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外賓接待的職場(chǎng)禮儀有哪些

時(shí)間:2021-12-24 15:29:53 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

外賓接待的職場(chǎng)禮儀有哪些

  外賓接待的職場(chǎng)禮儀

外賓接待的職場(chǎng)禮儀有哪些

  1.注重教養(yǎng)

  (1)講究?jī)x表和衣帽整潔,其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(zhǎng),要修剪整齊。

  (2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸,精神飽滿,任何失禮或不合禮儀的言行都被認(rèn)為是有失體面的。

  (3)講究身分,說(shuō)話客氣,不做任何越禮之事。說(shuō)話時(shí)神情矜持和藹,略帶微笑。

  (4)遵守時(shí)約。與人約會(huì)必須嚴(yán)格守時(shí),不能失約超時(shí)。允諾別人的事不能忘記,必須按時(shí)做好,失信或失約的人是有損于自己的人格。

  (5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便,不打攪別人、不干擾影響別人,尊重別人。

  2.禮貌用語(yǔ)

  禮貌用語(yǔ)作為禮儀的表現(xiàn)形式,把一個(gè)人對(duì)世界、對(duì)人們的愛心和禮節(jié)坦露傳達(dá)出來(lái),使愛者更顯光輝,使說(shuō)話人更被人敬重。在國(guó)際交往中"你好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見"這些禮儀語(yǔ)言具有極高的使用頻率。

  3.尊重習(xí)俗

  不同國(guó)家的文化習(xí)俗有別,社會(huì)制度有異,思維方式和理解角度常常有較大差別,所以在交往關(guān)系上要互相尊重,謹(jǐn)慎從事。尊重習(xí)俗這是國(guó)際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國(guó)人看來(lái)是正常的舉止,在一些國(guó)家會(huì)被認(rèn)為無(wú)禮甚至犯諱。如韓國(guó)人對(duì)"四"字非常反感,韓國(guó)許多樓房的編號(hào)嚴(yán)忌出現(xiàn)"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號(hào)"之類。

  4.尊重隱私

  尊重隱私,在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的一切話題,具體而言,就是要做到"五不問(wèn)":一不問(wèn)年齡。外國(guó)人的年齡是保密的,他們希望自己永遠(yuǎn)年輕,對(duì)"老"字諱莫如深。二不問(wèn)婚否。中國(guó)人愛談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r,外國(guó)人卻不然。實(shí)際上,讓一個(gè)老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配,并不是一件令人愉快的事情,對(duì)婦女而言尤其如此。三不問(wèn)經(jīng)歷。很多外國(guó)人強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上和個(gè)性獨(dú)立,他們的經(jīng)歷與個(gè)人喜好等,純屬個(gè)人穩(wěn)私的范圍。四不問(wèn)收入。每個(gè)人的收入都同他的地位和能力有關(guān),被外國(guó)人視為自己的臉面,所以是免談的。五不問(wèn)地址。與外國(guó)人初交,不應(yīng)要求對(duì)方留下地址。外國(guó)人不隨意邀請(qǐng)人到家里做客。

  5.女士?jī)?yōu)先

  "女士?jī)?yōu)先"是國(guó)際禮儀中重要的原則。女士?jī)?yōu)先原則的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下,都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重婦女,照顧婦女,幫助婦女,保護(hù)婦女。

  6.不亢不卑

  國(guó)際禮儀的不亢不卑原則,最要緊的是要保持人格平等,避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對(duì)方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到"不亢不卑",應(yīng)把握住以下幾點(diǎn):

  (1)絕對(duì)不要對(duì)對(duì)方有金錢和物質(zhì)利益上的希圖,只要把持住了這一點(diǎn),雙方的人格就是平等了。

  (2)力爭(zhēng)價(jià)值的平等和超越,要有為祖國(guó)和民族揚(yáng)眉吐氣的精神風(fēng)貌。

  (3)堅(jiān)持實(shí)事求是態(tài)度,不說(shuō)過(guò)頭話,說(shuō)客氣話與謙虛都是需要的,但過(guò)分了就成為虛偽。

  外賓接待準(zhǔn)備工作

  在外賓抵達(dá)以前,就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。

  見面后,翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對(duì)方行握手禮。握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手,輕握對(duì)方的`手,雙目注視對(duì)方,面帶微笑。

  和外賓會(huì)見,應(yīng)該至少提前半天預(yù)約,不要“給對(duì)方一個(gè)驚喜”。約見時(shí)間定好后,盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加,可以在征得外賓同意的前提下,由身份較低的人出面會(huì)談。

  會(huì)見時(shí),外賓居右,我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置,第二主賓在第一主賓的右側(cè),其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè),也可在其后面。

  會(huì)談時(shí)如果要用長(zhǎng)桌,以門口方向?yàn)闇?zhǔn),面朝門的一面為上方,背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。

  談話時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話聲音要適中,不要用過(guò)多的手勢(shì)。要注意傾聽對(duì)方發(fā)言,不要左顧右盼,或隨時(shí)打斷對(duì)方談話。不能在會(huì)談過(guò)程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分,確定好談話范圍,不要隨便答復(fù)自己不知道的事情,或者自己沒把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶?duì)方年齡、收入等私事。對(duì)于對(duì)方?jīng)]聽明白的問(wèn)題,應(yīng)通過(guò)翻譯解釋清楚。

