第(1/3)頁 ——體察人心、了解交際對象 文學名著《紅樓夢》中說：“人情練達即文章，世事洞明皆學問。”也就是說在作者曹雪芹先生看來，“人情練達”和“世事洞明”是要像寫文章、做學問那樣用心學習和磨礪才能實現的境界。從社交心理學的角度來看，這二者是有關聯的：人情練達可以說是社交活動追求的效果，而世事洞明卻是做到人情練達的前提，或者說是手段。因為你要想在社交活動中得到別人的信任、欣賞和支持，你就必須了解別人的心理需求、心理波動、性格特點、喜好興趣等，而這都包含在“世事洞明”的學問之中。除此之外，在社交活動中，“害人之心不可有，防人之心不可無”，要能夠識別交際對象中的小人，防范受人利用和欺騙。 第1節社交高手必善體察人心 在我們生活的這個世界上，無論哪行哪業，只要存在著人與人之間的交往，就離不開對人的心理的體察。政治家往往是揣摩心理的高手，而商人為了得到顧客的歡心則更是絞盡腦汁。即使是我們普通人，大到為了成就一番事業，小到為了防止吃虧上當，也都要對人類心理的基本規律有一個基本的掌握。 然而，人類的心理是一個非常精細微妙而又復雜多變的東西。說它精細微妙，是指它深藏于人的內心之中、潛伏于各種假象之下，變化細微而令人難以察覺。而且，在許多時候，某種心理感受不僅外人難以把握得住，就連這個人本人可能也不很明白。比如說第一印象這種現象，其實它完全是憑借一個人的主觀感覺，沒有人能說得清為什么在對對方的情況缺乏任何了解的情況下就會產生某種好感或惡感。但是，第一印象在人際交往中卻往往具有至關重要的作用，有時甚至能決定人的命運。此外，人的心理又是復雜多變的，即它始終是處于一種瞬息萬變的狀態，并且，其變化的原因及作用機制很難被我們清楚地掌握。 很多人之所以在社交中吃虧上當或者無所作為，很多時候是因為對人的心理的理解是比較單一的。他們看不到人在不同的環境之下可能會有不同的心理表現，產生不同的心理感受。他們往往把復雜的、多樣化的心理活動簡單化、單一化，用同一種方式去應對不同的情況和不同的人，不懂得根據對方的心理變化來調整自己的語言和行動。由于他們不懂得順應對方的心理、爭取對方的好感，因此就不能夠利用對方的心理、獲得對方的支持。這種以不變應萬變的心態，就好像是要用一把鑰匙打開所有的鎖。這一點事實上就連對門鎖有著精深了解的神偷也做不到。 很多人在心理上往往還有這樣一個誤區，即認為體察別人的心理變化是“琢磨人”，是一件不光彩的事情。這其實是一種托詞，用以掩蓋自己的懶惰和無知，因為體察人心畢竟是一件很費時費力、很費頭腦的事情。至于說體察人心是一件不道德的事，就更站不住腳了。事實上，古今中外的偉人大多是體察人心的行家，精于了解他人心理，構成了他們偉大魅力的一部分。 熟悉和掌握他人的心理變化，不僅可以因勢利導，更可以化害為利。如果你不能學會了解人、體察人心，那么就不可能改變自己不盡如人意的社交現狀。 第2節了解、尊重、迎合：對待他人的三種態度 人類個體千差萬別，而世界也正是因此而豐富多彩。由于每個人的先天稟賦及后天經歷的不同，所以人的個性都很不一樣。有的人急躁，有的人沉穩；有的人熱情開朗，愛熱鬧，有的人冷漠好靜，喜獨處；有的人精明強干工于心計，有的人則質樸厚道大大咧咧；有的人率真明快，有的人則深藏不露，等等。在這些個性當中，很難說清楚孰優孰劣，只能說是各有優缺點。因此，這就決定了我們不能用一種個性標準來要求所有的人。尊重他人的性格特征是人際交往中最起碼的準則之一。固然，性格類似的人之間可能在情感上更接近、交往中更投機，但這并不能成為排斥性格不同者的一個理由。