第(1/3)頁 有位商店老板，在接待應(yīng)聘者小湯時，本來是準(zhǔn)備聘請小湯的。在面試臨近結(jié)尾的時候，老板表示對事情的發(fā)展感到滿意，并將于今后幾天內(nèi)與小湯會面。然而小湯說：“難道現(xiàn)在你不能告訴我，是否能得到這份工作嗎？因為過幾天我要外出旅游去了。”老板說：“噢，你不是告訴我，一得到通知就馬上開始工作嗎？”小湯說：“你最好別指望我能坐下來等你幾天的電話。”老板說：“好吧，那我只能說，如果我們需要你，就會與你聯(lián)系的。”然而，這位老板始終沒有給小湯打電話。這是小湯缺乏禮貌語言的必然結(jié)果。 有位名叫亞諾.本奈的小說家曾說：“日常生活中大部分的摩擦沖突都起因于惱人的聲音、語調(diào)以及不良的談吐習(xí)慣。”此話說得頗有道理。何故？只要我們細(xì)察生活于自己身邊的人就會發(fā)現(xiàn)，談吐的缺陷往往可能導(dǎo)致個人事業(yè)的不幸或損及所服務(wù)機(jī)構(gòu)的榮譽(yù)與利益，更可能導(dǎo)致父子不和、夫妻離異乃至人際關(guān)系的緊張惡化。一個人的談吐，往往決定企業(yè)是否愿意聘用他，或合作者是否愿意投他信任一票與之發(fā)生商業(yè)關(guān)系。 平常說話有許多口頭“敬語”，我們可以用來表示對人尊重之意。“請問”有如下說法：借問、動問、敢問、請教、借光、指教、見教、討教、賜教等；“打擾”有如下詞匯：勞駕、勞神、費(fèi)心、煩勞、麻煩、辛苦、難為、費(fèi)神、偏勞等。如果我們在語言交際中記得使用這些詞匯，相互間定可形成親切友好的氣氛，減少許多可以避免的摩擦和口角。 優(yōu)雅的談吐討人喜歡 哈佛大學(xué)前任校長伊立特說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練是必不可少的，那就是，優(yōu)美而文雅的談吐。” 善于說話的人，不但能使不相識的人見了他們產(chǎn)生良好的印象，并且能廣結(jié)人緣，到處受歡迎。 許多人說話的本領(lǐng)不很高明，是因為他們不曾把談話當(dāng)做一門藝術(shù)，不曾在這門藝術(shù)上下過工夫。他們不肯多讀書，不肯多思考。他們說話，寧肯隨便用粗俗的語句，而不肯“三思”而后言，將自己的意思用文雅、優(yōu)美的語言表達(dá)出來。 有許多年輕人，終日只說些沒有任何意義的閑聞瑣事。面對一個陌生人，他們這種說話方式肯定會招致別人的反感。 相傳，某父子冬天在鎮(zhèn)上賣便壺（俗稱“夜壺”。舊時男人夜間或病中臥床小便的用具）。父親在南街賣，兒子在北街賣。不多久，兒子的地攤前有了看貨的人，其中一個看了一會兒，說道：“這便壺大了些。”那兒子馬上接過話茬：“大了好哇！裝得尿多。”人們聽了，覺得很不順耳，便扭頭離去。在南街的父親也遇到了顧客說便壺大的情況。當(dāng)聽到一個老人自言自語說“這便壺大了些”后，馬上笑著輕聲地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜長啊！”好幾個顧客聽罷，都會意地點(diǎn)了點(diǎn)頭，繼而掏錢買走了便壺。 父子兩人在一個鎮(zhèn)上做同一種生意，結(jié)果迥異，原因就在會不會說話上。我們不能說當(dāng)兒子的話說得不對，確實，便壺大裝得尿多，他是實話實說。但不可否認(rèn)，他的話說得欠水平，粗俗的語言難以入耳，顧客聽了很不舒服。本來，買便壺不俗不丑，但畢竟還有些私密的因素在內(nèi)。人們可以拿著臉盆、扁擔(dān)等大大方方地在街上走，但若拎著個便壺走在街上，就多少有些不自在了。此時，兒子直通通的大實話怎能不使買者感到幾分別扭？而那個父親則算得上是一個高明的推銷商。他先贊同顧客的話（“大是大了些”），以認(rèn)同的態(tài)度拉近顧客的距離，然后，又以委婉的話語說“冬天夜長啊”，這句看似離題的話說得實在是好。它無絲毫強(qiáng)賣之嫌，卻又富于啟示性。其潛臺詞是：冬天天冷夜長，夜解次數(shù)多且又怕冷不愿意下床是自然的，大便壺正好派上用場。這設(shè)身處地的善意提醒，顧客不難明白。賣者說得在理，顧客買下來也就是很自然的了。 兒子一句話砸了生意，父親一句話盤活了生意，這不正說明了“善講”的重要性嗎？ 說話講究措辭文雅，態(tài)度自然，同時還需使你的言詞富于同情，處處顯示你的善意。唯有充滿溫暖的同情的話語，才能夠引起他人的注意。假如你的話是冷淡而寡情的，那是引不起他人注意的。 選擇各種題目，努力去做優(yōu)美而精純的談?wù)摗３３Ｓ们宄⒘骼⑽难诺难栽~去表示自己的意思，這是一種良好的訓(xùn)練。