第(1/3)頁 引子 說話的重要性是不言而喻的。作為人與人交流的最主要方式，說話的藝術(shù)在當(dāng)代社會越來越受到人們的重視。在生活中，善于說話的人能夠左右逢源，不善于說話的人往往四處碰壁；會說話的人能夠錦上添花，不會說話的人常常被人拒絕。所以，說話并不難，難的是說好話，說巧話，說得恰到好處，說得有水平。一個人要想把話說好，就需要講究點靈活性，用心說話。俗話說“巧舌如簧”“伶牙俐齒”“到什么山上唱什么歌”，不僅說的是語言功夫到位，更主要的還在于頭腦機靈。培養(yǎng)自己的表達(dá)能力和說話技巧，學(xué)會說話，將受益終生。要想更好地適應(yīng)社會，適應(yīng)生存，就應(yīng)不斷地提升自己的說話能力和水平。會說話不僅是一種能力，更是一種智慧。 第29章說服對方，必要以理服人 以理套理，無懈可擊 伽利略想繼續(xù)求學(xué)將來搞科研，可是父母由于家庭條件等方面的原因不同意。我們來看看他是怎么說服他的父親的。 有一天回家，他說：“父親，我想問您一件事，是什么促成了您同母親的婚事？” 父親說：“我看上她了。” 伽利略又問：“那您有沒有娶過別的女人？” “沒有，孩子。家里的人要我娶一位富有的女士，可我只鐘情你的母親，她從前可是一位風(fēng)姿綽約的姑娘。” 伽利略說：“您說得一點也沒錯，她現(xiàn)在依然風(fēng)韻猶存。您不娶別的女人，因為您愛的是她。您知道，我現(xiàn)在也面臨著同樣的處境。除了科學(xué)以外，我不可能選擇別的職業(yè)，因為我喜愛的正是科學(xué)。別的對我而言毫無用途也毫無吸引力！難道要我去追求財富，追求榮譽？科學(xué)是我唯一的需要，我對它的愛猶如對一位美貌女子的傾慕。” 父親說：“像傾慕女子那樣？你怎么會這樣說呢？” 伽利略說：“一點也沒錯，親愛的父親，我已經(jīng)18歲了。別的學(xué)生，哪怕是最窮的學(xué)生，都已想到自己的婚事，可是我從沒想過那方面的事。我不曾與人相愛，我想今后也不會。別的人都想尋求一位標(biāo)致的姑娘作為終身伴侶，而我只愿與科學(xué)為伴。” 父親始終沒有說話，仔細(xì)地聽著。 伽利略繼續(xù)說：“親愛的父親，您有才干，但沒有力量，而我卻能兼而有之。為什么您不能幫助我實現(xiàn)自己的愿望呢？我一定會成為一位杰出的學(xué)者，獲得教授身份。我能夠以此為生，而且比別人生活得更好。” 父親為難地說：“可我沒有錢供你上學(xué)。” “父親，您聽我說，很多窮學(xué)生都可以領(lǐng)取獎學(xué)金，這錢是公爵宮廷給的。我為什么不能去領(lǐng)一份獎學(xué)金呢？您在佛羅倫薩有那么多朋友，您和他們的交情都不錯，他們一定會盡力幫助您的。也許您能到宮廷去把事辦妥，他們只需去問一問公爵的老師奧斯蒂羅·利希就行了，他了解我，知道我的能力……” 父親被說動了：“嘿，你說得有理，這是個好主意。” 伽利略抓住父親的手，激動地說：“我求求您，父親，求您想個法子，盡力而為。我向您表示感激之情的唯一方式，就是……就是保證成為一個偉大的科學(xué)家……” 曉之以理，就是講道理；動之以情，就是用真情去感動他。曉之以理，還要結(jié)合動之以情，通情才能達(dá)理。伽利略就是這樣，曉之以理結(jié)合動之以情，借助“以理套理”的戰(zhàn)術(shù)，使得說服無懈可擊，最終說服了父親，終于達(dá)到了自己的目的，為最終實現(xiàn)自己的理想奠定了基礎(chǔ)。 