第(1/3)頁(yè) 拾取篇 第十九章 心理效應(yīng)與定律--黃金法則2 什么是馬太效應(yīng)？ --量才施用 《圣經(jīng)·新約·馬太福音》中有這樣一個(gè)故事：一個(gè)國(guó)王遠(yuǎn)行前，給自己的仆人一些銀子，一個(gè)給了五千，一個(gè)給了二千，一個(gè)給了一千，就往外國(guó)去了。 那領(lǐng)五千的隨即拿去做買賣，另外賺了五千；那領(lǐng)二千的也照樣另賺了二千；但那領(lǐng)一千的去掘開(kāi)地，把主人的銀子埋藏了。 過(guò)了許久，那些仆人的主人來(lái)了，和他們算賬。 那領(lǐng)五千銀子的又帶著那另外的五千來(lái)，說(shuō)：“主人啊，你交給我五千銀子，請(qǐng)看，我又賺了五千。” 那領(lǐng)二千的說(shuō)：“主人啊，你交給我二千銀子，請(qǐng)看，我又賺了二千。” 那領(lǐng)一千的也來(lái)了，說(shuō)：“主人啊，我害怕丟失銀子，就把你的一千銀子埋藏在地里。 請(qǐng)看，你的原銀子在這里。” 國(guó)王命令將第三個(gè)仆人的一千兩銀子賞給第一個(gè)仆人，說(shuō)：“凡是少的，就連他所有的，也要奪過(guò)來(lái)。 凡是多的，還要給他，叫他多多益善。” 這就是馬太效應(yīng)。 對(duì)于企業(yè)管理，馬太效應(yīng)包含了三點(diǎn)啟示： 要根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際能力，量才施用，把最合適的人放在最合適的崗位。 量才施用是企業(yè)用人應(yīng)遵守的黃金法則。 要引導(dǎo)人才適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。 只有在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中人才的潛力才會(huì)被激發(fā)出來(lái)，企業(yè)才會(huì)有不斷的創(chuàng)新，才能擁有持久的競(jìng)爭(zhēng)力。 要運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰。 不過(guò)在運(yùn)用過(guò)程中，要掌握分寸。 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展而言，馬太效應(yīng)則告訴我們，要想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)，就必須在此領(lǐng)域迅速做大。 當(dāng)你成為某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊的時(shí)候，即使投資回報(bào)率相同，你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益。 而若沒(méi)有實(shí)力迅速在某個(gè)領(lǐng)域做大，就要不停地尋找新的發(fā)展領(lǐng)域，才能保證獲得較好的回報(bào)。 什么是鯰魚(yú)效應(yīng)？ --人才是磨出來(lái)的 以前，挪威人在海上捕得沙丁魚(yú)后，希望魚(yú)能活著抵達(dá)港口，因?yàn)榛铘~(yú)比死魚(yú)的價(jià)格高好幾倍，然而只有一艘漁船能成功地帶活魚(yú)回港。 人們紛紛探訪，想知道這位船長(zhǎng)是怎么做的。 可他嚴(yán)守成功秘密。 直到他死后，人們打開(kāi)他船上的魚(yú)槽，發(fā)現(xiàn)和別人的沒(méi)有什么不同，只不過(guò)里面多了一條鯰魚(yú)。 百思之后終于明白，原來(lái)鯰魚(yú)裝入魚(yú)槽后，由于環(huán)境陌生、生性好動(dòng)而四處游蕩，偶爾追殺沙丁魚(yú)。 