第(3/3)頁 jolie感到十分委屈也非常氣憤：這項任務(wù)本來就這么艱巨，完不成是預(yù)料中的事。自己當(dāng)時那么拼命努力，沒做完也不應(yīng)該算是工作失誤。 “老板太過分，在這樣短的時間里，讓我一個人做那么難的活，他明明預(yù)料到我做不了，卻非要讓我做，沒做完就對我重罰?！笔潞螅琷olie跟身邊同事都這么一直抱怨老板。結(jié)果沒過多久，老板再次給她分派新的任務(wù)，還好，這一次jolie做得很順手，出色地完成了任務(wù)。 正當(dāng)jolie對自己的表現(xiàn)高興之時，老板又把一個難度更大的工作任務(wù)交給她。并說：“在公司我是老板，下屬只能服從，不許抱怨。 如果你這次再完不成任務(wù)，我想你就要考慮是否該換一份適合自己的新工作?！? 不得已之下，jolie只有選擇辭職。 可能你們會覺得jolie很冤屈，然而我們不妨從另一個角度來思考：第一次的任務(wù)，當(dāng)jolie明知僅憑一己之力確實無法完成時，就應(yīng)該坦誠地向老板說出來，倘若抱著僥幸心理接受老板交給的任務(wù)，并不切實際地希望能夠出現(xiàn)“奇跡”而及時地完成任務(wù)，抱著這樣一種工作心態(tài)原本就是錯誤的。因此說，碰到類似這種情況時，你一定要主動跟他人有效溝通，盡一切辦法獲得他人的理解與幫助，而不是強逞個人英雄主義，硬著頭皮或毫無把握地去做，一旦把事情搞砸，你在別人眼里所具有的實力就會大打折扣。 學(xué)會溝通，善于溝通，是一個當(dāng)代女性一定要具備的本領(lǐng)。假如你懂得將這種本領(lǐng)充分融會貫通，得心應(yīng)手地運用在你的生活與工作之中，你會發(fā)現(xiàn)你原來也是頗受他人歡迎的人。更為奇妙的是，從此以后，原來你一個人感到束手無策的諸多問題，現(xiàn)在輕易就可以得到他人的熱心相助。你的生活將處處充滿燦爛的陽光，事業(yè)更加順心如愿。 事實上也的確如此，當(dāng)一個女人的社交活動越頻繁，她在社會上成功的幾率越高。若能與各種人物廣交朋友，并讓他們樂意為你提供各種幫助，這樣的女人，還有什么辦不成的事情呢？ 當(dāng)然，當(dāng)你建立了一個有效的關(guān)系網(wǎng)之后，你還得經(jīng)常用心經(jīng)營它。那么，在日常生活當(dāng)中，經(jīng)營關(guān)系網(wǎng)應(yīng)該從哪幾個方面著手呢？ 1．保持聯(lián)系 不要與對方失去聯(lián)系，這是建立“關(guān)系網(wǎng)”最基本的原則。因此，你不要等你遇到麻煩的時候才想到別人，“關(guān)系網(wǎng)”就像是一把刀，你要經(jīng)常磨礪它才能保證它不會生銹。你若是長時間沒有和你的朋友聯(lián)系了，你就很有可能會失去了這位朋友。因此，主動聯(lián)系就顯得十分重要了。 2．感情投資 也就是在利益之外，再加多一層相知和溝通，你能夠在人情世故上對對方多一份關(guān)心、多一份幫助。因此，在現(xiàn)在忙碌的生活當(dāng)中，即便再忙也別忘記了感情的溝通。 3．調(diào)整關(guān)系網(wǎng) 一個合理的人際關(guān)系網(wǎng)，必須是能夠進行自我調(diào)節(jié)的動態(tài)結(jié)構(gòu)，這個結(jié)構(gòu)必須能夠反映人際結(jié)構(gòu)在發(fā)展變化過程中前后聯(lián)系的客觀要求。因此，對你而言所要做的是，不斷檢查、修補關(guān)系網(wǎng)，隨著部門調(diào)整、人事變動及時調(diào)整自己手中的牌，不斷在舊有的關(guān)系之中找關(guān)系，從而使自己的關(guān)系網(wǎng)一直有效。 4．換位思考 學(xué)會把自己放在別人的位置上從他人的角度來體會對方的感受。 