如果從另一角度來考慮的話，性格不同的人之間如果能和平相處、精誠合作，往往會形成某種互補，產生一加一大于二的效果。 然而，只是尊重他人的個性還是不夠的，我們還必須嘗試著去了解他人的個性，并學會與不同個性的人進行交往。每一種個性都有其獨有的特征，有其喜好和厭惡的地方。針對對方喜惡之不同，施以不同的交際手法乃是良好人際關系的關鍵所在。說得更明白、更極端一點，那就是：避其禁忌，投其所好。 很多人對以上道理往往不甚理解，在人際交往中，不愿意體諒對方的個性特征，只是從主觀愿望出發，認為自己所喜愛的別人也喜愛，自己所厭惡的別人也厭惡，用一副藥試圖包治天下百病，因此總是與別人發生矛盾和沖突，致使感情不和。 例如，開玩笑是一種很輕松的聯絡情感的交際手段，但不分場合、不分對象地亂開玩笑就可能導致不好的后果。對開朗活潑的人可以開玩笑，而對嚴肅呆板的人開玩笑則是自討沒趣并會產生誤解。對同事可以開玩笑，而對上級開一些不得體的玩笑則不亞于自取滅亡。 這都說明，面對多樣性的個性，在人與人的交往過程中也必須采用多樣性的方法和手段。很多無法成功的人在這方面的不足，使得他們在工作和生活中遇到了很多的困難和麻煩：做下屬時，不能團結同事，與他人時常發生糾紛，讓領導感到頭痛；即使做了領導，也很難得到下屬衷心的支持，更談不上激發下屬的工作熱情了。許多人把自己在事業上的一無所成歸結為人際關系難處，這是很對的。但他們都沒有意識到，事實上他們自己才是其事業上的最大障礙。不善于從自己身上尋找人際不和、事業失敗的原因，是很多人最常犯的錯誤之一。 第3節培養社交中觀察人的能力 大偵探福爾摩斯破案的故事，已廣為流傳，膾炙人口。形形色色、離奇古怪的復雜疑案，一經福爾摩斯的偵察分析，蛛絲馬跡畢現，真相大白。在作家柯南·道爾的筆下，福爾摩斯完全是一個學識淵博、觀察力非凡的人。 有一次，福爾摩斯同他的助手華生同時鑒別一塊剛剛得到的懷表。華生的鑒別僅僅停留在懷表的指針、刻度的設計和造型上，不能發現一絲線索。而福爾摩斯憑借手中的放大鏡，看到了表殼背面的兩個字母、四個數字和鑰匙孔周圍布滿的上千條錯亂的劃痕。經過周密的思考，福爾摩斯認為：那兩個字母表示主人的姓氏；四個數字是倫敦的當鋪的當票號碼，表明懷表的主人常常窮困潦倒；而鑰匙孔周圍布滿的上千條錯亂的劃痕，則說明懷表的主人在把鑰匙插進孔去給表上弦的時候手腕總是在顫抖，因而這個人多半是個嗜酒成性的醉漢…… 福爾摩斯在破案過程中，沒有顧及這只懷表的新舊程度和價值，而是緊緊抓住那些與案件有本質聯系的細節，進行深入細致的觀察。觀察是一種有目的、有計劃、有步驟的知覺。它是通過眼睛看、耳朵聽、鼻子聞、嘴巴嘗、手摸等去有目的地認識周圍事物的心理過程。在這當中，視覺起著重要的作用，有90％的外界信息是通過視覺這個渠道進入人腦的。因此，也可以把“觀察”理解為“觀看”與“考察”。 一個人的觀察能力與他的知識、經驗以及職業興趣有著密切關系。對于同一塊懷表，福爾摩斯之所以能夠比華生看到得更多，理解得更深，一下子就能抓住那些不大明顯，然而卻是本質的特征，正是因為他們有著不同的知識和經驗。 我們每天都需要與人進行交流，掌握準確的觀察人的方法，可以使你進一步把握好人際交往中的微妙關系，從而在蕓蕓眾生中脫穎而出，成為社交活動中的焦點人物。 人的觀察能力是可以培養的，那么怎樣培養自己的觀察能力呢？ 第一，要有明確的觀察任務。在確定任務的時候，可以把總任務分解為一系列細小的和逐步解決的任務。這樣可以避免知覺的偶然性和自發性，提高觀察的積極主動性。 