本來以為，問題可以得到很好解決。但事與愿違。最后的檢測(cè)結(jié)果是大家最不希望看到的，顧客的機(jī)器機(jī)頭耗電，需要返廠維修。

    顧客當(dāng)時(shí)就情緒激動(dòng)了。顧客的老公由于久等未果，處理完自己的事情，也趕到售后部了。情緒很是激動(dòng)，廠家業(yè)務(wù)經(jīng)理又沒有我們的好耐心。生搬硬套國家三包法，她再是引經(jīng)據(jù)典，奈何顧客根本聽不進(jìn)去。認(rèn)為自己買了吃虧，買了上當(dāng)，買的時(shí)候被員工花言巧語所蒙騙。咋就鬼迷心竅不選擇飛利浦而選擇了這款小靈通。說員工是大騙子，廠家經(jīng)理通通是奸商。還要找商場(chǎng)解決。廠商經(jīng)理和員工也是笑臉相陪一上午，不領(lǐng)好不說，還被劈頭蓋臉一頓指鼻子指責(zé)。火氣也是騰的上來了。國家消法就這么規(guī)定的，你找誰也是這么解決。

    你咋說話尼？顧客越發(fā)的生氣，不滿。剛才你咋不這態(tài)度尼？!走，咱倆回商場(chǎng)解決去。伸手去拉扯叫得正歡的廠商業(yè)務(wù)經(jīng)理。業(yè)務(wù)經(jīng)理被像拎小雞一樣薅住衣領(lǐng)。事發(fā)突然，大家楞了一下，員工售后部的其他人連忙上前勸解，試圖掰開顧客薅住衣領(lǐng)的手。顧客老公不干了，怕自己媳婦吃虧，也加入了戰(zhàn)團(tuán)。場(chǎng)面一時(shí)十分混亂。奈何廠商這頭人多勢(shì)眾，雖然個(gè)體上單算體格吃虧，但架不住人多。顧客沒敢打人，但一直薅著業(yè)務(wù)經(jīng)理不放。雙方拉扯中，顧客用力過猛連帶著業(yè)務(wù)經(jīng)理摔倒，撞壞了售后部的一側(cè)玻璃門。幸虧門是鋼化玻璃制作的，人沒受傷。但售后部負(fù)責(zé)人不干了，圍住顧客夫妻不讓走，要求賠償。顧客堅(jiān)決拒絕，認(rèn)為售后部和廠商合伙欺負(fù)人。售后部負(fù)責(zé)人打電話報(bào)警。好在派出所很近，警車很快就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，警察要求當(dāng)事雙方一起去派出所解決門的賠償問題。顧客夫妻，情緒更加激動(dòng)，一個(gè)手機(jī)的質(zhì)量問題，沒想到演化成這樣。而且夫妻兩人對(duì)警察的出警速度深表懷疑。在他們農(nóng)村，警察來需要很久的時(shí)間。這才幾分鐘的功夫。不會(huì)警察和他們認(rèn)識(shí)也是一伙的吧。顧客丈夫爬上警車，大喊大叫要求現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)著圍觀群眾，解決問題。試圖為自己找尋一點(diǎn)心理安全感。

    警察就是警察，國家公務(wù)人員，國家法律的執(zhí)行者，怎么可能按照當(dāng)事人的要求辦事。勸解無效后，警察果斷采取強(qiáng)制措施，顧客夫妻和警察動(dòng)手，幾經(jīng)掙扎未果，妻子先輩控制住，丈夫也被從車頂拽下，二人全被帶了手銬，強(qiáng)制塞進(jìn)車?yán)铮瑤Щ嘏沙鏊Ｊ酆蟛咳藛T，廠家業(yè)務(wù)經(jīng)理，員工也被增援而至的警察帶走，協(xié)助調(diào)查。

    后來聽說，顧客夫婦已經(jīng)構(gòu)成襲警，都被拘留。男的五天，女的三天，并被處以治安罰款。聽說當(dāng)天還有警察因此被抓傷，打傷。一件因?yàn)樾∈拢l(fā)的事件終于悲慘收?qǐng)觥p壞的門，顧客夫妻和售后部負(fù)責(zé)人也在雙方都冷靜下來后，協(xié)商一致進(jìn)行了適當(dāng)賠償。而那個(gè)惹起禍端的手機(jī)，也在沖突中掉落地上，摔得面目全非。夫妻兩人大吵一架，互相指責(zé)。丈夫說妻子圖便宜，吃大虧。妻子怨丈夫當(dāng)時(shí)沒阻攔，現(xiàn)在馬后炮。

    .......

    總之，這對(duì)夫妻再也沒來購物過。

    我們也深深引以為戒，這就是工總常說的：何為得失？！