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企業(yè)管理年度工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢?以下是小編精心整理的企業(yè)管理年度工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇1
時(shí)間飛逝,一晃而過(guò),彈指之間已過(guò)一年,作為公司的一名網(wǎng)絡(luò)管理員,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下,完成了日常工作中的各項(xiàng)工作。在具體工作中,我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作,完善不足,特此將我今年的工作情況做以下總結(jié):
一、工作內(nèi)容
主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理,并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作,公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù),軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決,防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊,以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品,例如打印機(jī),復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
二、工作完成情況
在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的'維護(hù)。公司目前由于機(jī)器較多日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn),主要的電腦故障有:硬件故障,系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡(luò)故障,軟件故障等,很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用,導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,線(xiàn)路問(wèn)題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率,在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,并做到了能立即解決,不能立即解決的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予解決,保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。
三、查找不足反思改進(jìn)
這近一年來(lái),我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。回顧這一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處:有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí),沒(méi)有分清輕重緩急,科學(xué)的去安排時(shí)間,導(dǎo)致少數(shù)問(wèn)題處理不及時(shí)。自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面,自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。
四、提高認(rèn)識(shí)持續(xù)進(jìn)步
總結(jié)了過(guò)去,方能找到不足!對(duì)于來(lái)年的工作計(jì)劃,在總結(jié)今年工作的同時(shí),針對(duì)自己不足之處,我也做出了初步設(shè)想:在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,把工作做到更好。領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
企業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇2
管理不是簡(jiǎn)單的把人聚集在一起就行,更要讓他們有凝聚力有實(shí)力有動(dòng)力,把一個(gè)人的力量變成集體力量的一份,完成工作任務(wù),這就是管理。
在管理崗位上工作我也知道了一些管理的門(mén)道,在一年中我也都是在運(yùn)用這樣的管理方式去管理我部門(mén)的其他成員。
一、管理他人先管理好自己
雖然我在企業(yè)中有了崗位,成為企業(yè)的管理人員,但是我知道,做好自己讓大家心服口服才能管理好其他人,在平時(shí)的工作中對(duì)于自己的工作做到不遲到不早退,積極努力我是部門(mén)的旗桿我的方向就會(huì)帶領(lǐng)他們前進(jìn),我努力拼命其他人也會(huì)跟隨我一起拼搏,這是我必須做到的,自己的任務(wù)自己做好,公司的規(guī)章制度我也一樣遵守,和其他同事成員一樣都按照規(guī)矩辦事用自己的.努力用自己的實(shí)力去贏得同事們的認(rèn)可,讓他們心甘情愿的在我?guī)ьI(lǐng)下去完成任務(wù),我是頭也是他們學(xué)習(xí)的目標(biāo),做好自己完成自己的任務(wù)是我首先要做的,管理好自己,一些平時(shí)的習(xí)慣在公司中不出現(xiàn)約束自己,這是一個(gè)集體必須要做到的,雖然有些困難,但是卻是我們成長(zhǎng)的關(guān)鍵,對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
二、了解部門(mén)成員的需求問(wèn)題
在部門(mén)中我知道要完成我們部門(mén)的任務(wù),不是光靠催促就可以的,我必須了解部門(mén)成員的真實(shí)情況,比如在工作中遇到了什么問(wèn)題,他們有什么困難之類(lèi)的我都必須要做好了解明白清楚他們的困難,只有對(duì)癥下藥才能根除問(wèn)題,而不是子啊那里拼命施壓,這樣只會(huì)讓員工受不了壓力離開(kāi),在工作中我一般都會(huì)與所有成員一起工作,通過(guò)與他們相處了解他們的情況,明白他們的一些具體要求,當(dāng)成員遇到困哪的時(shí)候及時(shí)伸出援手幫助他們,在他們需要幫助的時(shí)候給他們幫助,生活匯總遇到困難幫助開(kāi)解,同事之間鬧矛盾也需要調(diào)節(jié),等通過(guò)日常的點(diǎn)滴加強(qiáng)部門(mén)的凝聚力。
三、舉行活動(dòng)或者是聚餐
在工作中我遇到過(guò)很多部門(mén)成員在部門(mén)幾乎沒(méi)有任何交流,對(duì)于部門(mén)集體而言這不是一個(gè)好消息,因?yàn)闆](méi)有多少交流就代表沒(méi)有多少集體榮譽(yù)感,想辦法加強(qiáng)部門(mén)成員對(duì)部門(mén)的歸屬感,對(duì)公司的認(rèn)同是一件緊迫的事情,我也一直努力著,在工作中我經(jīng)常會(huì)在休息的時(shí)候舉行一些活動(dòng),或者一些節(jié)日期間開(kāi)辦部門(mén)聚會(huì)讓大家聯(lián)絡(luò)感情,我們部門(mén)不需要單干的人,而需要能夠?yàn)榧w貢獻(xiàn)力量的人,在平時(shí)我會(huì)通過(guò)聚會(huì)舉辦活動(dòng)提升成員的感情同時(shí)也讓大家能夠在工作中互相幫助互相扶持而不是各自做自的事情。
20xx年已經(jīng)畫(huà)上了句號(hào),20xx年也緊隨而來(lái)為了能夠在以后的工作中有更好的發(fā)展我給自己制定了新的工作規(guī)劃給自己制定了全新的工作任務(wù),相信在20xx年我們部門(mén)能夠取得好成績(jī)。
企業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇3
一、以組織征收為中心,狠抓征收管理。
一年來(lái),我局緊緊抓住組織收入這個(gè)中心不放松,發(fā)揚(yáng)”四鐵”精神,”加強(qiáng)征管,堵塞漏洞,懲治腐敗,清繳欠稅”,采取了一切措施,確保了應(yīng)收盡收。我局截止12月18日共組織收入 2350萬(wàn)元,其中省級(jí)收入完成150萬(wàn)元,占年計(jì)劃的100%;縣級(jí)收入預(yù)計(jì)完成2200萬(wàn)元,占年計(jì)劃的91.67%,以上任務(wù)的完成,我們主要采取了以下措施:
1、全員抓收入,實(shí)行目標(biāo)管理
20xx年,我局省級(jí)收入任務(wù)為150萬(wàn)元,縣、鄉(xiāng)兩級(jí)稅收計(jì)劃為2400萬(wàn)元。內(nèi)黃縣是個(gè)農(nóng)業(yè)縣,一些人納稅意識(shí)淡薄,稅收環(huán)境差;全縣形成規(guī)模效益的企業(yè)幾乎沒(méi)有,稅源主要是家庭作坊式的個(gè)體工商業(yè)。要完成市局敲定的稅收任務(wù),任務(wù)十分艱巨。面對(duì)困難,我局干部職工沒(méi)有退縮,再次對(duì)全縣稅源進(jìn)行了調(diào)查摸底,強(qiáng)化組織收入工作的中心地位,確保思想認(rèn)識(shí)到位,征管力度到位,措施落實(shí)到位。年初,縣局與各基層單位簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。為強(qiáng)化目標(biāo)管理,我們實(shí)行”局長(zhǎng)包片,股室包所,連帶責(zé)任追究制”;定任務(wù),定目標(biāo),實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;形成了人人頭上有指標(biāo),千斤重?fù)?dān)眾人挑的局面。
