第(1/3)頁 上官硯眼見最大的靠山都沒辦法保他了，沉默了足有三四分鐘后，他也知道事情已成定局。站起身，目光先是看向白副院長“謝謝白院長為我所做的一切，給您添麻煩了。” 說完，深深鞠躬。 然后，他的目光看向坐在白副院長下首位置的一名中年男子。 此人從頭到尾都沒說過話。 只是無形中散發出來的威嚴氣勢，隱有與白副院長分庭抗禮之勢。 其他人看向他時，也是相當尊敬。 “柴主任，謝謝您對我一直的栽培與照顧，謝謝您抽出寶貴的時間陪我來總院處理這件事。是我讓您失望了，辜負了您的厚望。胃腸腫瘤學科的帶頭人，您另選他人吧！對不起了！” 他深深鞠躬到地。 足足過了兩三秒，這才直起身子。 人之將死，其言也善。 看到這一幕，在場的眾人多少有些動容。 上官硯這是做好了身敗名裂的準備。 搶救時誤診，這是其一。誤診也就算了，還把病童的肋骨按斷了三根，這是其二。闖了禍，卻沒能第一時間站出來道歉，勇敢承認錯誤，這是其三。 這件事被媒體曝光后，業內人士不會覺得有什么。 但是普通公眾不懂醫學，他們只會認為這個醫生不靠譜，人品也有問題，沒有擔當。 這樣的人，立起來當醫院某個科室的招牌，罵聲肯定會響成一片。 求診者必定寥寥無幾。 “唉，看著一個重點人才就因為一件意外小事而殞落，實在叫人痛心。當初出事后，我若第一時間叫你主動站出來承擔責任，也不至于發展到這一步。這是一個血的教訓。” 柴主任的身份肯定不低。 他望著上官硯長長嘆息。 “家屬的身份背景均不低，我們危機公關科已經盡了最大努力，可是收效甚微。甚至獲得了相反的效果，主動認錯，平息家屬的怒火，可能是平息事態的最佳選擇了。” 坐在柴主任身邊的女子三十多歲，化著精致的妝容，身材高挑，長相也是十分漂亮。 大一點的醫院有著各種危機發生。比如醫患糾紛、突發意外事件、某個醫生吃醫藥代表的回扣被曝光、某個醫院領導或主任醫師潛規則女下屬等等。 隨便哪一條上了新聞，都能造成極其惡劣的影響。 這時候就需要危機公關科出來滅火了。 大醫院一般不怕小民鬧事，但是面對背景強硬的家屬或病人時，醫院也有硬不起來的時候。 理虧的情況下，多會選擇妥協。 上官硯對那名女子點點頭“謝謝你們幫我做的一切，下面就由我自己來承擔吧！” 當事情再無轉機，他反倒放下了。 拿出了該有的擔當。 榮譽、聲譽有可能毀于一旦，對前途的擔憂，種種顧慮都被他拋之腦后。 他的目光緩緩看向周燦，神情很復雜。 誰能想到，坐地鐵時那個站在他前面的不起眼小伙子，居然這么厲害。不但搶救那個孩子時，做出了正確診斷，成功救活了孩子。 更是抗住了白副院長與醫院領導的各種施壓，最終逼得白副院長做出妥協讓步。 “周醫生，讓你這個真正救人的英雄受委屈，甚至逼著你給我背黑禍，是我當時考慮太多，再加上私心作祟，為虛名所累，這才做出了一系列傷害你的行為。我真誠的向你道歉。對不起。” 他走到周燦身前，深深鞠躬，以顯示最大的道歉誠意。 事情到得這一步，周燦心中的那口氣也就完全順了。 對這個結果，他感到滿意。 把上官硯扶起，周燦也展露出寬容的胸襟。 “人非圣賢，孰能無過。上官醫生能夠充分認識到自己的錯誤，并且勇敢擔當，這已經非常不錯了。說實在的，換成是我，還不一定有這個勇氣呢！” 周燦最后一句自貶的話，讓全場的氣氛都輕松了不少。 不少人甚至露出了會心的笑容。 他這個當事人的身份不高，但是他的態度卻能決定這場爭端的解決是否圓滿。 “謝謝！謝謝你能原諒我！謝謝你給我留下最后的尊嚴！” 上官硯握住他的手，感激之情溢于言表。 一場矛盾的解決。 首先就是利益沖突得以解決。然后雙方才有握手言和的可能性。 周燦的大度，上官硯的幡然悔悟，使得雙方化干戈為玉帛。 “我去找家屬了，諸位再見！期待能有一個好點的結果吧！” 上官硯放下后，心態也變得樂觀了許多。 “等等！” 周燦叫住了他。 所有人的目光再次看向周燦，不知道他想干什么？ “周醫生還有事情嗎？”上官硯回身看著他。 “也許還有更好一點的解決方桉。我的想法可能不太成熟，先說出來請各位領導幫忙共同參謀。” 周燦這么一說，所有人都露出了驚訝表情。 這事連危機公關科使盡渾身懈數都無可奈何，周燦一個小規培生，還能有什么好辦法？ “人都是講感情的。我相信那個孩子的家屬也不是不講道理的人。我救活了他們家的孩子，這份恩情，他們心中肯定有數。現在鬧到醫院，討要說法，一方面是心疼孩子因為錯誤的搶救方式而遭罪。另一方面不想吃這個悶虧，想要當事醫生站出來給他們一個說法。” 周燦冷靜的分析著家屬的心態。 不少人聽了后連連點頭。 理是這么個理。 “家屬會更加憤怒，那是因為醫院遲遲不肯給個說法。當事醫生一直不出面道歉。