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    步伐大而平緩的客戶，這類人對目標意志堅定，有必勝的把握，對即將面對的事居于領導地位。這類型的人往往氣定神閑、心情佳，優越的心理也讓他們樂于和人接觸。只要沒有什么特別事件，他們一般不會拒絕你的介紹。

    步伐大而輕快的客戶，這類人整體上是愉悅的，雙手擺動幅度越大，通常表示越快樂。雖然此刻的他們樂于分享愉悅，只要你開口就有極大的機會獲得響應，但別耽誤他們太長時間，若延誤了他們接下來的約會，他們可是會翻臉的。

    步伐小而急促的客戶，這類人自卑、緊張，感受到壓力，抗拒即將面對的事情。你可以用“打擾您一分鐘”的試探語接近，他們的反應會立即而明確。因為此刻的他們內心如火山即將爆發，和他們接觸可能會有兩種下場，如果他們離即將面對的壓力還有一段時間，那么他們會樂于和你接觸，以減輕壓力；相反地，如果離壓力時間很近，他們會直接賞你白眼，加快腳步離去。

    步伐小而平緩的客戶，這類人喜歡沉思，內心平靜，而且對于即將面對的事情心有定見。打斷他們的思緒通常不是一件好事，會讓他們覺得厭煩，但如果“不小心撞到”或擦身則另當別論，他們會認為是自己的問題，甚至會向你道歉。

    步伐小而輕快的客戶，這類人心情放松，充滿愉悅，通常對剛剛發生的事感到滿意。對他們介紹產品一般都會欣然接受，加上情緒渲染，和他們對談過程中也會充滿良性互動，是極好的洽談對象。

    拖著步伐、緩慢走路的客戶，這類人沮喪、失落，通常剛成為失敗者。因此在和他們搭訕時，在說明要介紹產品后，先關心他，如“您看起來需要休息一下……”之類的話，會激發他們內心的苦澀，卻又有種“有人懂我”的心態，加上你和他們不相識，沒有利害沖突，他們有時甚至會略微透露所遭遇的事，以釋放沮喪感。

    走路視線朝上的客戶，這類人個性質樸、崇尚自然，喜歡觀察自然界的事物，思考哲學類的問題。在接觸時你可以慢步靠近，找空當用略帶詩意的語句開場，比較容易引起他們的好感。例如“今天的夕陽很美”“今天的天空藍得很希臘”……之后再微笑介紹自己，他們會很高興認識你。

    視線平視的客戶，這類人個性認真，凡事習慣就事論事，也不喜歡浪費時間，屬于務實型的人格。搭訕時直接說明目的，跟他們借一分鐘，不用廢話太多，你要能速戰，這筆生意才可能速決。

    視線朝下的客戶，這類人謹慎小心，凡事精打細算，對于能帶來實質收獲的交流感興趣，重視家庭生活。在搭訕過程中，積極型的說法比較能吸引他們。

    盯著某物直瞧的客戶，這類人專注力強，喜歡談論目前手頭上正在進行的事務。如果可以找出吸引他們目光的是什么東西當然是最好的，這樣東西通常和他們目前正在進行的事務有關，能為你們創造最高的互動性。

    東張西望的客戶，這類人容易受干擾而分心，總是漫不經心，好奇心強，喜歡新奇的人、事、物。基本上他們不太會拒絕接觸，但是和這類型的人接觸前要有一項認知，就是你和他們交談時，他們還是會十分不專心地東張西望，當然也不會專心聽你說話。最常遇到的狀況是，他們會不斷問你同一個問題，他們絕對不是在找碴，而是根本沒在聽。如果可以換到比較單純的環境對談，花費的時間才能有較高的投資回報。

    綜上所述，作為一個銷售或業務人員，只有在靜態細節和動態細節的各個方面仔細觀察，認真把握，才能有針對性地采取對策，讓搭訕行為迅速生效。

    【延伸閱讀：細節能決定成敗】

    為什么說細節能決定成敗，只要我們關注細節，我們不難看到小事、細節彰顯著生動、直觀、真實的特點，在時間的長河中，顯得更鮮活，更具魅力。而且細節有時也可由小見大，見微知著。一個成功者最不能缺少的就是精益求精的品質，而一個所謂“從大處著眼”，覺得沒什么問題便不再追究的人，是很難具有這種品質的。唯有關注細節，在每一個細微之處都要達到最理想的效果，都要做得比別人出色，這樣，精益求精才會內化為一個人的品質，助他登上事業的高峰。

    細節是華美樂章里一個跳躍的音符，細節是鴻篇巨著里一個漂亮的句子，細節雖小，但魅力無窮，耐人尋味。


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