善打數(shù)據(jù)牌 數(shù)據(jù)就是說服的一種有效的道具。它最能說明道理，并能使雙方避免在重大問題上發(fā)生爭吵。 攻心的過程中往往會涉及到一些細(xì)節(jié)問題，如果能把這些東西解釋清楚定會收到奇效。數(shù)字是干干巴巴的，但卻是最有說服力的。數(shù)據(jù)王牌之所以獨具魅力，這是因為確認(rèn)的數(shù)據(jù)代表著無可辯駁的事實，它反映了“物質(zhì)”的內(nèi)涵。這種魅力一旦形成，便會產(chǎn)生權(quán)威效應(yīng)，使人對它堅信不疑，乃至盲目趨同。這便是數(shù)據(jù)王牌的價值所在。 巧用小數(shù)點會使人深信不疑。一般做廣告，常常采用最美好的語言，以此來提高商品身價，但是有一個廣告卻別出心裁，從頭到尾只有一句話——“本香皂純度為99．44%”。廣告一出，這個香皂的銷路大增，制皂商大大地賺了一筆錢。這個短小精悍的廣告之所以成功，就是因為它妙用了數(shù)據(jù)。雖然消費者一般不會去計較小數(shù)點以后的數(shù)字，但這個數(shù)據(jù)尤其是小數(shù)點以后的數(shù)字，都含蓄地表示產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)密的科學(xué)驗證，反映了香皂上乘的質(zhì)量，因而會產(chǎn)生令人信賴的印象。相比之下，有的廣告中采用什么“譽滿全球”“馳名中外”，不僅顯得蒼白無力，而且會使消費者產(chǎn)生逆反心理。但是這條廣告采用了小數(shù)點，這個小數(shù)又精確到0．01，因而這條廣告能夠征服消費者，贏得了消費者的信賴，獲得了成功。 但我們要切記，數(shù)據(jù)王牌說服力雖然強，但其欺騙性也大。英國政治家柯克曾說過：“謊言有三種：一是普通謊言，二是能讓人一眼看穿的謊言，三是數(shù)據(jù)謊言。”這就從反面證明，一旦打數(shù)據(jù)王牌，就容易令人深信不疑。打數(shù)據(jù)王牌也應(yīng)注意因人而異，對那些喜歡算賬的人是再合適不過了，如果你的朋友習(xí)慣感情用事，還是用別的方法更好些。 采用單面或雙面宣傳法 第二次世界大戰(zhàn)末期，當(dāng)意大利、德國接連戰(zhàn)敗投降后，日本還在太平洋地區(qū)負(fù)隅頑抗。這時照理說，形勢對于盟軍顯得很樂觀，似乎日本的投降也是指日可待，戰(zhàn)爭的勝負(fù)已經(jīng)很明顯。 但實際上，美國軍方的將領(lǐng)知道，戰(zhàn)爭中變數(shù)很多，兵法上向來就有“驕兵必敗，哀兵必勝”的道理，如果現(xiàn)在盟軍的士兵們覺得勝利一定是屬于自己，就很容易放松斗志，肯定不利于最后取得勝利。 這時候，美軍的將領(lǐng)們很想說服士兵們相信，日本不一定會像德國那樣快地投降，美軍與日軍的戰(zhàn)爭還需持續(xù)一段艱巨漫長的過程。 但是他們對于采取怎樣的宣傳手法產(chǎn)生了疑慮，就是不知道該用單面宣傳還是雙面宣傳。 當(dāng)別人向我們宣傳一個事情的時候，只說對他有利的一面，就是單面宣傳。如果不僅說有利的一面，連不利的一面也講，就是雙面宣傳。 