第(1/3)頁 引言嚴(yán)守職場規(guī)矩 俗話說，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，職場上更是如此。從入職到在崗，從奮斗到晉升，或因失誤而受批評，以及調(diào)動或離職，都有相應(yīng)的職場規(guī)矩。職場上有很多規(guī)矩，不該說的話不要說、不該做的事情不要做、不該打聽的事情也不要打聽。一個(gè)不守規(guī)矩、不按套路出牌的人簡直像不定時(shí)的炸彈，企業(yè)是否會冒險(xiǎn)聘用這樣的人？ 我們常見到有些職場新人，平日工作看似平靜，臨到離職便“原形畢露”來發(fā)泄私憤，把以前受到的所謂“委屈”一古腦地發(fā)泄出來，弄得老板或者其他當(dāng)事人很難堪，“離去就翻臉”的職場“愛好”在圈內(nèi)傳開了，以后誰還敢用你？ 如今職場中有很多商業(yè)秘密，有些單位甚至與員工簽訂了保密協(xié)議。但是，有一些人并不把這當(dāng)回事，到了下家單位后就大肆宣揚(yáng)上家單位“實(shí)際效益并沒有對外宣稱的好！”“公司的流動資金好像發(fā)生了問題！”等等，這樣不守口如瓶、不懂保密規(guī)矩的人，肯定會引起當(dāng)前老板的反感以及警惕。這種情況下，老板要么提防你不讓你參與重要的事務(wù)，要么會趕緊找個(gè)理由讓你走人。 守職場規(guī)矩即是守自己的職場操守、守自己的職場名聲，一個(gè)不守規(guī)矩、名聲壞掉的人，職場之路肯定泥濘曲折、寸步難行。只有嚴(yán)于律己，恪守職業(yè)道德，努力提升自我業(yè)務(wù)能力，才能畫出職場最美的方圓。 6.1別讓這些能力在職場中退化 職場中，隨著時(shí)間的推移，一些重要的職場能力開始退化，這應(yīng)該引起職場人的注意，要阻止這些能力的退化。 工作激情退化 駱琪大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入一家公司的人力資源部做人事助理。她的工作就是每隔一段時(shí)間在專業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，從公司的招聘信箱里初選出面試備選人的資料，然后交給經(jīng)理敲定面試名單，再一一電話通知他們在某天前來參加面試。面試當(dāng)天，駱琪要接待前來求職的人員以及維持面試現(xiàn)場外圍的次序。另外，給新人辦理入職手續(xù)以及給離職人員辦理交接手續(xù)，也是駱琪的工作。開始的時(shí)候，初進(jìn)職場的駱琪非常興奮，干工作很有激情。半年過后，駱琪感覺自己已經(jīng)沒有工作激情了，很多工作，如果不是經(jīng)理的提醒和督促，她都懶得主動去做。她的這種狀態(tài)嚴(yán)重影響了工作效率，領(lǐng)導(dǎo)對她很是不滿。 職場建議 很多上班族剛進(jìn)入職場的時(shí)候，對工作滿懷期待和激情，希望自己在職場上能有所建樹。但是，隨著時(shí)間的推移，隨著對工作的熟悉，很多工作流程和工作模式都已經(jīng)爛熟于心。 此時(shí)，當(dāng)初剛進(jìn)入職場時(shí)的新鮮感逐漸消退，工作的主動性大大減弱，工作激情開始嚴(yán)重退化。于是，在工作上就會得過且過，就會原地踏步走。這樣的狀態(tài)會嚴(yán)重影響職場發(fā)展，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)徫徊槐！Ｒ氡３肿约旱墓ぷ骷で椋捅仨毥o自己定個(gè)職場目標(biāo)，計(jì)劃自己幾年內(nèi)升到什么職位或者工作成績干到什么高度。有了奮斗目標(biāo)，工作時(shí)就會有奔頭，就會激情不退，就會在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。 