第(1/3)頁(yè) 我們要承認(rèn)這樣一個(gè)大前提，即無(wú)論誰(shuí)都是有其弱點(diǎn)的，而且有其特有的弱點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，就是制服這些弱點(diǎn)的技術(shù)。牛，必須穿著鼻子；馬，必須勒著口頭。你如果能把握住他人的弱點(diǎn)，則一切自能稱(chēng)心如意，同時(shí)還必須明了自己的弱點(diǎn)。你可以利用對(duì)方特有的弱點(diǎn)來(lái)控制他，他也會(huì)利用你特有的弱點(diǎn)來(lái)控制你。人類(lèi)是互相利用的，只看你技術(shù)的高下如何，而決定你成敗得失之果。 人的干勁和潛能是無(wú)限的，只要環(huán)境條件適宜，屬下的才能自然生根發(fā)芽、開(kāi)花結(jié)果，取得更大的成績(jī)，促進(jìn)自身改變，變成更加理想的人才。要使管理工作進(jìn)入“自動(dòng)化”快車(chē)道，只有一個(gè)辦法——“領(lǐng)”與“導(dǎo)”，這將完全取決于領(lǐng)導(dǎo)如何將屬下渴望成功的動(dòng)機(jī)誘導(dǎo)出來(lái)。 ▲具備良好的人際親和力，塑造心與心的平等 親和力是一種愛(ài)的情感，是心與心的平等和互惠。具備良好的人際親和力易于消減上司與員工之間的隔膜。 平等是一條人格原則，講話的雙方，誰(shuí)也不宜凌駕于對(duì)方之上，如果有誰(shuí)想凌駕于對(duì)方之上，誰(shuí)就會(huì)自食其果。具有高尚素養(yǎng)的人，他們是非常明白這種簡(jiǎn)單的道理的。在他們?nèi)粘５慕徽勚校瑥膩?lái)不以主宰的面目出現(xiàn)，從來(lái)不講究你高我低、你少我多，而總是采取平等的原則、謙和的態(tài)度、商量的口吻，時(shí)時(shí)處處，片言只語(yǔ)，總有一種平等的氣氛。 某廠面向社會(huì)招聘廠長(zhǎng)。在招聘會(huì)上三位投標(biāo)人講述自己的治廠方案，代表們互相提問(wèn)。投標(biāo)人當(dāng)場(chǎng)答辯。其中一個(gè)女干部一舉中標(biāo)，榮任廠長(zhǎng)。且看她是如何施展親和力的： 問(wèn)：“你是個(gè)外行，靠什么治廠，怎樣調(diào)動(dòng)起大家的積極性？” 答：“論管理企業(yè)我并不認(rèn)為自己是外行，何況我們廠還有那么多懂管理的干部和技術(shù)高明的老工人，有許多朝氣蓬勃、勇于上進(jìn)的年輕人。我上任后，把老師傅請(qǐng)回來(lái)，把年輕人的工作、學(xué)習(xí)和生活安排好，讓每個(gè)人都干得有勁，玩得舒暢，把工廠當(dāng)成自己的家。” 問(wèn)：“咱們廠不景氣，去年一年沒(méi)發(fā)獎(jiǎng)金，我要求調(diào)走，你上任后能放我走嗎？” 答：“你要求調(diào)走，是因?yàn)楣S辦得不好，如果把工廠辦好了，我相信你就不走了。如果你選我當(dāng)廠長(zhǎng)，我先請(qǐng)你留下看半年有無(wú)起色再說(shuō)。” 話音剛落，立即在全場(chǎng)爆發(fā)了掌聲。 問(wèn)：“現(xiàn)在正議論機(jī)構(gòu)和人員精簡(jiǎn)，你來(lái)了以后要減多少人？” 答：“調(diào)整干部結(jié)構(gòu)是大勢(shì)所趨，現(xiàn)在科室的干部顯得人多，原因是事情少，如果事情多了，人手就不夠了。我來(lái)以后，第一目的不是減人，而是擴(kuò)大業(yè)務(wù)、發(fā)展事業(yè)……” 問(wèn)：“我是一名女工，現(xiàn)在懷孕7個(gè)多月了，還讓我在車(chē)間里站著干活，你說(shuō)這合理嗎？” 答：“我也是女人，也懷孕生過(guò)孩子，知道哪個(gè)合理，哪個(gè)不合理，合理的要堅(jiān)持，不合理的一定改正。” 女工們立即活躍了起來(lái)。有的激動(dòng)地說(shuō)：“我們大多是女工，真需要一位體貼、關(guān)心我們疾苦的廠長(zhǎng)啊！” 無(wú)論是誰(shuí)都有必要具備良好的人際親和力。