沙丁魚(yú)則因發(fā)現(xiàn)異己而緊張不已，四處逃竄，把整槽魚(yú)攪得上下浮動(dòng)，也使水面不斷波動(dòng)，從而氧氣充分。 如此這般，就能保證沙丁魚(yú)活蹦亂跳地運(yùn)進(jìn)漁港。 這就是所謂的“鯰魚(yú)效應(yīng)”。 鯰魚(yú)效應(yīng)”就在于兩個(gè)方面的作用：帶動(dòng)作用和刺激作用。 帶動(dòng)作用，是因?yàn)槟切蚌T魚(yú)”有著較高的個(gè)人素質(zhì)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和較強(qiáng)的個(gè)人感召力，周圍的人群總是在關(guān)注著他們、不知不覺(jué)地仿效并追隨他們。 刺激作用，是因?yàn)椤蚌T魚(yú)”積極向上、能力強(qiáng)，能夠獲得比其他人更多的關(guān)注、支持和更好的待遇，會(huì)其他人群帶來(lái)壓力，從而刺激他們的自尊心，再輔以得當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，就會(huì)出現(xiàn)“比、學(xué)、趕、超”的良好工作氛圍。 例如在管理中運(yùn)用是指當(dāng)一個(gè)組織內(nèi)部人浮于事、缺乏效率等情況下，在內(nèi)部挖掘或從外部引入一些“鯰魚(yú)”。 通過(guò)提升他們的積極性和主動(dòng)性，來(lái)帶動(dòng)和刺激組織的其他人員，從而在組織內(nèi)部形成一個(gè)人人向上的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍。 這里的“鯰魚(yú)”是指那些個(gè)人素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有著較強(qiáng)的個(gè)人感召力的業(yè)務(wù)骨干。 他們?cè)诮M織中可以擁有一定范圍內(nèi)的權(quán)力，但他們常常運(yùn)用的卻是非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力，依靠個(gè)人魅力去帶動(dòng)和激勵(lì)組織中的其他人員。 什么是“睡眠者效應(yīng)”？ --重復(fù)影響提高認(rèn)可度 自從腦白金廣告在媒體上播出后，負(fù)面評(píng)論便不絕于耳，廣告業(yè)內(nèi)人士毅然決然地將其視為毫無(wú)美感和創(chuàng)意的失敗案例，但是憑此廣告，腦白金卻創(chuàng)下了幾十億元的銷售額。 為什么一個(gè)讓大多數(shù)人反感的廣告反而導(dǎo)致產(chǎn)品的熱銷呢？ 國(guó)外一名消費(fèi)行為學(xué)家認(rèn)為：過(guò)多地重復(fù)廣告信息雖然引起受眾的反感，但卻不影響受眾對(duì)信息的記憶以及日后的商品購(gòu)買行為，隨著時(shí)間的推移，人們那些愉快或不愉快的情緒反應(yīng)都會(huì)不復(fù)存在，只有廣告信息牢牢地保持在消費(fèi)者記憶深處--從根本上說(shuō)，這就是一種“睡眠者效應(yīng)”。 所謂的“睡眠者效應(yīng)”，指的是由于時(shí)間間隔，導(dǎo)致人們?nèi)菀淄浶畔⒌膩?lái)源，而只保留了對(duì)內(nèi)容的模糊記憶。 心理學(xué)家凱爾曼和卡爾·霍夫蘭本來(lái)研究的命題是“信息高低可靠性的影響有多久可保持，會(huì)不會(huì)隨時(shí)間的推移而發(fā)生變化？” 結(jié)果在進(jìn)行研究的時(shí)候，他們意外發(fā)現(xiàn)了“睡眠者效應(yīng)”。 