學(xué)習(xí)能力退化 邢星剛開始做出納的時(shí)候，感覺自己的工作能力一點(diǎn)沒有問題。但是，隨著會計(jì)的跳槽，邢星轉(zhuǎn)到會計(jì)崗位，此時(shí)，邢星感覺自己的工作有些力不從心了。后來，因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品開始進(jìn)入歐洲市場，去海關(guān)報(bào)關(guān)的工作也交給邢星去做，邢星感覺工作更吃力了。 其實(shí)，邢星一直想給自己“充電”。可是，由于已經(jīng)結(jié)婚生子，家務(wù)活占據(jù)了邢星的很多時(shí)間和精力，她很難有時(shí)間“充電”提高自己。另外，她也感覺記憶力大不如前了。 職場建議 如果因?yàn)樯淼纫蛩卦斐蓪W(xué)習(xí)能力退化，這樣的狀態(tài)完全可以扭轉(zhuǎn)。上班族可以合理安排好自己家中的事，然后參加相對應(yīng)的學(xué)習(xí)班來提高自己的工作能力。另外，還可以結(jié)合自己在實(shí)際工作中遇到的問題，請教培訓(xùn)班的老師或者上 網(wǎng)找行業(yè)高手幫忙。這些人都可以在答疑解惑中使你快速提高。另外，平時(shí)工作間隙，也可以在網(wǎng)上瀏覽一些本行業(yè)的資訊，下載一些學(xué)習(xí)資料，時(shí)刻讓自己處于學(xué)習(xí)狀態(tài)。這樣，就可以有效阻止自己學(xué)習(xí)能力的退化。 危機(jī)意識退化 張亮在這家數(shù)碼產(chǎn)品公司成立之初就進(jìn)入了公司的研發(fā)部。整個(gè)研發(fā)部，除了經(jīng)理外，就數(shù)張亮的資歷最老了。由于張亮屬于公司的“老人”，部門經(jīng)理平時(shí)比較給面子，對張亮很客氣。公司里其余的員工資歷都比張亮淺，也都比較敬重他。所以，在部門里，張亮感覺人際關(guān)系非常簡單，工作非常輕松。 其實(shí)，張亮所在的研發(fā)部是個(gè)藏龍臥虎之地。很多人雖然年輕，比張亮資歷淺，但是，其專業(yè)知識很扎實(shí)，也勤奮。他們在研發(fā)上都取得了優(yōu)異的成績，給公司的產(chǎn)品更新?lián)Q代，為公司創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟(jì)效益。 后來，研發(fā)部經(jīng)理被公司提拔為副總，大家以為張亮?xí)^任。可是，老總卻把一個(gè)比張亮晚好幾年進(jìn)公司的員工提拔為部門經(jīng)理。這讓部門的其他同事先是吃驚，然后是理解：張亮雖然資歷老些，但是，畢竟沒有做出突出的成績啊！ 張亮感覺很沒有面子，他想跳槽。但是，冷靜考慮后，他覺得自己在行業(yè)內(nèi)并沒有名氣，自己也沒有讓人信服的研發(fā)成果，即使跳槽了，在新單位的地位只能更槽糕。于是，他打消了跳槽的念頭，繼續(xù)在這家公司待著。 職場建議 職場中的一些人思想觀念老舊，覺得升職是“多年媳婦熬成婆”，是論資排輩的。其實(shí)，職場中更多時(shí)候是按照能力大小來提拔的。因此，抱著老觀念的職場人一定要清醒了，一定要努力工作，拒做“吃資歷”的職場老油條，自己多爭氣，以求每天都要進(jìn)步一些，以免被職場晚輩超越。 6.2職場上，如何化解“被投訴” 職場中人，幾乎沒誰能把工作做得十分完美。直接或間接與客戶接觸的職場人，都有可能因?yàn)楣ぷ魃铣霈F(xiàn)的或大或小的過錯而引起客戶的投訴。為了避免事態(tài)擴(kuò)大，職場中人應(yīng)該盡力取得客戶的諒解，從而避免被投訴。 