第(1/3)頁 應(yīng)用篇 第二十章 職場與社交--加油你就是杜拉拉 在職場中，在與人交往中，你每天所接觸的人，老板、同事、客戶、家人、朋友，怎么與他人進(jìn)行友好的交往而受到歡迎呢？ 有誰不希望讓人喜歡？ 應(yīng)該不會有人希望別人都討厭自己吧！可是，讓人喜歡好像并不是那么容易。 人人都喜歡你嗎？ 恐怕未必吧！就連自己心愛的人，男女朋友、丈夫妻子，有時我們也不免懷疑，他們是不是真的喜歡自己。 “喜歡”是一種微妙的感覺。 它和愛情一樣，往往沒辦法用言語表達(dá)出來，而只能憑心靈去體會。 即使是相愛中的人，要說出“我愛你”也不是件容易的事。 同樣的道理，一般人很少會對別人說：“我喜歡你。” 因此，是不是受人喜歡就變成一種直覺。 你是不是受人喜歡，只有你自己才能體會得到，沒有人會魯莽地告訴你，他們心中真正的感受。 奇妙的是，我們心中總是清清楚楚地知道，誰是受歡迎的人物。 更遺憾的是，這個人往往不是自己。 仔細(xì)想想，人們喜歡的對象，大半都具備有相同的特質(zhì)。 不論在什么場合，總是某些類型的人特別討人喜歡，比如《杜拉拉升職記》里的杜拉拉。 怎樣的人受人歡迎？ --你的形象價值百萬 那些備受歡迎的人，大半都具備幾個特點(diǎn)。 親切。 愛擺架子的人，人人看見都會敬而遠(yuǎn)之。 不論是大官、大老板、大人物、大明星，樂于接近周圍的人，能夠隨時隨地放下身份地位，愿意說些家常話，和其他人愉快相處，這樣的人才讓人由衷喜愛。 開朗。 每天開開心心的人，誰見了都會喜歡。 臉上帶著笑容，與他見面也會覺得自己變得愉快。 這種樂觀態(tài)度不自覺地就會感染到身旁的人，大家不由自主地就會想接近他。 熱心。 很多人怕事情麻煩，就會一味地推托，生怕吃了虧。 熱心的人，在大家正需要幫忙時，會挺身而出；有時會不計較自己損失的利益。 這樣的人自然受人所敬重。 幽默。 會說笑逗大家開心的人，去哪兒都占上風(fēng)。 人人都喜愛開心果，誰愛愁眉苦臉呢？ 或許他們背后有滿腹苦水，但是面對大家時還是把歡笑帶出來，誰能不愛他們呢？ 好看。 丑陋的人里面，也有討人喜歡的，不過生得好看，到處都占一點(diǎn)便宜。 這是不可否認(rèn)的事實(shí)。 喜歡美好的事物，本來是人的天性。 另外兩個很重要的條件就是“人緣”與“親和力”。 上述的特質(zhì)，都是受歡迎的人的特質(zhì)，你做到了哪些點(diǎn)呢？ 多多觀察你四周擁有這些特質(zhì)的人，在你遇到任何情況時，想想這樣的人會怎么處理事情，相信你也會變成一個很受人歡迎的人！ 交往有什么原則？ --恪守信用，立身之本 在與人交往當(dāng)中，要遵守“守信息用原則”，所謂“守信用原則”，就是說到一定要做到。 這聽起來既簡單又合理，但是絕大部分人就是做不到。 假如一個人兌現(xiàn)了他曾經(jīng)許過的所有諾言，他一定會成為一位杰出人物。 我們都遇到過類似的不幸，也為這樣的“食言”而痛心疾首。 行失于言是一種極糟糕的形象，你一定要像避瘟疫一樣避免。 例如，與人約會要守時是盡人皆知的道理。 但若是由自己主動邀請的約會，那我們就必須比約定的時間提前十分鐘到達(dá)，以表現(xiàn)出自己的誠意。 不遲到是一種守信的行為，因此可以給人留下誠實(shí)的印象，進(jìn)而對這個人產(chǎn)生信任感。 但最重要的不是守時，而是不讓對方等。 因此就算我們準(zhǔn)時到達(dá)，但若對方已先我們而到，就失去了意義。 因此我們應(yīng)該比預(yù)定的時間提早到達(dá)，以便等待對方的到來。 另外，我們有時參加一些重要的集會，會讓我們覺得很緊張。 此時若能稍早到達(dá)約會的地方，讓自己先適應(yīng)一下環(huán)境，那多少可以消除我們的緊張感。 如何給人留下好印象？ --放慢說話的速度 優(yōu)秀的推銷員絕大部分都是木訥型的。 