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    第1節(jié)社交禮儀的基本職能

    （一）塑造形象

    塑造形象是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，其中包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。

    （二）溝通信息

    溝通信息是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能。它包括三種類型：一是言語禮儀；二是飾物禮儀；三是行為表情禮儀。其中，一個信息的傳遞＝7％詞語＋38％語音＋55％表情。

    （三）聯(lián)絡(luò)感情

    聯(lián)絡(luò)感情是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

    （四）增進(jìn)友誼

    增進(jìn)友誼是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。

    第2節(jié)社交禮儀的類型

    （一）按涉及范圍分

    社交禮儀分為國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范；后者指參與外事活動應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。

    （二）按主體應(yīng)酬的工作對象分

    社交禮儀可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個人社交禮儀。

    1.內(nèi)務(wù)禮儀。在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

    2.公務(wù)禮儀。在公務(wù)活動中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文的禮儀、公務(wù)迎來送往的禮儀、公務(wù)會談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀等。

    3.商務(wù)禮儀。在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。

    4.個人社交禮儀。個人參加社交活動時應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。

    第3節(jié)社交禮儀的表現(xiàn)形式

    （一）語言類

    語言類禮儀可分為語音類、口頭類和書面類三種禮儀形式。

    1.語音類。是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調(diào)等來暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真切、樸實(shí)、自然；其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時勿高昂，需低沉?xí)r勿喧嘩；最后音調(diào)要注意抑揚(yáng)頓挫、和諧有致。

    2.口頭類。是通過口頭語言的方式表達(dá)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時間原則、地點(diǎn)原則和對象原則。

    3.書面類。是通過書面語的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對面人際交往時所運(yùn)用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達(dá)意，有兩大特點(diǎn)：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。

    （二）身體語言類

    身體語言分為表情語言和動作語言。

    表情語言類。是通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞禮儀。人的臉部是人世間最豐富多彩的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。例如，人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”像靈魂的一面鏡子，通過眼睛可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。比如，深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

    動作語言類。是通過人的各種身體的動作傳達(dá)禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言。例如，豎起拇指向上表示贊揚(yáng)、了不起；伸出小拇指表示鄙視；向上同時伸出中指和食指組成英文字母“v”，表示勝利；用拇指和食指圈成“o”形其他三指向上伸出表示“ok”、“好”的意思。

    （三）飾物語言類

    通過服飾、物品等語言符號表達(dá)一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物、化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。

    飾物類語言有其特殊的意義。首先，服飾和物品昭示著社會風(fēng)尚；其次，服飾和物品是一種情感的象征；再次，服飾和物品是一種美的演繹。

    （四）酒宴類

    通過設(shè)宴吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)。古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達(dá)對朋友親人的深情厚意；二則，通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊敬禮貌，以求此后發(fā)展互相友好的關(guān)系。

    第4節(jié)社交禮儀的基本原則

    禮儀名目眾多，細(xì)則紛繁，講究商務(wù)禮儀尤其還應(yīng)掌握必要的世界各國的禮儀習(xí)俗，更是使其呈現(xiàn)出五彩繽紛的特點(diǎn)。那么如何才能有效掌握？在從事各種商業(yè)活動、具體遵行商務(wù)禮儀時，應(yīng)遵循以下基本原則，其中包括言行文雅，態(tài)度恭敬，尊重他人，平等待人，表里一致。

    （一）“尊敬”原則

    有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質(zhì)。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之?！薄叭司次乙怀?，我敬人一丈。”“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊瑢θ俗鹁春陀焉?，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

    （二）“真誠”原則

    商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象。因此禮儀對于商務(wù)活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務(wù)活動并非從事短期行為，而是越來越注重其長遠(yuǎn)效益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說，商務(wù)人員要愛惜其形象與聲譽(yù)，應(yīng)不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為情感的真誠流露與表現(xiàn)。

    （三）“謙和”原則

    “謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件?！盾髯印駥W(xué)》中曾說到：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可與言道之致?！奔词钦f只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨。

    謙和，在社交場上表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。

    當(dāng)然，我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

    （四）“寬容”原則

    寬即寬待，容即相容。寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒他人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