不管是銷(xiāo)售人員，行政管理人員，還是科研工作者，良好的人際溝通能力都通向事業(yè)成功的橋梁。一個(gè)具備良好的人際親和力的人在工作會(huì)有很好的人緣，也容易得到同事的支持和鼓勵(lì)。 領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能具備良好的人際親和力呢？ 1．做到深刻認(rèn)識(shí)自我 人貴有自知之明。一個(gè)人只有深入地了解自我，才能了解他人的基礎(chǔ)。因此，深刻認(rèn)識(shí)自己是真正地具備良好的人際親和力的基石。 在成長(zhǎng)過(guò)程中，每個(gè)人都會(huì)有一些創(chuàng)傷和問(wèn)題，可能是經(jīng)常感到自卑，或者自傲，或者以自我為中心，或者曾經(jīng)遭受過(guò)各種各樣心靈上的創(chuàng)傷。這些問(wèn)題的存在，或多或少都會(huì)影響到成年之后的良好的人際親和力。 2．不斷地進(jìn)行人際交流實(shí)踐 在深入了解自己的基礎(chǔ)之上，經(jīng)常進(jìn)行人際交流的實(shí)踐是加強(qiáng)人際親和力的重要過(guò)程。在不斷的人際交流的實(shí)踐中，以別人作為一面鏡子，可以折射出自己的某一面，從別人的身上，可以看到自己心靈中自己看不到的側(cè)面。在與他人的交流和實(shí)踐中，又可以不斷強(qiáng)化自己的實(shí)戰(zhàn)能力，隨時(shí)地修正自己。 3．?dāng)U大自我意識(shí) 每個(gè)人成長(zhǎng)的環(huán)境都不一樣，其所生長(zhǎng)的家庭環(huán)境和社會(huì)環(huán)境會(huì)給其自我意識(shí)打下一個(gè)比較深的烙印，從而影響其對(duì)人與事物的看法。這些觀點(diǎn)在和其他人交往時(shí)，極易影響到對(duì)他人的評(píng)價(jià)。當(dāng)他是從自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀去評(píng)價(jià)他人時(shí)，就無(wú)法深入理解他人的內(nèi)心深處的感受。 因此，在了解自己的基礎(chǔ)上，在人際交往的實(shí)踐中，要不斷地放下自己固有的價(jià)值觀，能耐心地傾聽(tīng)他人內(nèi)心深處的聲音，這樣才會(huì)更容易看到一個(gè)個(gè)與自己不同的全新的內(nèi)心世界。當(dāng)一個(gè)人對(duì)他人的理解能力增強(qiáng)后，能夠深入地理解他人時(shí)，他的人際親和力就會(huì)增強(qiáng)。 ▲贊美能激勵(lì)員工，能起到事半功倍的效果 領(lǐng)導(dǎo)人能讓員工達(dá)到巔峰狀態(tài)的重點(diǎn)是“激勵(lì)”。領(lǐng)導(dǎo)者懂不懂專(zhuān)業(yè)技術(shù)這不是重點(diǎn)，懂得如何凝聚適合的人才，如何改善缺點(diǎn)，如何發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，如何激勵(lì)別人達(dá)到巔峰狀態(tài)，這才是領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)，利用贊美激勵(lì)員工的士氣往往會(huì)起到事半功倍的效果。 隨時(shí)鼓勵(lì)并稱(chēng)贊球員，是韓國(guó)足球隊(duì)前主教練希丁克激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格。希丁克一般不用直接的批評(píng)，而是以直接或間接的鼓勵(lì)，來(lái)刺激球員興奮起來(lái)。 他上任后，給教練組聲明的第一個(gè)原則就是“千萬(wàn)不要責(zé)備球員”。意思是說(shuō)，即使球員做錯(cuò)了，也要讓球員自己說(shuō)出來(lái)，這樣他們才不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)。 