第(1/3)頁 ——巧妙化解社交中的難題 在社交活動中，遇到言行失態和尷尬場面，實在是在所難免，處理不當，既損形象，又傷和氣。所以，如何避免人際矛盾也是社交中的一門大學問。 第1節 如何選擇社交的地點 社交地點是組織社交活動的必備要素。任何社交活動都必須有一個社交地點為載體，而社交地點又無時無刻不在影響著社交活動的成敗。根據所安排的社交活動要選擇好社交地點，這一點不容忽視。 首先，社交地點的選擇最好是自己所熟悉的地方。因為人們在自己熟悉的地方與人交往沒有拘束感，在心情上放松，容易取得優勢，并可充分展示和推銷自己，在社交活動中占據有利地位。曾有實驗表明，與同樣的對象談話，人們在自己的客廳里會比在別人的客廳里表現得更自如流暢，同樣的道理更容易說服對方。反之，改變環境到自己不熟悉的地方，而又恰好是對方所熟悉的，這樣便會引起恐懼難安，從而影響社交的成敗。 其次，要選擇在“我可以往，彼可以來”的地方。此語出自《孫子兵法》。這種地方被稱為“通形”，即四通八達的地形。要本著與人方便自己方便的原則，同時又有“我得則利，彼得亦利”的結果。 最后，選擇地點要因人、因事、因時。不同的事，不同的時間，可供選擇的地點也不盡相同。它的選擇是有條件的、辯證的、可以變化的。一般而言，要選擇自己熟悉的地方進行交往。因為這樣對自己是有利的，但前提是二者身份的對等，選擇這樣的地點不至于讓對方造成屈就感和壓抑感。例如對方是老人、長者、女士，從情理上講，也不好讓他們屈就自己。倒是自己應靈活變通，肯于前往，更能體現誠意和尊重。這是良好社交的開端。 第2節 如何選擇社交的時間 在現代社會，人們的交往量日趨增加，對社交時間的需求也相應地增多，而每天的時間是有限的，既不能租借預支，又不能購買貯存。這不僅是因為任何交往都必須在一定時間內進行，而且因為能否恰當掌握交際時間對交往效果有著重要的影響。交際時間對交往的影響表現在對時間的是否守信。因為這不僅是個人是否講信用的品質問題，而且表現在是否尊重對方，并直接影響到交往的情緒、氣氛。時間對交往的重要性還表現在二者的矛盾上。現實社會加強了對交際效率的要求，下面就來探討一下如何能在日常社會交往活動中合理運用和把握這一點。 （一）周密安排，提高交往質量 做好交往前的準備，按時參加交往活動。交往時，問候寒暄是必要的，但不要過多，應及時轉入正題。另外，還要掌握交際時間的最佳度，一定時間范圍內，人們的頭腦清晰，注意力集中，反應靈活，效率高。最后，還要及時結束交際活動，不必為了顯示熱情而拼命挽留對方。 （二）運用同時與多人交際的技巧，濃縮交往活動 把交往目的、內容相同的交往對象聚在一起，容易使氣氛活躍，話題廣泛，有利于節省時間，提高效率。 （三）充分利用現代交往工具 在現有的條件下，打電話就能完成交際目的，能達到理想效果的，就不必親臨現場。這樣就節省了往返時間，此外還可以利用傳真、電子郵件等。即使必須出行，利用不同的交通工具也可達到節約時間的目的。 第3節 如何巧妙地拒絕別人 （一）顧及對方的面子 拒絕別人后，若彼此還要想保持良好的人際關系，必須采用同情的語調，和了解對方心情的姿態來處理。 有一位做事認真、年輕有為的男職員，由于曾在某次交易中，留給對方科長極佳的印象，致使這位科長十分欣賞他而熱心地幫他牽紅線。他則非常有技巧地拒絕了。 “這件事情(有關做媒一事)，我恐怕要讓你失望了，實在很抱歉！因為，雖然我也認為，一個男人是非結婚不可的，但在事前，我就堅定地告訴自己：‘不論何人說親，對象是誰，在自己還沒奠定經濟基礎之前，我是絕不輕易結婚的。現今的我，實在還談不上結婚的條件，因為我的事業尚未有所成就；我想，總要等到有經濟基礎了，再來談結婚之事比較妥當。這完全出于我自身的考慮，絕非關系到介紹對象的好壞，希望你能夠諒解。我這番話，絕對不是只說給你一個人聽的。” 有些人在拒絕對方時，因為感到不好意思，而不敢據實言明，致使對方摸不清自己的真正意思，而產生許多不必要的誤會。其實，在人際關系的交往上，不得不拒絕，乃是常有的事，因此搞壞交情的并不多；倒是有些人說話語意暖昧、模棱兩可，反而容易引起對方誤會，甚至導致彼此關系破裂。 