    （五）“適度”原則

    人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如，在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

    總之，掌握并遵行禮儀原則，做待人誠懇、彬彬有禮之人，在人際交往和商務(wù)活動中，就會受到別人的尊敬。

    第5節(jié)接待客人的禮節(jié)

    不同的民族和不同的國家都有不同的待客之道。接待客人也是一門藝術(shù)。它要求講究禮節(jié)，考慮周全，面面俱到。

    如果客人是約好要來的，主人應(yīng)事先有所準(zhǔn)備，包括打掃室內(nèi)衛(wèi)生，準(zhǔn)備好煙酒茶飯，并注意換上正裝，修飾儀表。女主人更應(yīng)精心打扮，家人也要給予合作。主人要提前與家人商議，如不要讓年幼的孩子去糾纏客人，成年的家人之間，言行要檢點(diǎn)，也不要當(dāng)著客人的面拌嘴，以免產(chǎn)生誤解。

    對待客人不宜過于客套，否則客人會覺得不舒服，貫穿于待客的整個過程之中的是尊敬與體貼。遠(yuǎn)道而來的客人，夫婦應(yīng)共同前去迎接，并將家人一一給予介紹。

    如果客人是不期而至，無論多忙，也要表示熱情歡迎和接待，微笑著握手問候。若家人尚需整理室內(nèi)衛(wèi)生，應(yīng)請客人在門外小候，但不要冷落了客人。

    若客人沒打招呼直接進(jìn)入室內(nèi)，應(yīng)立即起立表示歡迎，示意客人就座，不要先責(zé)怪對方無禮。

    與客人談話態(tài)度要誠懇，不要顯出厭倦或不耐煩的樣子，不要讓客人感到尷尬，覺得自己不受歡迎。如果客人到達(dá)時還有其他客人，且雙方互不相識，主人要主動代為介紹。

    如果家中的客人不是自己的客人，有禮貌地見過面、打招呼或是問好之后，即可告退，沒有必要陪同始終。

    客人在座談話時不要頻頻看表，更不要有暗示或催促客人離開的動作，如果有急事可道歉后先行告退，讓家人照顧客人。

    當(dāng)客人告辭時，應(yīng)一一與之握手告別，將客人送至門外，并道“歡迎再來”。對第一次來的客人，還要主動介紹或安排對方回去的交通工具和交通路線。

    第6節(jié)拜訪朋友與做客的禮節(jié)

    在拜訪朋友的時候，時間和地點(diǎn)上要客隨主便。有的人不喜歡在辦公期間接待私人朋友，有的人不愿在家待客。

    拜訪朋友應(yīng)事先約定，并準(zhǔn)時到達(dá)。在凌晨、深夜等朋友休息的時候，或者用餐時間，不宜做突然拜訪；不要隨便去人家里看看，以免打亂人家的安排，而且這也是很不禮貌的。

    做客之前要穿戴整齊，個人形象要整潔大方。在到達(dá)主人家后，要先征得主人的同意方可進(jìn)入，絕對禁止直接推門而入。這樣的舉動太過魯莽，可以在進(jìn)門之前敲門或按門鈴，但是敲門的聲音不要太大，不要像砸門一樣。按門鈴不要過于頻繁，也不要時間太長。主人開門之后，要確認(rèn)主人是否同意自己入室拜訪，如果未邀入室，不要主動地擅自進(jìn)入室內(nèi)；主人如果沒請客人就座，則表明不打算留客，客人應(yīng)該及時地領(lǐng)會，退到門外，長話短說，進(jìn)行簡短交談后離去。

    在普通朋友家，客人不要亂動主人的私人物品和擺設(shè)，也不能很隨便地亂脫、亂扔衣服，像在自己家里一樣，不要以自己的好惡和眼光評論主人家中的裝飾和陳設(shè)。

    在拜訪時可以帶給主人一些小禮物，也可以給主人家里的老人或孩子買一點(diǎn)小禮物，不宜過于貴重，只是表示心意。交出禮物態(tài)度要大大方方。在主人的家人面前送禮物，不要私下偷送給某一位，特別是當(dāng)客人是男士時，更要在主人夫婦的面前遞上禮物，不能只將禮物塞給女主人，這樣是很不禮貌的事。