齊梅是一家電器銷售公司的財(cái)務(wù)部經(jīng)理。有一次，公司老總簽字批準(zhǔn)財(cái)務(wù)部給某空調(diào)生產(chǎn)廠家付款。可是，由于工作失誤，齊梅沒有及時(shí)把貨款給廠家打過去。對方得知此事后，由一個(gè)副總出面，聲稱要投訴，并且要按照合同取消齊梅所在公司的“區(qū)域代理權(quán)”。齊梅為了不讓事情鬧大，積極與對方溝通，希望能順利地化解此次投訴。 真誠傾聽和道歉 這家空調(diào)廠的副總在電話里怒氣沖沖地發(fā)脾氣，說是因?yàn)闆]有及時(shí)收到齊梅這邊的貨款，老總批評了他，老總甚至懷疑是因?yàn)檫@里面有貓膩，才對齊梅他們公司施行了“寬松政策”。 這位副總在電話那邊惱火地講述這些事情的時(shí)候，齊梅認(rèn)真傾聽。她知道，因?yàn)樽约旱氖韬龆鴽]有給對方及時(shí)付款。她沒有給自己進(jìn)行“狡辯”，因?yàn)槿绻菢樱瑫饘Ψ礁蟮姆锤泻蛻嵟８笨傇谀沁厫阑鸬貎A訴，齊梅在這邊耐心地傾聽。為了表示自己是“真誠傾聽”而不是敷衍，她不時(shí)在電話里與對方語言互動，順著對方的話來檢討自己。見齊梅態(tài)度良好，對方的火氣消去了一部分。 職場建議 如果因自己的過錯而給客戶造成了麻煩，那么，客戶會認(rèn)為自己沒有得到應(yīng)有的尊重，心里一定會非常不愉快。此時(shí)與客戶交流，一定要真誠傾聽。盡管電話交流中對方看不到面部表情，但是，聲音是人的第二張臉，如果在電話里表達(dá)出敷衍不真誠的態(tài)度，對方是能感覺到的。如果這樣，對方再次感受到了“不受重視”，肯定會“火上澆油”。 真誠傾聽、認(rèn)真道歉，才能化解和消弱對方的一部分火氣。 衷心感謝 齊梅電話中聽到對方語音緩和下來了，知道對方火氣消了一些，她在心中長出了口氣，然后開始感謝：“謝謝您對我們公司的關(guān)照，如果沒有您的鼎力幫助，我們就不可能取得區(qū)域代理權(quán)！我們公司的發(fā)展離不開您的幫助和呵護(hù)，還請您以后繼續(xù)幫助我們……” 對方聽了齊梅這么說，火氣又消去一部分。 職場建議 不管是何種方式的合作(或者消費(fèi))，自己所在的公司都會獲得客戶方帶來的利益，所以，對客戶表達(dá)衷心的感謝，就是向?qū)Ψ奖硎局匾暫妥鹁矗瑢Ψ降幕饸庾匀粫俅谓档汀? 征詢意見 聽到對方在電話里“無奈地嘆氣”，齊梅知道自己的傾聽、道歉、感謝這三招起了大作用了，弄得對方?jīng)]有了脾氣。雖然對方?jīng)]有脾氣了，但是，具體事情得趕緊解決。于是，齊梅以很謙遜的口氣說道：“陳總，因?yàn)槲业氖д`，沒有給你們打款，這事真的非常對不起，對這個(gè)事情，您有什么新的指示？請您吩咐”。 對方聽了，心情開始舒暢了：“指示倒是談不上，你看什么時(shí)候能把我們的錢打過來？” 職場建議 很多時(shí)候，客戶需要的是對方解決問題的態(tài)度，態(tài)度不好，簡直是給客戶火上澆油，只能讓“大火”燃燒得更劇烈！此時(shí)，如果態(tài)度真誠謙遜地虛心征求對方解決問題的辦法，等于告訴對方“您說了算”，客戶受到尊敬，心里的火氣會很快降下來。 及時(shí)承諾 見對方不追究責(zé)任，不再堅(jiān)持投訴了，齊梅也開始放下心來。她趕緊向?qū)Ψ匠兄Z：“現(xiàn)在是上午九點(diǎn)鐘，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，也就是上午十一點(diǎn)之前，肯定給您打過去。您放心好了，就是天上下刀子，我也得頂著磨盤去銀行辦好這件事情。” 對方得到這么個(gè)具體的時(shí)間，很是高興，在電話里笑著說：“有你這承諾就行，那我就等著了啊！” 職場建議 與客戶交流的時(shí)候，千萬不要忘記事情的核心，那就是“何時(shí)解決問題”。