在你拒絕別人的時候，一定要附帶考慮到對方可能產生的想法，盡量明快而率直地說明實情。這才是最根本的拒絕法。 （二）留給對方一個退路 有些人喜歡自以為是，堅持自己的意見，總以為只有自己的想法是最高明的。當你遇到這種人時，想要拒絕，一定要先好好考慮一番。 首先，你必須自始至終，很有耐心地把對方的話，仔細地聽過一遍。一個人在說話的時候，心里一定也留有一個空間來容納對方所講的話，當你完全聽完對方的話后，心里應該有了打算，該怎樣說服對方、拒絕對方，而又不給對方難堪！ 舉例來說：你自己的心目中，已經有了一個理想的高爾夫球場，正想前往報名參加時，一位朋友，很熱心的向你推薦另一個球場，并極力邀請你一同前往報名。此時，你一定會左思右想、猶豫不決。 如果你堅持自己的想法，這時你就應該說：“我想另外找一個適合自己的高爾夫球場。你盡管高高興興地去報名吧！我還是很感謝你，那么熱心地把你認為最好的高爾夫球場推薦給我。我想，總有一天，我會成為它的訪客的。” 在此你必須注意的是：即使自己已經成為自己心目中理想的高爾夫球場的成員，也不可任意批評其他球場的不好。你只能客觀地建議他說：“我們兩人都各自參加了風格不同的高爾夫球場，哪天我們也來交換享受一下不同的樂趣，如何？” 這樣客觀而含蓄的推薦，對方一定能夠心平氣和地接受，且也有助于建立彼此更深厚的友誼，以后你再打高夫爾球，心情一定是格外愉快，說不定由于你的“不否定”對方的看法，而能夠讓對方“肯定”你的主張。這是因為你替對方預留了一個退路，而對方也能欣然地利用了它。 （三）說“不”的幾個訣竅 生活中，常有這樣的場面：一個品行不端的熟人向你借錢，但你心里明白，把錢借給他后便成了肉包子打狗，有去無回。一個熟悉的推銷商向你推銷一種你并不太需要的商品，或者照他的價格買下來還會吃虧。諸如此類的事必定你會加以拒絕，可是拒絕之后就會斷了交情，被人誤會，甚至種下仇恨的因素。 要避免這樣的情形發生，就需要運用理智，巧妙地加以回絕。 有這樣的一個例子：在某大型跨國公司的一次會議上，公司董事長拿出了一個為該公司的新產品設計的形象標志，征求大家意見。該標志的主題是旭日。董事長說：“這個旭日很像日本的國旗。日本人見了一定會樂于購買我們的產品。”營業部主任和廣告部主任都極力恭維這個設計，但年輕的銷售部主任說：“我不同意這個設計。這個設計與日本國旗很相似，日本人喜歡。然而，我們另一個重要市場是中國廣大的消費者，他們也會聯想到日本的國旗，就不會產生好感，就會不買我們的產品。這不是與本公司要擴展對華貿易營業計劃相抵觸嗎？這顯然是顧此失彼了。” “天啊！你的話高明極了！”董事長叫了起來。 向有權威的人士表示反對或拒絕，你一定要有充分的理由，還要注意技巧。以下幾點建議，或許會使你受益于尷尬之時，恰到好處地拒絕別人。 1. 盡可能以最為友好、最熱情的方式加以拒絕。比如別人邀請你參加一項活動，而你實在沒空，抽不開身去，就可以先恭維一番，如“對你的邀請我感到萬分榮幸”，然后講出不能趨身前往的理由，別人就不會有太多的不快了。而你若不加解釋就回絕，別人會對你產生“架子大”的印象，對今后的往來不利。 2. 不要只針對一個人。假設你是供銷科長，面對其他廠的推銷員上門推銷原料，而你廠已不需要，你若直接回絕就會對今后往來帶來不利。你可以這樣對他說：“我們廠已與××廠簽訂了長期供應合同。廠里規定暫不用其他廠的原料。我也應按照規定辦。”因為你講的是任何單位，就不僅僅針對對方一個人了，他也不會埋怨你的。 3. 讓對方明白你是贊同的。某民航售票員面對大批的訂票常常要回絕不少人的請求。她總是帶著非常同情的心情對旅客說：“我知道你們非常需要乘坐飛機，從感情上說我也十分愿意為你們效勞，使你們如愿以償，但票已訂完了，實在無能為力。歡迎你們下次能乘坐我們的飛機。”這一番話說完，旅客們再也提不出意見了。 第4節 如何面對別人的指責 麥金萊任美國總統時，因一項人事調動而遭到許多議員政客的強烈指責。在接受代表質詢時，一位國會議員脾氣暴躁、粗聲粗氣地給總統一頓難堪的譏罵。但麥金萊卻若無其事地一聲不吭，聽憑這位議員大放厥詞，然后用極其委婉的口氣說：“你現在怒氣該平和了吧？