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第七十二章 高橋,最大的大反派-《玩家之心》


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    天下的烏鴉一般黑。

    萬戶雖然做了許多事情,有著正向的意義,但是細細說來,不過也只是一只比較有良心的烏鴉而已。

    為什么必須是烏鴉呢?

    因為大家都在一個起跑線上,都在一個戰場上,你不黑,其它人黑,你是活不下去的呀。

    光有良心從來都活不下去,有的人覺得良心毫無用處,一門心思只追求更大的利潤,它們許多時候反倒是活了下來。

    而萬戶,則是那種有余力來估計良心的企業。

    不管是制作的游戲也好,還是開發的產品也罷,都能讓萬戶的用戶感覺的自己被萬戶重視,被萬戶關照,這就已經很難了。

    要知道,并非多有大企業,都想維持一種高冷的態度。

    只是因為維持高冷的態度成本更低。

    像是任天堂那個幾乎任何時間,都可以打通的熱線電話,都可以詢問游戲攻略的電話。

    在美國也僅僅就存在了十年時間。

    在剛剛開拓市場的時候,可能兩百人就能很充盈的提供優秀的用戶體驗。

    但是,當游戲機賣了有一百萬臺,一千萬臺的時候,兩百個人還夠么?

    原本可能提供很好體驗的服務,可能反倒是因為漫長的等待時間,而成為了玩家們降低評價的點。

    在一千萬臺的前提下,哪怕一萬個人配一個游戲解答員,也需要整整一千個。

    再加上日后對于游戲機的迭代更新,沉淀下來的老用戶與新增的用戶混合在一起。

    怕不是一個一萬人的客服團隊,也不一定能結局這種服務解答工作。

    因為這種對于游戲的解答,本身就需要解答員對于游戲有足夠的理解。

    能夠迅速在玩家語言的描述下,找到玩家遇到問題的地方,再幫助解決。

    雖然任天堂在美國的用戶可能有一千人萬人,但是這種可以將游戲倒背如流的高手,卻一定沒有一萬人。

    因此,最后任天堂只能關閉了這項讓無數玩家懷念的系統,僅僅只保留一個電話番號。

    萬戶就沒有做過那么愚蠢而費力的事情了。

    萬戶本身就是做媒體起家,而媒體需要做的就是將消息廣播出去。

    雖然在電視節目上,看到一個人解釋游戲的難點和解決的方式,距離感相比于直接電話溝通要大了一點點,但是還能夠讓人接受。
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