學(xué)會用平常心來看待自己的得失榮辱，把自己的得失榮辱看成發(fā)生在別人身上，避免因自己情緒的變化而影響人際關(guān)系。把別人當(dāng)作自己來對待，只有通過角色互換，你才會善解人意地去急他人之所急、痛他人之所痛。 保全別人的面子很重要 卡耐基箴言 在和別人相處時，一些人總是會非常挑剔、苛責(zé)，根本不去考慮別人的“面子”問題。在指責(zé)或者批評別人的時候，一些人也是非常直接，甚至通過踐踏別人的情感來滿足自己的虛榮心。這樣做，是很容易讓別人受傷的。 如果你犯過這樣的錯誤，一定要改正過來。 在與人相處時首先要做到的就是尊重對方，使對方有一種自尊感和自重感，這一點對于我們是否能和別人愉快地、融洽地相處有著至關(guān)重要的作用。實際上，別人這種自尊感和自重感就是我們平時所說的“面子”。因此，我在這里必須要向各位女士再一次強調(diào)這一點，保全別人的面子是很重要的。 可是，我不得不遺憾地說，這似乎并沒有引起大多數(shù)女士的注意。女士們更樂于直接指出別人的錯誤，采用一種踐踏他人情感，刺傷別人自尊的方法來滿足自己的虛榮和自尊。很多女士都很少考慮別人的面子，她們更喜歡挑剔、擺架子或是在別人面前指責(zé)自己的孩子或是雇員，而并不是認真考慮幾分鐘，說出幾句關(guān)心他們的話。事實上，如果我們能夠設(shè)身處地地為別人想想，然后發(fā)自內(nèi)心地對別人表示關(guān)心，那么情景就不會那么尷尬了。 幾年前，著名的通用電氣公司曾經(jīng)碰到過一個非常棘手的問題，因為他們不知道該如何安置那位脾氣古怪、暴躁的計劃部主管喬治·施萊姆。通用公司的董事們必須承認，喬治·施萊姆在電氣部門稱得上是一個超級天才。 對于他來說，沒有什么是不可能的。董事們非常后悔，后悔當(dāng)初把喬治調(diào)到計劃部來，因為在這里他完全不能勝任自己的工作。雖然有人提出直接告訴喬治這個調(diào)換職位的決定，但公司的董事們并不愿意因此而傷害到他的自尊，因為他畢竟是一個難得的人才，更何況這個天才還是一個自尊心非常強的人。最后，董事們采用了一種很婉轉(zhuǎn)的方法。他們授予喬治一個公司前所未有的新頭銜——咨詢工程師。 實際上，所謂的咨詢工程師的工作性質(zhì)和喬治以前在電氣部門的工作性質(zhì)完全一樣。但是，喬治對公司的這一安排表示非常滿意，沒有向上級部門發(fā)一點的牢騷。這樣一來，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常高興，因為他們慶幸自己當(dāng)初選擇了保留住喬治面子的做法，否則這位敏感的大牌明星準(zhǔn)會把公司鬧個底朝天。 可見，有些時候批評他人或是懲罰他人并不一定非要直白地進行，我們完全可以委婉地、間接地達到自己的目的。如果能夠在保住別人自尊的情況下指出別人的錯誤，也許他們更能夠接受你的意見。 諸如解雇員工這樣的事情其實并不是一件輕松的事情。我的朋友蘇菲曾經(jīng)給我講起她的經(jīng)歷：“會計師這一職業(yè)是有季節(jié)性的，因為我們的業(yè)務(wù)就是這樣，我不可能在沒有業(yè)務(wù)的情況下雇傭那些有能力的會計師。”蘇菲有些無奈地說，“說真的，戴爾！你知道嗎？解雇一個人并不是什么十分有趣的事，事實上我也知道，被別人解雇更是一種沒趣的事。但是我沒有別的選擇，我必須在所得稅申報熱潮過后，對很多人說抱歉。其實，我們都不愿意面對這樣的現(xiàn)實，我們這一行還有一句笑話：沒有人愿意掄起斧頭。是的，誰也不愿意去解雇任何人。不過，做我們這行的都知道，自己遲早是會面對的，躲是躲不過去。因此，大家似乎都已經(jīng)變得沒有了感覺，心里只是希望能夠早一天趕走這種痛苦。大多數(shù)時候，人們都會以這樣的方式說話：‘你知道，現(xiàn)在旺季已經(jīng)過去了，所以我們沒有再繼續(xù)雇用你的必要。