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    顧驁單刀直入地向塞拉莉分析：

    “我覺得，以您在國家法律服務公司的地位，以及對美國各大消費者權益保護組織的影響，完全可以發起一項制度性的利益維護工作。

    去年，雅達利為什么可以傷害那么多消費者的權益？還對那么多勞動者的利益進行侵犯？其實這都涉及到目前硅谷公司，以及外國電子科技公司的一個共性弊端。

    那就是隨著產業的信息化和經濟布局的全球化，這些公司不但要把貨物產品的生產挪到人力便宜的國家和地區，連服務產品都想用更加集中、規模化的方式布置——可是，貨物的空間轉移，并不會帶來質量下降，而服務的空間集中，是帶來質量下降的。

    公司高層對產品體驗和質量問題麻木不仁，客服人員卻被消費者辱罵致死，這都是這種粗暴集中的惡果！

    “10年前，電子消費品牌的售后服務辦事處，是在各個城市都有的，他們會選擇就近服務。而現在呢？一堆硅谷公司，乃至曰本公司，直接在加州設一個集中的客服中心，讓你們打州際長途過去，集中外包。

    目前的科技產品消費品牌，在服務返修方面的響應速度，比10年前下降了兩倍。蘋果公司的電腦某些零部件壞了，當地的經銷商都不會為你修，只會以更高額的方式粗暴換一個模組，然后把待修模組發回加州總公司。

    雅達利沒有完蛋之前，他們敢宣揚‘我們就算把一塊磚頭包在卡帶塑料殼里賣出去，消費者也無處申訴’，因為他們把接受辱罵的部分絕緣掉了。”

    塞拉莉聽到這兒，眼神一亮，不敢確認地問：“你的意思是……”

    顧驁斬釘截鐵地露出了他的獠牙：“您完全可以和您丈夫一起合力，以保護全美科技產品消費者權益的姿態，站出來振臂一呼。比如，要求美國各大消費者權益保護協會。

    從此強制要求各大消費電子、消費科技公司，至少在每個州都設置售后服務的辦事處，并且規定必須配備哪些職能、就近服務。不許他們全部再弄到加州去集中降低成本，甚至是惡劣的非法外包。

    雖然這么做可能會有干涉企業經營自由的嫌疑，但去年雅達利跳樓自殺了兩個客服、事情鬧到全國法律服務公司，這是多好的動議契機呀？就算最后無法形成法律強制，那么形成一個推薦性的、對于遵守公司提供優惠的建議性政策，爭取多一個公司響算一個，那也能把加州人和曰本人靠產業集中偷走的崗位偷回來了！”

    比爾學長和塞拉莉面面相覷了兩秒鐘，覺得太過匪夷所思，但又不是完全沒機會。

    立法上風險確實很大，反撲也會很激烈，但只要做成了，哪怕是部分做成，那至少是給南部每個州都拉回來數以萬計的就業崗位。

    要知道，傳統“鐵銹州”在全球化產業轉移、崗位集中的過程中，一直是受害者，而加州是受益者。如果能逼著他們把一部分崗位重新變回法律強行不許你轉移出去的，那就是阻止了馬太效應，劫高效濟低效的。

    同時，也確實提升了服務質量和消費者利益的保護。
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