    不要帶很小的孩子去做客，這樣很不方便，容易弄臟和弄亂主人的家。做客時要大大方方，誠懇自然，要講究衛(wèi)生，不要把別人的屋里弄得煙霧騰騰，也不要在主人臥室里亂躺。

    不要影響主人的休息，所以若無要事不要逗留太久，不要在主人家里過夜，辭行時要感謝主人的接待。

    去拜訪異性朋友要在白天，并且有人同往，已婚者可攜伴侶同去，以免別人的誤會。

    使用朋友家的衛(wèi)生間，也是對你的文明程度的考驗(yàn)。請?jiān)谝眯l(wèi)生間時對主人說：“請問，衛(wèi)生間在哪兒？”根據(jù)主人的指引和某些事宜的交代之后再使用，千萬不要隨便使用主人的衛(wèi)生間。記得沖水、擦坐墊，洗手時勿讓水濺出盆外。如果不是特殊情況，最好不在朋友的衛(wèi)生間大便。這也是禮儀之一。

    若主人想留你吃飯，應(yīng)考慮是否有必要，不可以就婉言謝絕。當(dāng)和主人一起進(jìn)餐時，應(yīng)注意不要拘束，也不應(yīng)狼吞虎咽，旁若無人。若主人送出大門要及時請他們留步。切忌在門口廢話太多，拉拉扯扯，使主人在門外站立過久。告別主人時，應(yīng)對主人的款待表示感謝，如有長輩在家，應(yīng)向長輩告別。

    第7節(jié)慶祝誕辰應(yīng)注意的禮儀

    誕辰通俗地講就是生日，是一個人在人生道路上所經(jīng)歷的時間歷程的記錄過程。一般來說，在民間，老人的壽辰和小孩子過滿月比較隆重，成人則形式比較簡樸。

    （一）老人的壽辰

    我國有著悠久的傳統(tǒng)文化，民間習(xí)俗相當(dāng)豐富。針對我國的傳統(tǒng)來說，一般以6０歲為起點(diǎn)，逢五、逢十就要為老人“做壽”祝賀，慶祝壽辰，希望老人能夠長壽。部分比較講究的壽辰，預(yù)先可以發(fā)請?zhí)惠^一般的，則只需做口頭邀請即可。應(yīng)邀參加壽辰的親友，赴約一般都應(yīng)準(zhǔn)備一份壽禮，壽糕、壽桃、壽面、壽聯(lián)等，并帶上自己真誠的祝福。壽聯(lián)的作用和內(nèi)容是為祝愿當(dāng)事人長壽，像“福如東海，壽比南山”，等等，比較通俗的習(xí)語也能表達(dá)自己的祝福。而現(xiàn)在一般是在壽辰的當(dāng)天親朋好友聚會一堂，送上若干壽禮表示致賀即可，對壽禮的要求也并不嚴(yán)格，主人家也只需招待一餐宴席，主客都感到盡興就可以了。

    （二）成年人的誕辰

    成年人的誕辰一般比較簡樸，并不隆重。一般準(zhǔn)備一些比較豐盛的飯菜，家人簡單聚會，吃壽面、吃蛋糕一起慶祝即可，多數(shù)不會邀請親友參加，如有在異地的家人還可寄生日賀卡表達(dá)祝福。

    （三）慶祝嬰兒的誕生

    新生命的誕生預(yù)示著希望，親朋好友都會前來祝賀。嬰兒在“滿月”時按傳統(tǒng)，家庭可做一些紅雞蛋，也可以用面條招待前來祝賀的親朋鄰里。親友來看望嬰兒時，可贈送嬰兒衣服、玩具等禮物，也可根據(jù)嬰兒的生育，選購相應(yīng)的生育紀(jì)念章等工藝品。一般來說，小孩“周歲”時，家人除了吃面條、蛋糕外，按傳統(tǒng)習(xí)慣，會在孩子面前擺上好些物品，像書、鉗子、眼鏡等，看孩子先取何物，俗稱“抓周”，用以推測小孩將來的發(fā)展前途和工作性質(zhì)。但這種做法只是為了增添一些生活情趣，并無科學(xué)依據(jù)。

