第(1/3)頁 讓他人受益，能讓他喜歡你，但是，揣摩他人現在的急需，并竭盡所能地予以滿足，他將對你感激不盡，發誓要回報你，這會讓你獲得忠誠和情義。你種下人情，將收獲成倍的人情。 ▲巧用移情效應，建立雙方感情 “感時花濺淚，恨別鳥驚心。”花會流淚嗎？鳥會心驚嘛？ 這是作者杜甫目睹了百姓因為安史之亂而流離失所的處境和長安失陷后整個國家的荒涼景象，產生了一種憂慮、悲哀的心境。 他懷著這種心境來看花，就自然而然地把自己的感情轉移到了花上，花濺淚實際上是他的心在滴淚，這時鳥兒的鳴叫也會讓他心驚，于是有了恨別鳥驚心的感情轉移。 “一切景語皆情語也”，一切描寫景物的語言都是作者感情的轉化表述。 云能飛，泉能躍嘛？我們卻常說云飛泉躍；山能鳴，谷能應嘛？我們卻常說山鳴谷應。 這種心理活動通常叫做移情作用，或者稱為“移情效應”。 移情效應是把自己的情感移到外物身上，彷佛覺得外物也有同樣的情感。 自己在歡喜時，大地山河都在揚眉帶笑；自己在悲傷時，風云花鳥都在嘆氣凝愁。 柳絮有時輕狂，晚峰有時清苦。 “蠟炬成灰淚始干”，蠟燭會流淚嗎？這是李商隱懷著痛苦悲切的心境，看到蠟炬燃燒完了自己成為灰燼后才停止滴油的情景，感到蠟炬也在哭泣流淚，直到生命的終結熱淚才會干涸。 李清照在失去丈夫后，獨自一人流落江南，過著悲苦、無助的生活。她獨自守著窗兒，百無聊賴，愁緒萬千，偏偏又是秋月綿綿，一點一滴落在梧桐葉上，使他產生了一種非常強烈的悲慘、凄涼的心境。于是，有了“梧桐更兼細雨，到黃昏點點滴滴。這次地，怎一個愁字了得”。 在人與人之間，移情效應是什么呢？就是換位思考，將心比心，去理解別人的想法和感受，從對方的立場來看事情，以別人的心境來思考問題。 古希伯萊有一個國王叫所羅門，是個令后世敬仰的“有道名君”。關于他有一個廣為流傳的故事。 一次，在國王辦公時，有一對老夫婦闖進來，老翁講他想要離婚，所羅門問：“為什么”，老翁講出了若干個理由。所羅門邊聽邊點頭，最后說：“是的，你是對的，你們應該離婚。” 話音未落，老婦人強烈反對，說絕對不同意離婚。所羅門問她理由，她的“理由”比老翁還要充足。所羅門同樣邊聽邊點頭，最后說：“是的，你是對的，你們不應該離婚。” 這時，國王身邊的大臣見國王如此斷案，忍不住站出來反對說：“大王，你不應該這樣斷案，你這樣斷案是不對的。”所羅門同樣邊聽邊點頭，最后說：“不但他們是對的，你也是對的，確實沒有如此斷案的，尤其是作為一個國王。” 這個故事啟示我們，在交往中，要把自己設想成別人，去體會他們的內心感受，去理解他們真正的想法，以他們的角度考慮問題。 用心傾聽他人，用心體味他人，心與心的交流，彼此情感的碰撞。 每當與他人相處時，我們何不問自己一聲：“假如我是他，我現在的心境怎樣？我最需要的是什么？” 現實中，由于每個人的立場不同、所處的環境不同，對同一個問題的看法和處理態度也會有所不同。 有則小故事是這樣說的。在一個農場大倉庫里，住著一只小豬、一頭奶頭和一只小羊。 一天，小豬被主人抓住，大叫起來，猛烈掙扎。奶牛和小羊聽著這撕心裂肺的叫聲，非常討厭地說：“主人常常抓我們，也沒見我們大呼小叫，瞧你喊得，犯得著嗎？” 小豬漲紅著它的豬頭臉，氣急敗壞地說：“他抓你們，是要你們的奶和毛，但是抓我，就是要命呀！” 每個人都是一個獨立的個體，總習慣于站在自己的角度去看待外在的問題。即使是關系十分親密的夫妻，也常常會出現不能運用移情效應換位思考的現象： 妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直不停地嘮叨：“慢點，小心，火太大了，趕快把魚翻過來，快鏟出來，油放太多了，把豆腐整平一點，哎呀，鍋子歪了……” “住口”妻子脫口而出，“我懂得怎樣炒菜。” “你當然懂得，太太，”丈夫凝重地看著她說：“我只是想讓你知道，我在開車時，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何。” 