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    小姑娘笑道：“你們是老板，自然不怕透露給你們。另外我們有信心憑自身實力贏得比賽，每天銷售第一可不是單單依靠這個的。”

    趙紅兵道：“哦，這么說你們還有其他秘密，方便說嗎？”

    劉總看小姑娘很可愛，也逗道：“千萬不要說，說出來就不靈了，告訴你們，第一個月競賽第一可是有大大的紅包。”

    小姑娘根本不怕，說道：“說出來他們也偷不走，這可不是取巧的功夫，我們店長有真才實學(xué)。”

    劉俊生反而不好意思了，插話道：“小玲，在老板面前不要放肆。”

    林總笑道：“小姑娘很直爽，讓她說吧，我們也趁機(jī)學(xué)學(xué)東西。”

    小玲道：“我們店長精通五金電料方面的專業(yè)知識，他什么都懂。那些買東西的顧客，有許多并不是很懂所要購買的東西，我們店長就會給他耐心講解，還留下對方電話，過后打電話跟蹤回訪，幫他們排憂解難，這些顧客很感激，大部分都成了回頭客，或者介紹朋友過來，這就占了一大筆銷售。”

    趙紅兵聽了，對劉俊生這個店長更是欣賞，問道：“你大學(xué)是什么專業(yè)，學(xué)過五金方面的知識？”

    劉俊生不想多談他的大學(xué)生涯，含糊道：“學(xué)過一點，但沒有小玲說的那么精通，其實顧客問的很多東西我也不太懂，主要還是看書查資料，心中有數(shù)了再給顧客打電話，把服務(wù)做好。”

    趙紅兵更加滿意，他從來不相信什么生而知之的天才，不懂就學(xué)，有這種態(tài)度的人才是真正的可培養(yǎng)之人，點頭道：“劉店長，你的這個秘訣確實厲害，說出來也沒幾個人能做到照搬，小玲姑娘說對了，我們確實偷不走。”

    大家都笑，正交談著，店里進(jìn)來兩個顧客，小玲等人忙去招呼，結(jié)果這兩個顧客卻是過來換貨的，說是東西買回去卻發(fā)現(xiàn)不合適，要求換一個型號。

    兩名營業(yè)員耐心接待，仔細(xì)詢問情況后，安撫了顧客，說是不要急，我們馬上查找其他型號，給你們換貨。

    不一會，一名營業(yè)員找出顧客需要的型號，給顧客查看后，沒有問題，在收銀臺那里更換了小票，顧客說了一聲感謝，然后離開。

    等顧客走后，趙紅兵問劉俊生：“遇到這種情況都是換貨？”

    劉俊生道：“只要不發(fā)生破損，我們都給更換，因為這是我們當(dāng)初的承諾。這個事情和陳總請示過，陳總同意了。”
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