選拔球員時(shí)，他也不用“那個(gè)球員不行”之類(lèi)的否定話語(yǔ)，相反他會(huì)非常積極地尋找每個(gè)人的潛能及特長(zhǎng)。 希丁克一直說(shuō)：“我會(huì)隨時(shí)稱(chēng)贊球員，絕不會(huì)當(dāng)眾指責(zé)他們。指出錯(cuò)誤、罵一通，也只會(huì)在球隊(duì)內(nèi)部。那是我和球員之間的約定，也是我的原則！” 對(duì)于球員的失誤，他也絕對(duì)不會(huì)當(dāng)面發(fā)火，相反會(huì)通過(guò)耐心的說(shuō)明使球員領(lǐng)悟。但如果給了一次機(jī)會(huì)，球員還沒(méi)有“聽(tīng)話照做”，該球員的機(jī)會(huì)也許就會(huì)到此結(jié)束。 在言論上，希丁克不管是稱(chēng)贊某個(gè)球員，還是指出某個(gè)球員的錯(cuò)誤，從不指名道姓，而是針對(duì)問(wèn)題，就事論事，而且總是先稱(chēng)贊后批評(píng)，或者先批評(píng)緊跟著稱(chēng)贊，來(lái)激勵(lì)球員。 比賽結(jié)束后，要指出球員的錯(cuò)誤時(shí)，他開(kāi)頭會(huì)說(shuō)：“只是要分析比賽情況，而不是為了責(zé)怪誰(shuí)，所以請(qǐng)不要緊張！”接著他會(huì)讓所有記者退出，然后一條條分析比賽內(nèi)容。 希丁克不一樣的心胸，為球員們的自信心和斗志奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，大大提高了球隊(duì)的士氣。美國(guó)籃球界大名鼎鼎的k教練率領(lǐng)杜克大學(xué)隊(duì)在ncaa叱咤風(fēng)云多年，他曾這樣說(shuō)：“球隊(duì)的‘士氣’是勝利的第一要素！”希丁克能讓所有球員在所有比賽中感覺(jué)自己是球隊(duì)中最棒的球員。他隨時(shí)在鼓勵(lì)球員：“你剛才太棒了！” 在玫琳凱（即瑪麗?凱）化妝品公司中，贊美是最重要的，公司的整個(gè)的行銷(xiāo)計(jì)劃都以它為基礎(chǔ)。在各種場(chǎng)合中，公司總是不吝惜地給予贊美—— 例會(huì)上的贊美：玫琳凱公司每個(gè)地區(qū)的分公司每周的例會(huì)上都會(huì)有這周銷(xiāo)售最佳人員的成功經(jīng)驗(yàn)的講述和分享，這是一種別樣的贊美。主持人在介紹最佳銷(xiāo)售員時(shí)，每一個(gè)美容顧問(wèn)都會(huì)毫不吝嗇自己的掌聲。 緞帶的贊美：在玫琳凱公司，一位美容師在第一次賣(mài)出100美元產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)獲得一條緞帶，賣(mài)出200美元時(shí)再得一條，并以此類(lèi)推。這種僅需要0.4美元的禮物獎(jiǎng)賞遠(yuǎn)比100美元的禮物盒有效。 別針的贊美：玫琳凱公司每一位美容師都會(huì)以佩戴形式各異的別針為榮，這些別針在美國(guó)達(dá)拉斯設(shè)計(jì)制造，然后用飛機(jī)運(yùn)到世界各地，用以獎(jiǎng)勵(lì)在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)有優(yōu)異銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的美容師。每個(gè)別針都有不同的含義，比如其代表最高獎(jiǎng)賞的鑲鉆石大黃蜂別針：大黃蜂身體很笨重，要飛起來(lái)相當(dāng)不容易，它象征玫琳凱的女性在身負(fù)家庭的各種負(fù)擔(dān)的情況下，還能獲得如此優(yōu)異的成績(jī)，是非常不容易的。在每一個(gè)不同的階段，當(dāng)你有了一些進(jìn)步和改善的時(shí)候，玫琳凱都會(huì)獎(jiǎng)給你各種不同意義的別針，而別針是女性非常喜歡的裝飾品，尤其是象征榮譽(yù)的別針。 《喝彩》的贊美：《喝彩》是玫琳凱公司內(nèi)部發(fā)行的雜志，這本雜志的最主要目的就是給予贊美，它的發(fā)行量和許多全國(guó)性的雜志不相上下。