多結(jié)交有學(xué)問的人，常與他們交談，耳濡目染，自然你也就會說話了。多讀書，也是一種提高語言藝術(shù)的好辦法。多讀書不但能開拓心胸，增加知識，而且能熟悉許多詞匯和語句，提高表達(dá)能力。 得體地使用禮貌語 語言是思想的衣裳，它可以表現(xiàn)出一個人的高雅或粗俗。如果你要接通情感的熱流，使社交暢通無阻，就應(yīng)得體地運(yùn)用禮貌謙詞。 很早以前，有位士兵騎馬趕路，至黃昏時還找不到客棧，倏地見前面來了位老農(nóng)便高喊：“喂，老頭兒，離客棧還有多遠(yuǎn)？”老人回答：“五里！”士兵策馬飛奔十多里，仍不見人煙。“五里、五里”他猛地醒悟過來，“五里”不是“無禮”的諧音嗎？于是他調(diào)轉(zhuǎn)馬頭趕回來親熱地叫了一聲：“老大爺”。話沒說完，老農(nóng)說：“你已經(jīng)錯過路頭，如不嫌棄，可到我家一住。” 交際談話中如能用禮貌語言，就會讓人感到“良言一句三冬暖”，使人與人之間的感情很快地融洽起來。例如：您好，謝謝，請，對不起，別客氣，再見，請多關(guān)照，等等。 在我國，同人打招呼常習(xí)慣問：“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”見面時稱道“早安”“午安”“晚安”“你夫人（先生）好嗎”“請代問全家好”等。語言務(wù)必要溫和親切，音量適中。若粗聲高嗓，或奶聲奶氣，別人就難有好感。運(yùn)用禮貌語，還要注意儀表神態(tài)的美，當(dāng)你向別人詢問時，態(tài)度尤其要謙恭，挺胸腆肚，直呼其名，或用鄙稱，必遭人冷眼，吃“閉門羹”。 在交往中得體地使用禮貌語言和謙詞，可以給對方留下良好的印象。 你和人相見，互道“你好”，這再容易不過。可別小瞧這聲問候，它傳遞了豐厚的信息，表示尊重、親切和友情，顯示你懂禮貌，有教養(yǎng)，有風(fēng)度。 美國人說話愛說“請”，說話、寫信、打電報都用，如請坐、請講、請轉(zhuǎn)告。傳聞美國人打電報時，寧可多付電報費(fèi)，也絕不省掉“請”字，因此，美國電話總局每年從請字上就可多收入一千萬美元。美國人情愿花錢買“請”字，我們與人相處，說個“請”字，既不費(fèi)力，又不花錢，何樂不為？ 英國人說話少不了“對不起”這句話，凡是請人幫助之事，他們總開口說聲對不起：對不起，我要下車了；對不起，請給我一杯水；對不起，占用了您的時間。英國警察對違章司機(jī)就地處理時，先要說聲“對不起，先生，您的車速超過規(guī)定”。兩車相撞，大家先彼此說對不起。在這樣的氣氛下，雙方自尊心同時獲得滿足，爭吵自然不會發(fā)生。 成功人士說話非常注意用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、歡迎光臨、請指教、久仰大名、失陪了、請多包涵、望賜教、請發(fā)表高見、承蒙關(guān)照，謝謝、拜托您了，等等。 因為少說了一句話 有一位服務(wù)于某大型電腦公司，擔(dān)任系統(tǒng)工程師的職員。他在公司已服務(wù)6年，技術(shù)優(yōu)秀并很關(guān)照晚輩，上級對他也另眼相待。但他卻在一次與客戶的交涉中，犯了意想不到的大錯誤。 某客戶買這家公司的電腦，因而召集員工聽該電腦公司的人講解。這位系統(tǒng)工程師極認(rèn)真而詳細(xì)地解說電腦的操作和內(nèi)容。在說明會的休息時間里，他前往洗手間，洗手時才發(fā)現(xiàn)沒有洗手用的香皂。他看見隔壁放著一塊，但正好有一位老人在用。這位工程師由于趕時間，未向老人打聲招呼就徑自伸手將香皂取過來用，然后在隔壁隨便抓把衛(wèi)生紙擦手，就匆匆走出去。 那位老人對這位工程師的所作所為，覺得很生氣，認(rèn)為不招呼就隨便用別人位子上的東西，是很不禮貌的行為。而這位老人正是這家客戶公司的董事長。 “這么不懂禮貌的人，是哪家公司的人呢？” 在這位董事長詢問下，知道就是電腦公司派來做說明的工程師，結(jié)果使得原來訂下的電腦被退了回去。于是，電腦公司也開始調(diào)查原因。電腦公司總經(jīng)理特地到這家公司謝罪，但還是無法挽回工程師所造成的惡果，工程師也因此引咎辭職。 這位本來很有前途的優(yōu)秀工程師，若能在洗手時多說一句：“對不起，讓我先用一下。”整個情形都將為之改觀。由此可見，短短的一句話，也是不容輕忽的。 倘若經(jīng)常覺得“這種小事不說也無妨，對方一定會知道的”或認(rèn)為“芝麻小事，不說也罷”，這就錯了。 自己這樣想，對方是不是也這么想呢？無論是怎樣的芝麻小事，仍要經(jīng)由嘴里講出對方才能明白，諒解。 第(1/3)頁