美軍的將領(lǐng)就此問題咨詢了社會心理學(xué)家，心理學(xué)家進行了一次實驗。 他們對一部分士兵進行單面宣傳。 從美國本土到太平洋盟軍基地的補給線很長，供給困難，而日本控制了不少的當(dāng)?shù)刭Y源，而且日軍人數(shù)多、士氣高等，最后指出戰(zhàn)爭至少還要持續(xù)兩年。 這是單面宣傳，體現(xiàn)了美軍將領(lǐng)們真正想達(dá)到的目的——說服士兵們要鼓起斗志。 而心理學(xué)家對另一部分士兵則進行了雙面宣傳，除了介紹那些想要說明的因素外，也強調(diào)與其相反的一方面，就是盟軍在戰(zhàn)爭中是有優(yōu)勢的。最后告訴士兵，估計距戰(zhàn)爭勝利還需兩年時間。 單面宣傳，可以避免相反信息的干擾，但如果處理不好，當(dāng)對方覺察到還有信息時，以為我們有意不告訴他，便容易懷疑我們，以致降低信息的可信度，甚至引起反感。 雙面宣傳，我們可以與對方一起分析對比，使之產(chǎn)生“免疫力”，自覺地改變態(tài)度，但如果處理不好，就容易使他不但不接受我們的立場，反而去接受相反的立場。 那么，到底是單面宣傳好，還是雙面宣傳好呢？ 通過整理宣傳結(jié)果，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：在試圖說服他人的時候，應(yīng)該根據(jù)他們的特點，有針對性地進行宣傳： （1）當(dāng)對方對我們的觀點比較贊賞或處于中性態(tài)度時，采用單面宣傳效果較好；而當(dāng)對方一開始就持懷疑或否定態(tài)度時，則以雙面宣傳較合適。 （2）當(dāng)對方的文化程度和智力水平較高時，采用雙面宣傳較為適宜；而對低智力低文化者，則用單面宣傳較佳。 比如對于對戰(zhàn)爭形勢不太了解的、知識較少的士兵，本來就對我們的觀點持中性或者比較贊成的態(tài)度的人來說，只進行單面宣傳，即說明現(xiàn)在形勢嚴(yán)峻，面臨的困難還很大，更容易使士兵保持斗志的不松懈。 相反，對于本來就比較了解當(dāng)前形勢的士兵來說，進行雙面宣傳會使他們了解得更多，對形勢判斷得更明確，也就更容易接受這個觀點。 有的宣傳只介紹有利于自己的贊同觀點，對不同立場的觀點和對自己不利的方面絕口不談，要么就一味攻擊。目前許多商業(yè)性的廣告幾乎都是一邊倒的單方面宣傳，“王婆賣瓜，自賣自夸”，只說自己的產(chǎn)品好，而對產(chǎn)品的不足只字不提。 霍爾默是美國房地產(chǎn)巨商。有一次，他承接了一筆令他煩惱的地產(chǎn)買賣生意。 這塊土地雖然靠近火車站，交通便利，但也有不利之處，它緊挨一家木材加工廠，電動鋸木的噪聲不斷傳來，難以忍受。幾次業(yè)務(wù)洽談他都采用單面宣傳，只說好處，不說不利之言，結(jié)果都失敗了。 后來，霍爾默經(jīng)過全方位嚴(yán)肅、細(xì)致的考察，又找到了一位想購買地皮的客戶。這次，他改變以往的做法，直截了當(dāng)?shù)叵蛟摽蛻粽f明：“這塊土地處于交通便利地段，比起附近的土地，價格便宜多了。當(dāng)然，這塊土地之所以沒有高價賣出是因為它緊鄰一家木材加工廠，噪聲較大。” 霍爾默見客戶一言未發(fā)，就繼續(xù)說：“如果您能容忍噪聲，那么它的交通便利、價格水平，均與您的要求非常符合，確實是您理想的購買對象。” 