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職場儀容儀表的注意事項「必知」

時間:2024-02-23 23:30:39 煒亮 儀表禮儀 我要投稿
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職場儀容儀表的注意事項「必知」

  職場儀容儀表的注意事項大家一定要謹記。不能在儀容儀表上出現丟人的問題!下面是應屆畢業生小編為大家收集的關于職場儀容儀表的注意事項,歡迎大家閱讀!

職場儀容儀表的注意事項「必知」

  職場儀容儀表的注意事項

  一、禮節、禮貌規范的具體要求

  1、儀表:是人的外表,包括容貌、姿態、個人衛生和服飾,是人的精神面貌的外在表現,良好的儀表可體現職場的氣氛,檔次、規格,員工必須講究儀表,儀表的具體要求如下:

  ①著裝要清潔整齊,上班要穿正裝或職業裝,工服裝整齊干凈,紐扣要齊全扣好,不可敞胸露懷,衣冠不整,不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前,不能將衣袖,褲子卷起,女工作人員穿裙子,不可露出襪口,應穿肉色襪子。系領帶時,要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。

 、趦x容要大方,指甲要常修剪,不留長指甲,不涂有色的指甲油,發式按中心的規定要求,男士不留長發,發腳以不蓋耳部及手衣領為宜,女士不留怪異發型,頭發要梳洗整齊,不披頭散發。

 、圩⒁鈧人清潔衛生,愛護牙齒,男士堅持每天刮胡子,鼻毛不準長出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飲后要漱口。勤洗澡防汗臭,上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

  ④注意休息好,充足睡眠,常做運動,保持良好的精神狀態,不要上班是臉帶倦容。

 、菖可习嘁瓓y打扮,最好不戴手鐲,手鏈、戒指,耳環及夸張的頭飾,戴項鏈不外露,男女均不準戴有色眼鏡。

 、廾咳丈习嗲耙獧z查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時,要到衛生間或工作間,到顧客看不到的地方,不要當著顧客的面或在公共場所整理。

  2、表情:是人的面部動態所流露的情感,在給人的印象中,表情非常重要,在為顧客服務時,具體要注意以下幾點:

 、僖鎺⑿,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷漠,表情呆板,給顧客以不受歡迎感。

 、谝劬珪,注意傾聽,給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心,給顧客以不受重視感。

 、垡拐\待人,不卑不亢,給人以真誠感,不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。

  ④要沉著穩重,給人以鎮定感;不要慌手慌腳,給顧客以毛躁感;

  ⑤要神色坦然,輕松,自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,滿面愁云,給顧客以負重感;

  ⑥不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態,做鬼臉,吐舌,眨眼,給顧客以不受敬重感。

  3、儀態:是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度,包括日常生活中和工作中的舉止,具體要求如下:

  ①站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時向顧客提供服務的狀態,雙手不叉、不插袋,不抱胸。女子站立時,腳呈V字形,雙膝和腳后跟要靠緊,男子站立時雙腳與肩同寬,身體不可東倒西歪,站累時,腳可以向后站半步或移動一下位置,但上體仍應保持正直,不可把腳向前或向后伸開太多,甚至叉開很大,也不可倚壁而立。

  ②會議站立時:上身挺直,兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內),雙臂自然下垂,男女均可采用背手式。

  4、坐態:就坐時的姿態要端正。要領是:人坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,柱向上伸直,胸前向前挺,雙肩放松平放,軀干與頸、髖、腿、腳正對前方,手自然放在雙膝上,雙膝并攏;目光平視,面帶笑容,坐時不要把椅子坐滿(應坐椅子的2/3),但不可坐在邊沿上,就坐時切不可有以下幾種姿勢:

  ①坐在椅子上前俯后仰,搖腳蹺腳;

 、趯⒛_跨在桌子或沙發扶手上,或架在茶幾上;

 、墼谏霞壔蝾櫩兔媲半p手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

  ④趴在工作臺上。

  5、行態:行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,女子走一字步(雙腳走一條線,不邁大步),男子行走時雙腳跟走兩條線,但兩線盡可能靠近,步履可稍大,在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰,女士不要搖晃臀部,行走是示可搖頭晃腦,吹口哨,吃零食,不要左顧右盼,手插口袋或打響指。不與他人拉手,摟腰搭背,不奔跑,跳躍。因工作需要必須超越顧客時,要禮貌致歉,說聲對不起。同時注意:

  ①盡量靠右行,不走中間;

 、谂c上級、顧客相遇時,要點頭示禮致意;

  ③與上級、顧客同行至門前時,應主動開門讓他們先行,不能搶先而行;

  ④與上級,顧客上下電梯時應主動開門,讓他們先上或先下;

 、菀龑ь櫩蜁r,讓顧客,上級在在自己的右側;

 、奚蠘菚r顧客在前,下樓時顧客在后,3人同行時,中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側,以便使她們有安全感。

