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    顧驁單刀直入地向塞拉莉分析：

    “我覺得，以您在國(guó)家法律服務(wù)公司的地位，以及對(duì)美國(guó)各大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的影響，完全可以發(fā)起一項(xiàng)制度性的利益維護(hù)工作。

    去年，雅達(dá)利為什么可以傷害那么多消費(fèi)者的權(quán)益？還對(duì)那么多勞動(dòng)者的利益進(jìn)行侵犯？其實(shí)這都涉及到目前硅谷公司，以及外國(guó)電子科技公司的一個(gè)共性弊端。

    那就是隨著產(chǎn)業(yè)的信息化和經(jīng)濟(jì)布局的全球化，這些公司不但要把貨物產(chǎn)品的生產(chǎn)挪到人力便宜的國(guó)家和地區(qū)，連服務(wù)產(chǎn)品都想用更加集中、規(guī)模化的方式布置——可是，貨物的空間轉(zhuǎn)移，并不會(huì)帶來質(zhì)量下降，而服務(wù)的空間集中，是帶來質(zhì)量下降的。

    公司高層對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)和質(zhì)量問題麻木不仁，客服人員卻被消費(fèi)者辱罵致死，這都是這種粗暴集中的惡果！

    “10年前，電子消費(fèi)品牌的售后服務(wù)辦事處，是在各個(gè)城市都有的，他們會(huì)選擇就近服務(wù)。而現(xiàn)在呢？一堆硅谷公司，乃至曰本公司，直接在加州設(shè)一個(gè)集中的客服中心，讓你們打州際長(zhǎng)途過去，集中外包。

    目前的科技產(chǎn)品消費(fèi)品牌，在服務(wù)返修方面的響應(yīng)速度，比10年前下降了兩倍。蘋果公司的電腦某些零部件壞了，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商都不會(huì)為你修，只會(huì)以更高額的方式粗暴換一個(gè)模組，然后把待修模組發(fā)回加州總公司。

    雅達(dá)利沒有完蛋之前，他們敢宣揚(yáng)‘我們就算把一塊磚頭包在卡帶塑料殼里賣出去，消費(fèi)者也無處申訴’，因?yàn)樗麄儼呀邮苋枇R的部分絕緣掉了。”

    塞拉莉聽到這兒，眼神一亮，不敢確認(rèn)地問：“你的意思是……”

    顧驁斬釘截鐵地露出了他的獠牙：“您完全可以和您丈夫一起合力，以保護(hù)全美科技產(chǎn)品消費(fèi)者權(quán)益的姿態(tài)，站出來振臂一呼。比如，要求美國(guó)各大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)。

    從此強(qiáng)制要求各大消費(fèi)電子、消費(fèi)科技公司，至少在每個(gè)州都設(shè)置售后服務(wù)的辦事處，并且規(guī)定必須配備哪些職能、就近服務(wù)。不許他們?nèi)吭倥郊又萑ゼ薪档统杀荆踔潦菒毫拥姆欠ㄍ獍?

    雖然這么做可能會(huì)有干涉企業(yè)經(jīng)營(yíng)自由的嫌疑，但去年雅達(dá)利跳樓自殺了兩個(gè)客服、事情鬧到全國(guó)法律服務(wù)公司，這是多好的動(dòng)議契機(jī)呀？就算最后無法形成法律強(qiáng)制，那么形成一個(gè)推薦性的、對(duì)于遵守公司提供優(yōu)惠的建議性政策，爭(zhēng)取多一個(gè)公司響算一個(gè)，那也能把加州人和曰本人靠產(chǎn)業(yè)集中偷走的崗位偷回來了！”

    比爾學(xué)長(zhǎng)和塞拉莉面面相覷了兩秒鐘，覺得太過匪夷所思，但又不是完全沒機(jī)會(huì)。

    立法上風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)很大，反撲也會(huì)很激烈，但只要做成了，哪怕是部分做成，那至少是給南部每個(gè)州都拉回來數(shù)以萬計(jì)的就業(yè)崗位。

    要知道，傳統(tǒng)“鐵銹州”在全球化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、崗位集中的過程中，一直是受害者，而加州是受益者。如果能逼著他們把一部分崗位重新變回法律強(qiáng)行不許你轉(zhuǎn)移出去的，那就是阻止了馬太效應(yīng)，劫高效濟(jì)低效的。

    同時(shí)，也確實(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者利益的保護(hù)。
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