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    赤壁之戰(zhàn)中，魯肅見諸葛亮的第一句話是：“我，子瑜友也?！弊予?，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾。他是魯肅的同事?lián)从?。短短的一句話就定下了魯肅跟諸葛亮之間的交情。

    任何兩個(gè)人，只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣或那樣的“親”“友”關(guān)系。例如：

    “你是復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)生，我曾在復(fù)旦進(jìn)修過(guò)兩年。說(shuō)起來(lái)，我們還是校友呢！”

    “您是體育界老前輩了，我愛人可是個(gè)體育迷；您我真是‘近親’啊。”

    “您來(lái)自蘇州，我出生在無(wú)錫，兩地近在咫尺。今天得遇同鄉(xiāng)，令人欣慰！”

    2.敬慕式

    對(duì)初次見面者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現(xiàn)。用這種方式必須注意：要掌握分寸，恰到好處，不能亂吹捧，不說(shuō)“久聞大名，如雷貫耳”一類的過(guò)頭話。表示敬慕的內(nèi)容應(yīng)因時(shí)因地而異。例如：

    “您的大作我讀過(guò)多遍，受益匪淺。想不到今天竟能在這里一睹作者風(fēng)采！”

    “今天是教師節(jié)，在這光輝的節(jié)日里，我能見到您這位頗有名望的教師，不勝榮幸。”

    “桂林山水甲天下，我很高興能在這里見到您——尊敬的山水畫家！”

    3.問(wèn)候式

    “您好”是向?qū)Ψ絾?wèn)候致意的常用語(yǔ)。如能因?qū)ο蟆r(shí)間的不同而使用不同的問(wèn)候語(yǔ)，效果則更好。

    對(duì)德高望重的長(zhǎng)者，宜說(shuō)“您老人家好”，以示敬意；對(duì)年齡跟自己相仿者，稱“老×（姓），您好”，顯示親切；對(duì)方是醫(yī)生、教師，說(shuō)“李醫(yī)師，您好”“王老師，您好”，有尊重意味。節(jié)日期間，說(shuō)“節(jié)日好”“新年好”，給人以祝賀節(jié)日之感；早晨說(shuō)：“您早”“早上好”則比“您好”更得體。

    說(shuō)好第一句話，僅僅是開始。要談得有味，談得投機(jī)，談得融洽，還有兩點(diǎn)要引起注意：

    一是雙方必須確立共同感興趣的話題。有人以為，素昧平生，初次見面，何來(lái)共同感興趣的話題？其實(shí)不然。生活在同一時(shí)代、同一國(guó)土，只要善于尋找，何愁沒有共同語(yǔ)言？一位小學(xué)教師和一名水泥匠，似乎兩者是話不投機(jī)的。但是，如果這個(gè)水泥匠是一位小學(xué)生的家長(zhǎng)，那么，兩者就如何教育孩子各抒己見，交流看法，如果這個(gè)小學(xué)教師正在蓋房或修房，那么，兩者可就如何購(gòu)買建筑材料，選擇修造方案溝通信息，切磋探討。

    只要雙方留意、試探，就不難發(fā)現(xiàn)彼此有對(duì)某一問(wèn)題的相同觀點(diǎn)，某一方面共同的興趣愛好，某一類大家關(guān)心的事情。有些人在初識(shí)者面前感到拘謹(jǐn)難堪，只是沒有發(fā)掘共同感興趣的話題而已。

    二是注意了解對(duì)方的現(xiàn)狀。要使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，留下不可磨滅的深刻印象，還必須通過(guò)察言觀色，了解對(duì)方近期內(nèi)最關(guān)心的問(wèn)題，掌握其心理。

    例如，知道對(duì)方的子女今年高考落榜，因而舉家不歡，你就應(yīng)勸慰、開導(dǎo)對(duì)方，說(shuō)說(shuō)“榜上無(wú)名，腳下有路”的道理，舉些自學(xué)成才的實(shí)例。如果對(duì)方子女決定明年再考，而你又有自學(xué)、高考的經(jīng)驗(yàn)，則可現(xiàn)身說(shuō)法，談?wù)劯呖紡?fù)習(xí)需注意的地方，還可表示能提供一些較有價(jià)值的參考書。在這種場(chǎng)合，切忌大談榜上有名的光榮。即使你的子女考入名牌大學(xué)，也不宜宣揚(yáng)，不能津津樂道，喜形于色，以免對(duì)方感到臉上無(wú)光。

