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    何春霞就把自己接過鄒先生電話，但是卻忘記轉(zhuǎn)告徐麗的事說了一遍。“我不是故意的，真的！”

    她辯解道：“我實在沒想到這事兒會鬧這么大！”

    “哦，原來是你接的鄒先生電話呀。”賽英用手撫了下額頭。她用余光瞅了眼旁邊的徐麗，想想，點頭道：“好，這事我知道了。”

    “你、你們不怪我嗎？”何春霞尷尬地問。

    賽英轉(zhuǎn)頭問徐麗：“你覺得呢？”

    “我覺得她告不告訴我其實都一樣。”徐麗低下頭小聲回答。

    “對嘛！”賽英回臉再對何春霞道：“人家已經(jīng)處心積慮要對付我們，把這件事的責(zé)任全推到我們頭上了。

    鄒先生的電話瑞秋知道和不知道其實對結(jié)果沒任何影響，只不過是有還是沒有心理準(zhǔn)備的差別而已。所以凱特，你不必過于自責(zé)。”

    “可是，我應(yīng)該早點告訴她，卻沒有做到。”

    “所以你認(rèn)識到自己哪里錯了，對不對？”賽英見何春霞點頭，就問：“那你現(xiàn)在愿意向瑞秋道歉嗎？”

    “我當(dāng)然愿意！”何春霞趕緊轉(zhuǎn)身向徐麗道歉。

    “既然道歉了，瑞秋也接受了。

    那么從現(xiàn)在開始我們集中精力商量應(yīng)對澄品的事情，大家都不糾結(jié)已經(jīng)發(fā)生的問題，那些應(yīng)該總結(jié)和吸取教訓(xùn)的，等事情過去后再說。

    當(dāng)然我們要警惕放松思想帶來的危險，從現(xiàn)在開始引以為戒！”

    這時朱茜也回來了，賽英這話等于是對三個助手同時說的。

    她知道這事可能沒那么簡單過去，因此想提醒大家要更加細(xì)致、謹(jǐn)慎，防患于未然。

    由于法務(wù)經(jīng)理劉坤已經(jīng)下班，賽英不得不當(dāng)晚電話聯(lián)系了他。

    經(jīng)過商議他們拿出了初步方案，拉群向魏東和孫瑤做了匯報之后進(jìn)行了少許修改，把“三倍賠償”改為“同意以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行賠償”，為后面談判和讓步埋下伏筆。

    孫瑤為他們定下了這次事件的基本策略：先難后易，先外后內(nèi)，先禮后兵。

    意思就是先應(yīng)對看起來最難的問題，像退款、補(bǔ)償這些放在后面解決，逼對方放棄不合理要求；

    先解決外部（甲方）的投訴，然后再討論員工處分；

    進(jìn)行有理有利有節(jié)的對話，留好證據(jù)準(zhǔn)備應(yīng)對可能發(fā)生的訴訟或以訴訟保護(hù)智亞的權(quán)益。
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