    第8節(jié)送花的講究

    鮮花在古今中外都受到人們的歌頌和喜愛。在西方國家，送鮮花極為尊重的表示。用鮮花作為禮物相送，在人際交往中是普遍適用的。

    （一）贈送鮮花的方式

    贈送鮮花一般可采取如下幾種方式。

    1.襟花。它通常是男士送給女子的小禮物或者是男士服飾上的裝飾物，特別是在某些喜慶場合，男士在上衣的左胸之前常別一朵鮮花。襟花應(yīng)與所穿衣服顏色協(xié)調(diào)為佳。

    2.花籃。有大花籃和小花籃之分。大的花籃適合大的場合和慶典，小的花籃適合人際交往。它由色彩鮮艷的花朵組成，適用于慶祝開業(yè)、開幕、演出成功以及壽辰。

    3.花束?；ㄊ蛇x擇寓意不同的花卉組合而成，外加包裝紙和紅絲帶。花束一般用于探訪親友、祝賀新婚或看望病人。

    4.盆花。品種名貴的盆植花卉是人人喜愛的禮物，可以祝賀朋友遷居或送給長輩。

    （二）花語的寓意

    花是友好和和平的象征。自古以來就有借物抒懷、借景生情的說法在中國民間廣為流傳。春天盛開的蘭花象征著高風(fēng)亮潔，高貴而典雅，對于夏天的荷花則自古就有出淤泥而不染的說法，秋天的菊花堅(jiān)貞不屈，而冬天的梅花卻有著一副傲骨，處處洋溢著無私。

    不同的花代表不同的祝福，在傳遞祝福的過程中，我們首先要明白不同的場合適合送什么樣的花。

    祝賀新婚，可用表示結(jié)婚的常青藤，表示結(jié)合的麥藁和表示羈絆的五爪龍組成花籃相送。它的寓意是：同心結(jié)愛情，夫妻共一生。

    勉勵朋友，可用表示勤勉的紅丁香、表示謹(jǐn)慎的鳥不宿和表示戰(zhàn)勝困難的菟絲子組成的花束相贈。其含義是：我為君祝福，愿君勿忘我。

    看望病人，則可以選用表示安慰的紅罌粟和表示幸福的野百合組成的花束相贈。它會勸慰病人：君可寬心，你會好起來。

    要想向自己所鐘情的異性表達(dá)愛意，一束精心挑選的紅薔薇，不需過多華麗的辭藻，自己的愛慕之情就已由鮮花代你向?qū)Ψ奖戆椎昧芾毂M致了。

    以下鮮花表示的花語應(yīng)了解。

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    （三）商務(wù)送花指南

    朋友或同事晉升時，一定會有許多祝福的花籃送到他的辦公室。這時候你再送花，反而被湮沒在花海中。如果送他小小的、精致的花卉提籃，可以放在對方的辦公桌上，能比較吸引他的注意。還可選擇顏色亮麗或富含花語的花木，如開運(yùn)竹、發(fā)財樹、巴西木等。

    贈花給同事，不論是異性還是同性，不要送玫瑰，以免同事誤會你對他有意思。若貿(mào)然送黃玫瑰給對方，或者在對方生日時送他洋水仙，就不禮貌了。因?yàn)辄S玫瑰代表嫉妒，包括工作上和感情方面；后者指對方自大、虛假。

    第9節(jié)饋贈與送禮的禮儀

    ◎饋贈禮品的時機(jī)

    禮品是溝通人際關(guān)系的潤滑劑，無論好友，還是商務(wù)伙伴，相互饋贈禮品都能增進(jìn)彼此的感情。因此，了解禮品饋贈禮儀的知識，能讓你在處理生活與工作中的人際關(guān)系時如虎添翼。

    饋贈禮品有多種多樣，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，可以使饋贈禮品顯得親切自然。具體說，主要有以下幾種時機(jī)。