2、加強(qiáng)稅源監(jiān)控,嚴(yán)格稅源管理
在組織征收工作中,全局干部職工牢固地樹(shù)立了全方位稅收觀(guān),抓大不放小,對(duì)重點(diǎn)稅源與零星稅源、大稅種與小稅種一視同仁,最大限度地限制跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。年納稅額在10萬(wàn)元以上的企業(yè),我局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了分戶(hù)定責(zé),跟蹤管理,做到對(duì)重點(diǎn)稅源心中有數(shù)。同時(shí),我局乘今年整頓和規(guī)范稅收秩序之東風(fēng),加強(qiáng)了對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的綜合治理,合理調(diào)整了個(gè)體稅負(fù),調(diào)整面不低于90%,稅負(fù)調(diào)整率不低于10%;加大了對(duì)加油站、磚瓦場(chǎng)、建筑市場(chǎng)、房屋租賃、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)檢查,有效地防止了稅源的流失。僅對(duì)加油站的專(zhuān)項(xiàng)檢查就查補(bǔ)稅款11萬(wàn)元,罰款5.7萬(wàn)元。
3、加大稽查力度,打擊涉稅犯罪
今年,我局加大了稽查和打擊涉稅抗稅行為的力度,進(jìn)行了營(yíng)業(yè)稅、所得稅等稅種的檢查和發(fā)票使用檢查,堅(jiān)持向征收管理要收入,向稽查要收入。
4、全面細(xì)致地做好企業(yè)所得稅匯算清繳工作
從二月初到四月中旬,我局對(duì)全縣應(yīng)納企業(yè)所得稅的納稅戶(hù)進(jìn)行了20xx年的.企業(yè)所得稅清繳,共檢查企業(yè)125戶(hù),查補(bǔ)稅款67萬(wàn)元,罰款38萬(wàn)元。
5、加強(qiáng)教育,依法行政
在征收工作中,教育和要求干部職工遵照”應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的原則,做到”依法征收,應(yīng)收盡收,堅(jiān)決不收過(guò)頭稅”,堅(jiān)決杜絕有稅不收或收過(guò)頭稅、人情稅、關(guān)系稅等現(xiàn)象。
二、凝聚人心,轉(zhuǎn)變作風(fēng),文明辦稅
用兵的前提是愛(ài)兵。在今年的工作中,局領(lǐng)導(dǎo)班子視同志為兄弟姐妹,在工作上給職工關(guān)心、支持和愛(ài)護(hù);在生活上,盡最大努力為職工辦實(shí)事,千方百計(jì)解決職工的實(shí)際困難。在去年基層所建設(shè)的基礎(chǔ)上,今年又改造了4個(gè)基層所和兩個(gè)辦公樓,并向鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基層所協(xié)調(diào)交通工具。為盡快落實(shí)市局民心工程決策,我局經(jīng)過(guò)緊張有序的先期一系列工作,縣局家屬樓已于12月初開(kāi)工建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)處處關(guān)心同志,同志時(shí)時(shí)支持領(lǐng)導(dǎo)工作,全局上下凝聚在了一起,緊緊地團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)纬闪艘粋(gè)風(fēng)正人和、人人愛(ài)崗敬業(yè)、個(gè)個(gè)奮進(jìn)爭(zhēng)先的合力局面,使內(nèi)黃地稅隊(duì)伍煥發(fā)出了前所未有的生機(jī)和活力。
企業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇4
前段時(shí)間,我參加了企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),理解了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),受益良多。我深刻領(lǐng)會(huì)到,作為一名合格的企業(yè)管理者,應(yīng)當(dāng)如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。并領(lǐng)悟到,應(yīng)當(dāng)以管理促創(chuàng)新,以創(chuàng)新促效益,從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。目前,電力建設(shè)在飛速發(fā)展,在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下,多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)該如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)份額,在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收,是一個(gè)值得研究和探討的課題。經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí),結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn),我個(gè)人認(rèn)為,電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展,必須做好以下幾點(diǎn)工作。
一、狠抓人力資源管理
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,重中之重,在于人才,在于充分挖掘人才的潛力,使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中,取上將首級(jí)”,也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄,決勝千里之外”,重要的是他能否如劉邦那樣,找到和使用好這樣的人,即識(shí)人用人本事的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來(lái),這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信,建立漢朝后曾說(shuō)過(guò),我管理不如蕭何,計(jì)謀不如張良,領(lǐng)兵打仗不如韓信,可是我成功了,因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄儯蠹叶汲删土艘环S功偉績(jī)。多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會(huì),廣開(kāi)才路,大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心,實(shí)現(xiàn)“三留人”,即情感留人,待遇留人,事業(yè)留人。另一方面,對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),到達(dá)鞏固提高的目的,不斷挖掘其潛力,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信任是基礎(chǔ),事業(yè)是平臺(tái),利益是杠桿,感情做紐帶,一個(gè)企業(yè)管理者,尤其是高級(jí)管理者,牢記這個(gè)用人方略,就必須能充分調(diào)動(dòng)員工積極性,使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
二、始終如一地開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),并培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力以求生存
市場(chǎng),是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈所在,占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額,開(kāi)拓多大的領(lǐng)域,從必須程度上說(shuō),能夠證實(shí)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。所以,如何開(kāi)拓市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點(diǎn),開(kāi)拓市場(chǎng)也必須依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施。所謂核心競(jìng)爭(zhēng)本事,是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。它不僅僅指某種獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù),還包括銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)本事。一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有這些本事,但它必須發(fā)展一種不一樣尋常的本事,才能成為一個(gè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)本事的企業(yè);核心競(jìng)爭(zhēng)本事是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點(diǎn),它必須構(gòu)成理念,并體此刻核心產(chǎn)品上,獲取高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平,并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中。
