pg电子游戏软件,类似车行168的软件,单机游戏内购破解平台,今日打牌财神方位查询老黄历

小區(qū)物業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)

時間:2023-10-08 11:23:13 工作總結(jié) 我要投稿

小區(qū)物業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)(經(jīng)典)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié),歡迎大家分享。

小區(qū)物業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)(經(jīng)典)

小區(qū)物業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)1

  zz小區(qū)是物業(yè)公司承接的一個商品小區(qū),小區(qū)的承接與其他類型物業(yè)的承接存在于共性,其基本階段是前期介入階段,接管驗收階段,交房階段,日常管理階段.

  在前期介入階段小區(qū)的前期介入其中最重要的一節(jié)是宣傳,向來訪人員購房者宣傳物業(yè)管理的服務(wù)性,同時了解購房者對物業(yè)服務(wù)的需求,尤其是了解購房者對物業(yè)理解的差異,認(rèn)知度及一些錯誤的想法和不準(zhǔn)確的媒體報道,進行宣傳解釋.做好事后工作的分析,匯總將其做為將來工作中要克服的重點工作來主抓,前期介入的工作人員的想法思路要清晰理順,在制定”業(yè)主臨時公約”,“小區(qū)相關(guān)規(guī)定”等等,做出針對大部份業(yè)主不正確理解的想法的約定,避免日后引起不必要的糾紛,即前期介入階段通過宣傳溝通了解不同購房者對物業(yè)服務(wù)的想法有針對性的制定文字方案。

  前期介入階段要學(xué)習(xí)國家針對物業(yè)管理服務(wù)的出臺的相關(guān)法律法規(guī)及地方政府及相關(guān)部門出臺的相關(guān)法律法規(guī),了解當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)水平及狀況,做到結(jié)合當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)及法律進行總結(jié)理順工作思路及解釋宣傳,讓聽你解釋宣傳的任何一個都認(rèn)為是合理,合情,合法,比較認(rèn)可,避免產(chǎn)生不必要的誤會。

  前期介入階段------工程進度,質(zhì)量;將存在的問題及各項相關(guān)信息匯集與開發(fā)商溝通和交流,這一環(huán)節(jié)也較為重要,基本有2個方面,

  一、工程質(zhì)量直接牽扯到物業(yè)公司日后管理矛盾激化點,質(zhì)量差,信譽差的物業(yè)將直接導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)公司無法生存;

  二、了解開發(fā)商對物業(yè)認(rèn)知度,支持度及下一步工作開展的方向。

  做為物業(yè)公司是需要多方協(xié)助,共同完成一個目標(biāo)或多個目標(biāo)的有效裁體和執(zhí)行體。

  前期介入階段------營銷

  做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)是屬于社會化產(chǎn)業(yè)中第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè),那么做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是什么,你的產(chǎn)品如何展現(xiàn)到廣大客戶面前,服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品不像生產(chǎn)企業(yè)那樣可以展示產(chǎn)品,通過產(chǎn)品推介會,新聞發(fā)布會等活動讓客戶試吃試用那么直觀,存在虛幻性。如何推銷你的產(chǎn)品-------服務(wù),最簡單的方法是向來訪人員發(fā)放宣傳資料,讓來訪人員了解你這個企業(yè)的背景勢力,即首先讓他們認(rèn)可企業(yè)的品牌,其次可將小區(qū)的售樓處的保潔、保安做為突破點,讓每一個進入售樓處的購房者都能體會物業(yè)管理服務(wù)的存在,在推銷過程注意結(jié)合借助于售樓人員,開發(fā)商等影響力和宣傳媒體的勢力,將物業(yè)公司的產(chǎn)品進行營銷式宣傳。當(dāng)然在實際情況下可能存在許多困難,但是一旦推銷成功,將對日后工作有所推動。

  小區(qū)物業(yè)的接管驗收階段

  接管驗收階段是一個任務(wù)重工作復(fù)雜的過程,在驗收過程一定要本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度一絲不茍的去檢查每一套房間,將房間相關(guān)設(shè)施設(shè)備存在問題記錄詳細,準(zhǔn)確,匯總上報開發(fā)商,同時抓緊督促開發(fā)商整改,復(fù)驗,將可能與業(yè)主激化矛盾的各項因素盡量消滅在萌芽狀態(tài),為開發(fā)商信譽負(fù)責(zé),為物業(yè)公司信譽負(fù)責(zé)。

  在物業(yè)接管驗收階段與前期介入階段之間要組建工作團隊,物業(yè)服務(wù)是勞動力密集性的行業(yè),即要保持工作效果又要保持勞動力成本不過高同時又要結(jié)合當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)和消費水平及勞動力市場需求供給狀況進行合理安排布置崗位,這一過程時間較長需充份做好調(diào)查,在招聘過程中才會順利,對于技能工種的員工要嚴(yán)格審核其工作態(tài)度工作能力等多方面工作的掌握程度,各項素質(zhì)要過硬。

  在人員招聘到位后要進行培訓(xùn),尤其是實操培訓(xùn),讓每一位員工都知道工作流程、方法及工作中應(yīng)注意的細節(jié)和人身安全,他人安全的防護,培訓(xùn)周期不可過長,最好在一周內(nèi)結(jié)束上崗,主要原因:一是減少培訓(xùn)成本,二是減少因培訓(xùn)周期長而使招聘的員工流失,三是一進入工作崗位便可發(fā)現(xiàn)員工的適應(yīng)能力,便可及時替換。

  交房階段

  在交房過程前通串各項文案資料,充份將各項資料準(zhǔn)備完整,減少漏洞,在對外公布的資料中結(jié)合政府出臺的新規(guī)定新政策進行合理的修改、補充和完善,這一階段將直接驗證前期介入----宣傳和營銷的效果。

