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文員實習(xí)自我總結(jié)

時間:2021-08-18 09:57:23 自我總結(jié) 我要投稿

文員實習(xí)自我總結(jié)

  總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編整理的文員實習(xí)自我總結(jié),希望對大家有所幫助。

文員實習(xí)自我總結(jié)

文員實習(xí)自我總結(jié)1

  通過實習(xí),加深了我對人事工作的理解,豐富了我的實際管理知識,使我對日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)行政管理工作,既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。在學(xué)校我學(xué)的是行政管理專業(yè),修過秘書學(xué)、人力資源管理、辦公自動化等課程,這些學(xué)校的理論課程在我們這里都得到了實踐的應(yīng)用。像如何接聽電話,如何接待客人等都是秘書學(xué)學(xué)過的知識;人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等是人力資源管理學(xué)過的知識;做excel表格、word文檔文件等式辦公自動化學(xué)過的知識。所以說學(xué)校所學(xué)的知識并不是像有些人說的拿到社會上根本用不上,而是要看你會不會用,學(xué)校學(xué)習(xí)的是理論,社會用到的是實踐,只要學(xué)會把理論聯(lián)系到實踐中去,那在學(xué)校學(xué)的東西就不會白學(xué)。

  第一次參加工作,難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天早上八點上班到晚上九點才下班,因為是私企,只有單休日,還經(jīng)常有加班。再加上在北方冬天溫暖的暖氣下生活慣了的我很難適應(yīng)南方連續(xù)半個多月的陰雨天氣,經(jīng)常半夜冷的睡不著覺。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎,一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失,還是得認(rèn)真完成。

文員實習(xí)自我總結(jié)2

  這段實習(xí)工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!最后感謝愛我家裝飾的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會,感謝同事們的每一次幫助,今后我將不斷自我鞭策,自我激勵,時刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,希望自己也能運(yùn)用所學(xué),為公司出一份綿薄之力,更希望在不久之將來,我在工作上也可以獨(dú)擋一面,不再依賴部門經(jīng)理,不再依賴同事們,不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭遥屛页砷L起來的人

  在結(jié)束實習(xí)時,辦公室主任對我的工作表現(xiàn)給予了肯定,最大的優(yōu)點就是能將領(lǐng)導(dǎo)交代的工作跟蹤到底,不管多長時間,直到完成為止。還表示將來只要是辦公室性質(zhì)的工作我都能勝任。這使我了解了自己的長處,給了我很大的信心。

  畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我在實踐中了解社會,讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,在今后的學(xué)習(xí)中更加努力地豐富自己的頭腦,為自己以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

文員實習(xí)自我總結(jié)3

  跟單文員工作流程表如下:

  跟單文員就是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的跟蹤、監(jiān)督,避免飛單

  就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產(chǎn)品相關(guān)的所有的東西都要管的.

  跟單員的工作內(nèi)容主要有:外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單,物料采購跟單,生產(chǎn)過程跟單,貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤(客戶接待)。

  1.出口貨物跟單;(外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn))了解基本外貿(mào)知識:(談判,報價,接單,簽合同 等等)。基礎(chǔ)外語及函電往來。

  2 .物料采購跟單。(業(yè)務(wù)跟進(jìn))懂營銷,懂產(chǎn)品。(物料,性能,使用,保養(yǎng)) 3 .生產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn))懂生產(chǎn),懂管理,懂溝通。

  4 .貨物運(yùn)輸跟單(出貨跟進(jìn))貨物運(yùn)輸知識,(運(yùn)輸工具,方法,配柜)及了解報關(guān)知識。

  5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 (客戶接待):了解對客戶的管理,懂國際禮儀知識。

  面試不用緊張,自然點就行,也不要太隨意,跟人主動握手,和公司其他人打招呼,早點去混個臉熟,說話利索,一般沒什么問題,他們也就問你一些生活方面和以前經(jīng)歷,簡單談?wù)劸秃茫?/p>

  跟單員的工作內(nèi)容十分繁雜,涉及面廣,面對部門多。即要對上級反饋進(jìn)度,又要對相關(guān)人員進(jìn)行及時跟蹤,稍有不慎,即鑄成大錯。因此,在跟單過程中,如果能夠借助于一些專業(yè)的跟單工具,就會收到事半功倍的效果。比如:跟單網(wǎng),提供跟單行業(yè)的豐富資訊與專業(yè)的外貿(mào)跟單軟件,幫助企業(yè)解決跟單過程中的'大事,雜事,瑣碎事,使跟單更加輕松.解決了跟單過程中的知識問題與提供了跟單過程中的專業(yè)軟件系統(tǒng),使得跟單員真正從繁雜的跟單事務(wù)中解脫出來,從而提高了企業(yè)的跟單管理水平。

  跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品,跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。(不能兼職,替代)所有圍繞著訂單去工作,對出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。 跟單員分為:業(yè)務(wù)跟單員,外貿(mào)跟單員,生產(chǎn)跟單員。

  跟單員的工作性質(zhì)

  跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單,而是要主動的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓,對準(zhǔn)客戶實施推銷跟進(jìn),以達(dá)成訂單為目標(biāo),既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此,跟單員要:

  (1)尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算.

  (2)設(shè)定目標(biāo):主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

  (3)傳播信息:將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

  (4)推銷產(chǎn)品:主動與客戶接洽,展示產(chǎn)品,為獲取訂單為目的。

  (5)提供服務(wù):產(chǎn)品的售后服務(wù),及對客戶的服務(wù)。

  (6)收集信息:收集市場信息,進(jìn)行市場考察。

  (7)分配產(chǎn)品:產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

  ? 備注:1、客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督(訂單數(shù)量、交貨日期、結(jié)款方

  式、回傳交期)。

  2、確認(rèn)物料是否到位,為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。

  3、跟進(jìn)生產(chǎn),滿足客戶供貨要求。

  4、把交完的訂單及時交給財務(wù),做好對帳工作,協(xié)助業(yè)務(wù)回籠資金。

  5、把自己不能解決的問題及時向上級反映,及時解決問題。

  6、做好本職工作的同時,協(xié)助財務(wù)和出納工作。

  工作要領(lǐng):1、熱情禮貌、積極向上、責(zé)任心強(qiáng)。

  2、在客戶和業(yè)務(wù)之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并及時準(zhǔn)確的傳達(dá)信息。

  3、保持良好的客戶關(guān)系。

  4、做好各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

  跟單員的工作內(nèi)容主要有:外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單,物料采購跟單,生產(chǎn)過程跟單,貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤(客戶接待)。

  1.出口貨物跟單;(外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn))了解基本外貿(mào)知識:(談判,報價,接單,簽合同 等等)。基礎(chǔ)外語及函電往來。

  2 .物料采購跟單。(業(yè)務(wù)跟進(jìn))懂營銷,懂產(chǎn)品。(物料,性能,使用,保養(yǎng))

  3 .生產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn))懂生產(chǎn),懂管理,懂溝通。

  4 .貨物運(yùn)輸跟單(出貨跟進(jìn))貨物運(yùn)輸知識,(運(yùn)輸工具,方法,配柜)及了解報關(guān)知識。

  5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 (客戶接待):了解對客戶的管理,懂國際禮儀知識。

  外貿(mào)跟單員的基本常識

  一. 跟單員職責(zé):

  ①.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶,收回應(yīng)收回的款項。 ②.同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通,了解客戶所需。

  ③.接收客戶的投訴信息,并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。

  ④.掌握、了解市場信息,開發(fā)新的客源。

  ⑤.做好售后服務(wù)。

  二.跟單員在收到訂單后要做的工作:

  首先談接單的方法

  ①.客戶到廠下單有:電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣,每張訂單的下法不同,我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。

  下單時,我們要注意在各方面存在的問題。舉例如:顏色、數(shù)量等。

  ②.訂單的審查

  每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝,甚至設(shè)備也不一樣。首先,要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求,這是關(guān)鍵。

  要分清此單是加工單還是OP單。

  ③.開生產(chǎn)單、流程卡

  每張單開時,一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前,應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

  ④.生產(chǎn)過程中,如有意外情況不能滿足客戶的要求時,一定要及時將情況反映到公司最高層,找到解決的辦法。

  ⑤.小樣

  打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求,同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù),小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

  ⑥.修改定單

  一般情況是要求跟客戶重新下單,跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。

  當(dāng)客戶提出取消定單時,跟單員一定要收回舊的資料(生產(chǎn)單、流程卡)。

  ⑦.大貨生產(chǎn)出來后,還要按排出貨。

  三.售后服務(wù)

  客戶投訴或是退貨時:

  對客戶的投訴,我們要了解問題出現(xiàn)的原因,并要采取措施,找到對策,避免下次出現(xiàn)。 客戶要求退貨,首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修,則再對成品進(jìn)行返修好后再出貨。