該客戶在霍爾默的帶領(lǐng)下到現(xiàn)場參觀調(diào)查，結(jié)果非常滿意。他對霍爾默說：“上次你特別提到的噪聲問題，我還以為很嚴(yán)重。那天我去觀察了一下，發(fā)現(xiàn)那種噪聲對我來說不算什么問題。我以往住的地方整天重型卡車來往不絕，可這里的噪聲一天總共只有幾個小時。總體來說，我很滿意。你這個人挺老實，要換上別人或許會隱瞞這個事實，光說好聽的。你這么如實相告，反而使我很放心。” 這項業(yè)務(wù)就這樣輕松談了下來。 因為雙面宣傳給人以真誠可信的感覺，使對方對你所展示的優(yōu)點更加深信不疑，反而覺得你所說的缺點無足輕重。 但是，這個結(jié)論也會因人而異。當(dāng)對方學(xué)歷比較低，或者對該類商品的了解比較少的時候，單面宣傳的效果會更好；而當(dāng)對方學(xué)歷較高，或者對該類商品的了解較多的時候，則雙面宣傳的效果更好。 總之，在說服他人的時候，要根據(jù)他的職業(yè)、知識水平、年齡等情況區(qū)別對待。 講道理需要把握最佳時機 選擇合適的時機來對他人進行說理攻心，可以起到事半功倍的效果。在人高興時提要求，獲得通過的可能性就會大大增加。 聰明的小孩子往往懂得在大人高興的時候提出自己的要求，而且，這時他們的要求多半會被滿足。家長們在心情比較好的時候，為了不破壞氣氛，往往會比平時更加寬容大度。 在上下級相處的過程中，也存在著同樣的情況。當(dāng)然，下屬并不是小孩子，不存在對領(lǐng)導(dǎo)的人身依附關(guān)系。但是，他們之間的權(quán)力從屬關(guān)系卻是毫無疑問的，下屬要取得的每一分利益都需要領(lǐng)導(dǎo)的首肯。在中國這種文化傳統(tǒng)下，事實上，每個領(lǐng)導(dǎo)都多少有一種“家長”心理，那么我們就不妨因勢利導(dǎo)，巧妙地加以利用，在領(lǐng)導(dǎo)春風(fēng)得意之時，或提要求，或進諫語，必能收到意想不到的良好效果。 史載，有一次唐太宗意興飛揚，心情十分高興，笑著問大臣魏征：“你看近來政治環(huán)境怎么樣？”魏征覺得這是一個進諫的好機會，馬上回答說：“貞觀初年，您主動地引導(dǎo)人們進諫；過了三年，遇到有人進諫，還能愉快地接受；這一二年來，勉勉強強接受一些意見，可是心里總覺得不舒服。” 太宗聽后有些吃驚，問道：“你這樣講有什么根據(jù)嗎？”魏征便舉出三件事來加以佐證，這三件事反映的是唐太宗在魏征所說的三個時期內(nèi)對進諫人的三種不同的態(tài)度。唐太宗聽得很明白，說道：“若不是你，不能說這樣的話。一個人苦于自己不知道自己啊！”于是，他更加虛心地聽取臣下的意見了。 由此可見，給人講道理有很深的學(xué)問，其中一個就是一定要注意時機和場合，以便使人更能用心領(lǐng)會你的意見，而不會導(dǎo)致對你的反感。例如在娛樂活動中，一般人的心情比較好，這時候提出建議會使其更容易接受。還有些比較成功的說服者善于接住對方的話茬兒，上承下轉(zhuǎn)，借題發(fā)揮，巧妙地加以應(yīng)用，從而很好地觸動被說服者，使許多懸而未決的問題得到了解決。 運用南風(fēng)效應(yīng)，溫暖說服對方 一日，南風(fēng)和北風(fēng)在途中巧遇。兩位老友相見，彼此攀談起來，相互吹噓自己有多厲害，越說越起勁，誰都不服誰。恰好這時，有一個穿著大衣的行人路過此地，于是他們決定來場比賽，看誰能把行人身上的大衣脫掉。 