    1.節(jié)假良辰。遇到我國傳統(tǒng)節(jié)日，如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等，還有法定節(jié)日，如元旦、五一國際勞動節(jié)、六一兒童節(jié)、教師節(jié)、國慶節(jié)等都可以送些適當(dāng)?shù)亩Y物表示祝賀。

    2.喜慶嫁娶。如喬遷新居、過生日、生小孩、慶祝壽誕、結(jié)婚等。遇到親友家中這些喜慶日子，一般應(yīng)考慮備禮相贈，以示慶賀。社會上工作單位也有一些喜慶日子，如開業(yè)典禮、周年紀(jì)念、校慶、重大科技成果投產(chǎn)等等，有關(guān)人士備禮相送表示祝賀與紀(jì)念，可以增進(jìn)感情。

    3.探視病人。親友、同學(xué)、同事或領(lǐng)導(dǎo)有病，可以到醫(yī)院或病人家中探望，順便帶去一些病人喜歡的水果、食品和營養(yǎng)品等，以表關(guān)心。

    4.親友遠(yuǎn)行。自己的親友或共事多年的同事要調(diào)離到其他崗位，甚至到異國他鄉(xiāng)，為表示惜別之情，一般送些禮物，以表友誼地久天長。

    5.拜訪、做客。這種時候可以備些禮物送給主人，特別是女主人或小孩。

    6.“感謝幫助”、“禮尚往來”、“略表寸心”。當(dāng)你的生活或工作遇到困難得到別人的幫助時，為了表示感激之情，經(jīng)常送些禮品酬謝。

    ◎平輩之間贈送禮品

    平輩之間相互贈禮，在日常生活中極為頻繁，而形式又可多種多樣。

    同輩親朋好友間送禮物，應(yīng)以實(shí)用為第一原則。這樣既可以減少不必要的浪費(fèi)，又達(dá)到彼此間感情交流的目的。最好是選擇一些對方比較需要或者心愛已久的禮物，即使不知道如何選擇，也可直接向?qū)Ψ皆儐枴?

    夫妻間的贈禮，重在心意和感情，而不是由其價格決定的，最好能讓對方得到意外的驚喜。有一個這樣的著名故事：一對夫妻為了慶祝他們的結(jié)婚紀(jì)念，彼此都想給對方送一件心愛的禮物。結(jié)果丈夫把心愛的表賣掉，給妻子買了一套精美的梳子；而妻子則把自己的一頭秀發(fā)剪掉，換回一條表鏈。雖說故事有點(diǎn)悲哀，卻可以看出他們彼此真摯的感情。如果丈夫過生日，可送上一條領(lǐng)帶或真皮腰帶，選擇真皮錢包、鑰匙包等小禮物即可。這些禮物使用時間長而且一般隨身攜帶，能給男士溫馨依戀的感受。給妻子選購禮物，不妨選擇一條絲巾，一個漂亮的頭飾、胸針或工藝裝飾品，使追求浪漫、溫馨愛情的女士感到幸福。

    隨著人們生活水平的不斷提高，對高格調(diào)的生活品位不斷追求，送鮮花漸漸成為一種時尚。尤其是在一些特別場合，送鮮花不失為最理想的禮物。比如，2月14日給心愛的人送上一支紅玫瑰，作為情人節(jié)的禮物；老同學(xué)結(jié)婚時，送上一束并蒂蓮，以示祝福夫妻恩愛，永結(jié)同心等。用不同的花表示不同的語言，花語即人語，亦能表現(xiàn)出真摯的感情。

    ◎不同輩分之間贈送禮品

    給長輩送禮還要注意針對性和實(shí)用性。例如，如果長輩不嗜煙酒，或患有高血壓、動脈硬化則不宜送煙酒、蛋糕，而送一套精致的茶具很有意義。注意，給年邁的長輩送禮品，一般不選擇鐘、表。因?yàn)橐恍├先擞忻孕庞^念，認(rèn)為鐘表有“終”的諧音，不吉利，從而容易產(chǎn)生誤解，反倒會起到負(fù)面的效果。如果要為父親選購一件禮物，最好挑選一些他隨時派得上用場的物品，如一副外型精美的老花鏡，或者一對健身球，一個精美的錢包，一把舒服的按摩梳子。如果你要為母親選購一件禮物，更要照顧實(shí)用，如果過于奢華，即便不是她花錢，對習(xí)慣于勤儉持家的母親而言，也會使她心疼的。如可以選一個袖珍耳塞半導(dǎo)體，或是在母親生日到來之際，選擇一件質(zhì)地柔軟、保暖的羊毛衫。

