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客服經(jīng)理崗位職責(zé)

時間:2023-06-26 12:41:33 崗位職責(zé) 我要投稿

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合

  在發(fā)展不斷提速的社會中,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的,下面是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合1

  崗位職責(zé):

  1、客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理

  1)對客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進行全面管控,建立標(biāo)準(zhǔn)及評價工具并有效落實;

  2)完善業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險預(yù)控標(biāo)準(zhǔn),組織對客戶關(guān)系工作進行全面的稽核檢查;

  3)依據(jù)稽核檢查結(jié)果,以客戶導(dǎo)向?qū)Ω黧w系的產(chǎn)品、服務(wù)進行評價,建立有效的結(jié)果應(yīng)用機制并落實;

  4)能有效的.把業(yè)務(wù)邏輯及經(jīng)驗轉(zhuǎn)變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實、評價管理;

  2、滿意度及客戶關(guān)系發(fā)展

  1)客戶投訴管理:建立客戶投訴管理體系并有效落實;完善臺賬等事務(wù)性工作體系,跟進并推動重大客訴的有效處理;

  2)交付管理體系建設(shè):建立交付服務(wù)、交付管理體系并推動落實;建立交付管理標(biāo)準(zhǔn)及測評機制;通過測評的落實,發(fā)現(xiàn)核心問題并推動解決。

  任職資格:

  1、全日制統(tǒng)招重點本科及以上學(xué)歷,市場營銷相關(guān)專業(yè);

  2、6年及以上集團或區(qū)域?qū)蛹壍目蛻粞芯考胺⻊?wù)體系建設(shè)、管理經(jīng)驗;

  3、清晰客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯及標(biāo)準(zhǔn),資深客服風(fēng)險預(yù)控管理及實操經(jīng)驗。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合2

  職位描述:

  機票預(yù)訂客服經(jīng)理

  機票預(yù)訂旅行顧問

  崗位職責(zé):

  1、為客戶提供機票預(yù)訂和售后服務(wù),并予以妥善解決客戶問題;

  2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);

  3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;

  4、具有良好的語言表達(dá)能力,善于與人溝通;

  5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上;會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

  6、熟悉國內(nèi)運價,了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

  7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

  8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。

  崗位要求要求:

  1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識,熟練使用辦公軟件,會使用ETERM或EPLUS;

  2.有較強的.獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力;

  3.普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,有良好的表達(dá)能力和溝通能力,細(xì)致,耐心;

  4.具有良好的團隊協(xié)作精神,服從工作調(diào)動等安排;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合3

  1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的'整體客服管理;

  2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

  3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);

  4、與客戶進行溝通,了解客戶的潛在需求;

  5、分析客戶的需求信息,及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

  6、客戶滿意度調(diào)查;

  7、接受及處理客訴,予以記錄并及時向集團匯報。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合4

  1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理,制定部門工作目標(biāo)和計劃;

  2、制定與完善客戶服務(wù)部管理制度,優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

  3、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析,把控客戶服務(wù)質(zhì)量;

  4、負(fù)責(zé)客戶的'日常接待及拆設(shè)處理;

  5、負(fù)責(zé)客戶檔案管理,維護信息安全,為公司提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù);

  6、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談、

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合5

  1、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶,穩(wěn)定老客戶,以力爭達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。

  2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息,包括本市場狀況,競爭對手情況、客戶反饋意見等。

  3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系,維持好客戶關(guān)系。

  4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

  5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

  6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的'其它工作任務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合6

  1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項KPI指標(biāo)的達(dá)成;

  3、提交報告,糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

  4、對員工進行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水平;

  5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運作順暢;

  6、負(fù)責(zé)客服團隊的'管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合7

  1.負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

  2.負(fù)責(zé)對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。

  3.負(fù)責(zé)與租戶保持溝通,及時為租戶解決各類問題,聽取客戶對于管理服務(wù)的.意見和建議。

  3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

  4.負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作,配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

  5.領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合8

  1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。

  2、制定部門工作計劃并實施完成。

  3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。

  4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

  5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權(quán)。

  6、不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。

  7、做好本部門及公司內(nèi)的.滿意度工作。

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合9

  (1)在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

  (2)負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。

  (3)負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。

  (4)負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

  (5)負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

  (6)參加竣工驗收和交接,從客戶的`角度提出問題供有關(guān)部門參考。

  (7)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

  (8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合10

  1、負(fù)責(zé)基盤客戶維護,有效提升基盤客戶量,確保完成公司既定指標(biāo);

  2、控制客戶流失,分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案,不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃,有效降低客戶流失率,完成公司既定指標(biāo);

  3、負(fù)責(zé)客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理,培養(yǎng)團隊電話營銷技能水平,制定流失客戶招攬策略,提升客戶招攬成功率,完成公司既定指標(biāo); 4、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的'提升及管理;負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報告,對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析,制定改善措施;收集客戶的意見,整理分析并提出改進意見;

  5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;

  6、負(fù)責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;

  7、定期開展針對性的基盤客戶關(guān)懷類活動,并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;

  8、客服團隊的組建、培訓(xùn)與考評;

  9、廠家關(guān)系對接與維護。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合11

  崗位職責(zé):

  1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

  2、切合日常管理實際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的`規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;

  3、加強內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

  4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理; 5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

  6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。

  任職資格:

  1、大專以上學(xué)歷;

  2、擔(dān)任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷;

  3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗;

  4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合12

  1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  2、客服人員的管理及培訓(xùn),提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo);

  3、客服團隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

  4、售前售后等疑難問題的'解決及部門溝通;

  5、建立團隊考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

  6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

  7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合13

  1、負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標(biāo)。

  2、負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

  3、經(jīng)常拜訪老客戶,與老客戶保持密切的關(guān)系,及時掌握老客戶的新需求和客源情況,隨時為他們處理用房,娛樂用餐、會議等事宜。

  4、經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議,并及時與其他部門溝通,保證協(xié)議的實施。

  5、陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施,贈送本酒店的`宣傳資料。

  6、負(fù)責(zé)做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài),為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

  7、協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合14

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)客服團隊日常管理工作,做好上傳下達(dá);同時對所在團隊服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

  2、負(fù)責(zé)操作客服團隊建設(shè)(團隊活動組織、培訓(xùn)、會議召開、員工關(guān)懷等);

  3、負(fù)責(zé)客戶進出口業(yè)務(wù)問題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門;

  4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

  5、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作;

  任職資格:

  1、有3年以上國際物流、國際供應(yīng)鏈或國際貨代進出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專業(yè)知識強,擅長各類問題件處理;

  2、熟悉航運、物流及進出口貿(mào)易的基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務(wù)溝通及談判。

  3、有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細(xì)認(rèn)真,服務(wù)意識強,溝通能力強,能承受一定的`工作壓力

  4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

  5、有較強團隊組織管理協(xié)調(diào)能力。

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