  要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣,妥善安排好食宿事宜,并根據(jù)他們的活動(dòng)日程,具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談、參觀、訪問(wèn)等。在外賓參觀訪問(wèn)某單位時(shí),該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。

  送客時(shí),可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物,禮物的選用不要太貴重。然后,派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn)。當(dāng)外賓乘坐的交通工具開動(dòng)時(shí),送行人員要揮手致意。在機(jī)場(chǎng),一般要等飛機(jī)離地起飛后才能離開。如果有外國(guó)工作人員同時(shí)送行,離開時(shí)要和對(duì)方告別,并讓他們車輛先行。

  不同國(guó)家見面禮儀

  接待外賓與外賓見面時(shí),視對(duì)象、場(chǎng)合的不同,禮節(jié)也有所差異。對(duì)日本等許多東方國(guó)家,鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié),行禮時(shí)立正站直,雙手垂在眼前面,俯身低頭,同時(shí)問(wèn)候,彎身越低,越示敬意。

  1、對(duì)日本客人

  眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡,因?yàn)檫@代表傲慢,不要看他的眼睛,取而代之的是看他的領(lǐng)帶打結(jié)處,以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰,頭要低到身體一半處,雙手放在一起。您見到的人的年紀(jì)越大、職位越高,您鞠躬應(yīng)該越深。

  2、對(duì)美國(guó)客人

  美國(guó)人見面時(shí),不一定會(huì)握手,只要笑一笑,打個(gè)招呼就行了,即使是第一次見面,而中國(guó)人則視握手為一個(gè)基本禮節(jié)。但在中國(guó)握手并沒有太多的限定,而美國(guó)人握手是有一定禮節(jié)的。例如男女之間,女方先伸出手,若女方無(wú)握手之意,男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意;長(zhǎng)幼之間由長(zhǎng)輩先伸出手;上下級(jí)之間,由上級(jí)先伸出手;賓主之間由主人先伸出手。

  接待外賓注意事項(xiàng)

  外國(guó)人樂(lè)于接受稱贊

  “遇到女外賓時(shí),你是稱贊她衣服好看呢,還是稱贊她氣質(zhì)不俗呢?”開講不久,蔡錫生自問(wèn)自答:按照國(guó)人的理解,贊美女性應(yīng)該含蓄一些,不能直接贊美來(lái)客長(zhǎng)得好看,但外國(guó)女性并不會(huì)反感夸其有氣質(zhì)、漂亮,反而會(huì)欣然接受贊美,并表示感謝。

  語(yǔ)言交際是溝通感情的重要部分。中國(guó)人在聽到別人稱贊時(shí),一般會(huì)選擇拒絕或否定對(duì)方的贊美,以表示自己很謙虛;而西方人面對(duì)他人的贊美總是欣然接受。兩種不同的態(tài)度都無(wú)可厚非,其深層的原因是不同的文化根源。

  從小小名片“看”人

  “從你掏名片,人家就看出你的素質(zhì)和涵養(yǎng),心里就盤算著你是一個(gè)什么樣的人。”蔡錫生說(shuō),名片是社交禮儀中的“臉”,但國(guó)人對(duì)名片的使用還很不規(guī)范。比如將別人的名片直接揣入口袋或者扔進(jìn)抽屜;不回贈(zèng)名片,反而堂而皇之地說(shuō)沒帶;名片不干凈;單手遞給對(duì)方;讓秘書代勞散發(fā)名片等。

  遞送名片要自己用雙手遞,除了要檢查清楚確定是自己的名片之外,還要看看正反兩面是否干凈。而在遞送過(guò)程中,應(yīng)面帶微笑,注視對(duì)方。

  不要“打的”去敬酒

  在中國(guó)的傳統(tǒng)文化里,好客之道自然離不開酒。蔡錫生說(shuō),隨著中外交往的加深,外國(guó)人對(duì)中國(guó)酒文化也略知一二,宴會(huì)中喝酒也挺正常。

  “我們敬酒時(shí),為了表示尊重和好客,在酒過(guò)三巡之后就會(huì)起身跑起來(lái)敬,俗稱‘打的’,這在外事活動(dòng)中就不要發(fā)揮了,這是不禮貌的!辈体a生說(shuō),在西餐里,祝酒是不能越過(guò)他人來(lái)敬的,這對(duì)西方人來(lái)說(shuō)是不禮貌不友好的行為。提醒您,不能盲目地將中餐的這一套禮儀運(yùn)用到西餐當(dāng)中。

  開會(huì)時(shí)左大還是右大

  開會(huì)或座談中,免不了要排座位,蔡錫生說(shuō),中外對(duì)座位的排次講究也有所不同。比如國(guó)人崇尚左為上,即坐在重要人物左邊的是大于右邊的,而在不少外事活動(dòng)中恰好相反,他們崇尚右邊大,就像淮安人吃飯時(shí),主陪右邊座位才是留給最尊貴客人一樣。

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