    給孩子贈送禮物要注意教與樂結(jié)合。雖然隨著生活水平的提高，以及現(xiàn)在多為獨(dú)生子女，即使生活條件允許，也不應(yīng)該對孩子聽之任之，隨其所好，買一些沒有任何意義的玩具。在平日給孩子送禮物時，就要慎重考慮，引導(dǎo)孩子向正確方向發(fā)展。例如，可給學(xué)齡前的幼兒買些像積木、拼板、游戲棋一類的智力玩具；可給將要念書的孩子送個書包，或者送些鉛筆等文具用品；可給已上學(xué)的孩子，根據(jù)其年級的高低和實(shí)際需要，買些文具或工具書等。還可針對孩子的興趣愛好，買些能促進(jìn)他們發(fā)展特長的禮物。如，給喜愛運(yùn)動的孩子買些體育用品，給愛繪畫的孩子買些畫筆、畫紙等。

    ◎如何給客戶送禮品

    （一）禮品分為幾種類型

    1.實(shí)用型。例如，筆、本子、領(lǐng)帶、錢包、香水、打火機(jī)、各類球拍等最常用。要了解客戶愛好、性格，投其所好，客戶就比較容易接受，便可慢慢建立良好關(guān)系。

    2.擺設(shè)型。例如，臺歷、招財貓（類似的有牛、羊等吉祥物）、水晶擺設(shè)等，多用于初始接觸階段，給客戶有好的感覺，但因?yàn)槎Y物沒有太多實(shí)用及經(jīng)濟(jì)價值，不會給客戶留下太深印象。

    3.代幣型。例如，手機(jī)充值卡、各類超市代金券等禮物好處不用多說，送者方便，拿著實(shí)惠。

    4.奢侈型。例如，手表、高級禮品。切記一定要摸清楚客戶的“愛好”，才能投其所好。

    （二）客戶對待禮品的心態(tài)分析

    1.好面子型。此類客戶感覺有人送他東西，在家人、朋友面前特有面子。對這種人送的東西要能夠拿得出來的。

    2.圖實(shí)惠型。此類客戶就是“茶壺里煮餃子——心里有數(shù)”就行了，還是來點(diǎn)實(shí)惠的吧。

    3.借機(jī)生蛋型。此類客戶比較難纏，常常會借機(jī)向你提出一些額外的要求。例如，向你暗示他家正需要一臺大彩電等。這時，你可以假裝沒有聽懂他的暗示，也可以以公司有預(yù)算而婉言拒絕，還可以借機(jī)和他談條件，“送彩電之后能否把訂單加倍呢？”不過，此類客戶通常都只是想多撈點(diǎn)便宜，要求不會太大。

    4.獅子開口型。這類人一般是某個單子的關(guān)鍵人物，如果他能開口，則表明單子的成功率數(shù)較高，一般情況下應(yīng)予以滿足。但如果費(fèi)用過于巨大，則應(yīng)告訴對方這樣做有商業(yè)賄賂之嫌，超出了商務(wù)禮品的范圍，我方公司無法處理。

    （三）送禮品的方式方法

    （1）直接帶去客戶公司送給本人；

    （2）交給秘書或前臺代轉(zhuǎn)（當(dāng)然要注意包裝，不能走光）；

    （3）快遞（同樣注意包裝問題）；

    （4）約客戶出來坐坐，同時送上；

    （5）交與客戶關(guān)系親密且放心的第三者代送。

    這幾種方式根據(jù)禮品價值大小、人物級別、事情關(guān)鍵程度綜合考慮，搭配使用，沒有很標(biāo)準(zhǔn)的做法。總之，原則是客戶收著方便（換位思考很重要）。還要記著，不是自己當(dāng)面送的話，事后一定要打個電話明示或暗示此事情。