這個(gè)時(shí)候，不要東拉西扯，要盡量給予及時(shí)的具體的承諾，給對方吃“定心丸”的同時(shí)也是給對方吃了“消氣丸”。 積極彌補(bǔ) 其實(shí)，在對方打電話的時(shí)候，齊梅就在桌子上寫了紙條，指示會計(jì)立即去銀行給對方打款。齊梅要求會計(jì)到銀行后預(yù)估一下辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，并及時(shí)通知自己。當(dāng)會計(jì)通知齊梅兩個(gè)小時(shí)內(nèi)肯定能搞定的時(shí)候，齊梅就胸有成竹地給對方一個(gè)確切的承諾。之所以剛開始的時(shí)候沒有提前向?qū)Ψ皆S諾“兩小時(shí)內(nèi)匯去”，就是擔(dān)心銀行排隊(duì)的人太多，不能及時(shí)兌現(xiàn)承諾。 錢匯完后，齊梅給對方打電話告知，對方非常高興，不但不再提投訴的事情了，還不好意思地道歉：“近期工作太忙，情緒不好，今天給您通話時(shí)態(tài)度不太好，請您諒解啊！” 齊梅成功地化解了一次投訴。 職場建議 許諾后，也許客戶的火氣已經(jīng)平息了，但是，依然不能掉以輕心。不要以為這樣就化解了“危機(jī)”，千萬不能怠慢， 一定要積極地彌補(bǔ)，以實(shí)際行動維護(hù)客戶的利益。要不然，即使客戶的火氣已經(jīng)平息，但是，面對“干打雷不下雨”的空頭承諾，客戶的火氣會再次升起，并且火氣很有可能比第一次更大！ 6.3怎么排除職場上的“情感地雷” 很多職場人都有這樣的經(jīng)歷：因?yàn)橥聼o意冒犯了自己，引得自己一時(shí)情緒失控大發(fā)脾氣，把對方驚得目瞪口呆。從此，一些見識了你“壞脾氣”的人就對你敬而遠(yuǎn)之。自己冷靜以后，會非常懊悔自己因沒有很好地控制情緒而得罪人。 情緒失控而大發(fā)脾氣，等于是“情感地雷”被觸碰而發(fā)生“爆炸”。怎么排除職場上的“情感地雷”，從而贏得職場人緣？按順序，分為三個(gè)步驟。 找出“雷區(qū)” 杜婧是一家公司的會計(jì)。表面上看，她是個(gè)溫柔的女孩，但是，她單位的同事都知道她是個(gè)“壞脾氣”。如果不是因?yàn)閳?bào)銷發(fā)票、核對工資等必須接觸的事情，單位同事一般都采取“惹不起躲得起”的策略，這讓杜婧很是煩惱。為了改變職場中的孤獨(dú)處境，為了改善與同事的關(guān)系，她下定決心排除自己的“情感地雷”。 杜婧在自己冷靜的時(shí)候，耐心尋找自己的“雷區(qū)”，也就是別人容易引起她發(fā)火的地方。因?yàn)槁殬I(yè)的緣故，她養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、守時(shí)的好習(xí)慣，她最反感的就是在上述方面有缺點(diǎn)的人，遇到這樣的人，她常常會情不自禁地發(fā)火！ 找出自己職場上的“情感雷區(qū)”后，杜婧就在心中反復(fù)叮囑自己一定要耐心、冷靜。她甚至在手機(jī)上寫著“耐心冷靜，謹(jǐn)防發(fā)火”。每天開機(jī)的時(shí)候，她就能看出這幾個(gè)字，以此時(shí)刻提醒自己。 職場建議 由于成長環(huán)境和職業(yè)的不同，每個(gè)人都有各自的“情感地雷”。例如，從事庫房管理工作的人追求“精確”；從事財(cái)務(wù)或者研發(fā)的人注重“嚴(yán)謹(jǐn)”。找出自己的“情感地雷”，才能夠有效地預(yù)防“被觸發(fā)”，才能夠有效地進(jìn)行排除。 大方“公示” 杜婧在工作之余喜歡推心置腹、大大方方地告訴同事：“我這人有點(diǎn)較真，也缺乏耐心，以后和我工作上有預(yù)約的，一定要準(zhǔn)時(shí)，要不然，說不定我脾氣就上來了。