話聲音低沉、有氣無力，會讓人聽起來感覺你缺乏熱情、沒有生氣。因此，要學會在不同環(huán)境變換不同的語氣，運用恰當?shù)囊纛l、音色和音量尋找到最佳的效果。如果，你對于自己聲音的缺陷視而不見，往往會使鳳凰變?yōu)貘f，因為失去了女性聲音原本的魅力，就猶如失去了女性的特征一樣。 當然，擁有了悅耳的聲音也不要因此而過分的驕傲和滋生優(yōu)越感，否則將很容易遭到男人的反感和抵制。聲音是女人的武器，女人應(yīng)特別注意聲音傷人。男人原本迷戀女人的聲音，但如果女人聲音中總是顯出過分的不可一世，這會使男人的自尊受到傷害。而且，由于男人對于聲音的記憶力非常強。一旦他反感某種聲音，將會在他的頭腦中留下難以磨滅的印象。 心理學研究表明，一個人對外界事物的感知和印象80％靠視覺，其余20％中有14％靠聽覺。可見聽覺在對人的印象中的重要性，這還是在面對面的情況下；在現(xiàn)代社會中，利用聲音在電話中處理公務(wù)、和朋友談心甚至與分居兩地的愛人在電話中纏綿都已經(jīng)是很現(xiàn)實的事情。也許在未來的世界中，女人會成為主宰。構(gòu)成女人權(quán)威和左右男人的主要原因，除了智慧更重要的也許是女人的聲音。 如果女人的談吐既有知識、趣味，又能用豐富的表情和優(yōu)美的聲音來表達，那將會達到意想不到的效果。 美麗的聲音有一種直達人心的魅力，聰明的女性應(yīng)該懂得駕馭自己的聲音。很多流連于梳妝臺前的白領(lǐng)女性，對自己的外貌、服飾很感興趣，也很有信心，但她們卻很少能留意自己的聲音。我們常會看到一些容貌姣好、衣著入時的白領(lǐng)女性，說起話來，卻直叫男士們搖頭，倒是那些面貌普通，但說話不快不慢、抑揚有致的白領(lǐng)女性較能給人“舒服”的印象。 所以，作為一名白領(lǐng)女性，你若想使自己更迷人，除了一切外在條件，還得注意你的聲音，更何況聲音不單是吸引異性而已，與你個人工作順逆成敗也有關(guān)。 那么，如何使自己的聲音富有感染力呢？ 1．注意發(fā)音的準確性 正確而恰當?shù)匕l(fā)音，將有助于你準確地表達自己的思想，與人進行良好的溝通與交流。如果你說話發(fā)音錯誤并且含糊不清，這表明你思路紊亂、觀點不清，或?qū)δ骋辉掝}態(tài)度冷淡，這會使人感到極不自然，從而產(chǎn)生一種本能的抵制情緒。 2．控制說話的音量 在任何場合大聲說話，都會使對方產(chǎn)生壓迫感，心情緊張，神經(jīng)容易疲勞，導(dǎo)致注意力不集中，降低交際效果。如果大聲到“喧嘩” 的地步，引起不相干人的注意就更不明智了，這違反了交際場合“不要讓自己引人注目”的原則。一般在交際場合的音量以對方聽見為宜，電話中還要略低一些。 3．培養(yǎng)受人歡迎的語調(diào) 在所有使用有聲語言的場合，都離不開語調(diào)。語調(diào)是有聲語言的最重要的表達技巧，一句話中，語調(diào)直接決定所說話語主題的表達效果。說話的語氣，也是一個人內(nèi)心對人對事態(tài)度的直接體現(xiàn)。恰當?shù)恼Z調(diào)，有助于語意的準確表達，能夠提高溝通的效率。語調(diào)溫婉，能讓說話者的態(tài)度顯得和藹可親，而贏得人心，得到好的溝通效果，有助于事情在起步階段就成功了一半。 4．注意聊天的語速 當你在和別人交談時，選擇合適的語速十分重要。語速太快如同音調(diào)過高一樣，給人以緊張和焦慮感。如果說話的語速太快，以至于某些詞語含糊不清，他人就無法聽懂你所說的內(nèi)容。當然，如果語速太慢，又會令人逐漸喪失耐心，有焦躁沉悶之感。努力保持恰當?shù)恼Z速，不要太快也不要太慢，并在說話時不斷地調(diào)整。 5．不要用鼻音說話 在日常生活中，我們經(jīng)常聽到“哼……嗯……”的發(fā)音，這就是鼻音。如果你說話時常常使用鼻音，肯定不會受到他人歡迎，因為你的聲音讓人聽起來似在抱怨，毫無生氣，十分消極。如果你想讓自己所說的話更具吸引力和說服力，如果你期望自己的語言更加富有魅力，那么從現(xiàn)在開始就別再使用鼻音。 贊美他人，助你贏得好人緣 卡耐基箴言 人人都渴望受人稱贊。如果你能夠?qū)W會贊賞別人，你將受到大家的歡迎，并且大家也都愿意幫助你做事。可以說，贊美和欣賞他人是人際關(guān)系的潤滑劑，可以拉近你和他人的距離，也可以讓你交到更多的朋友。 小時候我住在密蘇里州鄉(xiāng)間，那時我記得父親曾經(jīng)養(yǎng)過一頭血統(tǒng)優(yōu)良的白牛和幾只品種優(yōu)良的紅色大豬。有一次，父親帶著豬和牛一起去參加美國中西部一帶的家畜展覽，很幸運，我們的那頭白牛和那幾只紅色大豬獲得了特等獎，父親也因此贏得了特等獎藍帶。 我記得很清楚，當時父親是非常高興的。他把那枚藍帶別在了一塊白色軟布上，而且只要有人來家中做客，他總要拿出來炫耀一番。 其實，那些真正的冠軍——牛和豬并不在乎那枚藍帶，倒是我的父親對它十分珍惜，因為這枚藍帶給他帶來了榮耀和別人的稱贊聲，也使他有了“深具重要性”的感受。 林肯曾經(jīng)說過“人人都喜歡受人稱贊”。威廉·詹姆士也曾經(jīng)說過“人類本質(zhì)里最殷切的需求就是渴望被人肯定。”可見，我們每個人，當然包括男人和女人，都希望自己受到別人的重視。尤其是男人，他們更希望能夠引起女性的重視，更希望從女性那里獲得這種“希望具有重要性”的感受。作為一名女性，如果你想與別人相處得十分融洽，如果你想成為一個受歡迎的人，那么你首先要做的就是滿足他們的這種心理，去真誠地贊賞他們。 一位著名企業(yè)家說過：“促使人們自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，就是贊賞和鼓勵……我喜歡的就是真誠、慷慨地贊美別人。” 女性朋友們，如果你真心誠意地想要搞好與周圍人的關(guān)系，就不要光想著自己的成就、功勞，別人是不理會這些的，而是需要去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點、長處、成績，不是虛情假意的逢迎，而是真誠地、慷慨地去贊美。 而且，每一位男人都希望能得到女性的贊美，因為他們認為，女性的贊美是他個人魅力的象征，顯示了他征服世界的實力，因而會產(chǎn)生很強烈的人生滿足感。女性在贊美男性時所流露出的那種目光、那種聲音及種種嬌媚的表情，無疑也會增加女人的魅力，使她更顯可愛，更加迷人，這會使男人產(chǎn)生極大的心理愉悅感，更樂于接受對方的贊美。 較之男性，女人間的相互贊美，更能滿足對方的某種內(nèi)在渴求。 第(1/3)頁