第二，觀察的成功與否主要依賴是否具備一定的知識、經驗和技能。俗話說：“誰知道的最多，誰就看的最多。”一位富有學識的考古學家，能夠在一片殘缺不全的烏龜殼（甲骨）上，發現不少重要而有趣的東西，而一個門外漢，卻一無所得。 第三，觀察應當有順序，有系統地進行。這樣才能看到事物各個部分之間的聯系、關系，而不至于遺漏某些重要的特征。 第四，要設法使更多的感覺器官參與認識事物的活動。這樣一來，不僅可以獲得事物各方面的感性知識，而且所得到的印象也是深刻的。 第五，觀察時應當做好記錄。這不僅對于收集和整理所觀察到的事實是十分必要和有益的，而且也是促進準確觀察的寶貴方法。 第4節聽其言、觀其行、察其心 心有所思，口有所言。通過語言這個窗口，可以窺視人的內心世界，而社交正是在不同思想支配下的語言交鋒。因此，通過語言把握對方思想活動的脈搏，自然是獲取人際交往勝利的關鍵。與察言同樣重要的還有觀色，考察對方的舉止神態，有時能捕捉到比語言表露得更為真實的微妙思想。因為許多舉止神態的變化都是下意識的。在某一瞬間，它們可能完全不受主觀意識的控制。 心理學研究證明，外界事物對人大腦的刺激，往往會使人體內部某些相應組織的機能在一個短時間內出現異常現象。也就是說，人的喜怒哀樂，不僅是通過口頭語言，在更多情況下是通過人的肌體來表現的。 另一方面，由于個性差異，每個人的思想和感情的流露，又多包含在一種與眾不同的習慣性動作、神態當中。在論辯過程中，善于從兩個方面洞察對方，那么，你就算成功了一半。盡管心理學為我們揭示了人的思想感情活動在人的肌體上的一般特征，但是，僅僅了解這一點，就想在社交中準確無誤地把握對方，顯然是不夠的。應該看到，人不僅具有自然屬性，而且具有社會屬性。其表現之一就是人具有一種自控能力，即對言談舉止的制約和支配，這種能力對于那些政治家、外交家和社交人員尤為重要。 （一）含而不露 社交活動是唇槍舌劍的較量，一般來說論辯雙方出現起伏不定的情緒是很自然的，但是對于某些經驗豐富的人來說，卻可能自始至終地保持著一種鎮定自若、溫文爾雅的姿態，看上去既不激動，也不冷漠，而是彬彬有禮。你不能說他對你的問題或陳述不感興趣，可你又看不出他真正的興趣所在。當你講話時，他可能笑容可掬地看著你，給你一種好感，而心里卻在想著另一個問題。 在社交中，你不能輕易地認為表情溫順的人一定是好人，而應該看到他的另一面。你也不能輕易地認為表情生硬的人不懷好意，而應該看到他很可能有一顆善良的心。總的來說，一個人的言與色或表與里可能是統一的，也可能是矛盾的。這一點，我們不能小看。 （二）欲藏故露 就一般情況而論，社交雙方總是要盡力克制和掩蓋自己情感的外露，給對方的印象越是神秘莫測，成功的可能性就越大。 事實上，任何人的言談不可能毫無破綻，絕對的無懈可擊是不可能的。有人會利用對方的心理，采用欲藏故露的方法，打一場主動的防御戰。你不是在捕捉他神情的變化嗎？他索性逆水行舟，將那些按常理本應加以掩飾的神態，赤裸裸地呈現在你面前，將你推向一種驚異、迷惑、猶豫不決的境地，使你無論如何也不敢相信這一切竟是那樣千真萬確。 （三）察言觀色 人們的言與色有時是簡單外露的，對它的體察是容易的；有時是復雜隱蔽的，對它的體察就比較困難。一般來說有以下幾點應注意。 首先，性格定向和語言定位。社交中的察言觀色，說到底是對對方言談舉止、神態表情的微妙變化及其含義進行捕捉和判斷，是一個“由表及里”的過程。 性格定向和語言定位，是這個過程的第一步。 性格定向就是通過對其表情、言語、舉止的觀察分析，掌握其性格類型。