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第十一章 有禮有節(jié),得體地使用禮貌語(yǔ)言-《為人三會(huì):會(huì)做人會(huì)說(shuō)話會(huì)辦事》


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    有位商店老板,在接待應(yīng)聘者小湯時(shí),本來(lái)是準(zhǔn)備聘請(qǐng)小湯的。在面試臨近結(jié)尾的時(shí)候,老板表示對(duì)事情的發(fā)展感到滿意,并將于今后幾天內(nèi)與小湯會(huì)面。然而小湯說(shuō):“難道現(xiàn)在你不能告訴我,是否能得到這份工作嗎?因?yàn)檫^(guò)幾天我要外出旅游去了?!崩习逭f(shuō):“噢,你不是告訴我,一得到通知就馬上開(kāi)始工作嗎?”小湯說(shuō):“你最好別指望我能坐下來(lái)等你幾天的電話。”老板說(shuō):“好吧,那我只能說(shuō),如果我們需要你,就會(huì)與你聯(lián)系的。”然而,這位老板始終沒(méi)有給小湯打電話。這是小湯缺乏禮貌語(yǔ)言的必然結(jié)果。

    有位名叫亞諾.本奈的小說(shuō)家曾說(shuō):“日常生活中大部分的摩擦沖突都起因于惱人的聲音、語(yǔ)調(diào)以及不良的談吐習(xí)慣?!贝嗽捳f(shuō)得頗有道理。何故?只要我們細(xì)察生活于自己身邊的人就會(huì)發(fā)現(xiàn),談吐的缺陷往往可能導(dǎo)致個(gè)人事業(yè)的不幸或損及所服務(wù)機(jī)構(gòu)的榮譽(yù)與利益,更可能導(dǎo)致父子不和、夫妻離異乃至人際關(guān)系的緊張惡化。一個(gè)人的談吐,往往決定企業(yè)是否愿意聘用他,或合作者是否愿意投他信任一票與之發(fā)生商業(yè)關(guān)系。

    平常說(shuō)話有許多口頭“敬語(yǔ)”,我們可以用來(lái)表示對(duì)人尊重之意?!罢?qǐng)問(wèn)”有如下說(shuō)法:借問(wèn)、動(dòng)問(wèn)、敢問(wèn)、請(qǐng)教、借光、指教、見(jiàn)教、討教、賜教等;“打擾”有如下詞匯:勞駕、勞神、費(fèi)心、煩勞、麻煩、辛苦、難為、費(fèi)神、偏勞等。如果我們?cè)谡Z(yǔ)言交際中記得使用這些詞匯,相互間定可形成親切友好的氣氛,減少許多可以避免的摩擦和口角。

    優(yōu)雅的談吐討人喜歡

    哈佛大學(xué)前任校長(zhǎng)伊立特說(shuō)過(guò):“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓(xùn)練是必不可少的,那就是,優(yōu)美而文雅的談吐?!?

    善于說(shuō)話的人,不但能使不相識(shí)的人見(jiàn)了他們產(chǎn)生良好的印象,并且能廣結(jié)人緣,到處受歡迎。

    許多人說(shuō)話的本領(lǐng)不很高明,是因?yàn)樗麄儾辉颜勗挳?dāng)做一門藝術(shù),不曾在這門藝術(shù)上下過(guò)工夫。他們不肯多讀書,不肯多思考。他們說(shuō)話,寧肯隨便用粗俗的語(yǔ)句,而不肯“三思”而后言,將自己的意思用文雅、優(yōu)美的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

    有許多年輕人,終日只說(shuō)些沒(méi)有任何意義的閑聞瑣事。面對(duì)一個(gè)陌生人,他們這種說(shuō)話方式肯定會(huì)招致別人的反感。

    相傳,某父子冬天在鎮(zhèn)上賣便壺(俗稱“夜壺”。舊時(shí)男人夜間或病中臥床小便的用具)。父親在南街賣,兒子在北街賣。不多久,兒子的地?cái)偳坝辛丝簇浀娜?,其中一個(gè)看了一會(huì)兒,說(shuō)道:“這便壺大了些?!蹦莾鹤玉R上接過(guò)話茬:“大了好哇!裝得尿多?!比藗兟?tīng)了,覺(jué)得很不順耳,便扭頭離去。在南街的父親也遇到了顧客說(shuō)便壺大的情況。當(dāng)聽(tīng)到一個(gè)老人自言自語(yǔ)說(shuō)“這便壺大了些”后,馬上笑著輕聲地接了一句:“大是大了些,可您想想,冬天夜長(zhǎng)啊!”好幾個(gè)顧客聽(tīng)罷,都會(huì)意地點(diǎn)了點(diǎn)頭,繼而掏錢買走了便壺。

