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    宅天下接手鄉村基的優惠活動之后，每日的配送單量有了大幅度提升。

    從平均每日十五單的單量突破到每日超過三十單的單量。

    可以看出，消費者對撿便宜這種事情是樂此不彼的。

    羅闖放手財務方面的工作，和李培玲交接之后，每天跟著張發一起在縣城里送餐。

    因為單量在增大，騎手短缺的現象，也帶來一些問題。

    馬娟照常坐在電話崗位上等待消費者打來電話，面色如常，言語禮貌大方。

    但是當她接起電話準備開口為顧客服務時，電話里面傳出的言語卻不是那么讓人聽著舒服。

    帶著怒氣，對宅天下的送餐服務批評了一番。

    馬娟自上班以來，還未接到過類似的電話，一言不發，等到顧客發泄完，掛掉電話之后，她緊張的思緒才稍稍緩解下來。

    她意識到這是一個非常嚴重的問題，必須引起重視。

    如果今后的工作中出現類似的問題，應該怎么處理？

    電話崗位該做什么？

    騎手該做什么？

    公司該做什么？

    陳沖從開辦這家公司第一天開始就一直在講口碑的重要性，如果類似的投訴電話過多，無疑會對宅天下的口碑帶來很壞的影響。

    腦子里捋了一遍思緒之后，馬娟拿起自己的手機打給了陳沖。

    陳沖接到電話趕到公司，坐到電話崗位上，“投訴電話記下了嗎？”

    “記下了！”馬娟應道。

    陳沖撥通電話打了回去。

    “喂！”電話里面傳來不善的語氣。

    陳沖絲毫沒被顧客的情緒影響道，微笑稱呼道，“喂！你好，女士，方便問一下你投訴的原因嗎？”

    馬娟在陳沖旁邊一邊學一邊記。

    電話里的女人有些憤怒地講道：“我在你們宅天下定了一份鄉村基的飯菜，送到家里的時候，可樂倒了一半出來，全部撒在了包裝袋里……”

    陳沖耐心聽完微笑道：“好的，女士，我已經了解了你的訴求，方便問一下你的地址嗎？”
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