你們之前的思路，就是讓我頂包。不過這也導致救活孩子的恩人身份被你們忽略了。” 在場的都是人精，閱歷豐富，高學歷，高智商。 被周燦這么一提醒，他們的眼睛頓時亮了起來。 一葉障目。 看問題換個角度，就會有不同的思路。 “我的意思是，先讓我以恩公的身份與家屬見面。然后由我憑著這層關系，化解家屬的怒火與怨氣。最后時機成熟，上官醫生出面向家屬道歉，該對孩子做出的賠償，給予賠償。這件事也許可以大事化小，小事化了。” 周燦的話音剛落，白副院長居然給他鼓起了掌。 “妙，妙！” 白副院長表情興奮，認為周燦的提議，可操作性極強。 成功率賊高。 “哈哈，還是年輕人厲害呀！長江后浪推前浪，我們老啦！”柴主任同樣露出了笑容。 本以為這件事情再無轉機。 誰知道周燦換了一個不同的思路后，峰回路轉，柳暗花明，有了成功化解危機的可能。 “周醫生，若是此事真能圓滿解決，助我渡過這一關，以后我愿欠你一世恩情。” 這話可就有點重了。 世間最貴的就是人情債。 上官硯欠他一世的恩情，潛意思就是周燦以后有任何事情要幫忙，他都義不容辭。而且不是幫一次，而是幫一輩子。 【話說，目前朗讀聽書最好用的app，野果閱讀，www.yeguoyuedu.com 安裝最新版。】 不過周燦真能幫他化解這次危機，渡了這個劫，也算是挽救了上官硯的前途。 欠一輩子的恩情，倒也不為過。 “諸位，你們覺得周醫生的提義怎么樣？” 白副院長這次再不敢獨擅專權，而是聽取所有人的意見。 “我認為行！” “成功率很高！” “值得一試！” …… 眾人紛紛表態，全票通過。 “好，那就按照周醫生的處理方桉辦了！周醫生，這事就拜托你了。”白副院長無比期待的囑托道。 “我自會盡全力而為。” 周燦鄭重點頭。 他的目光看向危機公關科的那位女子。 “在我出面之前，需要你們把實情告訴家屬。就說已經調查清楚了，兩位當事醫生中，第一位醫生因為救人心切，按壓的力道重了點，可能導致孩子肋骨骨折。第二醫生經過仔細觀察，發現孩子可能是異物卡喉，施以正確的搶救方法，成功把孩子救活。可能需要盡量體現我的功勞，這樣才能讓家屬對我充滿感激。” 公關科的女子點點頭。 “明白！我還會告訴家屬，你因為這事被調查，受了不小的委屈。這樣，家屬會感到愧疚，你到時候出面時，更容易與家屬拉近關系。” 不愧是搞危機公關的，就是專業。 如此一來，效果更佳。 “我叫都煢煢，是危機公關科的科長，周醫生可以叫我都科長，或者我的名字。” 她能主動向周燦介紹自己，說明對周燦的表現很認可。 覺得這個小伙子將來的發展潛力巨大。 提前搞好關系，混個臉熟，日后說不定就能用得上。 “好特別的名字。”周燦深知言多必失。 適當的夸一句，效果反而更佳。 “呵呵，姓都的確實不多見！好啦，我去嘍，家屬怕是早就等不及了。” 她整理了一下衣服與頭發，走出了會議室。 白副院長等人全都沒有離開。 都在期待著一個好的結果。 最緊張的人當屬上官硯了。 那真的是坐立不安。 過了十幾分鐘的樣子，白副院長收到了一條信息，臉上露出笑容。 “都科長發來捷報，進展不錯，家屬態度有所緩和。” 醫務科的辛科長等人紛紛露出笑容。 其實他們從一開始就主動承認錯誤的話，說不定家屬還不會鬧得這么兇。 越是包庇，越是不真誠，越容易適得其反。 把家屬當傻子湖弄，那行嗎？ 又過了一會，白副院長再次收到信息。 “周醫生，該你出馬了。直接去醫患糾紛調解室就行，家屬已經答應單獨見你。” 白副院長既激動，又有些慚愧。 這件事正在一步步朝好的方向發展。 功勞最大的人，赫然是那個差點被他當成炮灰使用的周燦。 現在更得求著周燦出面平息家屬的怒火。 “等我好消息。” 周燦走出了會議室。 醫患糾紛調解室，分為內外兩間。 里間放著一張長桌，兩邊擺著椅子，帶有一定嚴肅性。 外面卻是布置得像茶話室，更顯隨和親民。 外間坐著好幾位家屬。 醫院在這件事情上本來就理虧，自然是客客氣氣的泡好茶，招待著這些人。 都煢煢正在陪著家屬說話。 可能擔心引起家屬反感，醫院方面暫時只看到都煢煢一人在這里陪著。 至于家屬請來的記者，好像被幾個醫院的保安‘禮貌’的請到了旁邊的招待室喝茶。 周燦直接走了進去。 “是他，就是他！” 老太太突然激動的站起身。 家屬們看向周燦的眼神瞬間變得憤怒。 一名中年男子握緊拳頭站起身，怒視著周燦。 此人四十五六歲的樣子，相當胖。 啤酒肚像是懷孕臨產的孕婦。 “搶救我的孩子很感激，可是你身為專業醫生，居然把我孩子的肋骨壓斷了三根，到底怎么操作的？” 男子的眼睛赤紅，怒聲質問。 “搞錯啦，搞錯啦！他是救活了我孫子的那位醫生！” 老太太連忙解釋。 第(1/3)頁