強壯的北風(fēng)怒吼一聲，對南風(fēng)老弟說：“看我的厲害，你就瞧好吧。”只見北風(fēng)猛吸幾口氣，原本結(jié)實的胸膛頓時鼓囊囊地膨脹起來。張口間，爆發(fā)出巨大的能量，狂風(fēng)沖擊之勢，沙石飛揚，樹木像是要被連根拔起。 但看行人低著頭，艱難地一步一步往前走，把大衣裹得更緊了。北風(fēng)見此情形，甚是著急，更加賣力地拼命刮，真是寒風(fēng)凜冽，刺骨三分。然而行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，把大衣裹了個嚴(yán)嚴(yán)實實，越裹越緊。氣得北風(fēng)吹胡子瞪眼睛，卻也無計可施。 現(xiàn)在輪到南風(fēng)上場了。只見他做起了深呼吸，凝神靜氣，雙目自然垂視鼻尖，面容柔和，氣守丹田，調(diào)息中吐故納新。暖人的南風(fēng)徐徐吹來，頓時風(fēng)和日麗，鳥語花香，一切都是那么令人心曠神怡。行人感到非常舒適，如沐春風(fēng)，慢慢地暖意就襲上身來，有些許微熱，于是很自然地寬衣解帶，脫掉了大衣。 這就是南風(fēng)效應(yīng)這一社會心理學(xué)概念的出處。南風(fēng)效應(yīng)給我們的啟示是：溫暖勝于嚴(yán)寒。 通常情況下，用溫和的方式去啟發(fā)他人進行自我思考或者反省，進而說服他人，往往比用強硬的手段更有效。 一天，學(xué)生小同被英語老師趕出了課堂。小同在走廊里站一會兒后，氣沖沖地來到班主任劉老師的辦公室。 劉老師清楚，如果此時對小同進行嚴(yán)厲批評，甚至“體罰”一下，小同肯定聽不進去，甚至也會和自己發(fā)生沖撞。于是，劉老師站了起來，摸了摸他的頭，“呦，火氣還不小嘛！來，在我的椅子上坐會兒，消消氣。”待他的情緒穩(wěn)定下來，劉老師又用關(guān)切的眼神凝視著他，輕柔的語言飄蕩在他的耳邊，向他了解事情的經(jīng)過。 面對劉老師的平靜“溫柔”，小同的怒氣漸漸平息，客觀地陳述了事情的經(jīng)過，言語中也有他的自責(zé)。課后，小同主動向英語老師道了歉。 北風(fēng)固然兇猛，可結(jié)果卻事與愿違；南風(fēng)雖然徐徐，卻能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 在某中學(xué)的校園廣播操比賽中，因為準(zhǔn)備不充分加上現(xiàn)場發(fā)揮不佳等原因，本來被大家一致看好的三（7）班，結(jié)果卻得了倒數(shù)第二。宣布成績那天，“可憐”的孩子們坐在教室里，等待班主任吳老師的“暴風(fēng)雨”。 望著嚇得連頭也不敢抬的學(xué)生，吳老師清清嗓子，飽含深情地唱起“陽光總在風(fēng)雨后”。唱著唱著，吳老師流淚了；聽著聽著，學(xué)生們抬起頭來，眼里也噙滿了淚水……情到深處自感人，感人心者莫乎于情。 吳老師的真情打動了學(xué)生。從那以后，學(xué)生的自信心更強、干勁更足了。期末學(xué)校先進班級評比，三（7）班名列其中。 有些人與大家在一起的時候，很兇，很霸氣，很要強。一次兩次可能因為他厲害，占了上風(fēng)，但不久他就會發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)失去了很多朋友。 