雖然這并不表示口齒伶俐的人不適合當(dāng)推銷員，但口齒伶俐并不是一個推銷員所必須具備的條件。 事實(shí)上，太過于伶牙俐齒，往往會讓人產(chǎn)生反射性的懷疑--真的這么好嗎？ 反過來說，若是木訥點(diǎn)，反而會令對方產(chǎn)生“誠實(shí)”的印象，會有聽聽看再說的念頭。 想打動一個人的心時，說話速度太快往往只會導(dǎo)致相反的結(jié)果。 或許我們是不想浪費(fèi)對方太多的時間，才會快速地敘說我們所要表達(dá)的一切，以免因太多地占對方的時間而留下壞印象。 但事實(shí)上，我們傳達(dá)給對方的不只是一些表面的數(shù)據(jù)資料，最重要的是讓對方產(chǎn)生信任感。 因此若不能獲得對方的信賴，表達(dá)再多的資料也是枉然。 因此，我們應(yīng)該借助一些技巧，來爭取對方的信任。 其中最簡單且有效的方法，就是將說話的速度放慢。 尤其是與人初次見面的時候更須如此，才不會讓對方留下輕浮的壞印象。 并且，人的思想是很奇怪的，他們判斷一件事，有時并不依據(jù)對方的說話內(nèi)容，而是依據(jù)對方說話時的表情和態(tài)度。 對有信心的事，越小聲敘述越會顯得有分量。 例如，我們責(zé)罵小孩時，若用很大的聲音去罵，往往會使小孩產(chǎn)生反抗的逆反心理，反之，若用溫和親切的方式勸導(dǎo)，反而可以收到良好的效果。 你現(xiàn)在有空嗎？ --打電話給別人時的問侯語 有時別人打來的電話并不見得會受歡迎。 因?yàn)槟阍陂_會或者是正在與重要的客戶談?wù)摴拢袝r往往會因?yàn)橐粋€電話而打斷了你的談話。 反過來說，若打電話的人在對方非常忙碌的時候，敘說自己想表達(dá)的事，相信對方也不見得會聽得進(jìn)去。 因此想讓對方聽進(jìn)去我們想說的話，就必須讓對方有愿意聽我們說話的心情。 打電話時對方產(chǎn)生這種心情的最好方法，就是在開始說話以前，先問清楚“你現(xiàn)在有空與我談話嗎？” 等對方答應(yīng)了才開始進(jìn)入主題。 像這樣先征求對方同意，再開始進(jìn)入主題，會給對方非常誠心的印象。 反之，若用“談五分鐘就好”這種強(qiáng)迫的方式，然后延長為十分鐘，甚至十五分鐘，那給對方的印象就會非常的惡劣。 另外，就算對方當(dāng)時沒有時間聽電話，但若使用上述的方法，會讓對方覺得很舒服，則當(dāng)時就算沒有空，他也會主動地告訴你何時有空，到時你可再打去，這樣就會達(dá)到你通電話的目的。 這種利人利己的小事，是我們絕對不能忽視的。 如何坐沙發(fā)？ --千萬別“身陷其中” 假如你正在很認(rèn)真地向一個人解說某件事的時候，對方卻將自己的身體深深地陷入沙發(fā)中，你會有什么感受？ 如果對方是上司那還沒話說，如果是同事，你可能就會向他說“你能不能認(rèn)真地聽我說”。 為什么呢？ 因?yàn)閷⑸眢w深深地陷入沙發(fā)的姿勢，在別人的眼中，看起來往往就是一種不認(rèn)真的態(tài)度。 特別是連上半身也深深地陷入沙發(fā)中，給人的印象將會更為惡劣。 相反的，若僅坐椅面的一半聽人說話，例如只利用椅面的前三分之一部分來坐，給人的印象會更好。 尤其是采用這種坐姿時，身體的上半身會自然地向前傾，可讓對方產(chǎn)生聚精會神的感受，因此會讓對方產(chǎn)生做事積極的印象！好好利用這一效果，可以有效地表現(xiàn)自我，讓對方留下好印象。 如何提高別人對你的信任感？ --只借一二十元也如期償還 騙子最常用的方法之一，就是先向人借一點(diǎn)小錢，而且有借必還，等到建立起信用后，再借一筆大錢，然后逃之夭夭！雖然時代不斷地進(jìn)步，人們的知識水準(zhǔn)也不斷地在提高，但上當(dāng)?shù)娜藚s仍然層出不窮。 隨著時代的進(jìn)步，金錢的價值越來越低，因此許多人認(rèn)為借一點(diǎn)小錢根本就用不著還。 