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    這個(gè)時(shí)候的顧客，必然是情緒不穩(wěn)定的。www.bǐqυgetν.℃ǒm

    任何一點(diǎn)小刺激，都能導(dǎo)致結(jié)果惡化。

    本來(lái)可以順利解決，結(jié)果顧客頂著一口氣不肯下臺(tái)階。

    劉老師皺眉繼續(xù)說(shuō)道:

    “我也不是沖著你們的假一賠十來(lái)的，我不占你們的便宜！”

    “你們這個(gè)導(dǎo)購(gòu)也說(shuō)了，還得我去做質(zhì)檢，證明材料有問(wèn)題，你們才會(huì)承認(rèn)。”

    “我還要上課，我很忙，沒(méi)空做這些，這都會(huì)占用我寶貴的時(shí)間。”

    “我現(xiàn)在只想順利退貨，我不買(mǎi)了，還不行？”

    那導(dǎo)購(gòu)又搶白:“又沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題憑啥給你退貨！”

    “你給我住嘴！有你說(shuō)話(huà)的份兒？”司麗歌的暴脾氣有點(diǎn)壓不住了。

    導(dǎo)購(gòu)是新來(lái)的，處于試用期，馬上要轉(zhuǎn)正了。

    這一單大衣，在導(dǎo)購(gòu)的轉(zhuǎn)正考核里非常重要。

    司麗歌還能看不懂？

    導(dǎo)購(gòu)還有其他貓膩，司麗歌大約明白了！

    “劉老師，不好意思啊，讓您又跑一趟，浪費(fèi)您的時(shí)間。”

    說(shuō)了許多體面話(huà)，聽(tīng)劉老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)了幾遍交易經(jīng)過(guò)，對(duì)方情緒才算再次穩(wěn)定下來(lái):

    “我教書(shū)育人都快二十年了，我也是要臉面的人，沒(méi)必要為了一條腰帶占你們便宜。”

    “這是金腰帶嗎？我有必要留著不給你們退回來(lái)？符合邏輯的解釋只能是我沒(méi)有拿到你們這條腰帶嘛！”

    “是、是是，您說(shuō)的有道理，您放心，我們這是有保證的賣(mài)場(chǎng)，售后無(wú)憂(yōu)，一定給您退貨！”

    導(dǎo)購(gòu)眼看又急了，還想咬死口不退貨。

    司麗歌對(duì)顧客笑臉相迎，背后的手卻是推導(dǎo)購(gòu)離開(kāi)的。

    很快，顧客這里事情圓滿(mǎn)解決，大家歡笑道別:

    “歡迎劉老師下次再來(lái)，千萬(wàn)不要因?yàn)檫@次的不愉快體驗(yàn)就否定我們整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，您是文化人，也是明辨是非的人類(lèi)靈魂工程師。”

    劉老師一板一眼，卻講道理，臉上滿(mǎn)意笑道:

    “這個(gè)你放心，我心里有桿秤。”

    圓滿(mǎn)送走顧客，司麗歌轉(zhuǎn)身臉色就變了，走向那導(dǎo)購(gòu)，冷聲說(shuō)道:

    “自己交代，還是我調(diào)監(jiān)控。”

    導(dǎo)購(gòu)下意識(shí)一抖:“麗總，您這是什么意思？”

    司麗歌將退回來(lái)的羊絨大衣抖開(kāi)，跟模特身上的做對(duì)比:

    “衣服版型不對(duì)，顏色偏深，材質(zhì)粗糙，手感也輕，很像是劣質(zhì)的化纖混紡水貨產(chǎn)品。”

    “呵呵，你別告訴我，你眼睛不好，色差都看不出來(lái)？”

    那導(dǎo)購(gòu)恍然大悟:“哎呀！壞了！劉老師給我們退回來(lái)一件假衣服！”


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