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    “麗總，不是我不給他退衣服，實在是他拿回來的衣服，缺了一條腰帶！”

    為了區(qū)別司辰的司總，公司上下都叫司麗歌“麗總”。

    顧客是龍城大學的老師，習慣了嚴謹認真的一位教書先生，又十分清高傲氣。

    聞言，直脾氣的他出言怒懟:

    “小姑娘你怎么能信口開河哩？”

    “這羊絨大衣我前天買走的時候，就沒有腰帶，你平白無故跟我要一條腰帶，為什么哩？”

    導購著急解釋:“劉老師，您看看我們店里同款的衣服，掛出來的都是有腰帶的，我們不可能賣衣服給您沒有腰帶。”

    “那照你這么說，我在撒謊嘍？”

    “不是的，我不是這個意思！”導購小姑娘連連擺手，說:

    “您先不要急，我們慢慢說。”

    “您當時拿走衣服時，是檢查過的。”

    言外之意離柜概不負責。

    “您當時要是沒有腰帶，一定也會跟我反映的，畢竟我們這款是需要腰帶才好看的，您當時都拿走了，那證明是有腰帶的對吧？”

    “這腰帶貴巴巴一條，要20塊哩！”

    “我說了買的時候就沒有腰帶，我還會撒謊？”劉老師急得拍柜臺，皺眉:

    “你還20塊錢一條，怎么，我退貨不成還得倒貼給你20塊錢？”

    “世界上哪有這樣的道理！你這不是訛詐我20塊錢！”

    司麗歌皺眉，到底小姑娘經(jīng)驗不足，這種時候是講道理、教育顧客的時候？

    司麗歌再次站出來緩和矛盾:

    “劉老師，您看，站這里也怪累的，咱們?nèi)マk公室坐著吧，我給您泡杯茶潤潤喉，讓您跑這么一趟，怪不好意思的。”

    大賣場顧客人來人往，遇到投訴最好引導離開現(xiàn)場，不然后來的顧客都影響走了。

    十五分鐘后，店長辦公室，茶也喝了，情緒也緩和了。

    沙發(fā)上的劉老師推了推自己的黑框眼鏡，看向司麗歌，認真解釋:

    “你是這里的管事人，我必須嚴謹?shù)馗汴愂鲆幌率虑榻?jīng)過。”

    “前天，我來這里買了這件羊絨大衣，挑選了許久才看中的。”

    “我以為質(zhì)量很好呢，就狠下心花了我一個月的工資買了。”

    “結(jié)果，回去后我妻子仔細辨別了一下，說有可能不是羊絨的，是混紡的。”

    “這位管事人，你們店里不是貼著假一賠十嗎？”

    那導購突然打斷:“你怎么能空口說白話呢？我們這都是正經(jīng)品牌，真材實料的羊絨大衣，不是什么假貨！”

    “住嘴！”司麗歌冷聲呵斥導購，給了一記冷眼。

    事情真假，她還需要雙方還原一下，供她仔細甄別。

    “不好意思，劉老師您繼續(xù)說。”司麗歌態(tài)度很好。

    越是這種時候，越是不能激怒顧客。

    賣場處理售后第一原則，務必和顏悅色。

    如果事情能順利從導購那里解決，就不會升級事態(tài)鬧到百貨商場管理層來。
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