具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自我的核心競(jìng)爭(zhēng)本事,首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì),然后揚(yáng)長(zhǎng)避短,定位自我賴(lài)以生存的市場(chǎng),建立圍繞該市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制,該機(jī)制能夠激勵(lì)全體員工圍繞股東財(cái)富最大化進(jìn)行運(yùn)作,并且能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化。這種以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會(huì)構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。定位、開(kāi)拓市場(chǎng),培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的生存之本。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。針對(duì)電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)越來(lái)越小的生存環(huán)境,必須加大外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度,采用多種方式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,例如市場(chǎng)開(kāi)拓、企業(yè)收購(gòu)、兼并或聯(lián)合開(kāi)拓等形式。
進(jìn)取增加電力多經(jīng)企業(yè)對(duì)外創(chuàng)收。切實(shí)抓住國(guó)家開(kāi)發(fā)西部等有利環(huán)境,抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,加快多種經(jīng)營(yíng)和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)的重新定位,資源的優(yōu)化配置,調(diào)整股本結(jié)構(gòu),構(gòu)成所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)后的代理機(jī)制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度,真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向,主動(dòng)面向市場(chǎng),認(rèn)真調(diào)查研究市場(chǎng),進(jìn)取開(kāi)拓市場(chǎng),適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向,用市場(chǎng)適銷(xiāo)產(chǎn)品去占有市場(chǎng),開(kāi)辟新財(cái)源,打開(kāi)新天地。企業(yè)只是守是沒(méi)有出路的,必須不斷在市場(chǎng)的發(fā)展中壯大自我,在市場(chǎng)的變化中否定自我,商場(chǎng)中沒(méi)有長(zhǎng)勝的將軍,僅有謹(jǐn)小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場(chǎng)的脈搏,建立與市場(chǎng)合拍的核心競(jìng)爭(zhēng)本事,企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自我的一席之地。
三、明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系,建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)
清楚的產(chǎn)權(quán)界定,是市場(chǎng)交易的前提。由于歷史的原因,多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系,這一點(diǎn)還相對(duì)容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性,公司本身缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)于在多經(jīng)工作的員工來(lái)說(shuō),挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,未來(lái)充滿(mǎn)不確定性。能夠研究用優(yōu)惠的政策待遇,鼓勵(lì)退職,提前退養(yǎng),身份置換,解除合同或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來(lái)股權(quán)分散,不利于集中決策,同時(shí)如果股權(quán)過(guò)于平均,還會(huì)帶來(lái)老國(guó)企的弊病:如大鍋飯,平均主義,人員不能合理流動(dòng),建立不起激勵(lì)和約束機(jī)制,以及進(jìn)入和退出機(jī)制等。
所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰,首先要解決人員的歷史遺留問(wèn)題,然后明確資產(chǎn)關(guān)系,明確投資主體。僅有明確了出資人,公司才會(huì)有明確的使命,公司的運(yùn)作才可能建立在公司財(cái)富最大化的目標(biāo)之下。公司的經(jīng)營(yíng)人員才會(huì)有明確的定位,而防止所有者缺位帶來(lái)的資產(chǎn)運(yùn)作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體,享有對(duì)公司的剩余索取權(quán),這是對(duì)投資主體承擔(dān)資金風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償,也為公司擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件,僅有將利潤(rùn)集中投資于必須的項(xiàng)目,才能構(gòu)成必須的優(yōu)勢(shì),如果利潤(rùn)分散的用于支付股利,企業(yè)最終將衰竭。公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是到達(dá)公司各級(jí)各部門(mén)責(zé)權(quán)利的高度一致,公司的所有者和經(jīng)營(yíng)者在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的情景下如何密切配合,分工明確,協(xié)同工作,相互制約,圍繞公司財(cái)富最大化的目標(biāo)運(yùn)作。即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成,包括股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)。現(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財(cái)產(chǎn)基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的三權(quán)分離,具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上,公司經(jīng)過(guò)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作,明確劃分責(zé)、權(quán)、利,構(gòu)成了調(diào)節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營(yíng)者和職工的制衡機(jī)制和約束機(jī)制。
