我們只能苦笑陪著，已然這樣了，不能讓金姐一個(gè)頂著。雖說(shuō)上一次碟機(jī)客訴，金姐承了我們的情，可這不能是我們袖手旁觀，知難而退的理由。

    大姨，您還是坐著說(shuō)吧，水不愛(ài)喝，我們以后也不給您倒了。我連忙打著圓場(chǎng)，插話道。

    我們當(dāng)您面和廠家再溝通一下，您老聽著，我們盡力而為，你看行不行。金姐不計(jì)前嫌接著說(shuō)道。

    嗯，這還算句話。老太太這才蹣跚坐回椅子上。

    廠商不出意外，一如既往地不同意退貨。這臺(tái)機(jī)器，使用了這么久，還沒(méi)有任何問(wèn)題。退貨就是報(bào)廢了，留著拆件都價(jià)值不大了。都是用的差不多少的舊件。

    不能因?yàn)轭櫩湍挲g大了，用個(gè)臭不爛夠的，因?yàn)椴幌矚g了，就可以免費(fèi)退貨。廠商電話那頭暴跳如雷，都快氣懵了。說(shuō)自己就是做慈善也不能這么做啊。應(yīng)該應(yīng)分的，錢扔水里一個(gè)動(dòng)靜都聽不到。

    我們也是愁眉緊鎖，直嘬牙花子。還真解決不了。沒(méi)法子。寧可讓顧客到處投訴我們了。只能和顧客母女說(shuō)：不行去消協(xié)或工商局，讓他們解決一下，他們出了處理意見，我們就執(zhí)行。

    女顧客，看明白了，也聽明白了。起身離去，說(shuō)她也不管了，媽也不要了，機(jī)器也不要了。

    顧客母親順勢(shì)躺倒她們母女坐著的沙發(fā)上，說(shuō)不解決不走了，就在這躺著。

    還好下班知道走，上班就來(lái)，一躺就是一天。飯也不吃，水也不喝。一躺就是三天，前兩天還能喊還能罵人，后來(lái)明顯感覺(jué)老太太體力不支了，畢竟年歲在哪擺著尼。歲數(shù)大了，一門心思，誤里了就出不來(lái)了。

    一直負(fù)責(zé)陪同的主任把情況反饋給我，我真是沒(méi)法子了。給廠商老板打去電話，請(qǐng)其幫忙，知道廠商委屈，就當(dāng)我個(gè)人求他辦事。看能否少扣點(diǎn)錢，給他退了。因?yàn)橹v道理是不能夠了，她閨女聽明白，也聽懂了，都不來(lái)了。這個(gè)老太太你和她說(shuō)她聽不懂，也根本不聽。如果廠商認(rèn)可了，我們打電話找那個(gè)女顧客協(xié)商一下。別真因?yàn)檫@點(diǎn)事，這點(diǎn)錢，這個(gè)老太太有個(gè)三長(zhǎng)兩短的。同樣是女兒，我是不可能讓自己父母因?yàn)檫@點(diǎn)事，這點(diǎn)錢，受這個(gè)罪。

    還好，廠商老板終于勉為其難的同意了，按照日折舊率千分之一扣除七十八元，給顧客退回二百七十二元。

    我們又打電話聯(lián)系女顧客，表明出于人道主義同情，破例違規(guī)，給她扣除折舊費(fèi)后退貨。

    女顧客，大喜過(guò)望，很快的趕了過(guò)來(lái)，生怕我們反悔似的。據(jù)一直陪同解決客訴的主任回來(lái)說(shuō)，老太太是被她女兒和一個(gè)朋友，抬出去的，打車走的，自己已經(jīng)無(wú)法走路了。估計(jì)是這幾天吃不好，睡不好，心情也不好，煎熬的。。

    后來(lái)這個(gè)老太太還真來(lái)過(guò)我們賣場(chǎng)，和買飲水機(jī)的員工說(shuō)還是我們這服務(wù)好，說(shuō)她前幾天去街邊美容院，免費(fèi)美容護(hù)膚按摩體驗(yàn)時(shí)，手表被摘下去，丟了。后來(lái)她又去找了幾次，也沒(méi)找到。說(shuō)美容院的人心不好。

    真是應(yīng)了那句老話，無(wú)心插柳柳成蔭啊。