第(1/3)頁 卡耐基說過：天下只有一種方法能得到辯論的最大利益，那就是避免辯論。愛爭辯的人們一定要自己衡量一下，你寧愿要一種字面上的、表面上的勝利，還是讓對方心服口服？ 會說謝謝你，更要會說對不起 沒有人想出錯，每個人都希望自己做的事情百分之百正確，可是事與愿違的情況在我們身上發生的頻率太高了，以至于我們對自己的錯誤想視而不見都很難。不過，犯錯雖然在所難免，可是犯錯后人們的反映可謂是千人千面：有的選擇掩耳盜鈴不去面對，有的選擇文過飾非拼命掩飾，有的寧死不屈死不認賬，有的直截了當乖乖道歉…… 正如銀行家特里的一句管理名言：“承認錯誤是一個人最大的力量源泉，因為正視錯誤的人將得到錯誤以外的東西。”這就是道歉定律，在這里也被稱為特里法則。而我們因為正視錯誤所得到的，除了別人的信賴和尊敬之外，更獲得了端正的態度去改正錯誤，也避免再犯同樣的錯誤。可見，其實道歉是從失去到得到的轉折點，你失去的只是這件事的成功和一點點安全感，但是得到的卻是更多的回報。看看馬修是怎么從失去當中得到的吧！ 我看到過這樣一個故事： 馬修是一家公司的會計，他在核對員工工資表的時候，因為疏忽錯誤地給了一位請病假的員工全薪。當他發現這個錯誤之后，立即找到這位員工進行解釋，并且要進行糾正，多發的薪水會在該員工下個月的薪水中扣除。這讓這位員工非常不滿，因為他的薪水都是有安排的，而且因為生病他最近的財務已經很緊張，如果下個月的薪水一下子被扣去很多，會讓他的財務出現嚴重問題。所以他請求馬修分期扣除多發的薪水。 但是這樣一來，馬修就必須向上司請示，這樣無疑就等于讓這個本來可以神不知鬼不覺地掩飾過去的錯誤大白天下。告訴上司自己犯了一個多么愚蠢的錯誤，會嚴重影響一向對馬修信賴有加的上司對他的印象的。馬修一開始也很猶豫，可是錯誤是自己造成的，而且給別人造成了困擾，自己當然不能坐視不管。所以，他先向這位員工道了歉，并且承諾會盡全力向上司爭取，這位員工自然是感激不盡，而且放下心來。另一方面，馬修很快來到上司的辦公室，將事情的來龍去脈解釋清楚，隨后對上司說：“對不起，都是我的錯，” 上司聽了開始非常惱火，他是很信任馬修的，所以在心里希望為他開脫，所以他大罵人事部門的人沒有將事情辦好，但是馬修非常誠懇地繼續道歉：“我非常抱歉，以后這種事情絕對不會再發生！，但這一次，確實是我的錯！” “好吧！”上司說，“沒錯，這的確是你的錯，那么現在你就將功補過，這件事情全權交給你去處理，別再辦砸了！”于是，馬修根據員工請求和公司規章很快將這件事情處理好了。錯誤得到了及時改正，并且沒有給任何人造成麻煩，馬修做得很漂亮，而且既獲得了上司的信任又得到了那位員工的感激。自那之后，大家對他更加信賴，老板對他也更加器重了。你說，馬修是不是因禍得福呢？ 【案例解析】 其實這當然不是因禍得福那么簡單，做錯了能及時道歉不僅可以清除自身的罪惡感，也有利于解決錯誤所造成的問題，更能為自己建立起一個誠實守信的形象。試想：人們是愿意跟一個巧舌如簧表面上不會犯任何錯誤的人交往，還是喜歡跟一個看起來不那么聰明甚至常常犯錯卻從不掩飾、及時道歉并修正錯誤的人交往呢？現在你知道如何去傲了吧。 【聊天要點】 1.