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第二百八十二章 服務(wù)外包模式(下)-《重活不是重生》


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    黃云申敲敲桌子,示意有話要說。祁景燾停止說話,喝口水看著黃云申等著他的質(zhì)疑。

    黃云申開口說道:“小祁,信息中心備案這個環(huán)節(jié)可不能只備案,必須注意現(xiàn)場實地檢查。計算機設(shè)備發(fā)生損壞或者設(shè)備軟硬件故障,業(yè)務(wù)部門那些設(shè)備使用人員絕大大多根本不知道那里壞了,最多在電話里告訴你個故障現(xiàn)象。如果我們自己的人不到現(xiàn)場具體查看,甚至檢測,直接交個外包公司的人檢修通報給我們,還不是他們說什么就是什么,我們根本就無法有效控制。”

    “呵呵,計算機類設(shè)備的故障可以事先進行分類,我們都是專業(yè)人士,大家都是有維修經(jīng)驗。市場上也有大量計算機設(shè)備維護維修方面的書籍。我們可以歸納整理出常見的那些設(shè)備故障特征,劃分為幾大類多個小類來進行備案管理不就行了?絕大多數(shù)故障應(yīng)該是軟件問題,備案就行。在所有維護維修案例當中,硬件故障比例最多占到20%,符合二八定理。那個二,這才是需要現(xiàn)場檢查監(jiān)控的重點。這個二里面,常規(guī)硬件故障和特殊重大硬件故障難道就不存在另一個二八現(xiàn)象?”張洪笑呵呵地補充。

    祁景燾笑笑,“謝謝張工、黃工的提醒。這個情況我們進行采購計劃初審時就注意到了,也歸納整理了一些。如果要搞外包服務(wù),我們內(nèi)部再細化,那些設(shè)備維修的書籍也可以參考,歸納整理后列入我們的實施方案里面。還有,部門簽收需要至少兩個環(huán)節(jié),計算機設(shè)備使用人員簽收,部門領(lǐng)導確認。有專職計算機管理人員的大部門,還要加上專職計算機管理員驗收確認這個環(huán)節(jié)。

    信息中心驗收確認,就是我們信息中心,至少是硬件必須有人到現(xiàn)場驗收確認,并且將更換下來的零配件耗材統(tǒng)一回收,登記備案,定期統(tǒng)一集中處理。之所以要回收,一是避免硬盤軟盤光盤等信息存儲介質(zhì)流出廠外,造成我們內(nèi)部的信息資料外泄。二是回避需要報廢處理電子垃圾亂扔,造成不必要的麻煩……”

    劉錚敲敲桌子打斷祁景燾的廢話,笑瞇瞇地補充道:“保密條例也需要寫到外包協(xié)議里面去。計算機里包羅的信息資料太多,必須加強管理,強化保密意識。還有,你們不要只看到計算機設(shè)備本身的價值,計算機設(shè)備里面存儲的數(shù)據(jù)資料才是無價的。計算機設(shè)備維護、維修過程中如何確保數(shù)據(jù)安全,發(fā)生存儲介質(zhì)損壞該如何搶救數(shù)據(jù),如何確保數(shù)據(jù)資料不流失?這些你們都要做通盤考慮,制定出具體的執(zhí)行條例,嚴格執(zhí)行。呵呵,繼續(xù)。”

    祁景燾看看會議室里幾位同事和劉錚主任,微笑著繼續(xù)講解他的計算機設(shè)備維護、維修實施方案。

    “……我們原來的計算機類設(shè)備采購計劃初審工作,除了整機設(shè)備新增和更換補充計劃初審需要繼續(xù)進行,其他的零配件和耗材就自然而然地融合到計算機類設(shè)備維護、維修管理工作當中去了。

    這樣做,可以從各個環(huán)節(jié)控制零配件和耗材的合理使用。該修理更換的及時完成,確保業(yè)務(wù)工作的正常進行。不該修理更換的也可以及時追究當事人的責任,避免后續(xù)的惡性循環(huán)產(chǎn)生。

    現(xiàn)在我們還有庫存的零配件耗材,我們就優(yōu)先使用、消耗自有的庫存零配件和耗材。那些回收回來的老舊、損壞零部件,有回收、修復(fù)價值的,我們可以組織外包公司清理、修復(fù)后備用。比如,打印頭、電源、主板、cpu、硬盤、內(nèi)存條等等。我們集團公司里面還有那么多老舊設(shè)備,只要老舊設(shè)備還在使用,那些老舊零配件總會用到的,修復(fù)的零配件自然就有用途,給那些還在正常使用的老設(shè)備提供保障,延長設(shè)備使用周期。
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