你放心，當(dāng)旺季再一次來臨時，我們還會繼續(xù)雇用你，所以你只好暫時失業(yè)?！@對于別人來說真是太殘忍了，而且往往那些人不會再回來為你工作。因此，我從來不對人這么說。” 我對蘇菲的話非常感興趣，追問道：“那么你是怎么和那些會計師說的呢？” 蘇菲有些得意地說：“我從不做這種傷害人自尊的傻事，當(dāng)我不得不去解雇某些人時，總是委婉地說：‘某某先生，您的工作做得非常好，我也非常的滿意。我記得有一次您去紐約，那里的工作簡直太令人厭煩了，可是您卻把它處理得井井有條。我很難想象，您居然一點差錯都沒出。我希望您知道，您是我們公司的驕傲，我們對您的能力沒有一絲的懷疑，我希望您能夠永遠地支持我們，當(dāng)然我們也會永遠地支持您。’” “然后呢？”我不解地問。蘇菲笑了笑說：“然后就給他結(jié)了賬，讓他離開了。事實上，作為一名會計師，每個人都非常清楚，到這個時候自己肯定會面臨失業(yè)。他們在面對本來就會發(fā)生的事情的時候，更希望獲得的是一份尊嚴。我，給了那些會計師們尊嚴，而他們也非常樂意再一次回到我們這里幫我繼續(xù)工作。” 我想各位女士已經(jīng)體會到了保留他人面子的重要性。是的，它往往會使你得到意外的收獲，也會讓你的人際關(guān)系變得融洽、自然、和諧。 有些女士可能會認為我是在危言聳聽，我們不去保留他人的面子，無論如何也不能就此說毀了一個人。事實上，我并不是在故意地夸大其辭，因為如果你有意地傷害了別人的自尊，那么真的有可能使他永遠不能回頭。 女士們必須牢記這一點，即使別人犯了什么過錯，而這時我們是正確的，我們?nèi)匀灰Ａ羲麄兊拿孀?。因為如果不那樣做的話，我們有可能毀掉這個人。 禮儀和修養(yǎng)體現(xiàn)你的尊貴 卡耐基箴言 要想做一個有魅力的女人，除了重視自己的衣著打扮外，還要做到知曉禮儀?？梢哉f，一個女人的禮儀修養(yǎng)體現(xiàn)著她的道德水平。一個懂得禮儀的女性，會得到大家的尊敬和青睞。而一個常常失禮的女性，會讓大家望而卻步，認為她沒有教養(yǎng)。 在上個星期，我參加了一個非常隆重的宴會。這次宴會是我的一個好朋友舉辦的，他是一位政界的要員，因此，參加這次宴會的人大多是一些很有身份有地位的人。 在這次宴會中，一位年輕的女士吸引了所有人的目光。之所以這么說，一方面是因為她的確非常美麗迷人，而另一方面，則是她“與眾不同”。各位女士，你們一定非常清楚，參加這種比較隆重的宴會，你應(yīng)該穿戴得比較正式才對。那天晚上，我就穿了西服打了領(lǐng)帶，生怕在宴會上被人笑話。但是那位女士卻不這樣，她上身穿了一件吊帶襯衫，下身穿了一件超短裙，結(jié)果大家都用一種異樣的眼神來看她。 不僅如此，她在宴會上還喝得酩酊大醉。她手里拿著食物四處亂走，凡是遇到一位年輕的男士，都要和對方喝上一杯。而且她也非常開放，有好幾次，她在喝酒的時候倒在了男士的懷里，讓那個男士面露難色，非常尷尬。后來，她喝得實在太多了，竟然在宴會上嘔吐起來。一些好心人勸她到后面休息，可她就是不肯，在宴會上整整嘔吐了半個小時，使大家都紛紛皺起了眉頭。到了最后，在場的所有人都被這位女士攪擾得沒了興致。 各位女士，上面提到的這位女士雖然很美麗，但為何她卻沒能贏得大家的青睞呢？當(dāng)然不會了，因為她完全不懂得宴會的禮儀，讓自己在宴會上顏面盡失。 由此可見，擁有完美的外表僅僅是為我們的完美形象做足“表面功夫”。雖然表面功夫非常重要，但是我們?nèi)匀徽J為社交場合對一個人行為舉止的要求遠勝過對外表服飾的要求。 我們認為，沒有良好舉止的人絕不會是有魅力的。 一個舉止有度的人，會讓別人覺得舒服。而一個談吐不俗的人，更會讓他人如沐春風(fēng)。這些良好的感覺不是建立在一個人的著裝如何名貴華麗上，它完全源自于你待人接物的態(tài)度上。 如果一個人金玉其外卻胸?zé)o點墨又舉止粗魯，那就只是個繡花枕頭。