如果信息傳播源是一個(gè)威信高的人，在他說(shuō)話剛結(jié)束時(shí)，他的說(shuō)話內(nèi)容對(duì)受傳者的影響是頗大的，但是隔了一段時(shí)間后，由于受傳者忘記了說(shuō)話者，而只記得說(shuō)話的內(nèi)容，結(jié)果其影響明顯有了降低--可見(jiàn)，其中降低的這部分影響效果主要少去了說(shuō)話者威信高所產(chǎn)生的情感效應(yīng)；如果信息傳播源是一個(gè)威信較低的人，那么，在他說(shuō)話時(shí)，他所傳播的信息產(chǎn)生的影響是很小的，但是過(guò)了一段時(shí)間后，聽(tīng)話者對(duì)說(shuō)話者的印象便逐漸變得淡薄，只記得他當(dāng)初說(shuō)了什么，這便導(dǎo)致信息的影響力有了明顯的提高--由于說(shuō)話者的威信低所產(chǎn)生的情感效應(yīng)降低，以致提高了聽(tīng)話者對(duì)他所傳播信息的認(rèn)可度。 什么是庫(kù)里肖夫效應(yīng)？ --電影創(chuàng)作依賴的認(rèn)知基礎(chǔ) 蘇聯(lián)電影導(dǎo)演列夫·庫(kù)里肖夫?yàn)榱伺饲宄商妫ㄗⅲ好商婢褪歉鶕?jù)影片所要表達(dá)的內(nèi)容，和觀眾的心理順序，將一部影片分別拍攝成許多鏡頭，然后再按照原定的構(gòu)思組接起來(lái)）的并列作用，從某一部影片中選了演員莫茲尤辛的一個(gè)特寫(xiě)鏡頭，這個(gè)特寫(xiě)沒(méi)有任何表情。 然后，庫(kù)里肖夫把這個(gè)鏡頭與其他影片的小片斷連接成三個(gè)組合。 在第一種組合中，特寫(xiě)后面緊接著一張桌上擺了一盤(pán)湯的鏡頭；第二個(gè)組合是莫茲尤辛面部的鏡頭與一個(gè)棺材里面躺著一個(gè)女尸的鏡頭緊緊相連；第三個(gè)組合是這個(gè)特寫(xiě)后面緊接著一個(gè)小女孩在玩著一個(gè)滑稽的玩具狗熊。 然后，庫(kù)里肖夫把這三種不同的組合放映給觀眾看，結(jié)果看了三個(gè)組合的觀眾都對(duì)演員的表演大為贊賞，觀看第一個(gè)組合的觀眾從那盤(pán)忘在桌上沒(méi)喝的湯，看出了莫茲尤辛的沉思的心情；觀看第二個(gè)組合的觀眾則看到演員沉重悲傷的表情，并且也感到非常感動(dòng)；而觀看第三個(gè)組合的觀眾卻看到了演員輕松愉快的微笑，一起跟著高興起來(lái)。 因此，庫(kù)里肖夫認(rèn)識(shí)到造成觀眾情緒反應(yīng)的并不是單個(gè)鏡頭的內(nèi)容，而是幾個(gè)畫(huà)面的并列：?jiǎn)蝹€(gè)鏡頭只是電影的素材，蒙太奇的創(chuàng)作才是電影藝術(shù)！--這便是庫(kù)里肖夫效應(yīng)。 庫(kù)里肖夫效應(yīng)是一個(gè)關(guān)于認(rèn)知的心理效應(yīng)，說(shuō)明人的認(rèn)知并不完全依賴于單個(gè)場(chǎng)景或者單個(gè)元素，而且還取決于這些場(chǎng)景或者元素的連接順序。 比如，有這樣三個(gè)片段，一個(gè)是一張微笑的臉，一個(gè)是一張?bào)@恐的臉，另一個(gè)是對(duì)著一個(gè)人瞄準(zhǔn)的手槍。 如果我們按照先微笑的臉、繼而瞄準(zhǔn)的手槍、最后驚恐的臉的順序?qū)⑦@三個(gè)片段連接起來(lái)，人們就會(huì)認(rèn)為這個(gè)人是一個(gè)懦夫；然而，如果我們把順序變換一下，按照如下的順序連接片段：驚恐的臉、瞄準(zhǔn)的手槍、微笑的臉，人們則會(huì)認(rèn)為這個(gè)人很英勇。 正是由于人的認(rèn)知存在庫(kù)里肖夫效應(yīng)，才使得電影導(dǎo)演在創(chuàng)作時(shí)有了充分的發(fā)揮空間。 