珠寶店長崗位職責介紹

　　職責，是指任職者為履行一定的組織職能或完成工作使命，所負責的范圍和承擔的一系列工作任務，以及完成這些工作任務所需承擔的相應責任。下面就是小編整理的珠寶店長崗位職責，一起來看一下吧。

　　一、 店長的職責

　　★五項基本職責

　　（1）達成業(yè)績的職責：不管店長是經營者還是營業(yè)者，必須擔負起店中業(yè)績的主要責任。

　　（2）管理的職責：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定。

　　（3）指揮統(tǒng)帥的職責：店長應該發(fā)揮指導、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當?shù)闹笇В�下屬才�?00%的發(fā)揮能力。

　　（4）解決問題的職責：有關于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。

　　（5）判斷的職責：在權限范圍內，店長對于業(yè)務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。

　　★兩項最基本的工作

　　1、 對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉

　　（1） 吸引消費者的貨品方案

　　不管是什么時代，專賣店的勝負是決定于貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。

　　（2） 營造“氣氛好”“便利”的賣場

　　消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長的第二要務。

　　生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。

　　另外一點是“便利”：商品的擺設是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等。看似十分簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。

　　（3） 讓顧客有行家的感覺

　　在售貨現(xiàn)場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準，這種專業(yè)知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對于新產品所引發(fā)的新生活形態(tài)應該有建言的能力。

　　但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。

　　接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。

　　（4） 咨詢多、趣味多，又具新穎性

　　無論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。

　　今天的消費者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店里的人互相交談，最后才愿意購買中意的商品。所以在專賣店購物時，顧客通常就象在做休閑活動一般。

　　2、 店長對內的.工作

　　（1） 無論如何以達成高銷售額為目標

　　這是店長的第五要務，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

　　（2） 在庫品一定要保持鮮度

　　專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持。

　　（3） 提高人員和售貨場地的平效

　　為了要達成目的必須 a、將店員的結構壓至最低，b、工作分配及指示應確實、

　　c、提高售貨技術水準與工作效率。

　　（4） 每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增

　　二、店長的職能

　　1、必備的9項資質

　　（1） 熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。

　　（2） 積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長

　　（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長

　　（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心

　　（5）協(xié)調性：共同作業(yè)的基礎在于協(xié)調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調性

　　（6）責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任 感絕對不行。

　　（7）不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有 堅強忍耐的毅力

　　（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為店長的原點

　　（9）行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質

　　2、應備的8項基礎能力

　　（1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。

　　（2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

　　（3）領導力：必須能調動、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領導力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關系

　　（4）指導力：能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業(yè)績的原點

　　（5） 設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重點

　　（6）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器

　　（7）應變能力：能基本應對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應各種狀況做適當?shù)奶幚?/p>

　　（8）情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。

　　3、 作為“工作管理者”的失敗原因

　　（1） 沒有獨創(chuàng)理念

　　（2） 無法掌握情勢的變化

　　（3） 無法思考又欠缺果斷力

　　（4） 無法得到相關部屬的協(xié)助

　　（5） 無法完成日常業(yè)務

　　（6） 無法如期完成計劃

　　（7） 無法圓滿地授權

　　（8） 和部屬接觸不足

　　（9） 無法掌握部屬的心態(tài)

　　三、店長必備的任務

　　1、必備的6項知識和技能

　　（1） 工作的知識和技能

　　（2） 必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新

　　（3） 指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬

　　（4）改善的知識和技能，細密地分析當?shù)旯ぷ鲀热荩��?jié)省勞力、時間、經費，使工作成果更顯著

　　（5）對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達成任務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。

　　（6）解決問題的知識和技能，如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關機構與組織有關事務安排等，每天都會發(fā)生，店長應具備如何解決這些問題的能力。

　　（7） 測定能力的基準

　　項目 自我評價 上司評價

　　1 鎖定目標的達成

　　2 業(yè)務計劃的完成

　　3 組織完善人際關系良好的團體

　　4 努力向前，善盡責任的指導

　　5 充分得到內部人員的協(xié)助

　　6 合理地處理事務

　　7 公平地分派工作

　　8 有關市場和業(yè)界間的知識

　　9 建立交易商等關連企業(yè)的協(xié)助體系

　　★卓越領導者的特性

　　1 真正領導者的特征

　　2 對于自己的工作得心應手，不虛張聲勢

　　3 己所不欲，不施于人

　　4 樂于助人

　　5 言教、身教并重

　　6 肯擔當，不規(guī)避責任

　　7 處事公平公正

　　8 對人、對事、一視同仁，真心關心部屬、真正解決問題

　　9 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己

　　10 因材施教

　　★真正領導者必備的能力

　　1 不僅勝任自己的工作，對于和自己有關的上游及下游的工作也抱著學習的熱忱

　　2 具備計劃、組織自己職務的能力

　　3 具備授權的技巧

　　4 具備決定和實踐發(fā)展路線的能力

　　5 果斷力

　　6 具備不屈不撓的通融性

　　7 樂于和人共商的協(xié)調力

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