那么，真正的移情效應是什么呢？是一位智者說的四句話： 第一句是話，把自己當成別人。在你感到痛苦憂傷的時候，就把自己當成別人，這樣痛苦自然就減輕了；當你欣喜若狂之時，把自己當成別人，那些狂喜也會變得平和一些。 第二句話，把別人當成自己。真正同情別人的不幸，理解別人的需要，而且在別人需要幫助的時候給予恰當的幫助。 第三句話，把別人當成別人。充分尊重每個人的獨立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領地。 第四句話，把自己當成自己。因為你愛別人，所以你要愛自己。 真正按照這四句話去做，體會別人的感受，明白別人的所需，并恰當地給予，尊重別人，讓他感受到你的關心，你的真誠，你的心意。雙方才能建立真正的感情。 有時我們以為別人遇到了痛苦的事，我們就該安慰他，撫平別人的創傷。然而，實際情況卻并非如此簡單。 倩倩的丈夫突發心臟病去世，料理完喪事，她疲倦且悲傷地回到家后，就開始面對親友日復一日的關心詢問：“他是怎么死的？”“你怎么沒有及時呼救？”“之前你們夫妻吵過架嗎？”“天哪，怎么會發生這樣的事！”還有“你要母兼父職，好好照顧小孩”的訓誨。 這些人的出發點當然是關心，但對處于情緒低潮的她，卻造成重大的傷害。后來她看到“來人”，就害怕起來。“我最需要的，是沉默的體諒，但卻沒有人給我。” 很多時候，人們需要的不是說教和指導，而是輕輕的擁抱、默默的支持、深情的眼神。需要心的體會，而不是嘴上的感嘆。 我們人類是感情的動物，天生具有七情六欲，理解他人，感受他人情感的能力。 在我們的日常交往中，真正的移情是從內心深處站到他人的立場上去，要像感受自己一樣去感受他人。 ▲將心比心，讓他心甘情愿為你做事 吳宇森指導的2009年度大片《赤壁》中有這樣一幕： 北方士兵到南方的赤壁作戰，水土不服，很多都得了疾病，輕則身體虛弱、頭腦發暈、嘔吐腹瀉，重則死亡。 當時曹操走進了一個傷病員大帳，坐在一個虛弱的小士兵身邊，問他想要什么？小兵回答：我想回家。 曹操四下看了下，他知道這是眾多士兵的心聲，大家都想回家，不想打仗，不想送命。此時，曹操沒有厲聲訓斥，沒有軍法處置，而是感嘆一聲，輕柔而深情地說：“我也想回家，很想回家。我有一個小兒子，他叫曹沖，他比你小幾歲，從小就體弱多病，但是他很堅強，他總是在我面前強裝沒事，為了不讓我擔心。打贏了這場仗，我帶你們回家，帶所有人一起回家。” 在第二天，準備攻打赤壁時，所有的將士在集結在一起，就連那些傷病的士兵也自動地集結到沙場，整裝待發。此時，在他們心中，最重要的不是回家，而是打贏這場仗，為了丞相曹操，不惜戰死，打贏這場仗。 這就是將心比心、以心換心的巨大功效，它可以打動人的心，感動人的情，讓人心甘情愿為你做事、為你賣命。 那么多精銳的騎兵、步兵、水卒為什么都心甘情愿地為曹操去死？ 這里面更多的不是利益的誘惑，而是情感的征服。當曹操不處罰士兵的擾亂軍心，而說出了----我也想回家，簡單一句話就貼上了士兵們的心。士兵們感到的是丞相也和我們一樣，有著柔軟的心，有著深厚的感情。 我也有一個小兒子，比你小幾歲，體弱多病----這些說的都是那么親近，那么家常，好像把這些傷病的士兵都是他的小兒子。緊接著他說----但是他很堅強，強裝沒事，不讓我擔心，這些又造成了一種情感的渲染，一種暗示，使這些傷病員也都感到自己也應該堅強，也應該為丞相效命。 最后打贏了這場仗，我帶你們回家，帶所有人一起回家。