你可以甩出一兩個對方很敏感的問題，靜觀一下他的反應方式和程度。值得注意的是，這種觀察一定要細致入微，千萬不要因為對方看上去似乎毫無反應，就斷定他是傻瓜。正如看了悲劇，有人流淚，有人木然，你不能說木然的人就沒有被感動。在摸透了對方性格類型之后，就要設法捕捉最能反映他思想活動的典型動作和典型部位，也就是“語言點的定位”。眼、手、腿、腳，身體每一部位的肌肉，都可能是“語言點”的所在。 有些現象的含義人們是很清楚的。如腿的輕顫，多是心情悠然的表現；雙眉倒豎，二目圓睜，是憤怒的特征；而微蹙眉頭，輕咬嘴唇，則是思索的含義。另外還應該特別注意對方的手，盡管許多人可以巧妙地掩飾許多東西但還是存在一些普遍性的動作。如憤怒時握緊雙拳，或是將紙煙、鉛筆之類的東西捏壞，甚至可能兩手發顫；興奮緊張時，雙手揉搓，或者簡直不知道該把手放在什么地方；思索時，手指在桌面、沙發扶手、大腿等地方有節奏地輕敲；等等。 其次，抓住“決定性瞬間”。任何一個人，對自己神情的掩飾，都不可能達到絕對的滴水不漏。關鍵問題是，你在對方錯綜復雜的神情變化中，能否準確判明哪一個變化是有決定性的。對于機智的人來說，其彌補失誤的本領也是異常高超的。他不可能讓你長時間地洞悉到他的破綻。因此，時機對你非常寶貴。至于究竟什么才是這種“決定性瞬間”的具體顯現，怎樣才能將其判明并抓住，那只能具體情況具體分析，憑借你的經驗和感覺來定奪，無固定模式可循。 最后，主動探察。察言觀色，不能理解為被動式的冷眼旁觀。事實上，主動進攻，采用一定的方式、手段去激發對方情緒，才是迅速、準確把握對方思想脈絡的最佳途徑。這里包括以下幾點。 一是閑談探底。即在觸及正題之前，漫無邊際地談些與正題無關的話，目的在于觀察對方的興趣、愛好、習慣和學識等情況，如果對方感到厭倦，那么你的漫談還可起到擾亂其心緒的作用。 二是施放誘餌。你可以若有若無地用一些對對方具有吸引力的話題，判斷出對方的心中聽想，摸清對方神情變化及心理活動的一般特點和語言點位置。 三是激將法。你可用一連串的刺激性問題，攻擊對方，使其興奮，進而失去對自己情緒的控制；你還可以做出一些高傲、看不起對方的姿態，對他的自尊造成一種威脅，激發他的情緒。 四是逆來順受。當你沒有吃透對方的脾性時，在不違反大原則的情況下，不妨先逆來順受，等待對方暴露更多的信息，你再對癥下藥，對方自然會心悅誠服地接受你。 第5節觀察人的眼睛 ——眼神里的心理學 眼神是心靈之窗，心靈是眼神之源。眼睛是人體中無法掩蓋情感的焦點。《人體秘語》作者莫里斯對人類的“眼睛”下這樣的定義——它直徑大約2?郾5厘米，但卻像是從石器時代以來就有的最復雜的電視攝影機。在眼球后方感光靈敏的角膜含有1?郾37億個細胞，將收到的信息傳送至腦部。這些感光細胞，在任何時間均可同時處理150萬個信息。這就說明，即使是一瞬即逝的眼神，也能發射出千萬個信息，表達豐富的情感和意向，泄露心底深處的秘密。所以，眼球的轉動，眼皮的張合，視線的轉移速度和方向，眼與頭部動作的配合，所產生的奇妙復雜的眉目語，都在傳遞著信息，進行著交流。 古代孟子認為，觀察人的眼睛，可以知道人的善惡。他說：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡，胸中正，則眸子正焉，胸中不正，則眸子斜焉。”這說明，人的心底是善是惡，都能從無法掩蓋的眼神里顯示出來。 現代研究發現：眼睛是大腦在眼眶里的延伸，眼球底部有三級神經元，就像大腦皮質細胞一樣，具有綜合分析能力，而瞳孔的變化、眼球的活動等，又直接受腦神經的支配，所以人的感情自然就能從眼睛中反映出來。