這些騙子就利用了人們的這種心理，來建立起自己誠實(shí)的形象，達(dá)到詐騙的目的。 我們也可以利用這種方法，建立自己的信用。 換句話說，就是要靠向人借一塊錢，也要記得還的方法，來建立起別人對我們的信任感。 這一論點(diǎn)不僅適用于金錢，就是與人做小小的約定時，也同樣地要依約履行。 這樣的人才會讓人信任，無論做任何事也都將更為順利。 如何表現(xiàn)自己的坦誠？ --直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)過錯 考試差的小孩，往往會不敢直接回家，或者是回家后找一大堆理由，盡量推卸考不好的責(zé)任。 其實(shí)，我們向人道歉時，最好的辦法是直截了當(dāng)?shù)卣f出對自己不利的一切。 這樣原本想對你發(fā)動攻擊的人，就會喪失攻擊的動機(jī)，因?yàn)檫@正表現(xiàn)了你的誠實(shí)。 事實(shí)上，這比找一些借口支吾其詞地向人解釋來得有效且勇敢。 因?yàn)橹崞湓~，往往會給人逃避責(zé)任的印象，更會給人極不好的印象，并且還會給對方有“他根本就沒有真正認(rèn)錯的誠意”的感覺。 相反的，若直截了當(dāng)?shù)卣J(rèn)錯，就可以增加自己的信譽(yù)，讓對方有不妨讓他再試一次的想法。 由于道歉態(tài)度的各異，往往會給人截然不同的感受，這一點(diǎn)我們務(wù)必要牢牢記住。 如何表現(xiàn)自己的認(rèn)真態(tài)度？ --復(fù)述對方的問題 有一些人雖然喜歡演講，但卻不喜歡答復(fù)臺下的人所提出的問題。 的確，他們所提問題的內(nèi)容有時真是莫名其妙，有時甚至?xí)c講演的內(nèi)容毫不相干。 關(guān)于這一點(diǎn)，有一位評論家所使用的方法就值得我們學(xué)習(xí)。 他的方法其實(shí)也很簡單。 每當(dāng)有人向他提出問題時，他總是不厭其煩地重復(fù)一次對方的問題，再開始進(jìn)行解答。 而在重復(fù)問題的這短短的時間當(dāng)中，他就可以思考著該如何回答。 這種方法往往可以讓詢問的人留下“他真的在認(rèn)真思考我的問題”的印象，自然而然地對他產(chǎn)生了好感。 另外，重復(fù)對方的問題還有另一個優(yōu)點(diǎn)，那就是可以讓詢問的人確認(rèn)自己詢問的是否就是這個問題，避免因聽錯或會意錯，而答出不相干的內(nèi)容。 這種回答的方法在面試等較嚴(yán)肅的場合尤其有效。 在這種情況下若能用這種方式回答問題，可以讓主考官留下“認(rèn)真”的好印象。 試想，如果主考官發(fā)問后，你就立刻沖口回答或沉默不語，主考官會有怎樣的感覺？ 收到的效果當(dāng)然會是負(fù)面的。 因此，不論回答的答案是否得體，開始回答問題前，先復(fù)述一次問題，絕對可以讓對方留下好印象。 如何加強(qiáng)自己發(fā)言的分量？ --開會時起立發(fā)言 有些講演會由于主講人發(fā)言的時間較長，主辦單位會特意準(zhǔn)備椅子讓主講人坐著發(fā)言。 碰到這種情形，可以婉拒對方的好意。 為什么？ 因?yàn)橥瑯拥闹v演內(nèi)容，站著和坐著說給聽眾聽的效果完全不同。 以歌星在舞臺上的表演為例，站著唱與坐著唱不但歌聲的效果不同，它給人的感受也完全不同。 前者會比后者更讓人覺得有活力。 同樣的道理，講演時站著說，聽眾的感受往往會更為強(qiáng)烈。 因此開會時若起立發(fā)言，給人的感受一定比坐著發(fā)言更強(qiáng)烈、更有迫力（壓迫力），此外，站著發(fā)言的另一個優(yōu)點(diǎn)，可以居高臨下，把握全場聽眾的氣氛。 特別是那些對自己的講演沒有信心的人，更應(yīng)該站著發(fā)言。 第(1/3)頁