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    實際上，陳沖的牙齒上已經沾染了一點血絲，他只是還沒有向宅天下的用戶張口，而是向公司的騎手張開了嘴。

    為了維護公司口碑，減少公司損失，選擇從騎手身上吸血。

    眼下宅天下雖然已經積累了一定的名氣，但是用戶數量仍然不多，回頭客更少，所以擴大影響力和維護平臺口碑仍是首要任務。

    今天陳沖全額補償客戶的做法有三個目的。

    第一，讓客戶知道，宅天下對待投訴的態度，不會避重就輕，而實事求是地解決問題。

    第二，告知張發以及今后加入宅天下的騎手，公司關于配送過程中產生的損失，賠償責任如何分配？

    第三，投訴的事情已經發生了，避免和解決客戶的投訴將成為平臺日常工作之一。

    三人回到公司之后，陳沖組織全體員工開了一個短會。

    坐在中間位置上，翻開筆記本，抬手比劃了一個二，“兩件事情，第一件是關于今天客戶投訴宅天下送餐服務的問題，以及今后遇到類似的問題該怎么處理？

    首先，公司增設一個顧客投訴中心，專門處理類似的問題，簡單的說就是增加一個電話崗位，招聘一位業務人員。

    針對這次的投訴事件，我會制定一份賠償方案出來，具體問題具體分析，根據損失程度高低進行相當的補償，注意，我這里提到的是補償。

    補償措施有很多，例如免配送費、贈送優惠券、補償單品價格等等。

    至于全額賠償的標準，公司也會根據配送過程中遇到的實際情況分析責任方。非不可抗力因素引起的損失，一律由騎手個人承擔。

    不可抗力的因素包括自然災害等在內的特殊原因?！?

    張發認真記在了自己的筆記本上。

    陳沖接著道：“第二件事情，鄉村基的配送單量增長明顯，為了保證送餐時間和服務質量，公司準備再招聘四位騎手。

    張師傅如果有認識的人可以介紹給公司，縣里的人力三輪車夫優秀錄用。

    招聘要求：能夠熟練利用移動電話，吃苦賴勞，對qh縣地理位置非常熟悉，身體健康等。

    招聘騎手的事情，交給羅闖去辦?！?

    羅闖點頭。

    張發道：“我認識幾個車夫人品還不錯，私下介紹給羅總，羅總可以去找他們談談?！?

    陳沖點頭：“工資待遇不變，前兩個月還是兩千保底?！?
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