我們平時(shí)所看的電影，在創(chuàng)作的時(shí)候，制作者并不是按照事件的發(fā)生順序拍攝鏡頭的，而是導(dǎo)演按照劇本或影片的主題思想，分別拍成許多鏡頭，然后再按原定的創(chuàng)作構(gòu)思，把這些不同的鏡頭有機(jī)地、藝術(shù)地組織、剪輯在一起，使之產(chǎn)生連貫、對(duì)比、聯(lián)想、襯托、懸念等聯(lián)系，從而構(gòu)成一個(gè)符合邏輯的故事。 什么是首因效應(yīng)？ --第一印象比較深刻 一個(gè)新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。 一天，他到某報(bào)社問(wèn)總編：“你們需要一個(gè)編輯嗎？” “不需要！” “那么記者呢？” “不需要！” “那么排字工人、校對(duì)呢？” “不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒(méi)有。” “那么，你們一定需要這個(gè)東西。” 說(shuō)著，他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫(xiě)著“額滿，暫不雇用”。 總編看了看牌子，微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作。” 這個(gè)大學(xué)生通過(guò)自己制作的牌子，表現(xiàn)了自己的機(jī)智和樂(lè)觀，給總編留下了美好的“第一印象”，引起對(duì)方極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作。 當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，參加面試，或與某人第一次打交道的時(shí)候，常常會(huì)聽(tīng)到這樣的忠告：“要注意你給別人的第一印象噢！” 第一印象，又稱為初次印象，指兩個(gè)素不相識(shí)的陌生人第一次見(jiàn)面時(shí)所獲得的印象。 人們對(duì)你形成的某種第一印象，通常難以改變。 而且，人們還會(huì)尋找更多的理由去支持這種印象。 有的時(shí)候，盡管你表現(xiàn)的特征并不符合原先留給別人的印象，人們?cè)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間里仍然要堅(jiān)持對(duì)你的最初評(píng)價(jià)。 第一印象在人們交往時(shí)所產(chǎn)生的這種先入為主的作用，被叫做首因效應(yīng)。 其實(shí)，人類有一種特性，就是對(duì)任何堪稱“第一”的事物都具有天生的興趣并有著極強(qiáng)的記憶能力。 承認(rèn)第一，卻無(wú)視第二，不經(jīng)意地你就能列出許許多多的第一。 如世界第一高峰，中國(guó)第一個(gè)皇帝，美國(guó)第一個(gè)總統(tǒng)，第一個(gè)登上月球的人等等，可是緊隨其后的第二呢？ 你可能就說(shuō)不上幾個(gè)。 生活中，人同樣對(duì)第一情有獨(dú)鐘，你會(huì)記住第一任老師，第一天上班，初戀等等，但對(duì)第二就沒(méi)什么深刻的印象。 這就是“首因效應(yīng)”的表現(xiàn)。 因此，我們要特別注意給別人的第一個(gè)印象，要爭(zhēng)取在第一次亮相的時(shí)候，就表現(xiàn)出最有光彩的自己。 什么蔡格尼克效應(yīng)？ --初戀最難忘 蔡加尼克效應(yīng)是格式塔學(xué)派心理學(xué)家勒溫的弟子蔡加尼克于1927年發(fā)現(xiàn)的一種記憶現(xiàn)象。 在一次實(shí)驗(yàn)中，他讓被試連續(xù)去做22種小的工作，其中有些工作讓被試完成，而另一些工作則令被試中途停止，接著去做別的工作。 就全部實(shí)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，每種工作被完成或被中止的次數(shù)完全相等；就每個(gè)被試來(lái)說(shuō)，完成的工作和被中止的工作各占一半。 