這樣的人也許可以給人留下一個美好的第一印象，但卻無法將這種好印象持續(xù)下去，甚至可能在開口的一瞬間就將它破壞殆盡。一個人如果有很好的外在形象，又舉止文雅，言行得體，這樣才能贏得每個人的贊許。 毋庸置疑，禮儀作為一門行為科學(xué)，是職業(yè)女性所必須較好把握的。眾所周知，思想改變行為，行為改變習(xí)慣，習(xí)慣改變素質(zhì)，素質(zhì)改變命運。如果說，個人禮儀的形成和培養(yǎng)需要靠多方的努力才能實現(xiàn)的話，那么個人禮儀修養(yǎng)的提高則關(guān)鍵在于自己。 禮儀是一套隱性的華服，它不著痕跡地折射出女性的素質(zhì)，并且展現(xiàn)出女性的內(nèi)在修養(yǎng)。一個知曉禮儀的女士不僅讓人尊敬，還會提升自身的氣韻、潛能以及精神狀態(tài)，從而讓自己魅力四射，輕易獲得他人的青睞。那么，怎樣才能做到知禮曉儀呢？ 如果想要做到知禮曉儀，就要在日常禮儀中注意各個細節(jié)，力求盡善盡美。例如在和他人說話的時候，一定要和藹親切；再比如參加宴會的時候，無論是衣著還是言談舉止，都要符合宴會的禮節(jié)?？梢哉f，這些禮節(jié)是非?，嵥榈模椒矫婷娑家婕埃蠹以谄綍r應(yīng)多看與禮儀相關(guān)的書籍。 此外，要成為一個知禮懂儀的女人，還要約束自己的行為，時時刻刻都嚴格要求自己。例如在和朋友去看歌劇的時候，即使你非常想和朋友說幾句，也要約束自己，不做出失禮的事情。這樣，雖然給自己帶來了一些不便，但是卻可以贏得別人的尊敬。 各位女士，在這個日益文明的時代，禮儀是完美人際關(guān)系的基礎(chǔ)，也會讓女人變得更成熟、更精致、更優(yōu)雅。所以，我們一定要做一個知禮曉儀的女人，讓自己時時刻刻都充滿魅力，從而贏得別人的尊敬。 不強加于人，讓人心存感激之心 卡耐基箴言 在生活中，很多女士在和別人交流的時候，總是喜歡以自己的思維方式去考慮別人，把自己的意見強加給別人。這種做法無疑是對別人的自尊心和自重感的一種傷害。因此，女士們希望采用這種方法來獲得別人的贊同，成功的機會幾乎為零。 我們每個人都有自尊感和自重感，我們也都希望從別人那里獲得這種感覺。這就是為什么每個人都不喜歡接受推銷或是被別人強迫做某一件事的原因。應(yīng)該說，我們都渴望和喜歡能夠按照自己的想法做事，而且更喜歡接受別人對我們的意見、需求和愿望的征詢。 我可以在這里向各位女士保證，如果你能夠巧妙地運用一些與人相處的技巧，那么你是完全可以讓別人接受你的意見的。 凱瑟琳是一家服裝設(shè)計公司的業(yè)務(wù)員，她的工作就是把公司新設(shè)計出來的草圖推銷給那些服裝設(shè)計師和生產(chǎn)商。必須承認，凱瑟琳做得已經(jīng)很不錯了。3年來，她給公司拉來了不少的訂單。然而，有一件事卻讓凱瑟琳始終不能放下。 原來，在紐約有一位最著名的服裝設(shè)計師，凱瑟琳幾乎每星期或每隔一個星期就要去拜訪他?？墒?，這位設(shè)計師似乎對他們的設(shè)計草圖從不感興趣，盡管他從來不拒絕接見凱瑟琳。這位服裝設(shè)計師是一個非常懂得禮貌的人，他每次總是會告訴凱瑟琳：“你們的設(shè)計草圖我已經(jīng)很仔細地看過了，不過很遺憾，我們的生意還是沒辦法做成。” 凱瑟琳自己曾經(jīng)做過統(tǒng)計，她已經(jīng)拜訪過這位設(shè)計師150次了，但是每一次都以失敗告終。這時，凱瑟琳開始反思自己，因為她認為問題一定是出在自己身上。為此，她特意研究了一下有關(guān)人際關(guān)系的法則，最后終于想出一個新的處理方式。 這天，凱瑟琳帶上幾張還沒有完成的草圖，又一次敲開了設(shè)計師的門?！拔也⒉幌胍其N給您什么東西?！边@是凱瑟琳的第一句話。 接著，凱瑟琳又誠懇地說：“我只是想請您幫我一個小忙而已。您看，這里是幾張還沒有完成的草圖，您能不能幫忙完成一下。