其實(shí),企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方略含蓋諸多方面,只可是分主分次而已,以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì),寫(xiě)出來(lái)是一種收獲,一種能夠和別人分享心得的體驗(yàn)。管理,尤其是企業(yè)管理是一門(mén)很深的.學(xué)問(wèn),需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善,需要在實(shí)踐中不斷地探索,從而到達(dá)實(shí)踐和理論的有機(jī)統(tǒng)一。20xx年,xx企業(yè)管理有限公司在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能單位和有關(guān)部門(mén)的支持配合下,堅(jiān)持走建設(shè)新型工業(yè)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的道路,繼續(xù)以工業(yè)發(fā)展為依托,壯大地方經(jīng)濟(jì)為目標(biāo),增加稅源為解決本地經(jīng)濟(jì)薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)。公司全體干部職工經(jīng)過(guò)一年來(lái)的通力合作,憑著知難而上的精神,面對(duì)歷史遺留的各種問(wèn)題努力尋求解決辦法,使公司在困難的條件下卻能平穩(wěn)地向前發(fā)展。現(xiàn)將xx企業(yè)管理公司20xx年的工作情況總結(jié)如下。
一、公司20xx年總體收支情況分析
20xx年公司總收入xx萬(wàn)元,比去年同期的xx萬(wàn)元,增加xx萬(wàn)元,增長(zhǎng)xx%。全年支付利息xx萬(wàn)元,占總收入的xx%,上繳各類(lèi)稅款xx萬(wàn)元,增加xx萬(wàn)元,占總收入的xx%。經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用支出xx萬(wàn)元,占總收入的xx%。20xx年公司以及下屬集體企業(yè)營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元,比去年同期的xx萬(wàn)元,減少xx%。具體的收支情況為:
(一)信用貸款方面
公司及下屬企業(yè)貨款合計(jì)共xx萬(wàn)元,壓減本金xx萬(wàn)元(其中xx行xx萬(wàn)元,xx商行xx支行xx萬(wàn)元),全年交付利息xx萬(wàn)元。基于金融政策性調(diào)控,審批嚴(yán)格程序復(fù)雜,幾筆貸款不準(zhǔn)轉(zhuǎn)貸,遇著這難題,公司領(lǐng)導(dǎo)硬著頭皮向上級(jí)申請(qǐng),尋找解決辦法,也有賴(lài)于公司與銀信部門(mén)一直以來(lái)的友好溝通關(guān)系,暫時(shí)解決緩充的辦法,被免了銀行的逾期貸款罰息,為公司節(jié)約了開(kāi)支。
(二)勞動(dòng)服務(wù)方面
1、xx勞動(dòng)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)總收入xx元,比20xx年總收入增加了xx%;支出總額為xx元,比20xx年的支出總額增加了xx%。
2、交管部門(mén)20xx年總收入xx元,比20xx年總收入減少了xx%。
3、20xx年公司的代征地稅臨商稅款為xx元,比20xx年的代征稅款減少了xx%,另外,20xx年地稅返還的手續(xù)費(fèi)為xx元。
4、20xx年公司協(xié)助鎮(zhèn)政府、地稅所催報(bào)催繳土地使用稅xx元,比20xx年減少了xx%,xx片區(qū)各村平均完成比例為xx%。
(三)停車(chē)場(chǎng)及商鋪方面
20xx年公司承租商鋪管理全年收入xx萬(wàn)元,同比去年增xx萬(wàn)元,管理員每月都能監(jiān)督租戶(hù)在28日前收繳租費(fèi)上交公司結(jié)存。xx停車(chē)場(chǎng)收入xx萬(wàn)元,增xx萬(wàn)元,xx停車(chē)場(chǎng)收入xx萬(wàn)元,同比去年增xx萬(wàn)元。另外,20xx年鎮(zhèn)自來(lái)水廠(chǎng)全年產(chǎn)值和利潤(rùn)也比去年同期產(chǎn)值分別增加xx%和xx%。
(四)辦公室方面
1、能認(rèn)真做好對(duì)各企業(yè)的衛(wèi)生,飯?zhí)玫墓芾恚S(chǎng)的消防設(shè)施,每季都有到企業(yè)巡查,督促、落實(shí),落廠(chǎng)138人/次,協(xié)助工廠(chǎng)處理勞動(dòng)糾紛5次,無(wú)收到下轄企業(yè)的投訴。
2、對(duì)本單位和企業(yè)職工有關(guān)“社保”的宣傳,及時(shí)做好職工的社保工作,主動(dòng)配合鎮(zhèn)勞動(dòng)保障部門(mén)到企業(yè)處理勞動(dòng)糾紛等。
3、定期協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)檢查職工的勞動(dòng)安全和生活保障,認(rèn)真負(fù)責(zé)有效地協(xié)助企業(yè)解決勞資糾紛及工傷賠償問(wèn)題,使各方面得到了認(rèn)可。
4、較好地完成和超額完成對(duì)企業(yè)服務(wù)管理費(fèi)11萬(wàn)元,治安費(fèi)收取金額9.8萬(wàn)元,同比上年減少幾千元(工業(yè)園區(qū)減少幾家企業(yè)),工商年審工作也完全按要求完成。
5、在工資監(jiān)控方面管理,依照政府勞動(dòng)中心的有關(guān)指示,每月26日前收繳工廠(chǎng)發(fā)放表情況匯總,到目前止未發(fā)現(xiàn)一間工廠(chǎng)拖欠員工工資及漏發(fā)工資或上訪(fǎng)。
二、公司20xx緊抓的工作情況
(一)緊抓服務(wù)工作,樹(shù)立公司形象
在過(guò)去的一年,公司從干部到職工,狠抓了服務(wù)認(rèn)識(shí),做到上下一心、團(tuán)結(jié)一致服務(wù)于企業(yè)。由于近年來(lái)企業(yè)在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中所遇到的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,困難也比較多,作為公司急企業(yè)之所急,想企業(yè)之所想,從各方面協(xié)助企業(yè)發(fā)展,比如人力資源的吸收,xx勞動(dòng)服務(wù)公司多次為企業(yè)作招工宣傳,協(xié)助網(wǎng)上招工等。公司管轄的民兵隊(duì)日以繼夜地做好企業(yè)的保護(hù)神,只要企業(yè)提出治安協(xié)助,我們的民兵隊(duì)在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),為企業(yè)排憂(yōu)解難。
(二)緊抓盤(pán)活資產(chǎn),整合公司資源
由于公司所屬的資產(chǎn)廠(chǎng)房經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)破損嚴(yán)重,而且較陳舊,公司利用有限的資金對(duì)廠(chǎng)房進(jìn)行修繕改造,基本上將現(xiàn)有的廠(chǎng)房租賃出去,保證了公司的經(jīng)濟(jì)收入。
(三)緊抓水廠(chǎng)改造,保證用水健康
為了保證公司能繼續(xù)向前發(fā)展,在資金短缺的情況下,借助上級(jí)有關(guān)部門(mén)的支持,籌集資金對(duì)鎮(zhèn)自來(lái)水廠(chǎng)進(jìn)行改造,現(xiàn)正加大維護(hù)日供水量2萬(wàn)立方的供水系統(tǒng),保障我鎮(zhèn)的用水和人民的健康。
(四)緊抓債務(wù)問(wèn)題,解決公司困難
由于公司背負(fù)的債務(wù)相當(dāng)沉重,經(jīng)濟(jì)收入狀況又較差,但在過(guò)去的一年公司能與銀信部門(mén)周旋尋求解決歷史遺留的貸款,同時(shí)壓縮本金xx萬(wàn)元,贏得了優(yōu)良的信譽(yù),解除了公司被法院上訴的麻煩。
(五)緊抓溝通工作,實(shí)現(xiàn)資源共享
在配合鎮(zhèn)政府做好各項(xiàng)工作和完成鎮(zhèn)政府下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí),與各職能部門(mén)加強(qiáng)溝通,掌握各方面的信息,為企業(yè)的發(fā)展筑橋鋪路。
(六)緊抓安全工作,提供安全保障
在抓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),狠抓企業(yè)的安全生產(chǎn)不放松。在過(guò)去的一年,xx企業(yè)管理有限公司對(duì)下屬的企業(yè)的安全生產(chǎn)和消防工作,作為一件頭等大事去抓,將安全生產(chǎn)和消防工作擺在每次會(huì)議的議事日程上,而且借助綜管辦對(duì)企業(yè)勤查勤管,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,而且搞好各方面的安全宣傳工作,杜絕危險(xiǎn)事故的發(fā)生,使企業(yè)在多年的消防安全考核中都將得到了優(yōu)異成績(jī)。
三、公司20xx年工作存在的不足
一是,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度偏低,有的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)十分困難。
二是,體制改革存在薄弱環(huán)節(jié),任務(wù)繁重而艱巨,銀信部門(mén)基于政策不放,不批轉(zhuǎn)貸,資金困難,利息及本金末有迅速下降。
三是,管理工作還不到位,有待進(jìn)一步加強(qiáng)與提升。
四是,引資認(rèn)識(shí)不強(qiáng),招法不活,還需創(chuàng)新思維,靈活運(yùn)作,對(duì)此,我們一定要引起高度重視,在今后的工作中切實(shí)加以解決。
四、公司20xx年工作急待解決的問(wèn)題
(一)解決債務(wù)問(wèn)題,化解公司危機(jī)
債務(wù)負(fù)擔(dān)太重,是公司面臨法院的上訴,應(yīng)如何解決和尋求出路呢?