當(dāng)每一被試完成一次實(shí)驗(yàn)后、他就立刻讓被試去回憶所做過(guò)的工作名稱。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)被試首先回憶到的卻是那些被中止而未完成的工作名稱，對(duì)此，被試不僅回憶得快，而且也回憶得又多又準(zhǔn)確。 這種記憶現(xiàn)象被稱之為蔡加尼克效應(yīng)。 這種心理效應(yīng)的發(fā)現(xiàn)，可以幫助人們解釋平素里許多古怪的記憶現(xiàn)象。 例如，有時(shí)把約定的日期或預(yù)定的事情寫(xiě)進(jìn)記事本時(shí)，往往容易忘記掉。 這是因?yàn)椋谟浭卤旧蠈?xiě)的行動(dòng)，代替了踐約或預(yù)定要做的事。 也就是說(shuō)，寫(xiě)到記事本也就意味著把這件事做好了。 一般說(shuō)來(lái)，不用的東西，我們就容易忘掉。 “象考試前開(kāi)夜車，考完試后就忘得一干二凈，這也是大家都經(jīng)驗(yàn)過(guò)的，這樣的事情也是蔡加尼克效應(yīng)的一種表現(xiàn)”。 這種效應(yīng)被人用來(lái)解釋遺忘的原因，認(rèn)為“刀子不用就生銹”。 因此，在記憶中這種“不使用法則”也可能是遺忘的主要原因之一。 同理，初戀的人，往往是住在記憶里的人，兩個(gè)人沒(méi)有完成婚姻的結(jié)合，自然也就很難忘了。 你知道了嗎？ 什么是巴納姆效應(yīng)？ --算命先生說(shuō)的“真準(zhǔn)” 有一位著名雜技師，名叫肖曼·巴納姆。 他在評(píng)價(jià)自己的表演時(shí)說(shuō)過(guò)，因?yàn)樗墓?jié)目中包含了每個(gè)人都喜歡的成分，所以他很受歡迎。 他能使“每一分鐘都有人上當(dāng)受騙”。 一種籠統(tǒng)的、一般性的人格描述，人們卻常常認(rèn)為十分準(zhǔn)確地揭示了自己的特點(diǎn)，這種現(xiàn)象在心理學(xué)上稱為“巴納姆效應(yīng)”。 有位心理學(xué)家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)。 他給一群人做完明尼蘇打多項(xiàng)人格檢查后，拿出兩份檢查結(jié)果讓參加者判斷哪一份是更貼近自己。 事實(shí)上，這兩份結(jié)果中，一份是多數(shù)人的回答平均起來(lái)的結(jié)果，另一份才是參加者自己的結(jié)果。 參加者往往認(rèn)為前者更準(zhǔn)確地表達(dá)了自己的人格特征。 巴納姆效應(yīng)在生活中十分常見(jiàn)。 比如算命，很多人算命后都會(huì)覺(jué)得算命先生說(shuō)的“真準(zhǔn)”。 實(shí)際上，那些訴諸算命的人本身情緒低落、失意，對(duì)生活失去信心，沒(méi)有安全感。 一個(gè)缺乏安全感的人，心理的依賴性大大增強(qiáng)，很容易受到心理暗示。 算命先生善于揣摩人的內(nèi)心感受，很快就能覺(jué)察到求助者的感受，說(shuō)些稍加安慰的話語(yǔ)，求助者立刻會(huì)升起一股暖意。 算命先生接下來(lái)的似是而非、無(wú)關(guān)痛癢的“人生預(yù)測(cè)”便會(huì)使求助者深信不疑了。 什么是皮格馬利翁效應(yīng)？ --期待是一種力量 古希臘神話中，塞浦路斯島有位叫皮格馬利翁的年輕王子，他酷愛(ài)雕塑。 通過(guò)自己的艱辛努力，皮格馬利翁雕塑了一尊女神像。 他十分鐘情于自己的得意之作，整天含情脈脈的注視著她。 不知道過(guò)了多少天，女神奇跡般地復(fù)活了，并樂(lè)意做他的妻子。 雖然只是個(gè)傳說(shuō)，卻蘊(yùn)含了一個(gè)非常深刻的哲理：期待是一種力量。 第(1/3)頁(yè)