  在交房過程做好與業(yè)主之間的簽約收費工作,做好各項管理規(guī)定的解釋說明工作,對有異意的業(yè)主要耐心解答,在驗房過程中要以業(yè)主為主做好記錄,但要掌握時間,最好縮短驗房時間,這樣將會為下一步工作的開展埋下伏筆。

  上述幾個階段完成后行入物業(yè)服務(wù)日常管理階段,啟動各項小區(qū)管理規(guī)定,對業(yè)主的行為要有理有據(jù)的約束,維護各項秩序,保持提高工作標(biāo)準(zhǔn),日常工作要有計劃,有流程的有條不紊的開展,但最重要的也是每個管理處主任必須親自抓的一個工作重點是為業(yè)主解決困難,例如:房屋維修,日常生活遇到的不便或困難等等,管理處主任必須做到并且要讓每個員工都應(yīng)做到的是一個工作管理口訣是“一聽二看三落實四回訪”要以業(yè)主的困難就是我們的困難,要時刻想著物業(yè)公司服務(wù)的宗旨,對員工的服力規(guī)范不斷檢

  小區(qū)是物業(yè)公司工作經(jīng)驗總結(jié)提要:上述幾個階段完成后行入物業(yè)服務(wù)日常管理階段,啟動各項小區(qū)管理規(guī)定,對業(yè)主的行為要有理有據(jù)的約束,維護各項秩序,保持提高工作標(biāo)準(zhǔn),日常工作要有計劃

  查、整改,考核,要將相關(guān)應(yīng)急方案放在日常工作計劃中有條理的開展,避免突發(fā)事件的'發(fā)生。在日常工作中要堅持做好每天的日檢,落實公司的周檢制度和月檢整改工作,每一項新工作的開展都要提前做好內(nèi)部管理規(guī)章制度及表格跟蹤到位,檢查整改落實,總之小區(qū)內(nèi)每項工作都要細,尤其是小區(qū)內(nèi)安全工作,要求細而嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍將可能的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

  每個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作的開展基本相同,但是管理的重點難點不同,如何處理解決需結(jié)合各自崗位的實際情況靈活處理,管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)不是數(shù)學(xué)公式,不是模具,套上便可使用,只能學(xué)習(xí)他人的基本工作方式或思路在處理問題時可否借鑒使用等等,所以小區(qū)管理沒有具體模板,沒有現(xiàn)成的什么都可以拿來照搬使用。

  物業(yè)管理服力是一個微利行業(yè),做為管理者要善于發(fā)現(xiàn)開支成本節(jié)約的方法,不可浪費,一切可回收利用的,可修復(fù)的,技術(shù)改造,都要身先士卒的去做好,你的行為將直接帶動你的員工的行為,科學(xué)合理制定物料消耗量,形成人人都節(jié)約的良好風(fēng)氣。

  小區(qū)管理收費難,這是普遍問題,包括zz,商品小區(qū)收費率達到80%以上就是優(yōu)秀了,我們所想的辦法只能是提高收費率,收費是小區(qū)管理工作項目中的重點,要長抓不懈,每次收費后都要剖析原因,總結(jié),找出突破點,但是重點是管理處日常工作是否到位,業(yè)主是否認(rèn)可滿意,你的服務(wù)工作是否做到業(yè)主心中去了,這是奠定收費高的基石,除此之外就是采取點小手段,個個擊破,注意不要將業(yè)主不繳費行為擴散,防止攀比之風(fēng)出現(xiàn)。然后加大與業(yè)主的溝通交流,不管在任何階段都要不斷的過行。

  管理沒有太固定的格式,只有大方向,要因地制宜,靈活處理,不可照搬照抄,做為一個物業(yè)管理者是首先是一個細心的人,有愛心的人,嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的人,做好公司交給的任務(wù),管好所管轄的項目。

小區(qū)物業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)2

  20xx年已經(jīng)成為過去,回首走過的路,感慨自己過去一年過得還算充實,有趣。下面是我的工作總結(jié):

  一、作不推諉,負(fù)責(zé)到底。

  不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

  二、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

  物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的'工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

  1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面;

  2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題。

  三、負(fù)責(zé)組織活動。

  豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,我們克服困難、廣開思路,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

  四、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。

  根據(jù)計劃安排,20xx年xx月開始進行滿意度調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

  20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進,我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁

小區(qū)物業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)3

  xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:

  一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

  二、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的`不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

  三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。

  四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

  五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價格表,并率先在富康花園實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

  六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。

  七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日—芒果節(jié)?葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

  八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

  九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。

  由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

  縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

【小區(qū)物業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)】相關(guān)文章:

小區(qū)物業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)12-22

物業(yè)小區(qū)工作心得12-23

物業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)04-26

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)怎么寫12-03

小區(qū)物業(yè)工作計劃11-05

2022物業(yè)小區(qū)工作心得11-22

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)05-28

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)08-04

小區(qū)物業(yè)工作自我鑒定10-09

主站蜘蛛池模板: 九江县| 湘乡市| 怀安县| 黔西县| 万年县| 扎赉特旗| 盐津县| 桐柏县| 开阳县| 通化市| 江油市| 囊谦县| 通化市| 高邮市| 淮安市| 桃源县| 南部县| 民乐县| 芒康县| 洪泽县| 大连市| 遂昌县| 句容市| 锡林郭勒盟| 齐齐哈尔市| 镇江市| 高碑店市| 高雄市| 西吉县| 紫阳县| 息烽县| 获嘉县| 山丹县| 宽城| 思茅市| 东至县| 德令哈市| 嘉鱼县| 青浦区| 罗甸县| 三门县|