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    而最有意思的一點恰恰在于，此時京城的外事飯店培訓員工，正著重講授外國風俗習慣、生活特點和禁忌。

    什么英國、印度外賓喜歡喝被窩兒茶。

    什么印度、印尼外賓因便后用左手洗，切忌用左手給其拿食物.

    什么***教外賓不食豬肉。

    什么信佛教外賓不與其握手，須雙掌合十。

    還有基督教外賓忌諱“十三”號。

    阿爾巴尼亞外賓點頭表示否定，搖頭表示肯定等等……

    這些統統都讓久與外界隔絕、缺乏見識的年輕人聽得驚奇萬分。

    偏偏與之相比，寧衛民的個人感受也差不多。

    因為初來乍到的他，如果不是親身體會，就連他自己也不敢相信。

    這個年代無法盡數的國營旅館特色，究竟有多么的匪夷所思。

    比如說，重文門旅館的每層樓都是一個模樣的。

    除了房號，根本沒有明顯的區別標志物。

    每條走廊上對等均勻地對列著無數的房間，猶如一所中學的教學樓或是井然有序的兵營。

    顧客只要忘記或是記錯了房號，弄不好就得出“事故”。

    雖然不至于像電影《虎口脫險》里的橋段那么夸張。

    也難免會引發吱哇亂叫的慌亂和連聲致歉的尷尬。

    可這樣的問題，就沒有人愿意關注或是改變的，連提都沒人提過。

    不但任其長期存在著，反而樂于當成笑料閑談。

    再比如，重文門旅館還會以大多數國人睡眠習慣來強行規范所有客人起居。

    一到晚上九點，就默認為就寢準備時間。

    餐廳打烊，鍋爐房停止供應灌暖壺的熱水。

    還會由職工去一一關閉不必要的燈光。

    弄得每個樓層的走廊都黯然無光，凄涼冷清。

    甚至連這里夸耀的硬件，在設計上也有問題。

    說是配套齊全的單間客房，卻根本沒有規劃出獨立的洗手間。

    公共廁所被設計在樓道的盡頭，沐浴則在另一頭。

    房、衛、浴是徹底分離的，生活上極不方便。

    至于服務態度，就更是說一套做一套了。

    雖然各部門職工常常要花費時間，參與各種大會小會，組織學習，聽領導講話。

    可實際上，“優質服務”的口號從沒落到實處，都停留在了口頭上。

    像拿前臺的接待工作來說。

    米曉冉帶著寧衛民給顧客辦入住手續。

    根本無需殷勤，也沒有微笑服務的必要。

    只需一聲不吭，低頭給客人開票收錢即可。

    充分顯示出他們是剛強自豪，充滿主人翁精神的一代。

    還有退房前，旅館也要先予查房，然后才會放行。

    說起查房的服務員如何對待客人的，那就更惡劣了，簡直如公安對待犯罪嫌疑人。

    任你火急火燎想去趕火車，或是有什么重要的事兒待辦，也得老老實實等著。

    服務員非將所有的用具都請點了一遍，連電視、電燈都得打開看看，才會允許客人離去。

    客人還千萬不能催，一催促更顯得你心里有鬼。

    服務員非得拖拖拉拉多耗你十分鐘才算完。

    更有甚之，許多職工連吵架都肆無忌憚，根本不在乎影響到客人的休息。

    以至于頻頻發生睡夢中被客人被服務員吵醒，開門出來反而要給兩個服務員勸架說合的情況。

    當然，話說回來，這不怪別的，全是當年出行條件有限所決定的。

    關鍵還是在于這個年代，出門在外的人太難了。

    不但火車票難買，列車超員嚴重。

    往往因為人生地不熟，旅客到了目的地，也很難找到條件合適的旅館。

    有時候趕上“外地旅客接待處”太忙，根本沒法及時介紹旅館。

    任你什么身份，恐怕也得先安排你去睡一天大通鋪再說。

    因此對于一路鞍馬勞頓的大多數旅客來說。

    能不耽誤工夫，不多走冤枉路，就找到這么舒服的地方休息，就已經欣喜無限，感謝蒼天了。

    如果真有誰還敢挑剔？

    那也太不知足了。


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