上面刊登每月世界各地最優(yōu)秀的銷(xiāo)售員、最優(yōu)秀的培訓(xùn)員、各種競(jìng)賽活動(dòng)及其獲獎(jiǎng)情況，詳細(xì)介紹優(yōu)秀的美容師和培訓(xùn)員，還有這些優(yōu)秀女性的成功經(jīng)驗(yàn)及成長(zhǎng)體會(huì)。這個(gè)雜志每月一期，以不同的國(guó)家為單位發(fā)行，使玫琳凱美容師在公開(kāi)贊美中分享經(jīng)驗(yàn)。 粉紅色凱迪拉克的贊美：玫琳凱的區(qū)級(jí)指導(dǎo)員是藍(lán)色的套裝，再高一個(gè)層級(jí)是粉紅色的套裝，當(dāng)你做到可以穿黑色套裝的時(shí)候，玫琳凱公司就會(huì)同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)你一部粉紅色的凱迪拉克轎車(chē)。世界上粉紅色的凱迪拉克轎車(chē)的主人全部是玫琳凱的全國(guó)性指導(dǎo)員，開(kāi)車(chē)走在外邊，玫琳凱人都知道這代表玫琳凱的一位資深而優(yōu)秀的美容師，這樣不僅在公眾場(chǎng)合贊美了玫琳凱的優(yōu)秀美容師，同時(shí)也為玫琳凱公司做了宣傳，粉紅色的凱迪拉克轎車(chē)成為玫琳凱公司“到處跑的廣告”。 贊美的力量是不容忽視的，有時(shí)甚至比金錢(qián)更重要。戰(zhàn)國(guó)時(shí)，秦欲統(tǒng)一六國(guó)、獨(dú)霸天下，燕國(guó)不甘敗北，此時(shí)民間有位俠士，叫荊軻，此人勇力過(guò)人，而且相當(dāng)自負(fù)，燕王想讓此人去刺殺秦始皇，但人們心里都清楚，此次行動(dòng)，不是兇多吉少，而是有去無(wú)回。怎么辦呢？ 燕王便利用了荊軻自負(fù)的特點(diǎn)，為他廣為宣揚(yáng)，說(shuō)此人如何高尚、如何俠義，總之扣了好多的大帽子，最后在民間形成了極佳的口碑，然后再聚眾宴請(qǐng)他，當(dāng)著百姓的面請(qǐng)求他去刺殺秦王，才有了“荊軻刺秦”的歷史典故。就是這塊“貞節(jié)牌坊”，使這位勇士乘著蕭瑟的秋風(fēng)，長(zhǎng)眠于他鄉(xiāng)。 把贊美運(yùn)用到企業(yè)管理中，會(huì)起到意想不到的激勵(lì)效果。作為領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)該明白自己的員工的心理，其次，學(xué)會(huì)贊美下屬。做到這些，其實(shí)是很不容易的。 林肯說(shuō)過(guò)：“人人都喜歡受人稱(chēng)贊。”員工當(dāng)然也不例外。不可否認(rèn)，有很多領(lǐng)導(dǎo)人員，他們的心態(tài)就沒(méi)有端正，認(rèn)為員工是自己的手下，在手下面前耍耍威風(fēng)，是天經(jīng)地義的事情，要讓他們來(lái)贊美下屬，比登天還難。所以說(shuō)，學(xué)會(huì)贊美下屬，是一門(mén)藝術(shù)。 學(xué)會(huì)贊美下屬，必須掌握以下幾點(diǎn)： 1．發(fā)自肺腑的稱(chēng)贊 假裝出來(lái)的贊美或不切實(shí)際的贊美都會(huì)起到反作用。 2．贊其長(zhǎng)，避其短 人無(wú)完人，贊美他，就要贊美他的長(zhǎng)處。如果專(zhuān)拿他的短處贊美，就成了諷刺。 3．稱(chēng)贊要及時(shí) 員工做出成績(jī)后，想得到第一時(shí)間的稱(chēng)贊，如果因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作很忙，一個(gè)星期后想起來(lái)了，表?yè)P(yáng)幾句，效果幾同于不贊美。 ▲推崇走動(dòng)管理，多到一線看看聽(tīng)聽(tīng)走走 有人說(shuō)：“日頭正午，是最輝煌的時(shí)候，也是西下的開(kāi)始。”巴爾扎克也有一句耐人尋味的名言：一個(gè)商人不想到破產(chǎn)，如同一個(gè)將軍永遠(yuǎn)不準(zhǔn)備吃敗仗，只能算“半個(gè)商人”，是不成功的商人。怎樣才能成為“一個(gè)商人”即成功的商人呢？巴氏名言給出的答案是：要想到破產(chǎn)。 