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    餐廳打烊，鍋爐房停止供應(yīng)灌暖壺的熱水。

    還會(huì)由職工去一一關(guān)閉不必要的燈光。

    弄得每個(gè)樓層的走廊都黯然無光，凄涼冷清。

    甚至連這里夸耀的硬件，在設(shè)計(jì)上也有問題。

    說是配套齊全的單間客房，卻根本沒有規(guī)劃出獨(dú)立的洗手間。

    公共廁所被設(shè)計(jì)在樓道的盡頭，沐浴則在另一頭。

    房、衛(wèi)、浴是徹底分離的，生活上極不方便。

    至于服務(wù)態(tài)度，就更是說一套做一套了。

    雖然各部門職工常常要花費(fèi)時(shí)間，參與各種大會(huì)小會(huì)，組織學(xué)習(xí)，聽領(lǐng)導(dǎo)講話。

    可實(shí)際上，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的口號(hào)從沒落到實(shí)處，都停留在了口頭上。

    像拿前臺(tái)的接待工作來說。

    米曉冉帶著寧衛(wèi)民給顧客辦入住手續(xù)。

    根本無需殷勤，也沒有微笑服務(wù)的必要。

    只需一聲不吭，低頭給客人開票收錢即可。

    充分顯示出他們是剛強(qiáng)自豪，充滿主人翁精神的一代。

    還有退房前，旅館也要先予查房，然后才會(huì)放行。

    說起查房的服務(wù)員如何對(duì)待客人的，那就更惡劣了，簡直如公安對(duì)待犯罪嫌疑人。

    任你火急火燎想去趕火車，或是有什么重要的事兒待辦，也得老老實(shí)實(shí)等著。

    服務(wù)員非將所有的用具都請(qǐng)點(diǎn)了一遍，連電視、電燈都得打開看看，才會(huì)允許客人離去。

    客人還千萬不能催，一催促更顯得你心里有鬼。

    服務(wù)員非得拖拖拉拉多耗你十分鐘才算完。

    更有甚之，許多職工連吵架都肆無忌憚，根本不在乎影響到客人的休息。

    以至于頻頻發(fā)生睡夢(mèng)中被客人被服務(wù)員吵醒，開門出來反而要給兩個(gè)服務(wù)員勸架說合的情況。

    當(dāng)然，話說回來，這不怪別的，全是當(dāng)年出行條件有限所決定的。

    關(guān)鍵還是在于這個(gè)年代，出門在外的人太難了。

    不但火車票難買，列車超員嚴(yán)重。

    往往因?yàn)槿松夭皇欤每偷搅四康牡兀埠茈y找到條件合適的旅館。

    有時(shí)候趕上“外地旅客接待處”太忙，根本沒法及時(shí)介紹旅館。

    任你什么身份，恐怕也得先安排你去睡一天大通鋪再說。

    因此對(duì)于一路鞍馬勞頓的大多數(shù)旅客來說。

    能不耽誤工夫，不多走冤枉路，就找到這么舒服的地方休息，就已經(jīng)欣喜無限，感謝蒼天了。

    如果真有誰還敢挑剔？

    那也太不知足了。1978    年，我國的入境游客數(shù)量達(dá)到了一百八十多萬。

    這超過了前二十年我國接待外國游客數(shù)的總和。

    1979    年，外賓數(shù)量更激增到了四百二十多萬。

    而這一年，京城只有七間涉外飯店，達(dá)到接待標(biāo)準(zhǔn)的只有一千個(gè)床位。

    正是因此，國家高層才會(huì)在1979年火速引入了外資的三個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目來救急。

    001    號(hào)是國航食品公司。

    002    號(hào)和    003    號(hào)就是建國飯店和長城飯店。

    當(dāng)然，在政治掛帥的年代，因?yàn)楦鞣N政治需求和制度變更所帶來的內(nèi)地旅客高增長現(xiàn)象，顯然出現(xiàn)得更早，增長幅度也更為迅猛。

    尤其京城作為我國的政治文化中心，所要接待的旅客數(shù)目，肯定穩(wěn)居全國之首。

    所以自七十年代起，遠(yuǎn)比國家高層意識(shí)到需要興辦達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)的豪華飯店更早。

    守著京城火車站，占有地利之便的重文區(qū)，就開始大力促進(jìn)區(qū)里旅館行業(yè)發(fā)展，以此滿足到京旅客的需要。

    重文門旅館就是由區(qū)政府出資興建，為內(nèi)賓旅客提供高標(biāo)準(zhǔn)接待條件的賓館項(xiàng)目。

    應(yīng)該說，這個(gè)旅館開辦得相當(dāng)成功。

    自打開張營業(yè)以來，就賓客盈門，入住率一直保持著八成以上。

    只可惜當(dāng)時(shí)太缺乏對(duì)外部世界的了解。

    幾乎就沒有人知道真正的高標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是個(gè)什么樣。

    這樣由領(lǐng)導(dǎo)拍板、集思廣益、閉門造車出來的高級(jí)旅館，很難打破當(dāng)時(shí)固有思維模式，注重的只是硬件設(shè)施而已。

    因此盡管重文門旅館擁有沙發(fā)、軟床、電扇、電視、電梯，已經(jīng)達(dá)到這個(gè)年代人所共識(shí)的“現(xiàn)代化”標(biāo)準(zhǔn)了。

    但在寧衛(wèi)民的眼里，卻仍舊難掩其經(jīng)營策略落后，毫無管理經(jīng)驗(yàn)可言的通病。

    充其量是個(gè)大點(diǎn)的招待所罷了。

    根本無法讓他產(chǎn)生一點(diǎn)仰視感。

    說白了，眼下重文門旅館買賣興隆，僅僅是仰仗于地理位置優(yōu)越以及先知先覺的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

    一旦等到大興土木的年代到來。

    或者是周邊前門飯店、東方賓館、民族飯店，內(nèi)部設(shè)施完成了升級(jí)改造。

    這里對(duì)內(nèi)地旅客的吸引力必然直線下降。
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