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    餐廳經(jīng)理見狀，急忙走上前來詢問。

    “我這個(gè)衣服五萬一件，她現(xiàn)在把這些菜汁灑到我的衣服上了，我還怎么穿？”

    女客人指著那個(gè)服務(wù)員，“你看怎么賠吧？我剛買的，你怎么也得賠九成的價(jià)格吧？”

    “經(jīng)理，我……賠不起錢。”

    服務(wù)員嚇哭了，辯解道，“剛才是她突然站起來，我才會撞到她的。她也有責(zé)任。”

    “怎么？顧客是上帝，這個(gè)道理你不懂嗎？”

    女客人咄咄逼人的樣子，把服務(wù)員更是結(jié)巴得說不出話來。

    “您看這樣行嗎？”

    餐廳經(jīng)理提出建議，“您到更衣室換下這條裙子，我拿到洗衣房由專人處理一下看看。如果處理不干凈，我們再商量賠償?shù)氖拢梢詥幔俊?

    “行吧。”

    伸手不打笑臉人，女客人見餐廳經(jīng)理都這么說了，也不好再抱怨什么。

    “請跟我來。”

    餐廳經(jīng)理帶著女客人去了更衣室，服務(wù)員趕緊將一地的狼藉整理干凈。

    餐廳又恢復(fù)了安靜用餐的氛圍。

    吳美娜會將這個(gè)小插曲也做為評價(jià)的一個(gè)方面，寫進(jìn)工作報(bào)告。

    她用完餐，沒有急著離開，刻意想等著看看這件事的后續(xù)。

    大約半小時(shí)后，女客人回來了，身上穿著之前的衣服，污漬已經(jīng)處理干凈了。

    “女士，您今天的餐費(fèi)已經(jīng)給您免單了，你看是重新點(diǎn)一份，還是按之前的重上一份？”

    餐廳經(jīng)理全程為女客人服務(wù)，女客人的氣看來已經(jīng)消了，“算了，我也吃差不多了。我回房間去休息了。”

    “好的，請慢走。”

    餐廳經(jīng)理將女客人送到餐廳門口，女客人有種受到重視的感覺，心情都變好了。

    吳美娜對這整個(gè)處理過程還算滿意，餐廳經(jīng)理沒有推卸責(zé)任，積極處理事情的態(tài)度值得表揚(yáng)。

    回到酒店房間，吳美娜將今天的工作報(bào)告寫好。

    整個(gè)行程是三天，她會在這個(gè)酒店的不同區(qū)域進(jìn)行體驗(yàn)。

    這份工作對她來說是輕車熟路，畢竟她從事酒店那么多年，累積了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。


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