答案近乎荒謬，可它是正確的，充滿辯證智慧。無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，已被或?qū)⒈怀晒εc失敗的商人、優(yōu)秀與拙劣的企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證：只有準(zhǔn)備吃敗仗的將軍才是好將軍，只有想過(guò)破產(chǎn)的商人才是成功的商人。 把“商人要想到破產(chǎn)”放到現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域來(lái)理解，就是，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)時(shí)刻懷有一種高度的危機(jī)感，警惕“企業(yè)末日”（破產(chǎn)）的到來(lái)。如果從未有過(guò)這種警惕，一旦遭遇事關(guān)企業(yè)未來(lái)巨大危機(jī)的突然襲擊，必然缺乏應(yīng)對(duì)之策，在無(wú)準(zhǔn)備之仗中毀掉自己和企業(yè)的未來(lái)。 現(xiàn)代企業(yè)管理者將謹(jǐn)防企業(yè)破產(chǎn)的思想，演變成為一種備受中外企業(yè)家推崇的企業(yè)管理理念——末日管理。其核心內(nèi)容是“企業(yè)最好的時(shí)候往往是最不好的開(kāi)始”，或“企業(yè)最好的時(shí)候往往是走下坡路的開(kāi)始”。 在企業(yè)界，此種現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，那些風(fēng)光一時(shí)的企業(yè)剛步入輝煌不久，由于沒(méi)有做好末日管理，有的陷入困境，有的瀕臨破產(chǎn)甚至破產(chǎn)，于是曇花一現(xiàn)，最終被市場(chǎng)淘汰出局。然而，優(yōu)秀的企業(yè)重視并做好了此項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的長(zhǎng)盛不衰。 末日管理要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，都要充滿危機(jī)感，要理解企業(yè)有末日、產(chǎn)品有末日，既不能把宏觀的不景氣作為自己無(wú)法振興的理由，也不要陶醉在一度的“卓越”里。 末日管理是面向市場(chǎng)的科學(xué)管理。它的理念及其運(yùn)作方式，是以建立全球性“橫向比較”信息體系為手段，以全員化、立體化、規(guī)范化的營(yíng)銷(xiāo)體系為支柱，以強(qiáng)有力的人才開(kāi)發(fā)機(jī)制為手段，追求卓越、追求完美。全員化的營(yíng)銷(xiāo)體系就是多讓職工參與營(yíng)銷(xiāo)；立體化就是企業(yè)內(nèi)部在生產(chǎn)、科技、營(yíng)銷(xiāo)、人事等方面面對(duì)市場(chǎng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；規(guī)范化就是把行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方式制度化。 進(jìn)行末日管理可以從以下幾個(gè)方面著手： （1）成立“末日管理研究所”或“企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究所”，專(zhuān)門(mén)研究如何使企業(yè)規(guī)避一些“短命企業(yè)”曾經(jīng)誤入的漩渦，并針對(duì)市場(chǎng)的變化制定科學(xué)的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略，牢牢穩(wěn)住企業(yè)的正確航向。 （2）組織專(zhuān)家認(rèn)真搜集分析國(guó)內(nèi)外一批知名大企業(yè)的興衰得失，把企業(yè)的每一天都當(dāng)做末日來(lái)管理和研究。 （3）建立全球性“橫向比較”信息體系，比出差距、比出危機(jī)。