我們經(jīng)常會看到，在雙方發(fā)生矛盾、沖突時，如果各不相讓，到最后只會弄得兩敗俱傷。 我們何不學(xué)學(xué)南風(fēng)呢？遇到問題時，心平氣和地坐下來好好談?wù)劇? 第30章“廢話”不可省 廢話是相處的調(diào)味品 詞典上說，“廢話”是指“沒有用的話”。但實際上廢話并非全無用處，用得好還會收到神奇的功效。在人際交往心理學(xué)中，就有一種“廢話效應(yīng)”，又稱為“調(diào)味品效應(yīng)”“粘合劑效應(yīng)”，指的是人際交往過程中，通過一些“寒暄”“問候”式的“廢話”，給人際關(guān)系中加點“潤滑劑”和“調(diào)味品”，就能夠達(dá)到感情溝通的目的。 如，現(xiàn)代眉戶劇《梁秋燕》第一場“情投意合”中有這么一段“廢話”： 春生：“秋燕，你吃飯了么？” 秋燕：“吃了。沒吃飯我能到地里來么！” 春生：“秋燕，人家二嫂說，你好著哩！” 秋燕：“看二嫂干不干，我又沒害病，當(dāng)然好著哩！” 在生活中，有多少戀人都是從這樣的廢話開始交往的。據(jù)說我們父母一輩中有的有一段相濡以沫的婚姻，就是從介紹人離開后，雙方沉默至38秒時，男方的一句“今晚的月光會發(fā)亮”開始的。而一句“你吃飯了嗎”為蕓蕓眾生徹底化解了見面時沒來得及找出話題時的尷尬。雖然，無論答案是“吃了”還是“沒吃”，結(jié)果通常都是一樣，但這句話問得親切，答得自然，所以應(yīng)用率還是相當(dāng)高的。事實上，也許你每天都至少要說兩次“吃了”，三次“沒吃”。 人其實是靠“廢話”溝通、交往和粘合的。而且，“廢話”也確實是有用處、有力量的。“廢話”的力量在于它的“調(diào)味”“潤滑”和“粘合”作用。出色地操縱廢話效應(yīng)，能表現(xiàn)出你的靈活機智，贏得好人緣。 比如，和領(lǐng)導(dǎo)在一起，你總不能老說工作吧。工作說完了，剩下的時間干什么呢？兩人就這么干看著？領(lǐng)導(dǎo)會覺得你這個人乏味，一根筋，下回就不愿再見到你。領(lǐng)導(dǎo)也需要人來調(diào)節(jié)氣氛，舒緩情緒，松弛神經(jīng)啊！ 不管在什么時代、什么領(lǐng)域，人的心理都是相通的。據(jù)說歷史上歐洲宮廷里還專門養(yǎng)“小丑”給皇帝逗樂子哩。小丑能講什么呢？小丑當(dāng)然沒有正經(jīng)話。現(xiàn)代企業(yè)肯定不能養(yǎng)小丑，但也缺不了這種人，他們就是那類會插科打諢、逗笑解悶講段子的主兒，講得領(lǐng)導(dǎo)開心了，下回出門還帶他玩。玩得時間長了，玩出感情來了，就怎么看怎么好，就覺得這個人也是個人才，知識面寬，談吐幽默，將來很有發(fā)展前途。 可見，場面上的“廢話”是多么的重要和不可或缺！ 另外，夫妻之間也需要“廢話”做調(diào)味品。夫妻倆白天都緊張而認(rèn)真地工作，回家后如果也是像上班那樣過于正經(jīng)地說話，那么家庭就不會有朝氣活力。而說些“廢話”“閑話”，則可以起到交流和點綴感情的作用。通過它，夫妻之間不斷地、一點一滴地增加對彼此的了解，默契配合，不大會產(chǎn)生誤會。夫妻之間經(jīng)常說說這種調(diào)味品的“廢話”，可使兩顆心靠得更近，更增進相互之間的心理交融，使雙方思想更加協(xié)調(diào)，感情更加融治，生活更加和諧。 