更是說出了所有將士的心聲。抓住了大家的心。這一句話感動了大家，也激發了大家的斗志，一定要打贏這場仗。回家成了一個號召，大家都相信丞相，相信丞相終會帶領大伙回家。 所有人的心都集中在了一個人身上，那就是曹操，曹操指向哪里，他們就打向哪里，不惜一切，甚至生命。 將心比心的真情動人不僅僅表現在這種軍國大事上，它在我們日常生活中的每一個小角落里都存在，并不斷地上演著，讓他人朝向自己希望的目標前進。 某工廠有位19歲的青年工人，紀律松懈，作風散漫，過去還曾有過小偷小摸行為。領導和團干部雖多次對他進行批評教育，但收效甚微。 后來車間調來一位女團支部書記，她決心幫助這個青工進步。 她了解這名青工的身世、經歷和性格以后，首先動員了自己的母親在一天之內把這個青工的棉衣和被褥全部拆洗了一遍，關于批評勸說的話一句沒講。結果這個青工深受觸動，半宿沒睡著覺。 過后，她在找這個青工談話時說：“我娘很小就失去了母親，她對我講，沒有母愛的人是很苦的。你母親去世早，聽說你遭了不少罪。”聽了這話，青工眼眶里滾動著淚珠。 女團支書接著說：“你總不能背著過去偷吃過別人東西的包袱，我了解，這不全怪你，你小啊。繼母不讓吃飽，你餓啊！這是無奈，再說你已改了嘛，應當輕裝前進啊！” 聽著句句真誠感人的話語，這位青工失聲痛哭。從此以后，他發生了轉變，取得了可喜的進步。 “你以怎樣的態度對待別人，別人也會以怎樣的態度對待你。”這是成功學家拿破侖·希爾的一句名言。 你尊重他，他才會尊重你，你關心他，他也會關心你，你重視他，他會重視你，你把他放在心上，他終會把你放在心上。 美國斯凱電子電視公司總裁阿瑟·利維，為了閉路電視的研究工作，曾錄用一位頗有干勁的青年人比爾。 比爾一上任，便一頭鉆進了實驗室，在工作最緊張的時候，比爾一連4０多個小時沒離開過工作臺。 看到這一情景，利維深深感動了，他拉著比爾的手說：“要是你再不改變一下工作方式，我就要停止新產品的研制工作。” “為什么？”比爾驚訝地問。 “像你這樣不分晝夜地工作，不等新產品問世，人就累垮了。”利維說，“我寧愿不做這種生意，也不能賠上你的生命。我知道你是在竭盡全力干這項工作，你的心意我領了，就是研制不成功，我也不會怪你的。” 簡短的一番對話，利維的真摯關心，心疼，令比爾的大腦瞬間空白，溫暖流入了彼此的心田，他們結成了至交。不到半年時間，閉路電視就研制成功。 人心都是肉長的，人是一種感情的物種。一旦你征服了他的感情，你就征服了他的心，他會心甘情愿為你做任何事。 戰國時期著名的軍事家，魏國統帥吳起視自己的士兵（魏武卒）如手足。 在一次長途作戰中，一個士兵的身上長了個膿瘡，身為統帥的吳起，竟然親自用嘴為士兵吸出膿血，膿血是有毒的，一般人都唯恐避之不及，然而吳起卻用嘴去吸允。 這就表現出他對士兵的情之切，愛之深，使這個士兵衷心感動，在戰場上更加奮勇殺敵，也使得全軍將士為之動容，提升了整天的殺氣和斗志，誓為吳帥肝腦涂地。 無獨有偶，楚霸王項羽，也曾親自提著飯去看望受傷的將士，讓所有的熱血男兒都心里滾燙燙的，士為知己者死，為霸王英勇作戰。 人與人之間，總是相互的。你對別人投之以桃，別人就會對你報之以李。你對別人指手畫腳，別人自然對你沒好話沒好氣。你對別人真誠友愛，別人自會對你倍加仁愛。你對別人怒目相向，別人難免會還你以顏色。 只要我們將心比心、真誠真心地去對待他人，讓他感覺到他在你心中有多重要，就一定能踏入他的心坎，走入他的心田，感動他那顆晶瑩剔透的心。他會把你當做知己，因為你明白他的感受，明了他的心，士為知己者死，他會為你竭盡全力做事。 ▲留出空白，讓交往更深入彼此的心 有時候留出空白，什么都不做，會有更好的效果。 中國畫里有一個術語叫“留白”，就是畫家在繪畫時故意留下一角空白，以使觀賞者產生豐富的聯想和不盡的遐思。