第(2/3)頁 就像哪怕是快遞行業(yè)，要是哪天國(guó)家法律強(qiáng)制規(guī)定“末段配送/攬件不許外包，必須由快遞公司繳納社保的正式員工自營(yíng)”，那不說四通一達(dá)都能變成順風(fēng)的服務(wù)質(zhì)量，但至少流氓混混偷件、踩點(diǎn)、騷擾傷害收件人的事情肯定要減少一大半。 顧驁對(duì)付那些“工作崗位外流”的辦法，其實(shí)跟后世對(duì)付嗶嗶打車收攏安全監(jiān)管、打擊無證黑車一個(gè)路數(shù)，崗位不就創(chuàng)造出來了么。而且顧驁這個(gè)設(shè)想，是實(shí)打?qū)嵱欣诿绹?guó)消費(fèi)者的，確實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量。 法理層面，比爾夫婦都是法學(xué)博士，他們很快想到了具體操作的路徑和陰謀，現(xiàn)在關(guān)鍵是，他們要確認(rèn)產(chǎn)業(yè)界主動(dòng)響應(yīng)、為他們?cè)靹?shì)的勢(shì)力有多大。 比爾學(xué)長(zhǎng)終于不用老婆代勞，親自開口了：“顧，你肯提出這個(gè)建議，應(yīng)該是這么做，對(duì)你的天鯤本身就有好處的吧？你是不是想就此標(biāo)榜‘天鯤娛樂是全美國(guó)所有電子消費(fèi)和科技消費(fèi)品公司中，對(duì)售后服務(wù)最看重、對(duì)消費(fèi)者最友善的企業(yè)’這個(gè)宣傳賣點(diǎn)？ 如果我和戴安這么推動(dòng)了，你的天鯤娛樂應(yīng)該是第一個(gè)響應(yīng)號(hào)召的吧？到時(shí)候，我在辯論引用的時(shí)候，引用你作為正面案例，為你搖旗吶喊，那是應(yīng)該的。不過，我覺得光有你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你能拉到其他‘不用法律強(qiáng)迫，就主動(dòng)愿意支持’的產(chǎn)業(yè)界巨頭么？” “真是人精啊，一下子就看穿了我的利益所在。”顧驁內(nèi)心暗暗佩服，當(dāng)然這句內(nèi)心的吐槽肯定是不會(huì)說出來的。 能做到州長(zhǎng)的人，誰都不傻。 所以顧驁也就大大方方承認(rèn)了：“學(xué)長(zhǎng)，您說得再對(duì)不過了，我確實(shí)有自己的商業(yè)利益，但你也看出來了，我的商業(yè)利益和您的政治利益，恰好是吻合的。 不瞞您說，這兩三個(gè)月，我們天鯤推出的家用游戲機(jī)產(chǎn)品，其中有一款軟驅(qū)型的，因?yàn)橛斜容^復(fù)雜的質(zhì)量隱患，軟盤損壞非常嚴(yán)重，已經(jīng)賠出去100萬美元的返修超耗了。 就算沒有人強(qiáng)迫，我本來也想進(jìn)一步把售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)滲透下去，做得比其他美國(guó)公司更好，也盡量多拉回一些‘善待客戶’的業(yè)界商譽(yù)和消費(fèi)者口碑。 不過，除了我之外，我相信還有其他公司，也會(huì)迫切這么干的——首先，我可以拉攏我的盟友，盛田社長(zhǎng)的索尼公司，一起共襄盛舉。索尼為了他們的軟盤技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)成為美國(guó)的新一代國(guó)標(biāo)，未來被無數(shù)電腦廠商采用，也必須強(qiáng)化這方面的技術(shù)打磨、詳細(xì)質(zhì)量數(shù)據(jù)搜集、消費(fèi)者情緒維護(hù)。 另外，我還有一個(gè)頗有交情的戰(zhàn)略合作伙伴，摩托羅拉公司，只要我去游說，他們也會(huì)欣然加入這一聯(lián)盟的——因?yàn)槟ν辛_拉公司今年要正式在全美布網(wǎng)蜂窩移動(dòng)電話產(chǎn)品。這跟他們往年推廣的其他通訊、電子產(chǎn)品有個(gè)最大的不同，就是必須有地維團(tuán)隊(duì)為基站狀態(tài)提供服務(wù)。 他們?cè)僖膊荒芟裨荣u芯片，賣計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、賣交換機(jī)那樣，把產(chǎn)品寄回總部和廠家維修、而在地方上只放純經(jīng)銷商了。網(wǎng)絡(luò)基站建設(shè)，是必須實(shí)地化售后服務(wù)的。既然不管是否有法律和號(hào)召，他都得這么干，為什么不白賺一個(gè)名聲、等你們倡議之后，他們就為你搖旗吶喊呢？” 顧驁說到這里，比爾夫婦對(duì)這事兒的可行性，已經(jīng)信了七八分了。 比爾學(xué)長(zhǎng)饒有興致地確認(rèn)：“你還跟摩托羅拉公司有很深厚的交情么？摩托羅拉倒是比索尼更加有影響力了，而且沒有曰本人的背景，是根正苗紅的美國(guó)榮譽(yù)，高爾文家族要是愿意力挺，我何愁大事不成。” 顧驁笑道：“那是必須的，學(xué)長(zhǎng)，您可能沒注意到——前年馬島戰(zhàn)爭(zhēng)之后，是我的天鯤娛樂第一個(gè)跳出來，預(yù)言分析了布列塔尼亞人的‘謝菲爾德’等驅(qū)逐艦被擊沉的原因和技術(shù)隱患，并且在全世界范圍內(nèi)開創(chuàng)‘電磁兼容學(xué)’這門學(xué)科的。 第(2/3)頁