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    陳偉奇道：“對，他們請示過，我認為他們的做法很好。有些同行顧惜一點利潤，死活不可換，看起來好像占了便宜，但失去了信譽和顧客，口碑傳出去損失更大。”

    趙紅兵看劉俊生有些緊張，笑道：“我不是批評你，就像陳總說的那樣，你們做的很對。將心比心，如果你我是顧客，買到了不合適的東西，當然想要換成自己需要的東西，如果滿足他們，就能贏得顧客的心。我還要加一句，以后遇到這種情況，能換就換，不能換就給退了。不要可惜那一點營業額，只要你真正服務到人心，營業額會成百倍地賺回來?！?

    劉俊生說道：“趙總，陳總，我明白了。”

    他們交談之間，又進來幾拔顧客，小玲等營業員忙個不停，但始終笑臉相迎，熱情接待。

    有一個顧客異常討厭，只買幾十斤一寸鐵釘，為了幾分錢的差價一直說個不停，幸好營業員是經過專門培訓過的，很有耐心，始終帶著笑容，說話得體，最后這名顧客知道還價無望，只好付錢拿貨走人。

    送走顧客，趙紅兵對小玲道：“干的不錯，我看那名顧客已經被你的笑容征服?！?

    小玲用手使勁在臉上揉了揉，夸張地說道：“媽呀，我的臉都笑僵了，遇到這種極品顧客也是沒有辦法。”

    劉俊生道：“碰到一些死討價還價的顧客，說話特別遭人嫌，還是要笑臉相迎，誰叫他們是上帝呢。顧客是上帝，這是陳總培訓我們時教授的第一條服務準則?！?

    林總對趙紅兵道：“看來陳總確實有一套，如果剛才那人換做我的店，早被我那些親戚罵走了。”

    趙紅兵道：“這就是服務，人心都是肉長的，剛才這名顧客只買鐵釘，下次可能他就要買幾萬幾十萬的貴重電料，也許就會想起在這里碰到的良好服務，那么小玲的微笑就得到了遠超期望的回報。”

    小玲格格笑：“趙總，你說的太好了，但愿是真的，那我就能賺一大筆獎金?！?

    又交談了一會，他們準備離開，臨出門時，小玲朝趙紅兵喊道：“趙總，我的名字叫馬小玲。”


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