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    從后到前，是個(gè)下坡的弧度，屬于女士鞋里面的坡跟鞋，也有一個(gè)名字“恨天高”。

    為了輕便，鞋底子并不是實(shí)心的，而是空心的。

    又為了穩(wěn)重、便于承受體重，坡跟里面是蜂窩煤一樣的結(jié)構(gòu)，硬塑料的。

    因此，腳底板是三層不同材質(zhì)的布料蒙著，隔絕蜂窩煤硬塑料的硬度。

    奈何，這款鞋子的腳底板布料不夠厚實(shí)，導(dǎo)致穿著后時(shí)間一久，就踩得布料凹陷進(jìn)去了。

    蜂窩煤一樣的硬塑料自然就變成了硌腳，疼得人難以忍受。

    這算質(zhì)量問題嗎？

    按照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，的確不算。

    專柜主管告訴顧客的質(zhì)量問題判定標(biāo)準(zhǔn)，也是正確的。

    可顧客體驗(yàn)不假，確實(shí)影響正常穿著了。

    宋添錦自然是知道問題在哪里的。

    這款鞋子最近幾天好幾起客訴了。

    宋添錦好脾氣地配合著把手伸進(jìn)去小靴子里，觸摸那些凹凸不平的地方。

    顧客看到她這樣，反倒不好意思了：

    “你、你看看就成，別摸呀，我穿過的。”

    畢竟是腳上穿過的鞋子，正常人都不會愿意去觸摸別人的鞋子里面。

    顧客那股子火氣，被宋添錦的態(tài)度軟化了，頓時(shí)不鬧了。

    宋添錦第一步安撫情緒成功，第二步就是繼續(xù)說軟話了：

    “咱們站在這里也怪累的，去我辦公室吧，我剛泡了一壺好茶，美容養(yǎng)顏的花茶，我請你喝茶。”

    “這讓你遠(yuǎn)巴巴再跑一趟我們商場，怪不好意思的。”

    “走吧，事情我指定給你一個(gè)說法。”

    這么一來，順利就把人帶離了“事故”現(xiàn)場，專柜也能正常營業(yè)了。

    還是那句話，發(fā)生顧客投訴時(shí)，是會驅(qū)逐再進(jìn)店的顧客的。

    “莉姐，你也一起來吧，咱們邊喝茶邊聊，有啥不能解決的。”

    宋添錦深深看了一眼伊莉雅專柜的主管。

    對方尷尬一笑，抬手撩了一下頭發(fā)別到耳后，隨即也跟上了。


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