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    如何把握這個度，需要你們慢慢摸索，但是基本的服務用語你們要牢記心中；當客人第一次進店時，你們看到客人要熱情地喊出‘歡迎光臨’，等客人要走了，不論他們買不買東西，都要說上一句‘客官慢走，歡迎下次再來’待人接物上也要禮敬有加，不能傲慢無禮……”

    張三說的很多都是這些人原先沒有聽過的，因此都是奮筆疾書，認真記錄，準備回去好好溫習一遍。

    “你們有什么要問的嗎？對于業務和服務方面，你們可有什么不明白的地方了？”張三問道。

    “爵爺，要是客人在店里裝瘋耍無賴，搞破壞呢？”張順舉手發言道。

    “那還能怎么辦，直接‘請出去’我剛才雖然說面對客人我們要禮敬有加，但是對于一些居心不良的人自然就不能客氣了。”張三把‘請’字咬得很重，眾人自然明白這是什么意思。

    “當然，要是確實是我們的問題，那就要先誠懇道歉，然后把人帶到一邊慢慢解決，不能在人多的地方將矛盾激化。”張三補充道。

    “明白了爵爺，那什么是用戶體驗度呢？”張順回答道。

    “這個，我簡單給你們說下就好了，這個主要是在店里的裝修上，主要是讓客戶進來后有種耳目一新的感覺，每個場景的設計都是為了加深客人對店鋪的認知，每個貨架的擺放，都是為了方便客人選擇合適的商品……”

    王紅萍內心感嘆：原來開個店鋪還有這么多的注意事項，有這么多的門門道道，聯想到張家村公社是張三一人開創起來的，就越發佩服起張三。

    “好了，今天就到這里了，明天我在對你們進行肢體語言的培訓，你們回去后先把這些復習下，有不明白的地方再來和我說，記住紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”張三見大家也沒人提問了，便結束了今天的培訓。


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