 、哳櫩陀孀邅砘蛏舷聵翘輹r,要主動為顧客讓路。

  6、手姿:是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度,在給顧客指引方向時,要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關節為軸,指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標,在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點,談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大,否則會有畫蛇添足之感,一般來說,手掌掌心向上的手勢是虛心的,誠懇的,在介紹、引路、指示方向時,都應掌心向上,上身稍前傾,以示敬重,在遞給顧客東西時,應用雙手恭敬地奉上,絕不能漫不經心地一扔,并忌以手指或筆尖直接指向顧客。

  7、點頭與鞠躬:當顧客走到面前時,應主動點頭問好,打招呼,點頭時,目光要看著顧客面部,當顧客離去時,身體應微微前傾,敬語道別。

  二、舉止

  1、舉止要端莊,動作要文明,站、走、坐要符合規定要求。迎賓時走在前,送客時走在后,客過要讓路,同行不搶道,不許在顧客在間穿行,不在中心內奔跑追逐;

  2、在顧客面前應禁止各種不文明的舉動,如吸煙,吃零食、掏鼻孔,剔牙齒,挖耳朵,打飽嗝、打哈欠、抓頭,搔癢,修指甲、伸懶腰等,即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避,在工作場所及平時,均不得隨地吐痰,扔果皮,紙屑,煙頭或其他雜物。

  3、員工在工作時應保持室內安靜,說話聲音要輕,不在顧客面前大聲喧嘩,打鬧,吹口哨,唱小調,走路腳步要輕,操作動作要輕,取放物品要輕,避免發出響聲;

  4、服務顧客是第一需要。當顧客向你的崗位走來時,無論你正在干什么,都應暫時停下來招呼顧客;

  5、對顧客要一視同仁,切忌兩位顧客同時在場的情況下,對一位顧客過分親熱或長時間傾談,而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方,舉止得體,但不得有過分親熱的舉動,更不能做有損國格,人格的事。

  6、嚴禁與顧客開玩笑,打鬧或取外號;

  7、顧客之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁窺視顧客的行動。

  8、對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳,更不許圍觀;聽到顧客的的方言土語認為奇怪好笑時,不能模仿譏笑;對幾何有缺陷或病態的顧客,應熱情關心,周到服務,不能有任何嫌棄的表示。

  9、顧客并不熟悉中心的分工,他的要求可能會趨近你某項不屬于你職責范圍內的服務,切不可把顧客當皮球踢求踢去,應主動替顧客與有關部門聯系,以滿足顧客的要求,不能夠“事不關已,高高掛起”;

  10、顧客要求辦的事,必須踏實去做,并把最后結果盡快告知顧客;

  11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來,更不可發泄在顧客身上。

  三、基本禮貌用語

  1、稱呼語:小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生,那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。

  2、歡迎語:歡迎您來天瑞集團、歡迎您參加此次活動,歡迎光臨。

  3、問候語:您好,早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好,路上苦了;

  4、祝賀語:恭喜、祝您節目愉快、祝您圣誕快樂,祝您新年快樂、祝您生日快樂,祝您新婚快樂,祝您新春快樂、恭喜發財;

  5、告別語:再見、晚安,明天見,祝您旅途愉快。祝您一路平安,歡迎您下次再來。

  6、道歉語:對不起,請原諒,打擾您了,失禮了;

  7、道謝語:謝謝,非常感謝;

  8、應答語:是的、好的、清楚、我明白了,謝謝您的好意,不要客氣,沒關系,這是我應該做的。

  9、征詢語:請問您有什么事?(我能為您做些什么嗎?)需要我幫您做什么嗎?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠……)?請您……好嗎?

  10、基本禮貌用語10字:您好,請、謝謝、對不起,再見。

  11、常用禮貌用語詞11個:請、您、謝謝、麻煩、勞駕、對不起,請原諒、沒關系、不要緊,別客氣,您早,您好,再見。

  四、對顧客服務用語要求

  1、遇到顧客要面帶微笑,站立服務(坐著時應起立,。不可坐與顧客談話)。員工應先開口,主動問好打招呼,稱呼要得當,以尊稱開口表示尊重,以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時可以談一些適宜得體的話,但不可問一些顧客不喜歡回答的問題。

  2、與顧客對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現出對顧客的尊重。

  3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客),要等顧客把話說完,不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時,不要有任何不耐煩的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶微笑,要有反應,不要心不在焉,左顧右盼,漫不經心,不理不睬,無關痛癢,、,對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復一遍。

  4、對顧客的問詢應圓滿答復,若遇“不知道,不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復顧客。絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答,回答問題要負責任,不能不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答。

  5、說話時,特別是顧客要求我們服務時,我們從言語中要體現出樂意為顧客服務,不要表現出厭煩,冷漠,無關痛癢的神態,應說:“好的,我馬上就來”,千萬不能說:“你怎么這么煩,你沒看見,我忙著嗎?”