一是希望得到鎮(zhèn)政府的協(xié)助。
二是希望得到xx部門(mén)的大力支持,采用保息還本的方法,申請(qǐng)減免利息,盡快解決、理順歷史債務(wù),使公司能輕裝上陣,謀求新的發(fā)展。
(二)強(qiáng)化服務(wù)工作,保障公司發(fā)展
由于廠(chǎng)房逐漸陳舊老化,而且對(duì)現(xiàn)在的企業(yè)發(fā)展和使用開(kāi)始不適應(yīng),為了能保證公司的正常收入,我們要著手考慮,從多方面為企業(yè)做好服務(wù)工作,使現(xiàn)有企業(yè)能穩(wěn)定發(fā)展。
(三)爭(zhēng)取政府幫助,突出公司職能
爭(zhēng)取鎮(zhèn)政府能給予大力的支持,把公司辦成我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的窗口,使公司真正成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的職能作用。
五、公司20xx年工作設(shè)想
20xx年面對(duì)激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),根據(jù)我公司情況,在年度發(fā)展中,應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作:首先,應(yīng)成立相關(guān)職能部門(mén)組成的協(xié)助企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)解決困難的隊(duì)伍,盡快解決債務(wù)的束縛,為企業(yè)排難解憂(yōu),保障企業(yè)能正確發(fā)展。其次,充分發(fā)揮企業(yè)管理辦的宜傳窗口,向鎮(zhèn)、村企業(yè)職工貫輸法律認(rèn)識(shí),保障企業(yè),維穩(wěn)企業(yè)職工正常生產(chǎn)。再次,嚴(yán)格抓好企業(yè)的消防安全管理,生產(chǎn)安全,環(huán)保工作管理,做到勤查、堵漏,狠治,健全管理,為發(fā)展經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的正常運(yùn)作保駕護(hù)航。另外,還希望鎮(zhèn)政府在職權(quán)范圍內(nèi)的發(fā)展項(xiàng)目和壟斷行業(yè),能給予公司去運(yùn)作經(jīng)營(yíng),使公司能有發(fā)展經(jīng)濟(jì)的活力支柱。最后,借新春來(lái)臨之際,預(yù)祝大家在新的一年里,身體健康,家庭幸福,工作順利,財(cái)源廣進(jìn)。
企業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇5
20xx年即將結(jié)束,回顧過(guò)去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,耒陽(yáng)分公司全體員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中磨練打拼,以堅(jiān)強(qiáng)的毅力,無(wú)畏的勇氣,步步為營(yíng),務(wù)實(shí)創(chuàng)新。以科學(xué)的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價(jià)值,提升我市通信應(yīng)用水平。20xx年,我公司經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)一直保持穩(wěn)步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營(yíng)效果。現(xiàn)將20xx年的一些主要工作總結(jié)如下:
一、以經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預(yù)算為綱,開(kāi)展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專(zhuān)項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷(xiāo)統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作。
針對(duì)耒陽(yáng)通信市場(chǎng)的特殊情況,我公司主要采取按月下達(dá)經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預(yù)算,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控。全年從1月份開(kāi)始,分別開(kāi)展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風(fēng)””、“3.8及3.15節(jié)假日促銷(xiāo)”、“贏在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)”、““紅五月”雙節(jié)促銷(xiāo)”、“贏在高校”、“中秋和國(guó)慶節(jié)促銷(xiāo)”、“ 慶七一獻(xiàn)厚禮”、“農(nóng)村支局鄉(xiāng)情網(wǎng)續(xù)費(fèi)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)”、 “七大pk競(jìng)賽”等多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以此拉動(dòng)月度業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽,既跟蹤了月度任務(wù)完成進(jìn)度,取得了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果,又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福,帶去了通信消費(fèi)的實(shí)惠。我公司基本上達(dá)到了經(jīng)營(yíng)城市、拓展農(nóng)村的年初預(yù)設(shè)工作目標(biāo),發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的'優(yōu)勢(shì),積極引導(dǎo)XX市民消費(fèi)中國(guó)電信先進(jìn)的移動(dòng)通信產(chǎn)品,享受中國(guó)電信3g技術(shù)帶來(lái)的生活新改變。
二、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)宣傳,提升耒陽(yáng)通信新形象。
除傳統(tǒng)的橫幅、海報(bào)、單頁(yè)宣傳外,2011年,我公司還通過(guò)多種形式豐富了宣傳內(nèi)容,提高了宣傳效果,提升了電信宣傳品位。通過(guò)3塊戶(hù)外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務(wù);城北路27塊燈箱、新老營(yíng)業(yè)廳的兩塊led宣傳等,在公眾面前提升了耒陽(yáng)通信新形象。
三、以市場(chǎng)需要為主線(xiàn),以人民群眾通信需求為中心,做好維護(hù)建設(shè),服務(wù)耒陽(yáng)。
20xx年,根據(jù)XX市電信分公司的總體工作目標(biāo)及部署,我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、完善支撐體系的理念,為耒陽(yáng)城鄉(xiāng)千家萬(wàn)戶(hù)的通信需求提供了強(qiáng)有力的支撐保障,進(jìn)一步提升了全市人民的通信應(yīng)用水平。
(一)、強(qiáng)化維護(hù)基礎(chǔ)管理,優(yōu)化維護(hù)流程,全面提升維護(hù)質(zhì)量。
1、針對(duì)現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu),強(qiáng)化了維護(hù)基礎(chǔ)管理。
重點(diǎn)是通信障礙的管控。針對(duì)現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu),增加了對(duì)超時(shí)障礙的考核及修復(fù)獎(jiǎng)勵(lì),嚴(yán)格控制了障礙工單數(shù)量,提升了裝維服務(wù)質(zhì)量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線(xiàn)、停電等原因?qū)е麓罅空系K工單積壓,最高峰時(shí)系統(tǒng)障礙數(shù)量超過(guò)400 個(gè)。為確保障礙工單絕對(duì)值下降,我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節(jié)實(shí)行整改,加快搶修及光進(jìn)銅退工程進(jìn)度,至11月底,障礙工單數(shù)量最低時(shí)降至120個(gè)左右,用戶(hù)投訴明顯減少。同時(shí),為進(jìn)一步提升末端維護(hù)人員的服務(wù)水平,調(diào)動(dòng)其工作積極性,先后制訂了《接入網(wǎng)維護(hù)中心線(xiàn)路維護(hù)薪酬分配實(shí)施方案》和《農(nóng)村支局維護(hù)經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實(shí)施方案》,方案中明確了職責(zé)、薪酬考核與獎(jiǎng)勵(lì)方式,以此保障全市黨政軍機(jī)關(guān)、金融、醫(yī)院、學(xué)校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。
2、全力以赴積極搶修農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信線(xiàn)路。
今年1-11 月,我公司通信線(xiàn)路搶修工作主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),累計(jì)完成被盜搶修551次,修復(fù)不同程式電纜線(xiàn)路150.76皮長(zhǎng)公里;累計(jì)完成倒桿、斷線(xiàn)等線(xiàn)路維護(hù)搶修535次,更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長(zhǎng)公里,搶修更換電桿489根、拉線(xiàn)453條,更換或修復(fù)吊線(xiàn)45.92公里。通過(guò)加快搶修進(jìn)度,提高了線(xiàn)路通信質(zhì)量,降低了線(xiàn)路安全風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)性地確保了XX市廣大農(nóng)民朋友的通信暢通。
(二)、加大網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè),積極推進(jìn)光進(jìn)銅退、c網(wǎng)移動(dòng)基站等新建工程建設(shè)。