瞳孔的變化是人不能自主控制的，瞳孔的放大和收縮，真實地反映著復雜多變的心理活動。若一個人感到愉悅、喜愛、興奮時，他的瞳孔就會擴大到比平常大四倍；相反的，遇到生氣、討厭、消極的心情時，他的瞳孔會收縮得很小；瞳孔不起變化，表示他對所看到的物體漠不關心或者感到無聊。 （一）眼神與心理 事實上，通過眼神來傳情達意，是一種普遍的心理現象。喜怒哀樂，悲歡離合，都會從微妙變化的眼神里真實地流露出來。 眼神里的心理，是人類的一個廣闊領域。這里就兩性和交往中的一些現象，略述于后。 眼神傳遞的心理，在兩性關系上尤為突出。古時候，當兩性相愛時，曾有“心許目成”、“暗送秋波”之詞，來表達他們的情花愛果。當今，兩性較前復雜，使用的詞語更豐富，比如“眉來眼去”、“含情脈脈”、“眉目傳情”、“一見鐘情”等等。因此，眼神雖不是有聲語言，但恰似有千言萬語隨心傳播。任何青年戀人，必然閃爍著雙雙秀美而深邃的眼睛，從中相互窺探會意對方內心深處的奧秘。正如古羅馬詩人奧維特所說：“沉默的眼光中，常有聲音和話語。” 男女用眼神來傳情達意的方式是豐富多彩的。對異性只看一眼，就故意將視線移開的人，恰恰表明其渴望與異性交往，這是心理的反向作用。凡是目不轉睛注視對方，而不將視線移開的女性，流露出她內心隱藏著某種秘密。男女雙方不時地對視，是將對方引導到自己心上，會情達意的交流。在使用眼神上，女性常優于男性，她只要流波轉盼，就可以傳達“我們可以一起走了”。其含情脈脈，盡在不言之中，真可謂“此時無聲勝有聲”。男子的長時間的目光注視，仔細地觀察女子的體形和外表，那是尋找著心理上接近的融點。女子用近似調情的眼神，捕捉著男方眼睛里隱藏著的喜訊，有時還會用眼部化妝，來增強它的效果。雙方深深地注視，瞳孔會迅速擴大，各自為對方的魅力所吸引而激動不已。浪漫的約會，往往是在較暗的地方，以便雙方瞳孔盡力擴張，使兩顆愛心得以撫摸、滲透、交織、融合。 情侶目光交往，注視的部位是兩眼和胸部之間的三角形區域，若是距離較遠，則是兩眼與襠部之間的三角區。這種親密的注視方式，有利于促進相互理解，也是從對方的心靈深處尋覓著山野的幸福之花和陽光燦爛的明天。情人用眼睛所說的話，多是甜言蜜語，妙趣橫生的。當高朋滿座時，他倆四目交織，她更領會了他所說的：“今晚還在老地方見。”他也得到了她“ok”的承諾。如果她用不同的目光來回答，他也會領悟她所說的是：“沒空。” 有一首古人詠少女偷看男子的詩：“相呼同伴到帳帷，偷看新來客是誰，又恐被人先瞥見，卻從紈扇隙中窺。”生動地反映了這位少女迫切希望與陌生男子交往的心理。在看的感受中，最好看的還是情人。因為情人眼里出西施，即使不漂亮也好看。在愛河里游泳者的眼里，情人是獨一無二的神奇美麗。 夫妻間心照不宣的眼神交流，多是關心、勸告和原諒。如在招待客人時，丈夫與客人興致勃勃地頻頻干杯，夫人只要用眼睛說：“血壓這么高，還這么貪杯。”丈夫會以乞憐的眼光表示：“只此一次，下不為例。” 在人際交往中，目光接觸也發揮著信息傳遞的重要作用。不同的目光，反映著不同的心理，產生著不同的心理效果。如下面的種種表現：一旦被別人注視而將視線突然移開的人，大多自卑，有相形見絀之感。無法將視線集中在對方身上，并很快收回視線的人，多半屬于內向性格，不善交際。聽別人講話時，一面點頭，一面卻不將視線集中在談話者身上，表示對來者和話題不感興趣。說話時，將視線集中在對方的眼部和面部，是真誠的傾聽、尊重和理解。只注意自己手中的活計，不看對方說話，是怠慢、冷淡、心不在焉的流露。