為什么“廢話”會產(chǎn)生如此大的調(diào)味品效應(yīng)呢？是什么原因在影響它發(fā)揮作用？據(jù)研究，影響調(diào)味品效應(yīng)的因素主要有如下幾個： （1）調(diào)味作用。顧名思義，調(diào)味品是起調(diào)味作用的。它不是主食，也不是主菜，只是用來調(diào)調(diào)味而已的。如果主菜中少了調(diào)味品，那么不僅這主菜不好吃，就連整個正餐都吃不好了。可見，調(diào)味品還真起到了調(diào)味的作用。可別小看這種調(diào)味作用，它具有開胃口、增飯量、治偏食的作用。它能把各種味道整合好、配置好，發(fā)揮1+1>2的作用。 （2）潤滑作用。調(diào)味品既不是主食，又不是主菜，不易為人注意，也不太會成為問題的主要矛盾。因此，一般人對此都不會揪住不放，而會對它給以諒解。所以它一經(jīng)出現(xiàn)就常會被當(dāng)做潤滑劑，使整個尷尬局面得到解除，緊張的關(guān)系得到松弛，彼此心理得到舒解，不快的氣氛煙消云散。這主要是這種調(diào)味品具有潤滑劑的作用，它能使大家產(chǎn)生歡笑，而這種歡笑恰似一種驅(qū)除煩悶氣氛的潤滑劑和清涼劑，使人際關(guān)系變得和諧、順暢。 （3）煽情作用。調(diào)味品的一些話語往往都具有煽動、挑逗的作用，能激發(fā)人的情感，能鼓動人的心情，能開闊人的視野，能增強人的興奮性，能啟發(fā)人的智慧，能陶冶人的情操。一句話，它能左右整個局面。因此，別小看調(diào)味品，它有時能影響整個方向。 “廢話”有妙用，運用恰當(dāng)，可以掌握主動，靈活自如地操縱人際關(guān)系。但“廢話”畢竟是人際關(guān)系的調(diào)味品，顧名思義，調(diào)味品只能當(dāng)調(diào)味品，不能充當(dāng)主菜、主食，否則就起不到它調(diào)味品的作用了。因此，運用“廢話”要適可而止。 禮多人不怪，寒暄不可省 俗話說，禮多人不怪。中國是注重感情、崇尚禮節(jié)的國度，有禮貌、懂禮節(jié)的人，會處處受到人們的歡迎。人際交往中的禮數(shù)甚多，而寒暄是必不可少的一個環(huán)節(jié)。 我們都知道，寒暄是社交中雙方見面時互相問候的應(yīng)酬話。寒暄好像是樂曲的過門兒，并不是無足輕重的。實際上，巧妙的寒暄是引入談話正題的最好的鋪墊。所以寒暄不是簡單地打招呼，也不是輕描淡寫的問候，而是一種必要的溝通。 問候和寒暄雖然是一些單調(diào)而且簡單的話語，但是卻是不可忽視的。在社交活動中，寒暄能使不相識的人相互認(rèn)識，使不熟悉的人相互熟悉，使沉悶的氣氛變得活躍。尤其是初次見面，幾句得體的寒暄語，會使氣氛變得融洽，會使兩個人相見恨晚，這有利于順暢地進入正式交談。它就如同是交談的催化劑，能夠在彼此之間架起一座橋梁，滿足人們的親和心理。 巧妙寒暄能使別人增加對自己的好感，快速拉近彼此的關(guān)系，使接下來的交談變得格外順暢。 貝爾納·拉迪埃是空中客車飛機制造公司的銷售能手，當(dāng)他被推薦到空中客車公司時，面臨的第一項挑戰(zhàn)就是向印度銷售飛機。這是一件棘手的任務(wù)，因為這筆交易已由印度政府初審，未被批準(zhǔn)，能否重新尋找到成功的機會，全看銷售代表的談判本領(lǐng)了。 第(1/3)頁