    父子兩人在一個(gè)鎮(zhèn)上做同一種生意,結(jié)果迥異,原因就在會(huì)不會(huì)說(shuō)話上。我們不能說(shuō)當(dāng)兒子的話說(shuō)得不對(duì),確實(shí),便壺大裝得尿多,他是實(shí)話實(shí)說(shuō)。但不可否認(rèn),他的話說(shuō)得欠水平,粗俗的語(yǔ)言難以入耳,顧客聽(tīng)了很不舒服。本來(lái),買便壺不俗不丑,但畢竟還有些私密的因素在內(nèi)。人們可以拿著臉盆、扁擔(dān)等大大方方地在街上走,但若拎著個(gè)便壺走在街上,就多少有些不自在了。此時(shí),兒子直通通的大實(shí)話怎能不使買者感到幾分別扭?而那個(gè)父親則算得上是一個(gè)高明的推銷商。他先贊同顧客的話(“大是大了些”),以認(rèn)同的態(tài)度拉近顧客的距離,然后,又以委婉的話語(yǔ)說(shuō)“冬天夜長(zhǎng)啊”,這句看似離題的話說(shuō)得實(shí)在是好。它無(wú)絲毫強(qiáng)賣之嫌,卻又富于啟示性。其潛臺(tái)詞是:冬天天冷夜長(zhǎng),夜解次數(shù)多且又怕冷不愿意下床是自然的,大便壺正好派上用場(chǎng)。這設(shè)身處地的善意提醒,顧客不難明白。賣者說(shuō)得在理,顧客買下來(lái)也就是很自然的了。

    兒子一句話砸了生意,父親一句話盤活了生意,這不正說(shuō)明了“善講”的重要性嗎?

    說(shuō)話講究措辭文雅,態(tài)度自然,同時(shí)還需使你的言詞富于同情,處處顯示你的善意。唯有充滿溫暖的同情的話語(yǔ),才能夠引起他人的注意。假如你的話是冷淡而寡情的,那是引不起他人注意的。

    選擇各種題目,努力去做優(yōu)美而精純的談?wù)摗33S们宄?、流利、文雅的言詞去表示自己的意思,這是一種良好的訓(xùn)練。多結(jié)交有學(xué)問(wèn)的人,常與他們交談,耳濡目染,自然你也就會(huì)說(shuō)話了。多讀書,也是一種提高語(yǔ)言藝術(shù)的好辦法。多讀書不但能開(kāi)拓心胸,增加知識(shí),而且能熟悉許多詞匯和語(yǔ)句,提高表達(dá)能力。

    得體地使用禮貌語(yǔ)

    語(yǔ)言是思想的衣裳,它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的高雅或粗俗。如果你要接通情感的熱流,使社交暢通無(wú)阻,就應(yīng)得體地運(yùn)用禮貌謙詞。

    很早以前,有位士兵騎馬趕路,至黃昏時(shí)還找不到客棧,倏地見(jiàn)前面來(lái)了位老農(nóng)便高喊:“喂,老頭兒,離客棧還有多遠(yuǎn)?”老人回答:“五里!”士兵策馬飛奔十多里,仍不見(jiàn)人煙。“五里、五里”他猛地醒悟過(guò)來(lái),“五里”不是“無(wú)禮”的諧音嗎?于是他調(diào)轉(zhuǎn)馬頭趕回來(lái)親熱地叫了一聲:“老大爺”。話沒(méi)說(shuō)完,老農(nóng)說(shuō):“你已經(jīng)錯(cuò)過(guò)路頭,如不嫌棄,可到我家一住?!?

    交際談話中如能用禮貌語(yǔ)言,就會(huì)讓人感到“良言一句三冬暖”,使人與人之間的感情很快地融洽起來(lái)。例如:您好,謝謝,請(qǐng),對(duì)不起,別客氣,再見(jiàn),請(qǐng)多關(guān)照,等等。

    在我國(guó),同人打招呼常習(xí)慣問(wèn):“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”見(jiàn)面時(shí)稱道“早安”“午安”“晚安”“你夫人(先生)好嗎”“請(qǐng)代問(wèn)全家好”等。語(yǔ)言務(wù)必要溫和親切,音量適中。若粗聲高嗓,或奶聲奶氣,別人就難有好感。運(yùn)用禮貌語(yǔ),還要注意儀表神態(tài)的美,當(dāng)你向別人詢問(wèn)時(shí),態(tài)度尤其要謙恭,挺胸腆肚,直呼其名,或用鄙稱,必遭人冷眼,吃“閉門羹”。