    ◎商務(wù)送禮的四個規(guī)矩

    商務(wù)送禮既然是一門藝術(shù)，自有其約定俗成的規(guī)矩。送給誰、送什么、怎么送都很有奧妙，絕不能瞎送、胡送、濫送。根據(jù)古今中外一些成功的送禮經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，起碼我們應(yīng)該注意下述原則。

    （一）禮物輕重得當(dāng)

    一般來講，禮物太輕，意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對關(guān)系不算親密的人，更是如此。如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對上級、同事更應(yīng)注意。除了某些愛占便宜又膽子特大的人之外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會付錢，要不就日后必定設(shè)法還禮。這樣豈不是強(qiáng)迫人家消費(fèi)嗎？如果對方拒收，你錢已花出，留著無用，便會生出許多煩惱，就像平常人們常說的“花錢找罪受”。何苦呢？因此，禮物的輕重選擇以對方能夠愉快接受為尺度，爭取做到少花錢多辦事，多花錢辦好事。

    （二）送禮間隔適宜

    送禮的時間間隔也很有講究，過頻、過繁或間隔過長都不合適。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時常大包小包地送上門去。有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感。細(xì)想起來，其實(shí)不然。因?yàn)槟阋赃@樣的頻率送禮目的性太強(qiáng)。另外，禮尚往來，人家還必須還情于你。一般來說，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。

    （三）了解風(fēng)俗禁忌

    送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來。有個人去醫(yī)院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰問，哪知引出了麻煩。因?yàn)檎赡俏徊∪耸巧虾Ｈ?。上海人叫“蘋果”跟“病故”二字發(fā)音相同。送去蘋果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。鑒于此，送禮時，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。例如，不要送鐘，因?yàn)椤扮姟迸c“終”諧音，讓人覺得不吉利；對文化素養(yǎng)高的知識分子若送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣。

    （四）禮品要有意義

    禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝或求人，或聯(lián)絡(luò)感情等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。實(shí)際上，最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。因此，選擇禮物時要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。

    ◎給上司送禮之十戒

    給上司送禮更重要的是要保證你所送的禮物不犯忌，下列十個類型的禮物要盡量避免。

    （1）帶有性暗示的禮物，如內(nèi)衣、床上用品等。

    （2）宗教性的禮物，如十字架、圣經(jīng)等。

    （3）貴重的禮物，如珠寶、手表等。

    （4）過于廉價的禮物，如任何帶有公司標(biāo)識的物品、禮品筆等。

    （5）“循環(huán)”禮物（你不喜歡，你的上司也一樣）。

    （6）酒（尤其是你還不能確定你的上司是否有飲酒習(xí)慣時）。

    （7）食物籃（你的上司會將它們分發(fā)給員工）。

    （8）沒有用的禮物，如咖啡、保暖器、煙灰缸等。

    （9）蛋糕。

    （10）含有政治性的禮物。

    具有中國特色的景泰藍(lán)小馬和中國結(jié)，一定受外商的青睞。

    公司的紀(jì)念印章，對于項(xiàng)目合作方來說，是一份很好的紀(jì)念物。

    從韓國旅游帶回來的銀餐具，送給老板恰到好處。不過如果連老板的家里人也準(zhǔn)備上，就再好不過了。

    臉譜、書簽會讓酷愛京劇和讀書的客戶愛不釋手。

    ◎送禮的具體注意事項(xiàng)

    在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機(jī)會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

    （1）選擇的禮物，首先你自己要喜歡。自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

    （2）為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

    （3）千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去或丟掉它。不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

    （4）切勿直接去問對方喜歡什么禮物。一方面，可能會因他的要求導(dǎo)致你超出預(yù)算；另一方面，你即使照著他的意思做，也可能會出現(xiàn)偏差而不盡如人意。

    （5）切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

    （6）不要打算以你的禮物來改變別人的品位和習(xí)慣。

    （7）必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

    （8）即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)，且較為人樂于接受為好。

    （9）謹(jǐn)記除去價錢、品牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

    （10）考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

    ◎回禮的禮節(jié)
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