珠寶店長崗位職責介紹
職責,是指任職者為履行一定的組織職能或完成工作使命,所負責的范圍和承擔的一系列工作任務,以及完成這些工作任務所需承擔的相應責任。下面就是小編整理的珠寶店長崗位職責,一起來看一下吧。
一、 店長的職責
★五項基本職責
(1)達成業(yè)績的職責:不管店長是經營者還是營業(yè)者,必須擔負起店中業(yè)績的主要責任。
(2)管理的職責:對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等,店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定。
(3)指揮統(tǒng)帥的職責:店長應該發(fā)揮指導、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當?shù)闹笇В聦俨拍?00%的發(fā)揮能力。
(4)解決問題的職責:有關于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題,店長都必須思考與解決。
(5)判斷的職責:在權限范圍內,店長對于業(yè)務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。
★兩項最基本的工作
1、 對外的工作:〈追求消費者各方面的滿足〉
(1) 吸引消費者的貨品方案
不管是什么時代,專賣店的勝負是決定于貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同,不僅要適應消費者的需求,還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。
(2) 營造“氣氛好”“便利”的賣場
消費者所期待的店鋪貨色要齊全外,還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長的第二要務。
生意成交不成交另當別論,顧客只要一上門就給予親切的接待,每一工作人員都是親切和藹,笑臉迎人,把顧客當成朋友一樣,這就是要領。
另外一點是“便利”:商品的擺設是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等。看似十分簡單,卻往往為商家所疏忽的問題。
(3) 讓顧客有行家的感覺
在售貨現(xiàn)場接待顧客時,必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準,這種專業(yè)知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對于新產品所引發(fā)的新生活形態(tài)應該有建言的能力。
但是,如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產生反效果、使信用掃地,印象大打折扣。
接待顧客的態(tài)度也不宜過度,最好的程度是坦誠,真心地希望顧客找到想要的商品。
(4) 咨詢多、趣味多,又具新穎性
無論是對商品,還是在店內交談中,都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺,這是店長的第四要務。
今天的消費者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店,好好審視,和店里的人互相交談,最后才愿意購買中意的商品。所以在專賣店購物時,顧客通常就象在做休閑活動一般。
2、 店長對內的.工作
(1) 無論如何以達成高銷售額為目標
這是店長的第五要務,創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。
(2) 在庫品一定要保持鮮度
專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度,最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨,暢銷品量要保持。
(3) 提高人員和售貨場地的平效
為了要達成目的必須 a、將店員的結構壓至最低,b、工作分配及指示應確實、
c、提高售貨技術水準與工作效率。
(4) 每年必須開發(fā)30%的新客戶,業(yè)績需遞增
二、店長的職能
1、必備的9項資質
(1) 熱情:店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。
(2) 積極:積極地面對所有事物,這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長
(3)開朗:開朗的人才能聚集眾人,帶領眾人。需要能夠使店里充滿歡愉,和諧氣氛的店長
(4)感性:現(xiàn)在最流行的話是“感性”,不僅是對商品、商品的陳列或談話上,店長也應感性,充滿愛心
(5)協(xié)調性:共同作業(yè)的基礎在于協(xié)調性,不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調性
(6)責任感:店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品,沒有強烈的責任 感絕對不行。
(7)不屈不撓:一個人不可能永遠順利,身為管理者一定要不畏困難,具有 堅強忍耐的毅力
(8)歸屬感:熱愛工作、團體、把店當成另一個家,這是作為店長的原點
(9)行動力:失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質
2、應備的8項基礎能力
(1) 考力:更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。
(2) 判斷力:正確迅速下判斷。愈是上司不在,判斷就尤其重要
(3)領導力:必須能調動、激發(fā)部屬的工作積極性,擁有指導部屬的領導力,統(tǒng)御力,能正確的處理人際關系
(4)指導力:能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力,這是讓部屬達成業(yè)績的原點
(5) 設定目標:設定工作目標,確實分派,這是帶領團體的重點
(6)說服力:讓自己的想法、計劃使對方理解,接納的能力,說服力是打動一個人最大的武器
(7)應變能力:能基本應對突發(fā)事件和意外爭執(zhí),能應各種狀況做適當?shù)奶幚?/p>
(8)情報收集力:廣范的情報資料持有不同時,選擇必要、有益的情報是必要。
3、 作為“工作管理者”的失敗原因
(1) 沒有獨創(chuàng)理念
(2) 無法掌握情勢的變化
(3) 無法思考又欠缺果斷力
(4) 無法得到相關部屬的協(xié)助
(5) 無法完成日常業(yè)務
(6) 無法如期完成計劃
(7) 無法圓滿地授權
(8) 和部屬接觸不足
(9) 無法掌握部屬的心態(tài)
三、店長必備的任務
1、必備的6項知識和技能
(1) 工作的知識和技能
(2) 必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新
(3) 指導的知識和技能,正確、迅速、有效地教育和訓練部屬
(4)改善的知識和技能,細密地分析當?shù)旯ぷ鲀热荩?jié)省勞力、時間、經費,使工作成果更顯著
(5)對待部屬的知識和技能,店長需要下屬的協(xié)助才能達成任務,因此,必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力,解決人事問題等知識和技能。
(6)解決問題的知識和技能,如業(yè)績問題,人事案、顧客申訴、相關機構與組織有關事務安排等,每天都會發(fā)生,店長應具備如何解決這些問題的能力。
(7) 測定能力的基準
項目 自我評價 上司評價
1 鎖定目標的達成
2 業(yè)務計劃的完成
3 組織完善人際關系良好的團體
4 努力向前,善盡責任的指導
5 充分得到內部人員的協(xié)助
6 合理地處理事務
7 公平地分派工作
8 有關市場和業(yè)界間的知識
9 建立交易商等關連企業(yè)的協(xié)助體系
★卓越領導者的特性
1 真正領導者的特征
2 對于自己的工作得心應手,不虛張聲勢
3 己所不欲,不施于人
4 樂于助人
5 言教、身教并重
6 肯擔當,不規(guī)避責任
7 處事公平公正
8 對人、對事、一視同仁,真心關心部屬、真正解決問題
9 疑人莫用,用人莫疑,體諒別人,愛人勝己
10 因材施教
★真正領導者必備的能力
1 不僅勝任自己的工作,對于和自己有關的上游及下游的工作也抱著學習的熱忱
2 具備計劃、組織自己職務的能力
3 具備授權的技巧
4 具備決定和實踐發(fā)展路線的能力
5 果斷力
6 具備不屈不撓的通融性
7 樂于和人共商的協(xié)調力
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