與國(guó)際名牌比，從中找出與世界水平的差距，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際名牌；與國(guó)內(nèi)同行比，學(xué)習(xí)兄弟企業(yè)的長(zhǎng)處，保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先；以己之短比人之長(zhǎng)，避免因一得之功而自矜；與市場(chǎng)需求相比，目光緊緊瞄準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者，把握市場(chǎng)命脈。 （4）為最大限度地避免決策失誤，保持決策行為的民主化、規(guī)范化、科學(xué)化，并使之落到實(shí)處。可以制定決策實(shí)施程序和管理操作細(xì)則，為企業(yè)的“長(zhǎng)壽”夯實(shí)基礎(chǔ)，積蓄后勁。 企業(yè)實(shí)行末日管理決非消極地等待、無(wú)奈地觀望，而是要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，運(yùn)用智慧，去開(kāi)拓、去創(chuàng)新，努力消除“末日因素”。 實(shí)行此項(xiàng)管理理念的意義就在于：讓企業(yè)的全體從業(yè)人員時(shí)刻懷有一種高度的危機(jī)感，自覺(jué)地為公司的前途拼搏，主動(dòng)地為公司做好自己應(yīng)做的事情，并以靈活的運(yùn)作機(jī)制適應(yīng)新形勢(shì)的變化，不斷增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，永遠(yuǎn)地遠(yuǎn)離“末日”那一天。 韓國(guó)的三星電子公司近年來(lái)獲得了巨大的成功，取代日本索尼公司成為全球居于統(tǒng)治地位的消費(fèi)類(lèi)電器公司。其首席執(zhí)行官兼副董事長(zhǎng)尹鐘龍認(rèn)為：“成功是好事，是人們向往和追求的事情，但也會(huì)增加自滿和最終失敗的危險(xiǎn)。”這位企業(yè)末日管理理念的成功實(shí)踐者，在每月向員工發(fā)表的講話中一再警告說(shuō)：我們正處于十字路口，要么繼續(xù)成為世界領(lǐng)先者，要么成為大失敗者，某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——可能是重振旗鼓的索尼公司，也可能是中國(guó)某家不出名的新公司，會(huì)很快結(jié)束三星在行業(yè)中短暫的領(lǐng)先地位。事實(shí)向世人昭示，有如此睿智的充滿憂患意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，三星公司就能夠避免走到“末日”成為“大失敗者”。 末日管理的方法是根據(jù)人人皆知的現(xiàn)象提煉出來(lái)的，即大多數(shù)企業(yè)組織像大多數(shù)人一樣，除非迫不得已，否則不會(huì)做出徹底變化的決定。然而，精明的經(jīng)理不會(huì)等到危機(jī)爆發(fā)才被動(dòng)地去應(yīng)戰(zhàn)，而是在危機(jī)爆發(fā)之前就先動(dòng)手，他們總是提早看到危機(jī)的到來(lái)，并以十分令人信服的口氣向員工說(shuō)明這種危機(jī)的潛在，以及一旦危機(jī)爆發(fā)時(shí)后果的可怖，使人人都感到擔(dān)心害怕，從而使各位員工奮力為公司拼搏。 百事可樂(lè)負(fù)責(zé)人韋瑟魯普擔(dān)心，汽水等飲料會(huì)趨于不景氣，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得更加激烈。那么，如何來(lái)激發(fā)公司員工的工作積極性，使百事可樂(lè)公司的員工們相信，他們需要拆散這部金錢(qián)機(jī)器，并重新把它建立起來(lái)，否則百事可樂(lè)公司就有可能會(huì)走向衰亡呢？于是，韋瑟魯普制造了一場(chǎng)危機(jī)。 第(1/3)頁(yè)