1、網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè):去年,我公司又投資1500萬(wàn)元用于網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè),又?jǐn)U大了原有的通信線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò)。目前,我市城區(qū)寬帶上網(wǎng)應(yīng)用、天翼手機(jī)應(yīng)用、3g手機(jī)應(yīng)用、3g無(wú)線(xiàn)寬帶應(yīng)用都達(dá)到了一定的水平,我市農(nóng)村電話(huà)普及率達(dá)98%,寬帶普及率達(dá)到12%,比去年增加了1個(gè)百分點(diǎn),天翼移動(dòng)手機(jī)從無(wú)到有,普及率達(dá)到0.5%。比去年又增加了0.1個(gè)百分點(diǎn)。
2、光進(jìn)銅退建設(shè):為加快推進(jìn)有線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),2011 年,我公司在城區(qū)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造,新開(kāi)大箱體15個(gè)、新裝epon設(shè)備250多套。農(nóng)村支局通過(guò)需求上報(bào),并結(jié)合電纜被盜、線(xiàn)路維護(hù)現(xiàn)狀,累計(jì)在11個(gè)農(nóng)村支局32個(gè)模塊局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)152個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設(shè),滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,同時(shí)結(jié)合線(xiàn)路整治工程的同步建設(shè),通過(guò)建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片,線(xiàn)路質(zhì)量得到了極大提高,有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來(lái)的美好生活。
3、c網(wǎng)移動(dòng)基站建設(shè): 2011年新建移動(dòng)基站12個(gè),目前c網(wǎng)移動(dòng)基站累計(jì)達(dá)到了125個(gè),做到了移動(dòng)信號(hào)全覆蓋,有力保障了電信手機(jī)客戶(hù)隨心所欲地使用手機(jī)。
四、以消費(fèi)者為核心,狠抓服務(wù)質(zhì)量,全力打造品牌服務(wù)形象。
在過(guò)去的2011 年里,我公司客戶(hù)服務(wù)工作始終堅(jiān)持 "服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系,狠抓內(nèi)部管理,積極實(shí)施"用戶(hù)滿(mǎn)意工程", 做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn),取得了明顯的成效,客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),不斷提高。例如:針對(duì)電話(huà)費(fèi)查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,在" 受理好,處理好,回復(fù)好,服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程,同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶(hù)受理業(yè)務(wù),排憂(yōu)解難,使得我市廣大電信客戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶(hù),享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來(lái),我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核,強(qiáng)化客戶(hù)可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì),對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象,對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘,進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對(duì)"客戶(hù)有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,擴(kuò)大到所涉及的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén);由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核,擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),保證所有電信客戶(hù)的最大程度的滿(mǎn)意。
五、為民著想,全力以赴,把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
20xx年,我公司根據(jù)省、XX市電信公司的統(tǒng)一部署和安排,按照XX市政府的相關(guān)文件精神,高度統(tǒng)一思想,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),采取有力措施,狠抓實(shí)事落實(shí)工作。 2011年,市政府下達(dá)我公司為民辦實(shí)事的指標(biāo)任務(wù)為:新增農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè);新增行政村通寬帶30個(gè);新增通電話(huà)自然村4個(gè);目前我公司已完成新建農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè),100%完成了全年目標(biāo)任務(wù);已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個(gè),完成全年目標(biāo)任務(wù)120%;已完成新增通電話(huà)自然村8 個(gè),完成全年目標(biāo)任務(wù)200%。
企業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇6
今年以來(lái),在場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室部門(mén)大力支持下,我科全體成員認(rèn)真貫徹落實(shí)農(nóng)墾工作會(huì)議、農(nóng)墾生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)議和農(nóng)場(chǎng)職代會(huì)會(huì)議精神和工作部署,緊緊圍繞場(chǎng)黨委制定的工作目標(biāo)和思路,分析當(dāng)前面臨的新形勢(shì)新任務(wù),以農(nóng)場(chǎng)企業(yè)化改革為主線(xiàn),以做大做強(qiáng)橡膠產(chǎn)業(yè)為目標(biāo),認(rèn)真履行企管科各項(xiàng)工作職能,抓好橡膠產(chǎn)業(yè)發(fā)展,提質(zhì)增效和增產(chǎn)增收,強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理,做好開(kāi)源節(jié)流,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營(yíng)管理工作方面:
(一)農(nóng)場(chǎng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
圍繞農(nóng)場(chǎng)的發(fā)展目標(biāo)和工作重心,聯(lián)系實(shí)際,制定科學(xué)、合理的經(jīng)營(yíng)管理方案、措施和政策,確保農(nóng)場(chǎng)各項(xiàng)工作的平穩(wěn)、有序開(kāi)展。通過(guò)政策的落實(shí)和廣大職工努力:
(1)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)農(nóng)墾社會(huì)總產(chǎn)值49560萬(wàn)元,對(duì)比去年47383萬(wàn)元,增長(zhǎng)4.6%;完成局今年下達(dá)指標(biāo)的97%.
(2)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值27160萬(wàn)元,對(duì)比去年26140萬(wàn)元,增長(zhǎng)3.9%;完成局今年下達(dá)指標(biāo)的96.7%.
(3)預(yù)計(jì)全年完成干膠1770噸,對(duì)比去年1744噸,增長(zhǎng)1.5%;完成局今年下達(dá)指標(biāo)的100%.
(4)實(shí)現(xiàn)職均收入42110元,對(duì)比去年39970元,增長(zhǎng)5.3%;完成局今年下達(dá)指標(biāo)的100%.
(5)實(shí)現(xiàn)人均收入20550元,對(duì)比去年xxxxxx元,增長(zhǎng)4.6%;完成局今年下達(dá)指標(biāo)的100%.
(二)農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析管理
結(jié)合農(nóng)墾改革及農(nóng)場(chǎng)實(shí)際,按總局三年扭虧為盈及國(guó)土?xí)h十一項(xiàng)工作要求,做強(qiáng)做大橡膠產(chǎn)業(yè),切實(shí)做好扭虧增盈,每季度分析農(nóng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、主要板塊經(jīng)營(yíng)情況以及主要經(jīng)濟(jì)工作開(kāi)展情況的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,分析存在問(wèn)題,找準(zhǔn)解決方案,準(zhǔn)確提出下一階段擬采取的措施,爭(zhēng)取完成上級(jí)局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
(三)土地承包管理
按對(duì)標(biāo)管理要求全部上傳廣墾合同網(wǎng)簽備案系統(tǒng),并有專(zhuān)人管理合同網(wǎng)簽平臺(tái)。我場(chǎng)共有合同318份,包含實(shí)物地租、現(xiàn)金地租、三七果園、集體果園,其中職工承包255份,對(duì)外承包60份,物業(yè)租賃3份。已按對(duì)標(biāo)管理要求全部上傳廣墾合同網(wǎng)簽備案系統(tǒng),并有專(zhuān)人管理合同網(wǎng)簽平臺(tái)。20xx年當(dāng)年應(yīng)收土地承包及物業(yè)租金117.75萬(wàn)元,已收105.07萬(wàn)元,當(dāng)年租金收繳完成率89.2%.
