第(2/3)頁

    剛打開對話框，就收到一條自動回復的消息：

    “您好，龍城彥祖哥，我是您的專屬智能客服，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”

    緊接著又出現一個“猜你想問”，下面還有幾個基礎的預設問題。

    姜白點擊對話框調起虛擬鍵盤，輸入“人工客服”然后發送。

    智能客服瞬間回復：“親親，先描述一下您的問題吧，人家好幫您找人工~”

    姜白頓時一陣無語。

    隨著科學技術的發展，人工智障逐漸在各行業普及，這就導致各大平臺的客服功能幾乎成了個擺設，打開之后迎接你的永遠是智障客服。

    想找到人工客服，那過程之曲折，簡直能跟唐僧西天取經的九九八十一難有的一拼。

    折騰了半天，終于進入了……排隊序列。

    沒錯，好不容易找對了，還得排隊。

    前面有十幾個，預計等候時間超過十分鐘。

    估計大多數人看到這一幕就已經退出了，但姜白沒有，他把手機放在手邊，界面停留在客服對話框，就干等。

    大概十分鐘后，終于是輪到姜白了。

    “您好，我是……請問有什么可以幫您？”

    姜白把提前編輯好的消息發送了出去：

    “你好，我想問問你們綠異這到底是什么情況，app的會員在電視客戶端不能用也就算了，投屏居然只能看標清，我可是app黃金會員，在手機上明明可以選擇所有清晰度，為什么投屏的時候就只有標清可以看？”

    很快對方就回復了：“很抱歉親，這個確實是這樣的呢，我們平臺就是這樣規定的哈，如果您需要享受更高品質的投屏，這邊建議您升級/購買白金會員或星鉆會員呢?！?

    姜白頓時眉頭一皺。

    “合著不是你花錢是吧？我明明已經花了錢開了會員，而且你們會員福利介紹里面，也沒有說投屏不能看高清，現在突然這樣來逼著我升級會員，這不是霸王條款，強制收費么？”

    “很抱歉親，這是我們平臺的規定哈，請您理解?！?

    還是這熟悉的說辭。

    反正就是平臺規定，公司規定……

    姜白愈發不爽了，深吸一口氣說道：“好，這個先不提，我還想再問問你們，為什么我用hdmi連接平板和電腦卻被提示不支持連線播放？你投屏限制我清晰度也就算了，我想用hdmi連線播放也不行？憑什么啊？”

    “親，我知道您很急，但您先別急，這個也是平臺規定，不過這個規定僅僅限制hdmi連線播放，您如果使用手機、平板或電腦上登錄app的話，是可以正常觀看的。”

    客服看似回答了姜白的疑問，但其實完全是聽君一席話，如同一席話。

    翻來覆去無非就是那些應付人的說辭。

    足以應付絕大多數情況。

    但姜白顯然不是普通人那么好湖弄的。

    對于法律和權益，他稍微懂一些，而且也更加較真。

    不可能簡單問兩句，得到一些廢話答復就完事兒了。

    “你要這么說的話，我可就得跟你掰扯掰扯了。我剛才仔細看了下你們平臺的黃金會員福利介紹，里面并沒有說限制投屏清晰度，結果我現在要投屏了卻發現只能看標清？你們這不是虛假宣傳欺騙消費者嗎？”

    “而且，我用hdmi連接平板和電視為啥不讓播？電視和平板是我大幾千買的，會員是我一年一百多開的，你現在居然告訴我不能hdmi連線播放，這不就是霸王條款么？憑什么我買到手的東西還要受這樣那樣的限制？”

    一大堆文字發送過去，還不到兩秒鐘，姜白就收到了恢復。

    “很抱歉親，這是平臺規定哈?！?

    得。

    這真人客服跟智能客服有什么區別？

    咨詢了半天，非但沒有解決任何問題，姜白心頭那股火，反而是越竄越兇了。

    他強忍著心中的不爽，快速打字道：“你們平臺規定再大，能大過法律？”

    “很抱歉親?！?

    “你這話的意思，是默認你們平臺的規定高于法律規定咯？你確定？你要不要想想再說話？”

    “對方撤回了一條消息?！?

    “親，這個確實是公司規定，我只是一個小客服，真的沒辦法改變什么，您就別為難我了?！?

    姜白回道：“我不是故意要為難你，那你說我花了錢結果享受不到好的服務，我的權益受損，總得有個說法吧？”

    客服沉默片刻，回復道：“很抱歉親，您反映的情況我沒有權限解決，不過我會將情況上報，請您耐心等待，平臺客服人員會在三個工作日內與您取得聯系?！?

    “好，那我就等著了?！?

    姜白沒有繼續為難客服。

    這個事情既不是他決定的，也不是他能夠解決的。

    能把相關問題上報就夠了。
    第(2/3)頁