如果一幅畫能夠適當地留下不著色彩的空白，會收到“恰是未曾著墨處，煙波浩渺滿目前”的效果。在音樂中，作曲家作曲時也經常在樂曲中間留下停頓，也能起到和“留白”同樣的作用。 白居易的《琵琶行》中有這樣一段：“嘈嘈切切錯雜彈，大珠小珠落玉盤。間關鶯語花底滑，幽咽泉流水下灘。水泉冷澀弦凝絕，凝絕不通聲漸歇。別有憂愁暗恨生，此時無聲勝有聲。”音樂于極致中戛然而止，給人留下的是無盡的思想空間，也起到了留白的作用。 這種留出空白的藝術表達方式，給人感覺更富有靈氣，更能啟發人的想象力，具有獨特的審美效果。留白為什么會起到這樣的作用呢？它是有其心理學依據的。 心理學家認為人的心理有這樣的特點：在感知世界的時候，如果感知對象不完整，便會自然地運用聯想，在頭腦中，對不完整的感知對象進行補充，直至完整。 奇妙的是，人們對經過聯想去“補充”的感知對象，會產生更強烈的心理觸動，不僅印象深刻，而且更容易記住。這種現象是由空白效應所致。空白效應是指在演講的過程中，適當地留一些空白，會取得良好的演講效果。 說到這里，我們大概會想起王家衛的電影《花樣年華》。影片在寂寞、夢想、逃避的情節中慢慢地鋪開，但自始至終都沒有直接表現男女主角之間的戀愛場景，這就是要留給觀眾自己去想象的。 留白在很多領域里都有奇妙的作用。 老師在講課的時候，利用空白效應可以起到很好的教學效果。比如，老師朗讀課文《孔乙己》，當他讀完最后一句：“———大約孔乙己的確死了”就一言不發。課堂一片沉寂，學生們沉浸在思考中。過了一會，老師才開始講這篇課文的內涵，而學生因為經過了一會自己的思考，就更容易理解老師的講解。 空白效應給我們的啟示是，在人際交往過程中，要善于留白。 針對某些問題，不妨先放一放，停一停，給對方一些自省的空間和時間，讓他自己去體會、醒悟。 在和人交往中，有時“無聲”會比“有聲”具有更大的影響力量，這也是空白效應的表現之一。 一次，我和同學聚會去了，午夜零點才帶醉而歸。回來的時間超過了父母給她規定的時間，而且還喝了那么多酒，讓爸媽很生氣。媽媽開門的時候就劈頭蓋臉地訓斥了我一頓，說：“你趕緊向父親道個歉。”頓時，我一下子清醒了，感到大禍臨頭。我本以為嚴肅的父親會狠狠批評我訓斥我，沒想到父親面色凝重，眼神復雜地盯著我看了幾秒鐘，然后拖著沉重的步伐離去。 那時我的心由緊張害怕變成了愧疚和感激，我愛爸爸媽媽，覺得太對不起他（她）們了。這種自責的心理讓我后來再沒發生類似的事情。如果當初父親狠狠批評我一頓，即使說的對，出于自尊心，也會使我出現逆反和排斥心理。而這無言的感情傳遞卻比一籮筐的批評效果更好！ 在生活中，和親密的人相處，也要注意適當地留白。 比如夫妻之間，如果相互之間沒有距離，把對方看得太緊，恐怕只會起到適得其反的效果，對感情的發展不利。相反，如果給對方一定的空間，彼此保留一定的神秘感，那點空白會使兩人更有走近的欲望。 針對某些雙方有矛盾有爭議的問題，不妨先放一放，停一停，給彼此方一些自省的空間和時間，讓大家慢慢去體會、醒悟。 當雙方的矛盾或者分歧就要一觸即發，當對方瞬間就要大發雷霆的時候，不妨用沉默或者其它如喝杯茶，吃個飯之類的轉移注意力的方式，來暫時避開對方的鋒芒，同時也讓自己冷靜下。通常這樣更有利于雙方最終問題的理性、和平解決。 雙方交往中，更要適當地留出空白、空隙，像取暖的刺猬一樣，彼此過于親近，就會互相刺傷，要保持一個親密度，留點縫隙，讓新鮮靈動的空氣自由出入。 須知，當你越是握緊手中的沙子，它們流失的越快，所剩無幾；當你平坦著雙掌捧著它們時，它們卻乖乖地躺在你的掌心，不愿離去。 ▲先抑后揚，更易得到對方好感 某公司自從多年前成立，就駿業宏發、蒸蒸日上，今年的盈余竟大幅滑落。