照理你是沒有權利責問我的，但現在我仍愿意詳細解釋給你聽……”說罷，那位氣勢洶洶的議員只得羞愧地低下了頭。 的確，在生活中，遭到別人的指責和抱怨的事常可碰到。遭人指責抱怨，是件極不愉快的事，有時會使人覺得很尷尬，尤其是在大庭廣眾面前受到指責，更是不堪忍受。但從提高一個人的處世修養角度講，無論你遇到哪種情況的指責，都應該從容不迫，對者有則改之，錯者加以耐心解釋，泰然處之。為擺脫指責的尷尬局面，不妨采納心理學家提出的以下建議： （一）保持冷靜 被人指責總是不愉快的。面對使你十分難堪的指責時，要保持冷靜，最好暫時忍耐住，并做出樂于傾聽的表示。不管你是否贊同，都要待聽完后再做分辯。因對方的一兩句刺耳的話，就按捺不住，激動起來，硬碰硬，不僅解決不了問題，還易將問題搞僵，將主動變為被動。 （二）讓對方亮明觀點 有些指責者在指責別人時，往往似是而非，含糊其詞，結果使人不知所云。這時，你可向對方提出講清問題的要求，態度要和氣，如“你說我蠢，我究竟蠢在哪里？”或者“我到底干了什么傻事？”以便搞清對方究竟指責和抱怨你什么，讓對方及時亮明自己的觀點和看法。這一策略往往能有效地制止指責者對你的攻擊，并能將原來的攻防關系轉變為彼此合作、互相尊重的關系，使雙方把注意力轉向共同感興趣的問題。 （三）消除對方的怒氣 受到指責，特別是在你確實有責任時，不妨認真傾聽或表示同意對方對你的看法，不要計較對方的態度好壞。這樣，指責完畢，氣也消了一半。即使當你確信對方的指責純屬無稽之談時，也要對其表示贊同，或者暫時認為對方的指責是可以理解的。這會使對方無力再對你進行攻擊。相反，你卻可以獲得更多的機會和時間進行解釋，從而消釋對方的怒氣，使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的堅冰得以化解。 （四）平靜地給惡意中傷者以回擊 現實生活中，大多數指責者并不是出于惡意而指責別人。但是，確有極少數人為了其個人目的而對他人進行惡意中傷。對于這樣的尋釁挑戰者，應該堅定地表示自己的態度，不能遷就忍耐，更不能寬容而不予回擊，應注意態度，以柔克剛。這樣，會使你顯得更有氣魄，更有力量。 第5節 如何向別人道歉 道歉，即向對方致以歉意的一種禮儀。在日常生活、工作和學習中，因自己的言行失誤而打擾、影響了他人，或者給他人造成了精神上的傷害或物質上的損害時，都應主動向對方道歉，挽回影響，以便繼續維持相互間的來往和友好關系。 那么，怎樣向他人道歉呢？以下幾個方面可供參考。 （一）注意道歉的范圍 在下列情況下都應向對方表示歉意： （1）同學、親友或老師托付自己辦的事情未能辦好時； （2）自己失禮、失手時； （3）無意中碰撞了別人時； （4）在擁擠的街道、公共汽車上擠了或踩了別人時； （5）在食堂排隊買飯碰落了別人的餐具時； （6）因有事而必須打斷別人的談話時； （7）打擾了別人的工作或休息時； （8）敲錯了別人的家門或叫錯了別人的姓名時； …… （二）注意道歉的詞語 表示歉意的詞語一般有這樣一些：“對不起”、“請原諒”、“打擾了”、“很抱歉”、“給你添麻煩了”等等。在向別人道歉時，一定要說得極為誠懇，否則不但不會被對方諒解，還有可能激起對方的憤怒。另外，在向對方表示歉意時，除了態度要誠懇外，還要選擇對方樂意接受的語言。 （三）注意道歉的方式 向對方表示歉意的方式有： （1）當面口頭道歉； （2）約時間面談道歉； （3）打電話道歉； （4）書信道歉； （5）到對方家中或單位親自拜望道歉； （6）托第三者轉達道歉，等等。 向別人道歉所采用的方式，一定要根據自己與對方熟悉的程度和歉意的程度認真選擇，一般以當面口頭道歉為宜。如果帶有賠償性的道歉，才選用到對方家中或單位拜望道歉的方式。 （四）注意道歉的時機 同學、朋友之間可能因為一些誤解發生摩擦或糾紛，事后應立即向對方道歉。如果對方的火氣正旺，感情非常激動，不妨采用冷處理的方法，等待對方冷靜下來后，再主動向對方道歉。這樣可能比立即道歉的效果更好，也易于對方接受。 （五）注意道歉的禮節 第(1/3)頁