具體錯誤，具體分析 在錯誤發生之后，選擇不同的方式會產生不同的結果，而且根據情節的嚴重程度和當時的具體狀況，每一種處理方式都有它的利弊。比如，一件小事你耍了個心眼兒掩飾過去了，原本造成的傷害就不大，而現在你又將自己的錯誤掩飾得很好，那么別人對你的印象自然一如既往的好。如果這個錯誤造成的影響很嚴重，你也一推六二五來個死不認賬，也許你可以暫時不用承擔責任，但是必須忍受別人在背后對你指指點點。 2.直接承認錯誤，不丟人 如果你選擇承認錯誤，也許別人會因此懷疑你的能力。我們其實是非常害怕別人對我們的能力進行質疑的，也害怕因此而讓別人看扁了己，更害怕隨之而來要承擔的責任，所以很多時候我們在內心對承認錯誤是非常排斥的。可是從長遠的利益來看，直接道歉其實是最明智的一種選擇。因為雖然表面上我們好像失去了形象分，能力也受到質疑，但是我們卻因此獲得了諒解和改正錯誤的機會，還會因為勇于道歉而得到信任和尊敬。 讓牙齒成為萬里長城，給舌頭筑一道城墻 俗話說：“良言三冬暖，惡語六月寒。”有些人說話直來直去，不注意語氣含蓄，就會讓對方覺得話如針刺，讓人難以忍受。也許，你是有什么說什么的人，本身或許并沒有什么惡意，有時甚至出于好心。但它造成的后果卻不堪設想。這樣的人，最好是給自己的舌頭筑道墻。 我在雜志中看到過這樣一個事： 韓嘉是一家公司的中級職員，她的心地好是大家公認的。可是一直升不了職，和她同年齡、同時進公司的同事不是外調獨當一面，就是成了她的頂頭上司。另外，雖然表面上別人都夸她是個好人，但她真正的朋友卻沒有幾個。 那么，是什么原因造成了她和同事關系的表里不一呢？其實就因為她那張直來直去的嘴，說話不經過思考，影響了她和同事之間的關系。 有一次，韓嘉的上司午休回來晚了，而且滿臉通紅，顯然是剛喝了酒。上司一走進公司就直奔自己的辦公室，很明顯是不想別人知道自己喝了酒。但韓嘉偏偏不識相地打了聲招呼：“經理回來啦，喝多了吧？”一語畢，整個辦公室氣氛異常尷尬，上司也只得苦笑著離開。 類似的事情經常在韓嘉的身上發生。又一次，一位女同事帶著一個很漂亮的名牌皮包來上班，同事們都爭相試背。韓嘉看了一眼卻說：“很明顯是假貨，也就你才看不出來是假的。”其實，大家早都知道是仿品，只是覺得沒有必要說破，而韓嘉卻毫不掩飾地道出情。不用說，這個同事一定恨死她了。 【案例解析】 像韓嘉這樣什么事情都直來直去的女人，又怎么會有好人緣呢！往往，同樣的內容和事實，因關不住自己的舌頭，直來直去，就會讓言語變成一把刀，刺得人心里流血。對方還會因此厭惡反感，甚至心生報復之念。相反，含蓄的語言往往比直言更易于讓人接受，讓對方聽了心里甜絲絲的，從而對其心生好感。 還有些人，為了處處顯示自己的聰明，總是和別人爭辯，并且想成為最終的勝利者。這樣的“硬碰硬”，既不能讓對方心悅誠服，還會傷了彼此的和氣。倒不如采取間接的、柔和的方式把你的想法滲透給對方，使對方更容易接受。多傾聽和征詢別人的意見，少做一些不容辯駁的直言和爭論，哪怕你覺得自己是對的。盡量做一個站在旁觀者位置上的當局者，給自己的舌頭筑道墻。 晏子是齊國一位非常有才干的政治家。一次，齊景公命他去治理東阿，晏予非常高興地接受了這個任務。可是3年后，很多人都進京狀告晏子，景公因此而非常惱怒，便下旨將晏子召回京城，并且準備罷免他的官職。 