仰視對方，是尊敬和信任之意；俯視他人，是有意保持自己的尊嚴。伴著微笑而注視對方，是融洽的會意；隨著皺眉而注視他人，是擔憂和同情。面無悅色的斜視，是一種鄙意；看完對方突然一笑，是一種譏諷；突然圓眼瞪人，是一種警告或制止；從頭到腳地巡察別人，是一種審視。彼此心存好感的兩人說話，更注視對方的眼睛，以示寓意通達；話不投機的人相遇，一般都盡量避免注視對方的目光，以消除不快。有人在交際中，喜歡戴太陽鏡，即使在室內或陰影下，也不將眼鏡摘下，是因為他不愿讓別人從他一雙眼睛發現他的秘密。但是，戴著深色眼鏡與人交往，目光不能等同的接觸，會造成一些隔膜和不悅。 眼神和心理，是交往中引人注目的一個課題，注意在實踐中領悟的運用，是有價值的。如果你希望給對方留下較深的印象，你就要凝視他的目光久一些，以表自信。如果你想在和對方的爭辯中獲勝，那你千萬不要把目光離開，以示堅定。如果你不知道別人為什么看你時，你就要稍微留意一下他的面部表情和目光，便于采取對策。如果你和別人碰面，覺得不自在，你就要把目光移開，減少不快。如果你和對方談話時，他漫不經心而又出現閉眼姿勢，你就要知趣暫停，你若還想做有效地溝通，那就要主動地隨機應變。如果你想和別人建立良好的默契，應60％—70％的時間注視對方，注視的部位是兩眼和嘴之間的三角區域，這樣信息的傳接，會被正確而有效地理解。如果你想在交往中，特別是和陌生人的交往中，獲取成功，那就要以期待的目光，注視對方的講話，不卑不亢，只帶淺淡的微笑和不時的目光接觸。這是常用的溫和而有效的方式。 （二）透過視線的活動看心態 人的視線活動方式，也反映著人的心態。一般認為，目不轉睛地注視對方談話的人較為誠實。但不一定是自始至終在盯著不放。 相反，視線的移開，其情況又如何呢？初次見面時，先移開視線者，其性格較為主動。另外，談話中，有意處于優勢地位的人，認為一個人是否能站在上風，在最初的30秒即能決定。當視線接觸時，先移開眼光的人，就是勝利者。相反，因對方移開視線而耿耿于懷的人，就可能胡思亂想，以為對方嫌棄自己，因此，在無形中對對方的視線有了介意，而完全受對方的牽制了。正因為如此，對于初次見面就不集中視線跟你談話的挑戰型對象，應特別小心應付。不過，同樣是撇開視線的行為，如果是在受人注意時才移開視線，那又另當別論了。當我們心中有愧疚，或有所隱瞞時，有人會產生這種現象。一位名叫詹姆士薛農的建筑家，曾經畫過一幅皺著眉頭的眼睛的抽象畫，鑲于大透明板上，然后懸掛在幾家商店前，其原意是想借此減少偷竊行為。果然，在掛畫期間，偷竊率大大減少。這幅抽象畫雖然并不是真正的眼睛，但對那些作賊心虛的人來說，卻構成了威脅。他們極力想避開該視線，以免有被盯梢的感覺，因此，便不敢進商店內，即使走進商店里，也不敢行竊了。 （三）透過視線的方向看心態 在交往活動中，通過觀察人的視線方向，也能透視人的心態。如果面對異性，只望上一眼，便故意移開視線的人，大都是由于對對方有著強烈的興趣。譬如，在火車上或公共汽車上，上來一位年輕貌美的女性，所有人的眼光幾乎都會集中在她身上，但年輕的男性往往會很快把臉扭向一旁。他們雖然也非常感興趣，不過基于強烈的壓抑作用而產生自制行為。假使興趣欲望增大時，便會用斜視來偷看。這是由于想看清對方，卻又不愿讓對方知道自己的心思的緣故。 另外，行為學家亞賓·高曼通過研究認為：對異性瞄上一眼之后，閉上眼睛，即是一種“我相信你，不怕你”的體態語。所以，當看異性時，并不是把視線移開，而是閉上眼后，再翻眼望一望，如此反復，就是尊敬與信賴的表現。