  6、在與顧客對話時,如遇另一顧客有事,應點頭示意打招呼,或請人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落顧客,同時盡快結束談話,招呼顧客。如時間太長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。

  7、與顧客說話,態度要和藹,語言要親切,聲調要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中,不要過高,也不要過低,以對方聽清楚為宜,答話要迅速、明確。

  8、當顧客提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向顧客講清原因,并向顧客表示歉意,同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要主顧客感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到了重視,并得到了應有的幫助。

  9、在原則性,較敏感的問題上,態度要明確,但說話方式要婉轉、靈活,既不違反中心規定,也要維護顧客的自尊心,切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式,杜絕蔑視語,嘲笑語,煩躁語、否定語、斗氣語;要使用詢問式,請求式,商量式,解釋式的說話方式。

  (1)詢問式:如:“請問……”

  (2)請求式:如:“請您協助我們……”(講明情況后請顧客協助)

  (3)商量式:如:“……您看這樣好不好?”

  (4)解釋式:如:“這種情況,公司的規定是這樣的……”

  10、打擾這答的地方(或請求顧客協助的地方),首先要表示歉意,說:“對不起,打擾您了”,對顧客的幫助或協助(如交錢后,登記后,配合了我的工作后)要表示感謝,接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時,一定要回答:“請別客氣”。

  11、對于顧客的困難,要表示關心,同情和理解,并盡力想辦法解決。

  12、若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。

  另外,在對客服務中還要切記以下幾點

  ①三個以上對話,要用互相都懂的語言;

 、诓坏媚7滤说恼Z言、聲調和談話;

 、鄄坏镁鄱验e聊,大聲講,大聲笑,高聲喧嘩;

  ④不高聲呼喊另一個人;

 、莶坏靡匀魏谓杩陧斪病⒅S刺、挖苦顧客;

 、薏恢v過分的玩笑;

  ⑦不準粗言惡語,使用蔑視和污辱性的語言;

 、嗖桓呗曓q論,大聲爭吵,高談闊論;

 、岵恢v有損公司形象的語言。

  職場儀容儀表的注意事項

  穿戴整齊

  當你不了解一個人的時候就只能從表面來看一個人的修行,所以上班期間我們的穿戴盡量職業化,不要穿奇裝異服,最好不要穿顏色過于妖艷的衣服。上班期間一個人的穿戴代表的不僅僅是個人,更重要的是公司的形象。

  淡妝上崗

  有人說女孩子不化妝出門,就是等于一件沒有包裝好的禮品。上班期間化一些簡單的裝束是必要的,這樣不僅給自己一個好看的容顏,更是對別人的一種尊重哦。

  面容整潔

  這個大家一般都會做到的,但是也有一些男孩子早上喜歡睡懶覺而忘記了上班的時間,一大早爬起來不洗漱就往公司趕去,這樣是不好的。不論是在家里還是在公司,更重要的是在接待客戶的時候自己的面容一定要干凈整潔的哦,我們可以不美麗,但是我們干凈整潔。

  指甲不宜過長

  指甲這個主要是針對女孩的哦,很多女孩子都喜歡留修長的指甲,然后涂上自己喜歡的顏色,這樣看起來非常拉風,殊不知,上班期間修長的指甲有時候會影響到工作的哦,尤其是前臺接待這一塊,同樣也會給客戶留下不好的印象呢。

  發型規范

  留長發對于女孩子是一件多么美好的事情哦,但是對于上班族來說最好不要把自己的頭發發型弄的過于流行,顏色過于鮮艷,這樣不僅會對路人更是對公司的影響極大的哦。所以我們應該選擇一個不過于張揚的發型,至于顏色最好是黑色哦!

  微笑服務

  微笑服務不一定要露出標準的八顆大牙哦,只要我們用心去微笑用心去服務就夠了,只要我們每天早上給自己一個微笑給同事一個微笑給客戶一個微笑,這樣不僅僅對公司有益,還對自己id身心健康有很大的幫助呢。

  職場儀態

  微笑微笑是一種國際禮儀,它體現了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀,它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻,無論你是對待客戶、同事還是對待家人,以及陌生人。

  微笑是“誠于衷而形于外”,因此,它應當是出自內心的真誠。

  親切的微笑是最美麗的語言

  心笑臉就笑, 臉笑眼就笑

  眉目傳情

  視覺焦點

  看著您說話的對象

  看著在說話的人

  帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人

  一見面就面帶微笑(表示接受)

  眼光柔和的注視對方(表示親切)

  向前邁出一步打招呼(表示親密)

  干脆利落的動作(表示有決心果斷)

  從容的態度(表示自信)

  抬頭挺胸(表示精神)

  腳步穩以輕松的姿態站定(表示心胸寬大)

  身體和眼光都確實的朝向對方(表示信賴)

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