晏子并沒有在景公面前為自己辯解，而是向景公“認錯”。為了找機會澄清真相，晏子非常謙恭地說：“大王，臣已知錯，請大王給小臣三年時間，小臣一定會讓別人對我刮目相看”齊景公看見晏子言辭懇切，就準予了他的請求。 3年過去了，齊景公陸陸續續收到了很多稱頌晏子的奏章。景公因此而大為高興，并準備封賞晏子。不料，晏子卻不肯接受齊景公的封賞。 在景公的再三追問之下，晏子才道出了事情：“初到東阿，臣施行惠民政策，觸及了壞人的利益，于是他們就在暗地里對我打擊報復，進京來告我的黑狀。” 晏子舒了口氣繼續說道：“再到東阿，我施行利于權貴的政策，這些人一看他們的利益不再被觸及，于是便買通人到處稱頌我，傳到您的耳里，您也信以為真了。如果是三年前您封賞我，臣一定接受。所以大王，這次的封賞我是接受不了的！” 晏子言畢，齊景公恍然大悟，知道是自己當初冤枉了晏子。看到晏子是一位德才兼備的良臣，便任命晏子擔任更重要的職務。 【案例解析】 卡耐基說過：天下只有一種方法能得到辯論的最大利益，那就是避免辯論。愛爭辯的人們一定要自己衡量一下，你寧愿要一種字面上的、表面上的勝利，還是讓對方心服口服？在爭辯里，也許你贏得了一場表面的勝利，但卻因此丟掉了一個朋友，甚至樹立了一個敵人，實在是得不償失。 【聊天要點】 1.即使生氣，也要懂得克制 有心眼的人，即使在生氣的時候，也會克制住情緒，不讓惡語破口而出，以免傷害別人。因為，他們懂得，有什么說什么，不論是對人或對事，都會讓人受不了。它會導致我們的人際關系出現阻礙，讓別人離我們遠遠的，免得一不小心就要承受你的打擊。有時候，揭發某事的做法，去攻擊某人的不公，都會成為別人利用的對象。 2.赤裸裸的揭穿，誰都覺得不爽 其實，人性使然，幾乎每個人都有一個內心堡壘，需要將真正的自我隱藏在里面才會覺得安全。你有什么就說什么，就恰好把這堡壘攻破了，把藏在里邊的人生生地揪了出來。赤裸裸地暴露出來，當然會讓人覺得不爽，他怎么能對你產生好感呢？不妨控制自已，給自己的舌頭筑道墻。 話鋒不對，立刻轉移，在“拐角”投其所好 在交際中，難免會遇到話不投機時的冷場，這時我們不能放棄交流，要趕緊轉換新話題，避免讓窘態繼續。 很多時候，在溝通時我們還需要投其所好，找對方感興趣的話題，這樣才能把話說到對方心坎上，才能贏得好感。有人說過：“如果你轉換的話題能讓人感興趣，那么你就是很厲害的溝通高手。” 有這樣一個故事： 李東和李西是兩兄弟，李東比較機靈，不管去哪里都能得到別人的喜歡；李西就顯得有些木訥，尤其在跟人交往時常常因為話不投機而被大家嫌棄。 有一次，他倆都想自己開店鋪，就去跟爸爸說。爸爸告訴他們：“家里現在沒這么多錢，不過我有個有錢的朋友，你們一起去找他吧。誰能動他，誰就能獲得他的資助。” 下午，李東和李西就開車出去了。一路上，他倆都不說話，都在盤算如何得到父親朋友的歡心。 “伯父，很高興見到你。”一看到那個人，李西就趕緊打招呼，想給對方留下好印象。 老朋友只是隨意點了點頭，甚至都沒說歡迎他們。 “伯父，我想開個商店，想請您幫忙投資一下，我爸爸說你是他最好的朋友，請幫幫我吧。”李西說得非常誠懇。 之后，李西就開始說自己的宏圖大業，說得非常激動，但是老朋友越聽越不耐煩，甚至開始打哈欠。 “伯父，是不是耽誤了您打麻將的時間？”李東看不下去了，趕緊轉換了話題。 老朋友一聽打麻將，立刻不困了，他說：“你怎么知道我喜歡打麻將？” “我爸在家常說，您打麻將的技術很高啊，我一直想跟您請教，現在終于有機會了。” 就這樣，李東開啟了一個老朋友感興趣的話題，兩人越說越興奮，李西在一邊尷尬得一句話也插不上。 之后，李東又在適當的時候說了自己創業的想法和優勢，老朋友思考了一下，答應給李東投資。 “其實李西的創業想法也不錯，要不您也考慮看看？” 莊李東的勸說下，李西投資的事也說好了，兄弟倆很高興地回去跟爸爸分享喜悅了。 【案例解析】 “酒逢知己千杯少，話不投機半句多。”在交際中，如果你不能迅速跟他人找到共同話題，很可能就會失去一次重要的交際機會，甚至引起對方的不滿。文中的李東就比較機靈，話不投機時知道立刻轉移話題，保證了交流的順利進行。 聊天時，有些人不以為意，在溝通時只顧自己的感受，說自己的話，辦自己的事，如果細心觀察，你會發現這種交際方式的效率是很低的。 因此，掌握一些必要的說話技巧就是一定要做的事情了。這些說來看似很簡單，事實上做起來很不易。它不僅需要我們有投其所好的意識，還要身體力行地去尋找技巧。說話的人不同，尋找共同話題的方式也會有異。 語言是溝通的基礎和橋梁，是在交際中成就自己的有力武器，學會投其所好，讓自己的語言更有感染力，更能打動別人。 跟人交流，轉換話題之前，要先進行觀察，如果不能找到對方感興趣的點，新開啟的話題也依然不會讓對方滿意。 一般而言，談論最多的是對方的興趣，它不會顯得很唐突，可以采用拋磚引玉的方式，先說本人的愛好，再讓對方自然而然地說出自己的愛好，然后尋找彼此的共同之處，這樣新話題就開始了，而且還是大家都感興趣的話題。 我一個叔叔叫老楊，他是個很熱心的人，不僅酒量好，而且會說話，很多朋友接待客人，都喜歡讓他來捧場，老楊每次都不負眾望，把氣氛搞得非常好。 朋友的女兒中考成績不怎么樣，沒辦法到縣里的一中讀高中，朋友就想通過關系來疏通一下，于是請了一位縣一中的領導來家里吃飯。 領導雖然來了，但一直不愿提幫忙的事，朋友看時機不對，也不好意思開口，場面有些冷。 老楊思忖，領導從事教育工作這么久了，管理能力一定很好。 “聽說你年輕的時候是位非常有能力的教師，培養了不少人才，”老楊笑呵呵地說，“現在升到了管理層，真不錯。” “有能力不敢當，管理也算是稍有經驗吧。” “我的管理能力太弱了，想跟你請教一下如何提高管理能力。”就這樣，老楊轉換了一個對方感興趣的話題，形勢立刻好轉。朋友所求之事，最后也水到渠成地辦成了。 【案例解析】 尋找對方感興趣的話題，在人際交往中非常重要，要想在短時間內建立良好的溝通氛圍，避免話不投機，就必須找到談話的“契合點”。 話不投機是大家溝通的主要障礙，要是不及時轉移話題，對方會拒絕繼續溝通。實際上，要想成為交際高手，絕不能給對方說不的機會。通過及時觀察，迅速找到共鳴點，溝通才能繼續下去。 說話要投其所好，要在最短時間內讓別人對你的話感興趣，才能慢慢靠近。這需要很高的說話技巧，平時只有注意多觀察、多鍛煉，才能讓自己成為交際高手。 【聊天要點】 1.從對方的興趣點找話題 第(1/3)頁