(四)歷史租金追繳及征信管理
依據(jù)工作要求和實(shí)際情況要求,本科室制定了《追繳歷史拖欠土地租金工作方案》,20xx年我場(chǎng)共有歷史拖欠租金68萬(wàn)元,現(xiàn)已追繳歷史拖欠租金16.838萬(wàn)元。建立客戶(hù)征信管理系統(tǒng)和黑名單制度,對(duì)失信租戶(hù)不再簽訂新合同及業(yè)務(wù),已成立歷史拖欠款追繳小組,積極推行新措施,通過(guò)法律途徑、約談等方式積極追收中。
(五)中小苗量苗建檔工作
企管科現(xiàn)已著手對(duì)各個(gè)區(qū)、連隊(duì)的中小苗林譜進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì),為以后的規(guī)劃統(tǒng)計(jì)、預(yù)算做好鋪墊。
二、社區(qū)事業(yè)工作
根據(jù)廣大農(nóng)墾辦社會(huì)職能改革方案意見(jiàn),進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)場(chǎng)社區(qū)建設(shè),在我科及相關(guān)部門(mén)努力下,向高州市人民政府及民政局提交資料申請(qǐng)并得到批復(fù),在我場(chǎng)場(chǎng)部區(qū)域設(shè)立廣東省團(tuán)結(jié)農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)部社區(qū)居民委員會(huì),將我場(chǎng)的基層群眾組織納入政府城鄉(xiāng)居管理,為實(shí)現(xiàn)中央提出的將國(guó)有農(nóng)場(chǎng)承擔(dān)社會(huì)管理和公共服務(wù)納地方管理的目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、項(xiàng)目管理工作
(一)社區(qū)建設(shè)及管理項(xiàng)目。
自20xx年農(nóng)場(chǎng)實(shí)施社企內(nèi)部分離以來(lái),我場(chǎng)社區(qū)管理委員會(huì)1個(gè),含5個(gè)職能部門(mén),共23人,20xx年社區(qū)管理與補(bǔ)助財(cái)政資金共計(jì)到位111萬(wàn)元,其中人員經(jīng)費(fèi)58.15萬(wàn)元,公用經(jīng)費(fèi)52.85萬(wàn)元(主要用于購(gòu)置社區(qū)服務(wù)中心辦公設(shè)備及辦公用品);國(guó)有農(nóng)場(chǎng)稅改五項(xiàng)統(tǒng)籌財(cái)政補(bǔ)助資金53萬(wàn)元,主要用于補(bǔ)充社區(qū)人員13人的工資開(kāi)支,提高社區(qū)建設(shè)水平和服務(wù)水平,減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān),最大限度解放了生產(chǎn)力,充分發(fā)揮了社區(qū)的職能,促進(jìn)農(nóng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)環(huán)境安定。
(二)稅費(fèi)改革項(xiàng)目。
20xx年我科室繼續(xù)貫徹落實(shí)稅改精神,合理運(yùn)用稅改資金,實(shí)施惠農(nóng)政策,切實(shí)減輕農(nóng)工負(fù)擔(dān),有效改善農(nóng)場(chǎng)膠園道路和工人作業(yè)環(huán)境,使農(nóng)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、民工房、倉(cāng)庫(kù)、收膠站等更加完善,生活環(huán)境更加美好。全年總投入620萬(wàn)元,用于農(nóng)場(chǎng)道路建設(shè)338.06萬(wàn)元,民兵訓(xùn)練93.89萬(wàn)元,計(jì)劃生育113.55萬(wàn)元,義教經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助55萬(wàn)元,優(yōu)撫19.5萬(wàn)元。
通過(guò)稅改項(xiàng)目的實(shí)施,一方面減輕了農(nóng)工負(fù)擔(dān),增加了農(nóng)工收入;另一方面,有利于新農(nóng)場(chǎng)的建設(shè)和農(nóng)墾和諧社會(huì)的構(gòu)建。
(三)天然橡膠基地建設(shè)項(xiàng)目。
(1)20xx年橡膠基地建設(shè)完成管護(hù)用房12套、儲(chǔ)膠池2座,完成總投資211.86萬(wàn)元,其中財(cái)政資金207萬(wàn)元;
(2)20xx年橡膠基地完成新植橡膠206.5畝,新建膠園道路10.4公里,完成總投資305.51萬(wàn)元;
(3)20xx年橡膠基地完成了前期規(guī)劃工作,可研已得到農(nóng)業(yè)部的立項(xiàng)批復(fù),已報(bào)送衛(wèi)星圖、地形圖、地質(zhì)勘查資料,現(xiàn)正編制初步設(shè)計(jì)。
(四)20xx小城鎮(zhèn)項(xiàng)目。
20xx年小城鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)了主干道、次干道、給排水工程等內(nèi)容,完成總投資353.82萬(wàn)元;
(五)中小學(xué)危改項(xiàng)目。
團(tuán)結(jié)中學(xué)科學(xué)樓工程完成新建三層建筑1216.54平方米,完成總投資243.66萬(wàn)元。
(六)往年大宗項(xiàng)目的繼續(xù)建設(shè)。
團(tuán)結(jié)農(nóng)場(chǎng)水庫(kù)移民結(jié)余資金物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)完成物業(yè)樓一棟,總建筑面積2168.14平方米。完成總投資345.5萬(wàn)元。
(七)當(dāng)年招標(biāo)的小項(xiàng)目完成情況。
(1)團(tuán)結(jié)農(nóng)場(chǎng)養(yǎng)老院熱水系統(tǒng)設(shè)備購(gòu)置,總投資18萬(wàn)元,現(xiàn)已竣工投入使用。
(2)茂名農(nóng)墾團(tuán)結(jié)中學(xué)舊教學(xué)樓整體拆除工程,整體拆除預(yù)制板磚混合結(jié)構(gòu)三層建筑,整體拆除建筑面積1030平方米。總造價(jià)88279.19元,已全部完成工程。
(3)團(tuán)結(jié)農(nóng)場(chǎng)水庫(kù)移民結(jié)余資金物業(yè)項(xiàng)目貨運(yùn)電梯,購(gòu)置菱王牌載貨電梯一臺(tái),總投資15萬(wàn)元。已完成供貨及安裝調(diào)試,經(jīng)廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院檢測(cè)合格。
四、統(tǒng)計(jì)工作
1、嚴(yán)抓統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估力度,加大統(tǒng)計(jì)分析力度,實(shí)現(xiàn)分析形勢(shì)、資料和質(zhì)量三個(gè)方面的突破,及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地填報(bào)20xx年農(nóng)墾統(tǒng)計(jì)定期月報(bào)、季報(bào)及統(tǒng)計(jì)年報(bào),為農(nóng)場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出嚴(yán)實(shí)的信息支撐和數(shù)據(jù)保障。
2、每天認(rèn)真做好橡膠生產(chǎn)數(shù)據(jù)錄入,為農(nóng)場(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供及時(shí)的數(shù)據(jù)分析。通過(guò)數(shù)據(jù),及時(shí)跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度落后的生產(chǎn)隊(duì),了解該隊(duì)生產(chǎn)進(jìn)度落后的原因,督促其跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
3、截止20xx年12月25日,全場(chǎng)累計(jì)完成干膠1808.9噸,已順利完成局下達(dá)考核指標(biāo)1770噸的102.1%.干含方面,20xx年的年度干含為27.9,比20xx年的同期年度干含27,增加了0.9%.