當(dāng)然，您完全可以按照您的需求進行修改和調(diào)整，直到您認為滿意為止。”設(shè)計師又一次很仔細地看了一下草圖，但并沒有說他以前說過的話，而是對凱瑟琳說：“草圖你可以留在這里，不過我希望你過幾天能夠再來這里一趟?！? 幾天后，凱瑟琳再一次來找設(shè)計師，帶回了他寶貴的意見，并且按照他的意見完成了草圖。接下來，奇跡真的發(fā)生了，那位頑固的設(shè)計師居然接受了凱瑟琳的設(shè)計圖，而且表示以后會經(jīng)常與凱瑟琳合作。有人問凱瑟琳成功的秘訣，凱瑟琳得意地說：“你們搞錯了，我根本沒有把任何東西推銷給他，是他自己決定要買的?！? 女士們，你們是不是為這種巧妙地處理人際關(guān)系的技巧所折服呢？其實，這種技巧不但可以讓一個人接受你，而且還可以讓很多人接受你的意見。 安吉麗娜是一家汽車展示中心的業(yè)務(wù)經(jīng)理。她發(fā)現(xiàn)，最近一段時間，公司的業(yè)務(wù)員對待工作開始有消極情緒，做事總不認真，而且態(tài)度也很散漫。為了改變這種懶散的工作態(tài)度，安吉麗娜召開了一次會議，希望能夠鼓舞大家的斗志。 會議上，安吉麗娜并沒有向公司的業(yè)務(wù)員提出自己的要求，而是鼓勵他們說出對公司的要求。為了使一切都明朗化，安吉麗娜找來了一塊黑板，并對大家說：“大家請放心，我一定會盡量滿足大家的愿望和要求。不過，我首先要知道大家對我和公司有什么樣的要求?！? 這時，很多員工提出了自己對公司和安吉麗娜的看法，當(dāng)然有些看法看起來比較荒唐。但是，安吉麗娜并沒有生氣，而是對他們說：“你們都說得很好，我也接受你們的意見。不過，作為經(jīng)理我對你們也有要求，但這些要求我不想自己說出來，而是希望從你們那里聽到?！? 很多人都說出了對自己的要求，比如進取的態(tài)度、樂觀的精神、團隊合作、忠誠、8小時全力以赴地工作等，還有人甚至提出自愿每天工作14小時。 當(dāng)安吉麗娜和我說起這件事的時候，顯得非常自豪。她說：“從那以后，所有人都精神百倍，我們的銷售業(yè)績也是蒸蒸日上。其實，我和我的業(yè)務(wù)員們做了一場道德交易。我相信他們一定會實現(xiàn)他們的諾言，當(dāng)然前提是我首先要實現(xiàn)我的諾言。事實上，正因為我征詢了他們的想法，所以才使得他們愿意接受我的意見。” 我對安吉麗娜的話表示贊同，并也給她講了一個類似的故事。 有一年，我計劃前往加拿大，因為那里的新布朗斯威克省是一個劃船、釣魚的好去處。為了做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，我就給當(dāng)?shù)氐穆糜尉謱懥艘环庑牛⑾蛩麄兯魅≠Y料。其實我就預(yù)料到了，我的名字一定會被列上郵寄名單，因為所有的營地和向?qū)Ф加袑ｉT的眼線。在那段時間里，我接到了大量的明信片、信件以及各種各樣的宣傳印刷品。這些東西太多了，簡直搞得我眼花繚亂，根本不知道該選擇哪個才好。 不過，在那些試圖讓我接受他們意見的人當(dāng)中，有一名營地主人相當(dāng)聰明。他給我寄來了一封信，里面寫下了很多人的姓名以及電話號碼。信上說，這些人都曾經(jīng)去過他們的營地，我可以和這些人中的任何一個取得聯(lián)系，然后向他們詢問是否對營地的各項服務(wù)滿意。 是的，最后我選擇了這家營地，因為恰好名單里面有我一個朋友的名字。當(dāng)時我真的很高興，因為這是我選擇營地，而并不是營地的主人讓我選擇了營地。 女士們，我相信你們已經(jīng)非常明白我的意思了。的確，如果想要與別人融洽地相處，那么你就必須懂得尊重別人。尊重別人會給人一種自重感和自尊感，而正是這種感覺使得他們愿意接受你的意見。 女士們，你們應(yīng)該牢記這一點，如果你想讓別人信服你，接受你的意見，那么最好的方法莫過于讓他們覺得那是他們的意見而不是你的。 第(3/3)頁