這是我的缺點(diǎn)，希望大家多多體諒，也希望大家?guī)臀腋牡暨@個(gè)毛病！另外，需要報(bào)銷的單據(jù)要提前整理好，要統(tǒng)計(jì)好精確數(shù)額，別到了我這里一問三不知，這也容易讓人上火……” 杜婧這么一解釋，等于給大家打了預(yù)防針。于是，預(yù)約找杜婧辦公事的同事，一般不會再拖拉了。銷售員出差回來后也知道把發(fā)票整理好后再來報(bào)銷，而不是像以前那樣把一堆發(fā)票隨便往桌子上一扔就要錢……這些舉措大大降低了杜婧發(fā)脾氣的概率。 職場建議 俗話說“江山易改，本性難移”。“情感地雷”埋得深，不那么容易排除，所以，經(jīng)常廣而告之可以讓大家盡量避開“情感地雷”，有利于減輕對同事的情感傷害。另外，自己主動告知了，還顯得自己做人真誠坦蕩，能獲得大家的好感和諒解。 逐個(gè)“排除” 過去，有些銷售員拿著一疊發(fā)票前來報(bào)銷，杜婧會問：“這一共是多少錢？”一些人會說：“好像是多少多少。”或者說“大概多少多少。”杜婧以前一聽這樣的話就來氣，諷刺道：“好像多少？大概多少？那我怎么給你報(bào)銷？報(bào)銷個(gè)大概？”現(xiàn)在，她會笑嘻嘻地說：“那你整理好發(fā)票，統(tǒng)計(jì)好數(shù)額，然后我給你報(bào)銷。” 有的銷售員臨出差前，需要從單位借出一部分錢。但是，他們經(jīng)常出去拜訪客戶，時(shí)間不好確定，要借錢時(shí)只能提前跟杜婧預(yù)約一個(gè)大概的時(shí)間。一些銷售員打電話說下午四點(diǎn)前來單位拿錢出差，可是，到了五點(diǎn)半了，大家都下班走了，銷售員還沒有來。這個(gè)時(shí)候，杜婧就會拿本雜志，邊慢慢翻看邊等著來人。對方終于趕到了，一臉的抱歉。以前，杜婧會火冒三丈地說：“你讓我白等你多久了？浪費(fèi)別人的時(shí)間就等于謀財(cái)害命！”現(xiàn)在，面對連聲道歉的銷售員，杜婧笑瞇瞇地說：“沒有關(guān)系的，臨時(shí)有點(diǎn)事情很正常的。”然后給對方數(shù)錢，讓對方打欠條。對方見杜婧居然沒有發(fā)脾氣，非常不好意思，一個(gè)勁地道謝。 公司的出納是個(gè)剛畢業(yè)沒多久的女孩，玩心比較大，上班的時(shí)候在網(wǎng)上“偷菜”，在qq上聊天，有的時(shí)候甚至?xí)低悼措娪啊＿@樣的工作態(tài)度導(dǎo)致積壓了一大堆工作。會計(jì)和出納的工作有著很大的聯(lián)系。很多時(shí)候，問題卡在出納這里，大家卻埋怨會計(jì)杜婧。杜婧對這個(gè)工作不踏實(shí)的出納非常來氣，以前喜歡兇巴巴地瞪她。有時(shí)候，出納在網(wǎng)上“偷菜”呢，一抬頭，看到杜婧眼睛里投過來的“兇光”，嚇了一跳，趕緊去工作。因?yàn)槎沛菏抢蠁T工，出納這個(gè)新人對她還是有些懼怕的，擔(dān)心杜婧會向領(lǐng)導(dǎo)告狀。 決定排除自己的“情感地雷”后，杜婧會和氣地問：“某某的錢打過去了嗎？”“某某報(bào)表做好了嗎？這個(gè)是老總等著要的啊。”于是，出納就會及時(shí)醒悟過來，趕緊工作。時(shí)間久了，出納覺得杜婧的脾氣變得很好，很有親和力。 職場建議 在影視劇中，我們可以看到排雷專家排雷的時(shí)候是非常冷靜的，針對不同種類的地雷采取不同的排除方式。職場中，我們排除“情感地雷”也應(yīng)該如此，首先冷靜，然后采取一些行之有效的辦法，排除一觸即發(fā)的“情感地雷”，避免傷人。排除“情感地雷”，不但保證了別人不受到傷害，也有效地培養(yǎng)和維持了自己的人緣，給自己創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。 第(1/3)頁