pg电子游戏软件,类似车行168的软件,单机游戏内购破解平台,今日打牌财神方位查询老黄历

酒店新進員工培訓計劃

時間:2021-03-29 15:05:44 充電培訓 我要投稿

酒店新進員工培訓計劃

  下面是某酒店對新進員工前十五日的培訓計劃,供大家參考。

酒店新進員工培訓計劃

  第一天 熟悉酒店環境,內部組織機構,著裝要求,學習禮儀規范,介紹本崗點的位置及上、下班時間。

  第二天 培訓酒店的應知應會,常用的禮貌用語及服務忌語“如您好、請、對不起、讓您久等了”。服務忌語“不知道、等一下、又要打掃、你自己打電話問”等,學習鋪床,收拾房間內垃圾。

  第三天 培訓、了解領、交磁卡的手續,了解房態、接聽電話、敲門通報,使用磁卡開門,熟悉房間內物品擺放及設施設備與使用方法。

  第四天 熟悉房型、朝向、消防設施的使用方法,及掌握走廊過道燈,空調開啟的.時間和規定。

  第五天 培訓如何準備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途,了解清掃順序,即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房,注:請勿打擾房一般在下午兩點后進行打掃,先請領班打電話到房間詢問客人是否要打掃,如無人可請領班陪同進去打掃。

  第六天 培訓查退房,遺留物品的處理,清掃客房的基本法,如抹塵要按從上到下,順時針或逆時針方向,抹布折疊使用,補充房內所需物品。

  第七天 培訓細節服務,如打掃住房需注意事項,打掃途中客人回來時的處理,以及遇到客人要求開門需注重的事項。

  第八天 培訓如何打掃衛生間,正確使用消毒藥水,補充物品。

  第九天 培訓在工作中要學會自查,如物品是否有漏放,衛生間門是否呈45度,文件夾內信簽是否4張。

  第十天 培訓如何填寫清掃表及交班本,大垃圾每天如何清理,與洗衣房聯系報送棉織品,及各營業點的電話號碼和營業時間。

  第十一天 培訓整理工作間、服務臺、公共區衛生、花木、地毯的保養工作。

  第十二天 培訓服務員的素質,如心理素質、職業素質、服務態度,不能因心情不好而影響工作,了解酒店領導和老顧客的名字、職稱、習慣,以便在日后更好地服務客人。介紹以往有關案例,如動用客人物品等的后果。

  第十三天 培訓如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務。

  第十四天 培訓個性化服務,服務員應想客所想,急客所急,要注意保密賓客和酒店的一切事務,有關案例分析。

  第十五天 進行一次實際操作的全方面測試,以便了解新員工還存在哪些不足,及時糾正,為新員工獨自上崗打下良好的基礎。


【酒店新進員工培訓計劃】相關文章:

酒店新進員工培訓總結09-19

新進員工崗前培訓計劃09-21

新進員工培訓計劃總結09-19

2016年酒店新進員工培訓方案07-06

酒店新進員工消防培訓資料09-20

2016年新進員工培訓計劃10-04

新進員工培訓計劃書09-19

新進員工崗前培訓07-13

新進員工培訓制度09-21

主站蜘蛛池模板: 南川市| 平遥县| 华坪县| 卓尼县| 合肥市| 茂名市| 崇明县| 东丰县| 伽师县| 桐柏县| 兴城市| 航空| 晋江市| 中超| 永州市| 香港 | 安图县| 商都县| 田阳县| 北碚区| 青河县| 建湖县| 昆明市| 育儿| 昌吉市| 广汉市| 新化县| 名山县| 遵义市| 那曲县| 玉溪市| 昌乐县| 兴化市| 娄烦县| 宁海县| 芜湖市| 湾仔区| 南川市| 深圳市| 庆安县| 定兴县|