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收銀實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間:2023-05-19 17:51:23 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿

收銀實(shí)習(xí)總結(jié)

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編為大家整理的收銀實(shí)習(xí)總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

收銀實(shí)習(xí)總結(jié)

收銀實(shí)習(xí)總結(jié)1

  我是應(yīng)聘于佳惠太平橋店的一位一般的收銀員,太平橋店還未開業(yè),我們則在進(jìn)行收銀技能和服務(wù)技巧培訓(xùn)。在經(jīng)過了一系列的理論學(xué)問培訓(xùn)后,我們被分到了懷化中心店進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。

  9月27號(hào),剛走進(jìn)佳惠中心店的大門,被眼前購物的人流量所驚呆了,這么多的顧客?我的心開頭有點(diǎn)慌了,以前從沒接觸過超市,更別說做好收銀員了,雖然之前我們的主管給我們灌輸了很多理論學(xué)問和一些發(fā)生在收銀過程中的實(shí)例講解。可我一點(diǎn)實(shí)踐閱歷也沒有,到這里我能做點(diǎn)什么事情?看到中心店的員工們在忙前忙后,個(gè)個(gè)精神抖數(shù),我心里真沒了底,還好中心店的收銀主管來了,一一支配我們的跟班師傅,我也不例外。

  有了師傅,就有著落了,來我們佳惠購物的顧客人山人海,我的師傅忙著商品過機(jī)掃描、擊鍵盤結(jié)帳,動(dòng)作麻利快速。對(duì)著電腦上所顯示的文字,我卻不知從何著手。我的師傅就對(duì)我說先學(xué)打包,慢慢來,看似簡潔的打包工作,做起來也特殊的有學(xué)問,重的商品放下面,輕的商品放在上面,易裂開的放一邊,有氣味的單獨(dú)包裝,日常用品和吃的分開包等等。遇到麻煩的`顧客要跟他們講解“袋子裝多了也沒用,而且鋪張,不環(huán)保,裝合理了就好”,要讓顧客高開心而興奮興接受建議。看似簡潔的事情,做起來就越要細(xì)心致致,只有親切周到的服務(wù)態(tài)度,才能使顧客再次光臨,只有敬重顧客,也才能使我們受到顧客的敬重。打了三天包以后,主管就支配我單獨(dú)上機(jī)操作了。跟了三天班,學(xué)到的東西也不少,基本收銀程序都懂了,但在打包的時(shí)間里,有困難的事情都有師傅給解決了,真正到了單獨(dú)操作,心跳還是比以往要快,好緊急,好怕出錯(cuò)。就這樣懷著忐忑擔(dān)憂的心情上機(jī)了。我接的第一筆單就是一家四人,都是婦女,拿來的商品一大堆,我逐一的對(duì)商品進(jìn)行掃描,等我預(yù)備結(jié)帳時(shí),她們就方法不定了,一下這個(gè)商品不想要了,一下又這個(gè)東西我要去換一下,原來就緊急,被這么折騰一下后,頭都暈了,心也煩了,可是還得強(qiáng)壓著怒火,心里在回想著主管教的“顧客就是上帝,顧客就是我們的衣食父母,顧客永久是對(duì)的。”結(jié)完這筆單后,由于又急又怕,我的汗水都流出來了。這時(shí)當(dāng)班防損員走過來勸慰我:“剛上機(jī)是這樣的,你別急,也不要慌,慢一點(diǎn)沒關(guān)系,不要搞錯(cuò)了,多結(jié)幾筆單生疏了以后就好了,這樣的顧客你都能讓他們滿意,我認(rèn)為正確而不懷疑你能做得很好的。”聽了他這樣的鼓舞,我煩躁擔(dān)憂的心最終寧靜了,也對(duì)接下來的工作更有信念,做了兩天后,我基本能嫻熟的應(yīng)付自如了。不懂的事可以隨時(shí)問中心店的老員工,他們對(duì)我們的急躁講解是那么的可親可敬,讓我覺得在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力,也沒受到貶低與排斥,感受到的是濃濃的親情,使我們更有信念做好收銀工作。佳惠是我家,我愛我的家。

