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    李孝存不滿地說：“我們現在正在上課，陳總麻煩你尊重下我們，坐到后面去吧。”

    我本來就在氣頭上，聽他這么一聽，氣就不打一處來，看著黑板上的質量兩個大字，對著他說道：“你們在講質量管控是吧？我問你，現在產品質量出了問題，第一時間該怎么辦？”

    李孝存盛氣凌人地說道：“自然是根據質量處理的步驟來，第一步申報產品質量事故表，交由質檢部來檢驗是否是產品質量問題？”

    我接著問道：“然后呢？”

    李孝存不耐煩地回答說：“如果產品確實有質量問題，再填寫質量投訴單，給生產部門。”

    我哼了一句說：“那再然后呢？”

    李孝存已經失去耐心了，說道：“陳總，有什么不明白的，你可以叫你助理拿一份質量事故的處理方法看一下，上面寫的很詳細的。”

    我問道：“走完這些程序要多久？”

    李孝存想了想說道：“這要看質量事故的大小，我很難答復你時間。”

    我哼了一聲說道：“你很難答復我，那銷售部的同事怎么答復客戶？你知道這么長的時間，事件會發酵到什么程度嗎？

    2004年一家大型醫藥企業，他們新研制的一種抗生素，上市一個星期，就銷售一空，但僅僅因為一只抗生素在一個偏遠地區，由于保存不適當，造成一人死亡，而沒有及時處理，媒體大肆報道，導致花了上億的研究成果付之東流，這家大型醫藥企業在兩個月后宣布倒閉。事后多年查出，那個人的死亡，和這抗生素一點關系都沒有。

    2006年，某外企飲料，因為有人喝了后，感到不適，上吐下瀉，這家企業的做法很簡單，就是賠了錢給這名顧客，而沒去深入調查飲料是否有質量問題，導致24人喝下后，中毒身亡，這家企業被告上了法庭，從此在中國市場上消失。

    我說的這些，不是危言聳聽，而是擺著眼前血淋淋的事實。

    讓我告訴你，質量事故出現后，第一件事干什么吧？馬上查找該批次的生產清單，看看流到外面多少產品，召開質量事故研討會，盡快檢測是不是產品問題，如果是，快速召回產品，解決產品質量問題，不再發生類似事件。”

    李孝存不說話了，后面的陳總站了起來說：“阿飛，你先別激動，李總他沒別的意思，他這人比較古板，喜歡什么都按程序走，咱們的程序制定也不是一天兩天的事，一直都是這么做的，也沒什么問題，你不用小題大做了。”

    我沒客氣地說：“質量事故無大小，都得必須引起重視。出了質量事故不第一時間處理，而是走什么狗屁程序，等你走完程序，這事故早就被競爭對手所宣揚開了，一發不可收拾，對多年樹立的品牌，一下子就被拖垮了。”

    陳總有點不高興地說：“知道了，我會處理的，我們不是不重視質量事故，只是凡事都該按程序走，無方圓不成規矩，不然，今天你來個質量事故，明天他來個質量事故，不走程序，這不亂套了嗎？”

    我反駁道：“走程序應該的，不過，是不是大家馬上坐一起，討論下，然后想出個解決方案來，來的更快，這么多部門的人都在，直接想解決方案多好！”

    陳總哦了一聲說：“我知道了，質量生產方面，你就別瞎操心。”

    我說道：“我可以不操心，但今天之內必須給我個明確的答復，到底是不是咱們產品的問題，能不能解決，然后再出現這種質量事故，怎么辦？誰負責？”

    陳總不耐煩地說：“知道了，知道了，我負責就是了！”

    我聽完，走出了培訓中心。
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