  很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn),補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。

  還有采用相互讓步的折扣法。

  有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。

  四. 如何溝通好使跟單工作做得更好

  同本廠內(nèi)的各部門溝通:

  面對生產(chǎn)部門我們就是客戶,所做的一切在對老板負(fù)責(zé)的同時也要對客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通,讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時,客戶的意圖,使生產(chǎn)更順利,能更好的滿足客戶的要求。

  同客戶的溝通:

  這只能代表我本人的體會,先要了解客戶的心態(tài),他們是希望你在最快的時間里,給他最好的貨,面價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話,同客戶的溝通也就不難了。同時,我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好,客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實,只要我們能對客戶真誠的付出,他們也會在有些問題上會理解你的,不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點,當(dāng)客戶有錢賺時,結(jié)果就會是:客戶賺錢、老板

  有錢賺,你自己也能有升職加薪的機(jī)會。我們何樂而不為了?

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  前臺文員的工作職責(zé)

  前臺文員的工作總結(jié)怎么寫呢?先把自己的工作職責(zé)搞清楚;再根據(jù)工作職責(zé)的要求,寫明自己的目標(biāo)態(tài)度,方法措施等。

  首先,前臺對于來者是一個公司的初步印象。因此,前臺人員的形象需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。

  其次,一個標(biāo)準(zhǔn)的前臺工作有:轉(zhuǎn)接總機(jī)電話,收發(fā)傳真、信件和報刊;接待來訪客人,并通報相關(guān)部門;管理辦公用品,管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材;打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件;承辦員工考勤和外出登記;安排約會、會議室及差旅預(yù)定;保管各種手續(xù)、手冊;更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式;協(xié)助組織公司活動。這些紛繁的工作必須細(xì)致而有條不紊地進(jìn)行。

  對于來電和來訪,要注意迅速辨別來者來地目的;管理辦公和辦公器材,必須在定期安排檢查時間;而對于約會和會議的安排,則要注意將事件按照標(biāo)準(zhǔn)排先后順序,并及時與會者溝通時間安排。

  前臺文員職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

  2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

  3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊,定期將客戶投訴記錄匯總給主管人員;

文員實習(xí)自我總結(jié)4

  實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它能讓我們?nèi)ド鐣袑嵺`,發(fā)現(xiàn)自身的不足之處,打開視野,豐富社會閱歷,為我們以后走向社會做鋪墊。當(dāng)然,我們學(xué)校也不例外,對于即將畢業(yè)的我被學(xué)校安排到一家私企去做辦公室文員。記得剛開始的時候,工作并不忙,不感覺辛苦,就是覺得有點無聊,坐著腰酸背痛的,過了幾天就習(xí)慣了。我每天向同事請教些辦公知識。剛步入工作崗位,發(fā)現(xiàn)自己還是有很多不懂的,有幾次都想過要放棄,幸好有同事們的幫助才讓我堅持了下來,我很感激他們。現(xiàn)在我的心態(tài)調(diào)整過來了,我應(yīng)該踏踏實實的完成實習(xí)任務(wù),有機(jī)會就要從各方面鍛煉自己,把課本上學(xué)到的知識結(jié)合到實際中去,這樣才能充分體現(xiàn)出個人價值。

  我在實習(xí)的時候深刻體會到文員這個職位,技術(shù)性的勞動不多,主要都是些繁瑣重復(fù)的工作,有時候上司安排一份技術(shù)性的工作時,自己會感覺很有壓力,難以勝任。這就是因為平時得到的鍛煉機(jī)會太少了,在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識沒辦法合理的運(yùn)用到實踐中去。

  經(jīng)過這次實習(xí),我還是有一些感受的,在大學(xué)我們學(xué)的不是知識,是一種能力,一種叫自學(xué)的能力,實習(xí)文員期間,只是單純的打電話處理文件,基本是不用很多專業(yè)知識。所以我們必須自己主動學(xué)習(xí)新的知識,接受新事物,認(rèn)識新事物。在工作中要勤動手,不斷積累經(jīng)驗,有空閑時間就多看看書,提高個人素養(yǎng),遇到不懂的地方可以向他人請教,要虛心。不管做什么事都要靠自己的努力,不能指望或者依賴他人。把握好工作與休息的關(guān)系,盡量不要讓自己身心疲憊的去工作,這樣只會得不償失。

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