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    取餐的人多了起來。團里的一位客人剛準備去端一碗小米粥。不料粥已經打完了。但正好服務員又送來一桶。于是他站在一邊等著打新粥。服務員重新放好粥盆后，頭也沒回就向后撤著準備離開。可這位客人正巧站在她身后，也沒看清這服務員的動向，結果，手里端的取餐盆被服務員的后背撞了個正著。而盆里的一碗剛打的奶茶飛濺到一旁的另一位客人褲腿上。

    那服務員吃驚地回頭一看，卻沒有做任何表示，只是稍微一愣，就迅速離開了。現場留下了這兩位客人，可他們卻不是一個團里的人。被撞的那位，是陸川團里。被濺一褲腿奶茶的，則是另一個上海團的客人。

    由于服務員的消失，使得現場氣氛著實尷尬。褲腿上被濺了奶花的那位客人，看樣子是講究的一個人，衣著得體，彰顯品位，那褲子從面料到做工都顯得很高檔。而被撞的這位客人雖然對人家一褲子被撒奶茶的結果很尷尬。卻不做任何道歉，只是站在原地一味地惋惜。這樣，上海的客人等著道歉，而陸川的客人卻壓根沒有要道歉的意思。兩個人就這樣僵持了一分多鐘，誰也沒動窩。上海客人的眼神越來越氣憤。兩個人對視的眼神從相互容忍到，互不相容。

    不一陣，雙方開始因道不道歉的問題，開始了爭吵。上海客人心疼好褲子被弄臟，又氣憤弄臟自己褲子的人堅持不道歉，侵犯了他的尊嚴，所以執意要求陸川的客人當場道歉。而陸川的客人，雖然覺得把人家褲子弄臟確實不好意思，但卻不認為應該由他來賠禮道歉。該說對不起的，得是那個溜走的服務員。

    爭執的聲音越吵越大，陸川的客人索性把餐盤往一旁的桌子上一摔，擼起袖子準備要和上海客人大吵似的。整個餐廳的人都抬起頭看著他倆。

    上海客人：“你這個同志，怎么這個樣子地啊？弄臟我褲子的人是你，你不道歉還要動手啊？你講不講道理啊？”

    陸川的客人：“唉，不講道理的是你哎，你知不知道？你褲子被弄臟了是不假，問題那不是我把水灑到你腿上的吧？我在這里站得好好的被人一撞，我還差點被燙著撒！”

    上海客人：“你這個同志不要推卸責任好不啦？明明水是從你手里的盤子中灑出來的，怎么能說是別人的錯呢？我要你道個歉，難道不對的嘛？”

    陸川的客人：“喂，你這個人想清楚再說好不好撒，我都說了，是別人撞了我，才把水灑到你褲子上的，我知道這不是你的錯，那也不是我的錯啊，憑什么讓我道歉撒。誰撞的人讓誰道歉去！”

    說罷，陸川的客人大手揮，端起盤子就要走。而上海客人見狀又要上手去拉他。兩個男人就因為一點不起眼的尊嚴問題準備動手。

    正好這個時候陸川交了房卡，簽了單，也來到了餐廳。本想快點吃口早點就趕緊叫客人上車。沒想到一來就碰著這場面。定睛一看，居然是自己的客人在和別人爭吵，而且已經動起了手。陸川趕忙沖過圍觀的人群沖了過去。

    當他站到兩人中間的時候，那股劍拔弩張的勁讓兩個人怒目相視。陸川左右逢源地把兩個人拉開。這時，上海客人的導游也擠過來。對方全陪一副準備為自己客人出氣的架式。而地陪正好和陸川有過一面之緣，卻不相識。導游們對事情的經過全然不知，先是全力把各自客人的火壓下來，避免事態惡化。而對方全陪只取了客人一面之辭后，就伸手指著陸川，要陸川的客人道歉。地陪因為年青，又因為和陸川見過，所以有些兩面為難，但為了維護本團客人的利益和導游的面子，也必須站在全陪一邊指責著陸川的客人。

    陸川本想把事情搞清楚再說誰對誰錯，被對方全陪這么一鬧，陸川也有些火。這股火不是為了要替自己客人出頭才發，而是真的被對方全陪激怒了。只不過陸川知道把握分寸，沒有表現得多明顯。當白麗麗也趕來助陣后，陸川耐心地說服兩位客人把事情復述清楚。聽過雙方講述后，陸川判斷這件事必須得找餐廳的經理出面才行。

    于是，陸川伸手把餐廳的職班經理叫了過來。

    “劉經理，事情是什么樣的您也清楚了。其實事情不大，但出于維護客人和你們酒店形象的目地，這事不能讓兩位客人來自行解決了，而且也不是客人的錯。所以，您不論從公還是從私，必須得表個態的。”

    出于服務行業的最基本從業要求，劉經理自己提出先掏出手帕為上海客人擦褲腿。但被上海客人拒絕了。對方還要求讓陸川的客人去給擦，這一要求就明顯帶出挑戰性的敵意。陸川的客人也不示弱，指著上海客人又準備破口大罵。

    這時，陸川先和白麗麗把自己的客人安撫住，同時又指著對方的全陪和地陪說：“你倆，光看熱鬧是不？還嫌事不大么？不走團了？趕緊把人給我拉開，真鬧大了，誰也別想走！”
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