尤其當女性這樣看男性的時候，便可認為有交往的可能。（四）透過眼睛移動的情況看心態 在交往活動中，眼睛位置移動情況的不同，其心態也大不相同。譬如，當上級與下級討論工作時，上級的視線肯定會由高處發出，而且會很自然地直接投射下來。反之，作為下級，雖然并未做任何錯事，但視線卻常常由下而上，而且往往顯得軟弱無力。這是由于職位高的人，總是希望對下級保持其威嚴的心理作用。但也有例外，這與職位高低無關，而是性格原因。一般來說，在交往時，性格內向的人容易移開視線。美國的比較心理學家理查·科斯曾做過一種實驗，讓患有強度“自閉癥”的兒童與陌生的成年人見面，以觀測他注視成年人時間的長度。將成年人的眼睛蒙起與不蒙的兩種情況相比較，發現兒童注視前者的時間，居然為后者的三倍。這就是說，如果患自閉癥的兒童與成年人有目光接觸，他會立刻移開視線。由此可知，性格內向的人，大都無法一直注視對方。 （五）從眼神看對方心態舉例 一直盯著對方的女性，心中可能有隱情； 在言談中，注視對方，表示讓對方對自己所談內容的注意； 初次見面時，先移開視線者，表示希望處于優勢地位； 被對方注視時，便立刻移開視線者，大都有自卑感或缺陷； 看異性一眼后，隨即故意移開視線者，表示有著強烈的興趣； 斜眼看對方者，表示對對方非常有興趣，但又不想讓對方識破； 翻眼看人者，表示對對方存有尊敬與信賴； 俯視對方者，想顯示對對方的一種威嚴； 視線不集中在對方，很快移開視線者，大都為性格內向者。 第6節觀人術 ——古代先賢觀察人的原則和方法 中國自古以來就有觀人術的存在。觀人基本上是出于一種對人心理上的判斷，與現代心理學研究的問題有相通之處，與有迷信色彩的“相術”不同。“觀人術”主要是以觀察人為基礎，通過分析眼神、表情和舉止動作等等一些細微的方面，得到對一個人綜合性的判斷。對于這些，說起來似乎神乎其神，不易做好，但只要具有足夠的耐心和細心，是可以練就社交中的一雙慧眼的。 漢高祖劉邦年輕時做客呂公家。呂公見劉邦相貌奇特，當即就決定將唯一的千金許配給他。那就是后來也聞名一時的呂后了。 三國時的橋玄，初見曹操便直斷其有安百姓的才能。橋玄觀察曹操的一言一行，心中便已明白此年輕人不簡單，因而也就給了很高的評價：“卿治世只能臣，亂世之奸雄也。”也就是說曹操在太平無事的時候可以當一個能干的大臣，而在生逢亂世的時候就能成為世間的奸雄。據說曹操“聞言大喜”，認為橋玄是了解自己的人。而后來事情的發展也充分地證實了橋玄的預言。 當然，每個人要能達到以上例子中的高超觀人術是很不容易的，但是知道一些基本的方法和觀點是很有必要也是比較容易實行的。 ◎《人物志》：觀察人的八種方法 三國時，魏國的劉邵寫了一本《人物志》，將人分成了很多類型，并分別加以不同的分析，探測不同的實質，是對后世影響很大的著作。其中有一篇《八觀》提供了觀人的八種方法和觀點，用以觀察各種人的材性，頗有參考價值。 這八種觀人術用現代的語言可以表述如下： （一）如何觀察表面忠厚老實的人 有的人表面一副忠厚老實的樣子，其實是一種偽裝。這種人，雖然很善于偽裝自己，但卻往往包不住內心的虛偽。只要你有足夠的細心并善于分析他（她）所說的話、所做的事究竟有何目的，是不難識破的。遇到這種假意奉承，勉強附和的人，千萬不要被他（她）的美言所迷惑。這類人往往懷有不可告人的目的，稍不留意就有可能被其利用或傷害。 （二）如何觀察會說漂亮話的人 有的人在事不關己的時候，往往會表現出極大的熱情，會說一大堆不痛不癢的漂亮話，但到與本身有利害沖突的時候，馬上又會換出另一副完全不同的面孔。 第(1/3)頁