  眼間20xx年已經(jīng)過去了,我進(jìn)入xx已經(jīng)整整兩年了,雖然中途曾離開過兩個(gè)月,但我將珍惜我的選擇??做一名合格的收銀員。

  記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能熬煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。”來到xx工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過,特別是在我們一店,每次都會(huì)輪番著到后門上班,現(xiàn)在是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班,手、腳全部都凍腫了,夏天太陽直射著我們,但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持。“顧客就是上帝”的宗旨,在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔(dān)子卻不輕:每天重復(fù)著相同的工作,還要對(duì)顧客解釋他們?nèi)康囊蓡枺也还茴櫩驼f了多么薄情的話,都必需學(xué)會(huì)忍耐,把全部的委屈壓在心底。

  在過去的工作中,我們總會(huì)遇到一些問題,比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí),并要請顧客急躁等待,還有就是確定要運(yùn)用微笑服務(wù),當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),不管顧客對(duì)我們有多么不滿,此時(shí)他的心情確定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻賜予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生,當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖,惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭吵,不污辱、挖苦、諷刺顧客。

  以上就是我在工作中所感受最深的,希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我認(rèn)為正確而不懷疑,只要我們?nèi)康膯T工齊心協(xié)力,xx明天會(huì)更加輝煌。

收銀實(shí)習(xí)總結(jié)2

  有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句觀賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪嘉獎(jiǎng)!

  九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過去,過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應(yīng)當(dāng)以他們來炫耀或?yàn)榇硕矗鴳?yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn),面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的學(xué)問,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)當(dāng)預(yù)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的動(dòng)身,努力的付出就會(huì)有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的.栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收。

  xxxx賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn),在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,對(duì)我個(gè)人來講有很重要的意義,從一個(gè)走出校內(nèi)不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力,我很感謝學(xué)校和xx賓館給我的這次機(jī)會(huì),最終我祝我校的全部校友,都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。以上是為我此次實(shí)習(xí)的一些感受和想法,作為一種感受,它可能有很多的主觀的痕跡,不過只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,因此,希望管理者在做出決策前,除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。

  最終,感謝酒店能供應(yīng)這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝老師的關(guān)懷,在此祝愿酒店能夠越辦越好!

收銀實(shí)習(xí)總結(jié)3

  很開心而興奮能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì),立足本職工作,用我們的微笑服務(wù)當(dāng)好顧客貼心人。假如你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;假如你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;假如你是一顆螺絲釘,你是否永久堅(jiān)守你的崗位,這是雷鋒日記里的一段話,它告知我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能,做出最大的貢獻(xiàn)!其實(shí),奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻,不能長成參天大樹做棟梁之材,不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬敞的胸懷擁抱百川,又怎么不行以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子,何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為熱帶雨林的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)呢。人與人相識(shí),第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要轉(zhuǎn)變它,卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賜予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱忱、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和敬重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙,作為一名洗浴會(huì)館收銀員的微笑是美的象征,是溫馨的體現(xiàn),給顧客春天般的感覺。

  當(dāng)顧客滿心歡欣的選購到一件滿意的商品來付款時(shí),不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并且還能從我們微笑中得到信任,收銀工作不簡潔但是需要很嚴(yán)謹(jǐn),在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解,不合作時(shí),久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消逝了,微笑不僅是一種最基本的禮儀,而且它可以讓別人從你微笑中看到對(duì)他的敬重和示好的溫情,當(dāng)我們遺忘該如何對(duì)顧客微笑時(shí),心中的負(fù)面心情邊開頭消逝,這樣就無法真正地作到為顧客著想,與顧客之間的沖突很簡潔消逝,為了避開沖突的進(jìn)一步進(jìn)展,這時(shí)請想想微笑的魅力,嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言。收銀工作布滿挑戰(zhàn)與壓力,長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,因此開朗的.性格,歡快的人生態(tài)度,一顆真誠的心,這些是我們所迫切需要的。

  微笑是一種令人感覺快樂的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入到到溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比方成人際交往的潤滑劑,微笑看起來是日常生活和工作中極為一般的細(xì)小事情,但它潛移默化的影響著全體同事和全部顧客。熱帶雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護(hù),而收銀員在收銀工作中講文明,有禮貌,懂禮儀,無疑能對(duì)整個(gè)商場的精神文明建設(shè)起到重要作用,微笑反映自己內(nèi)心坦蕩,和善友好,并非虛情假意,它使人們在其交往中自然放松,不知不覺縮短了心理距離。

  從現(xiàn)在開頭早晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑,早上出門上班的路上,微笑著加入步履匆忙的人流,當(dāng)我們換上潔凈的工作服后微笑著主動(dòng)和同事及顧客打聲招呼時(shí),你會(huì)發(fā)覺,自己的內(nèi)心充盈著幸福,歡快的一天開頭了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來做好顧客的貼心人吧!

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