    在交往中得體地使用禮貌語(yǔ)言和謙詞,可以給對(duì)方留下良好的印象。

    你和人相見(jiàn),互道“你好”,這再容易不過(guò)??蓜e小瞧這聲問(wèn)候,它傳遞了豐厚的信息,表示尊重、親切和友情,顯示你懂禮貌,有教養(yǎng),有風(fēng)度。

    美國(guó)人說(shuō)話愛(ài)說(shuō)“請(qǐng)”,說(shuō)話、寫信、打電報(bào)都用,如請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)轉(zhuǎn)告。傳聞美國(guó)人打電報(bào)時(shí),寧可多付電報(bào)費(fèi),也絕不省掉“請(qǐng)”字,因此,美國(guó)電話總局每年從請(qǐng)字上就可多收入一千萬(wàn)美元。美國(guó)人情愿花錢買“請(qǐng)”字,我們與人相處,說(shuō)個(gè)“請(qǐng)”字,既不費(fèi)力,又不花錢,何樂(lè)不為?

    英國(guó)人說(shuō)話少不了“對(duì)不起”這句話,凡是請(qǐng)人幫助之事,他們總開(kāi)口說(shuō)聲對(duì)不起:對(duì)不起,我要下車了;對(duì)不起,請(qǐng)給我一杯水;對(duì)不起,占用了您的時(shí)間。英國(guó)警察對(duì)違章司機(jī)就地處理時(shí),先要說(shuō)聲“對(duì)不起,先生,您的車速超過(guò)規(guī)定”。兩車相撞,大家先彼此說(shuō)對(duì)不起。在這樣的氣氛下,雙方自尊心同時(shí)獲得滿足,爭(zhēng)吵自然不會(huì)發(fā)生。

    成功人士說(shuō)話非常注意用禮貌語(yǔ)言,如:你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、歡迎光臨、請(qǐng)指教、久仰大名、失陪了、請(qǐng)多包涵、望賜教、請(qǐng)發(fā)表高見(jiàn)、承蒙關(guān)照,謝謝、拜托您了,等等。

    因?yàn)樯僬f(shuō)了一句話

    有一位服務(wù)于某大型電腦公司,擔(dān)任系統(tǒng)工程師的職員。他在公司已服務(wù)6年,技術(shù)優(yōu)秀并很關(guān)照晚輩,上級(jí)對(duì)他也另眼相待。但他卻在一次與客戶的交涉中,犯了意想不到的大錯(cuò)誤。

    某客戶買這家公司的電腦,因而召集員工聽(tīng)該電腦公司的人講解。這位系統(tǒng)工程師極認(rèn)真而詳細(xì)地解說(shuō)電腦的操作和內(nèi)容。在說(shuō)明會(huì)的休息時(shí)間里,他前往洗手間,洗手時(shí)才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有洗手用的香皂。他看見(jiàn)隔壁放著一塊,但正好有一位老人在用。這位工程師由于趕時(shí)間,未向老人打聲招呼就徑自伸手將香皂取過(guò)來(lái)用,然后在隔壁隨便抓把衛(wèi)生紙擦手,就匆匆走出去。

    那位老人對(duì)這位工程師的所作所為,覺(jué)得很生氣,認(rèn)為不招呼就隨便用別人位子上的東西,是很不禮貌的行為。而這位老人正是這家客戶公司的董事長(zhǎng)。

    “這么不懂禮貌的人,是哪家公司的人呢?”

    在這位董事長(zhǎng)詢問(wèn)下,知道就是電腦公司派來(lái)做說(shuō)明的工程師,結(jié)果使得原來(lái)訂下的電腦被退了回去。于是,電腦公司也開(kāi)始調(diào)查原因。電腦公司總經(jīng)理特地到這家公司謝罪,但還是無(wú)法挽回工程師所造成的惡果,工程師也因此引咎辭職。

    這位本來(lái)很有前途的優(yōu)秀工程師,若能在洗手時(shí)多說(shuō)一句:“對(duì)不起,讓我先用一下?!闭麄€(gè)情形都將為之改觀。由此可見(jiàn),短短的一句話,也是不容輕忽的。

    倘若經(jīng)常覺(jué)得“這種小事不說(shuō)也無(wú)妨,對(duì)方一定會(huì)知道的”或認(rèn)為“芝麻小事,不說(shuō)也罷”,這就錯(cuò)了。

    自己這樣想,對(duì)方是不是也這么想呢?無(wú)論是怎樣的芝麻小事,仍要經(jīng)由嘴里講出對(duì)方才能明白,諒解。
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