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物業客服員的崗位職責

時間:2023-05-27 18:02:46 崗位職責 我要投稿

物業客服員的崗位職責(7篇)

  在現在的社會生活中,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編為大家整理的物業客服員的崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業客服員的崗位職責(7篇)

物業客服員的崗位職責1

  1、制定各項目客服管理制度;

  2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作;

  3、負責制訂客戶滿意度調查的策劃、實施、匯總分析;

  4、客服部日常工作安排和各事項的處理;

  5、輔助項目負責人達成項目收費指標;

物業客服員的'崗位職責2

  1、負責業主的咨詢、維修、投訴等接待和登記,業主的'回訪溝通和拜訪;

  2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理,以及管理處文件檔案資料管理工作;

  3、協助客服主管開展社區文化活動,并做好相關活動的記錄工作(如拍照等);

  4、小區現場的巡查工作;

  5、完成上級交待的其他任務。

物業客服員的崗位職責3

  1、負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

  2、負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

  3、接待來訪客戶,禮貌指引樣板房參觀;

  4、負責檢查崗位衛生情況,并指導和監督清潔人員工作,維持樣板間內整潔,保證正常接待;

  5、負責檢查樣板間設施設備,清點樣板房內物品,設備擺放安排等;

  6、負責檢查樣板房,遇到工程問題應及時保修工程,跟進處理,并報告上級處理結果;

  7、協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

  8、負責日設備出入庫記錄;

  9、負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作

物業客服員的崗位職責4

  崗位,是組織為完成某項任務而確立的,由工種、職務、職稱和等級內容組成。職責,是職務與責任的統一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。以下是“物業客服員的崗位職責”希望能夠幫助的到您!

  物業客服部員工崗位職責

  1、客服經理崗位職責

  (1)監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

  (2)收集客戶及房地產相關市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數據庫。

  (3)維護良好的客戶關系,掌握客戶需求。

  (4)負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題。

  2、客服部主管崗位職責

  (1)確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

  (2)合理分配本區域各崗位人員的工作。

  (3)定期對大廈進行巡視,發現問題及時處理并記錄,問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

  (4)遇有緊急事故,協助處理善后工作。

  (5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級報告。

  (6)負責對服務中心的各種數據進行統計。

  (7)記錄大廈管理日志,跟進所列問題。

  (8)根據客戶的要求,協調各部門完成客戶所要求的服務。

  (9)督導部門員工的工作,不斷提供高員工的服務水平。

  (10)完成領導交辦的其他工作。

  3、物業客服人員崗位職責

  (1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況,隨時檢查掌握業主預交電費使用情況,遇預存余額不足的,及時通知業主并做好書面記錄,發現問題及時解決處理。

  (2)負責接聽客戶服務熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

  (3)做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

  (4)業主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業主,了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況,掌握轄區各種配套設施的運行情況,認真、及時替業主排憂解難。

  (5)負責做好所管區內的巡視,及時發現制止和處理違規、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。

  (6)參與物業接管驗收,發現問題及時反映,并監督其及時處理。

  (7)負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用,協助收費員完成寫單發單工作。

  (8)完成領導交辦的其他工作。

  4、收費員崗位職責

  (1)熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

  (2)掌握業主、使用人基本情況。

  (3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續齊全,張張相符,日清月結,準確無誤。

  (4)負責轄區內物業日常管理工作,計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。

  (5)熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用,維護好電腦設備,保管好所有資料,對變動資料數據及時修改并存儲。

  (6)負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發放,并登記臺賬。

  5、文員崗位職責

  (1)在客服部主管的領導下,處理客服部日常事務。

  (2)負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

  (3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。

  (4)負責對服務中心的各種數據進行統計。

  (5)負責管理檔案資料,確保大廈檔案資料的'全面性,系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。

  6、售后服務人員

  (1)接待質量投訴,安撫業主情緒,填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

  (2)通知核算組中物業維修人員上門核實情況。

  (3)對維修結果進行回訪,填寫服務回訪記錄表。

  (4)做好資料歸檔工作。

  (5)完成領導交辦的其他工作。

  7、接線員(開設服務熱線電話)

  (1)通過電話受理對公司業務的咨詢、投訴及建議等。

  (2)對客戶咨詢的問題進行解答、處理,做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

  (3)按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。

  (4)及時聽取客戶意見,跟進客戶投訴。

  (5)負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題。

  8、郵箱信息處理員(啟動專用的投訴電子郵箱)

  (1)郵件的收、發、整理與客戶信息收集。

  (2)及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴,提高消費者滿意度。

  (3)負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題。

物業客服員的崗位職責5

  1、負責安排客服務日常管理工作,協助項目負責人完成各類相關工作任務;

  2、協調物業客服中心與客戶之間的關系,做好相關問題的解釋、解答工作,并反饋客戶信息;

  3、負責客戶投訴處理工作,并對投訴進行信息跟蹤及回訪;

  4、負責指導客服管家物業管理費的收繳工作;

  5、負責協助管理中心內部文件的`起草與修訂、檔案整理與規范管理;

  6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

物業客服員的崗位職責6

  1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;

  2、熱誠接待業戶,妥善處理業主的'投訴,維護好業戶關系;

  3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

  4、負責完成領導安排的其他工作。

物業客服員的崗位職責7

  1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱,對出現的問題迅速處理,并視情節,呈報上級;

  2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管,確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況;

  3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作,監督及協調現場故障報修情況的.落實工作;

  4、針對現場各類突發事件,協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理,并對現場情況及處理過程逐級上報;

  5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。

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