這絕不能怪員工，因為大家為公司拼命的情況，絲毫不比往年差，甚至可以說，由于人人意識到經濟的不景氣，干得比以前更賣力。 這也就愈發加重了董事長的心頭負擔，因為馬上要過年，照往例，年終獎金最少加發兩個月，多的時候，甚至再加倍。 今年可慘了，算來算去，頂多只能給一個月獎金。 “讓多年已經慣壞了的員工知道，士氣真不知要怎么滑落！”董事長對總經理說，“許多員工都以為最少得加兩個月，恐怕飛機票、新家具都訂好了，只等拿獎金就出去度假或付賬單呢！” 總經理也愁眉苦臉了：“好像給孩子糖吃，每次都抓一大把，現在突然改成兩顆，小孩一定會吵。” “對了！”董事長突然觸動靈機，“你倒使我想起小時候到店里買糖，總喜歡找同一個店員，因為別的店員都先抓一大把，拿去稱，再一顆顆往回扣。那個比較可愛的店員，則每次都抓不足重量，然后一顆顆往上加。說實在話，最后拿到的糖沒有什么差異。但我就是喜歡后者。” 沒過兩天，公司突然傳出小道消息。 “由于營業不佳，年底要裁員……” 頓時人心惶惶了。每個人都在猜，會不會是自己。最基層的員工想：“一定由下面殺起。”上面的主管則想：“我的薪水最高，只怕從我開刀！” 但是，緊跟著總經理就做了宣布：“公司雖然艱苦，但大家同一條船，再怎么危險，也不愿犧牲共患難的同事，只是年終獎金，絕不可能發了。” 聽說不裁員，人人都放下心上的一塊石頭，那不至于卷鋪蓋的竊喜，早壓過了沒有年終獎金的失落。 眼看除夕將至，人人都做了過個窮年的打算，彼此約好拜年不送禮，以共度時艱。 突然，董事長召集各單位主管召開會議。看主管們匆匆上樓，員工們面面相覷，心里都有點七上八下：“難道又變了卦？” 是變了卦？沒幾分鐘，主管紛紛沖進自己的單位，興奮地高喊著：有了！有了！還是有年終獎金，整整一個月，馬上發下來，讓大家過個好年！” 整個公司大樓，爆發出一片歡呼，連坐在頂樓的董事長，都感覺了地板的震動…… 這位董事長給那些不會發獎金的老板上了一課。與其因最好的企盼，造成最大的失望，不如先抑后揚，用最壞的打算，帶來意外的欣喜。 美國心理學家阿倫森·蘭迪做過一個實驗。 他把被試者分為4組，施行不同的措施，結果也不同，分別如下： 對第一組被試行始終否定（-，-），被試者不滿意。 對第二組被試者始終肯定（+，+），被試者表現為滿意。 對第三組被試者先否定后肯定（-，+），被試者最滿意。 對第四組被試者先肯定后否定（+，-），被試者表現為最不滿意。 這種心理現象，在現實生活中很普遍，平時人們常說：“磕一千個頭后放一個屁，效果全無”，“有一百個好，最后一個不好可結成冤家”。 我們把這種先否定后肯定，先抑后揚給人最好的心理感覺的規律，叫做“欲揚先抑定律”。也就是說，在對別人進行肯定或否定、獎勵或懲罰時，并不是一味地施行肯定和獎勵最能給人好感，也不是一味地施行否定和懲罰最能給人惡感。 事實是，先否定后肯定，也就是先抑后揚，能給人最大的好感，而相反，先肯定后否定則給人的感覺最不好。 某汽車銷售公司的老李，每月都能賣出30輛以上的汽車，深得公司經理的賞識。可是這個月生意卻不太順利，由于種種原因，老李預計當月只能賣出10輛車。 但是老李很懂心理學，他先是跟經理說：“由于銀根緊縮，市場蕭條，我估計這個月頂多賣出5輛車。” 經理點了點頭，對他的看法表示贊成。 沒想到一個月過后，老李竟然賣了12輛汽車，公司經理對他的業績大大夸獎了一番。 如果老李一開始說本月可以賣15輛，或者事先不說自己的預計，結果只賣了12輛，公司經理的感覺可能就完全不同。他可能覺得老李做得太失敗了，不但不會夸獎，反而可能批評他。 老李就是采用先抑后揚的方法，先降低別人的心理期待，再超出他的期待，就能給對方以好感了。 第(1/3)頁