    公關(guān)場(chǎng)合說(shuō)話藝術(shù)

    作為一名公關(guān)人員，說(shuō)話是最主要的交往手段。會(huì)不會(huì)“說(shuō)話”，是公關(guān)人員合格與否的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

    從公關(guān)心理學(xué)角度分析，“客套”與“敦促”都是能打動(dòng)對(duì)方心理的妙方，關(guān)鍵看運(yùn)用的人是否能夠運(yùn)用得好。人人都有自尊心，適當(dāng)贊美對(duì)方可贏得好感。人人都有責(zé)任心，適當(dāng)敦促對(duì)方可得到承諾，所以，交替使用這兩種方法會(huì)帶來(lái)預(yù)期效果。

    海南一家公司與一個(gè)工廠簽訂購(gòu)物合同，定于一個(gè)月內(nèi)交貨?？蓛尚瞧诤?，該工廠見物價(jià)暴漲，就想撕毀合同，將貨物高價(jià)轉(zhuǎn)賣。于是，海南這家公司的營(yíng)銷人員馬上前往談判，力爭(zhēng)對(duì)方履行合同。

    該工廠早就準(zhǔn)備舌戰(zhàn)一場(chǎng)，然而，海南代表的一席話，使他們改變了想法。

    海南這家公司的代表說(shuō)：“這次和貴廠打交道，我們都感到你們做生意確實(shí)非常精明，特別是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)有術(shù)，更令人欽佩，值得我們學(xué)習(xí)。這次我公司向貴工廠訂購(gòu)的貨物，是同另一家大公司合作經(jīng)營(yíng)的。若我們不能按期交貨給那公司，就可能鬧出麻煩，也許到時(shí)要請(qǐng)貴工廠出面解釋一番。我們的困難，想必你們是可以理解的。另外，我們是老主顧了，此次雖出了些矛盾，但將來(lái)還要打交道。若貴工廠無(wú)意間讓我公司蒙受損失，不僅中斷了我們的生意交往，也會(huì)使想同貴廠做生意的新客戶退而三思。再說(shuō)，目前貴廠客戶眾多，業(yè)務(wù)興旺，倘若他們知道貴廠單方面撕毀這項(xiàng)合同，就會(huì)覺得你們不守信用，不可信賴，難以合作。極可能減少或中斷業(yè)務(wù)，那樣，貴工廠就得不償失了……”

    以上實(shí)例中，海南方面的公司代表交替運(yùn)用“客套”與“敦促”，自然而不庸俗，巧妙而不詭辯，深得公關(guān)藝術(shù)之真諦，使對(duì)方為之驚動(dòng)，愿意合作。這就啟發(fā)我們：許多傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和方法經(jīng)過(guò)變臉和革新，與公關(guān)理論知識(shí)相結(jié)合，就會(huì)產(chǎn)生新奇的效果。

    不同場(chǎng)合下的不同用語(yǔ)

    緊眨眼，慢張口。不同場(chǎng)合有不同的說(shuō)話尺度。沉痛、悲哀、憂戚、肅穆性的語(yǔ)言，適宜出現(xiàn)在奔喪、吊唁、追悼會(huì)等場(chǎng)合；莊重、嚴(yán)肅性的語(yǔ)言，適宜出現(xiàn)在會(huì)議等場(chǎng)合；愉悅、歡快、祝賀、頌揚(yáng)性的語(yǔ)言，適宜出現(xiàn)在剪彩、喬遷、結(jié)婚、慶功等場(chǎng)合；輕松、隨和、自由性的語(yǔ)言，適宜出現(xiàn)在私人交談等場(chǎng)合；寬慰、祝愿、企望、仰慕性的語(yǔ)言，適宜出現(xiàn)在探病、拜望、問(wèn)安等場(chǎng)合。

    1.應(yīng)邀參加某種娛樂時(shí)

    “如果還有名額，我希望有加入的榮幸機(jī)會(huì)?！?

    2.好友重逢時(shí)

    “先生，很高興又見面了?！?

    3.如何表示歉意

    撥錯(cuò)電話時(shí)：“對(duì)不起，打錯(cuò)了?！?

    疾走時(shí)撞了他人：“對(duì)不起，我不是有意的。”
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