4、開(kāi)展團(tuán)結(jié)農(nóng)場(chǎng)第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查工作,繪制團(tuán)結(jié)農(nóng)場(chǎng)社區(qū)普查地圖,進(jìn)行"兩員一督"信息采集工作。通過(guò)張貼宣傳畫(huà),派發(fā)宣傳單張等工作來(lái)宣傳經(jīng)濟(jì)普查的內(nèi)容,對(duì)團(tuán)結(jié)農(nóng)場(chǎng)的`流動(dòng)攤販、實(shí)體商店、公司進(jìn)行清查登記資料,現(xiàn)已經(jīng)完成了清查,建立了電子資料和紙質(zhì)資料。
我場(chǎng)按時(shí)按質(zhì)完成了第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查單位清查工作,作出了積極的貢獻(xiàn),得到了上級(jí)好評(píng)。李翰詩(shī)作為高州市優(yōu)秀人員之一得到了茂名市的通報(bào)表?yè)P(yáng)(茂經(jīng)普辦字[20xx]25號(hào))。
五、存在的問(wèn)題和不足
今年來(lái),企管科在局黨委的深切關(guān)懷和大力支持下,盡己所能,做了一些份內(nèi)工作,但對(duì)照科室職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望,還有較大的差距。因科室工作涉及面廣,工作量雜多而繁瑣,未能多走動(dòng)基層,和其他部門(mén)之間的工作交流不夠細(xì)致,在企業(yè)管理、項(xiàng)目管理與市場(chǎng)規(guī)律有所不相符,對(duì)全場(chǎng)的運(yùn)行狀況掌握不夠,為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供意見(jiàn)和建議未能細(xì)致全面,沒(méi)有充分發(fā)揮參謀和助手的作用。
六、明年工作設(shè)想
明年我科將緊密?chē)@"農(nóng)墾改革"主體,立足于"三年扭虧為盈"發(fā)展規(guī)劃。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,積極協(xié)調(diào)部門(mén)工作,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
1、深化企業(yè)改革,以農(nóng)場(chǎng)企業(yè)化改革為主線(xiàn),以做大做強(qiáng)橡膠產(chǎn)業(yè)為目標(biāo),推進(jìn)農(nóng)場(chǎng)成本、管理、機(jī)關(guān)及基層深化改革,激發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力,全力推動(dòng)橡膠產(chǎn)業(yè)、社會(huì)事業(yè)和民生產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
2、全力開(kāi)展追繳歷史承包土地租金工作,爭(zhēng)取用兩年時(shí)間追繳完成承包土地拖欠租金,確保我場(chǎng)三年扭虧為盈,促進(jìn)我場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)快速發(fā)展。
3、落實(shí)社區(qū)經(jīng)費(fèi)和人員經(jīng)費(fèi),以提高農(nóng)場(chǎng)管理人員的工資水平和福利待遇,履職盡責(zé),扎實(shí)工作,規(guī)范管理,優(yōu)化服務(wù),確保機(jī)關(guān)高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、制定項(xiàng)目考核方案,落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)、掛鉤科室及個(gè)人等的責(zé)任分工,確保各項(xiàng)項(xiàng)目工程及時(shí)跟蹤落實(shí),按時(shí)完成任務(wù),積極改善職工生活條件,提升農(nóng)場(chǎng)小城鎮(zhèn)建設(shè)的整體形象,增強(qiáng)職工群眾的幸福感和歸屬感。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)合同管理,規(guī)范土地承包合同的申請(qǐng)、公示、簽訂、解除等程序,完善合同登記、存檔、查詢(xún)等檔案管理流程。嚴(yán)格按照合同規(guī)定,依法依規(guī)收取租金,確保土地增值升值。
立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀(guān)、大局觀(guān)、戰(zhàn)略觀(guān)是場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的諄諄教導(dǎo)和殷切期望,努力抓落實(shí)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展是我們肩負(fù)的責(zé)任和使命。我們一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,打好基礎(chǔ),勤奮工作,嚴(yán)格督查,履職盡責(zé),確保圓滿(mǎn)完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。
企業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇7
今年上半年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,各部門(mén)的積極配合下,公司取得了很好的效益。就部門(mén)而言,我部根據(jù)工作需要和領(lǐng)導(dǎo)安排,圍繞公司中心工作,把握大局,勤于思考,開(kāi)拓創(chuàng)新,較好地履行了企管部職能,高質(zhì)量地完成了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年上半年企管部工作做如下總結(jié):
一、以督促各部門(mén)及礦編寫(xiě)旬小結(jié)和月計(jì)劃的方式,提高了各部門(mén)及礦有計(jì)劃、有目標(biāo)地完成本部工作的緊迫感和積極性,從而加強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬單位日常工作的監(jiān)督管理力度,提升了公司的整體運(yùn)營(yíng)效率和規(guī)范化水平,為公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了不可或缺的控制作用。
二、要求各部門(mén)及礦按照內(nèi)部工作人員職位特點(diǎn)及分工差別制定各崗位目標(biāo)責(zé)任制,并且具體化為績(jī)效指標(biāo)考核體系,縱向有自上而下考核,橫向有職能考核,形成了縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)狀考核體系,做到了不留死角的全方位考核,充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理分工理論在我公司的運(yùn)用。通過(guò)這項(xiàng)工作,明確了在崗人員的崗位職責(zé),同時(shí)提醒部門(mén)及個(gè)人對(duì)月考核所扣分值的指標(biāo)相應(yīng)的工作內(nèi)容要予以注意和改進(jìn)。
三、出勤監(jiān)督檢查工作。公司本年伊始引進(jìn)了指紋識(shí)別考勤系統(tǒng),杜絕了代簽到及早退的弊端,加強(qiáng)了自我約束力和自我監(jiān)督的自沉性,使我公司的'管理工作更加正規(guī)化、程序化,通過(guò)每月公布考勤結(jié)果,客觀(guān)、精準(zhǔn)的考勤數(shù)據(jù)使每位職工都非常重視,對(duì)好的同志是一種鼓舞,對(duì)差的同志也是一種促進(jìn),同時(shí)也對(duì)各部門(mén)進(jìn)行了一次無(wú)聲的工作獎(jiǎng)評(píng)。
四、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。通過(guò)每月四至六次由我部開(kāi)展的對(duì)各部門(mén)及礦進(jìn)行的不定時(shí)崗位和衛(wèi)生檢查,既體現(xiàn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層工作的重視,加強(qiáng)了與下屬單位的溝通,了解下屬單位的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),同時(shí)一線(xiàn)出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)得到反映,盡快得以解決,確保工作的順利進(jìn)行,使公司的運(yùn)營(yíng)始終保持“鮮活”狀態(tài),為樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象,提高公司整體素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)化管理機(jī)制,提升公司管理水平發(fā)揮了不可替代的作用。
五、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管維護(hù)。積極聯(lián)系長(zhǎng)治移動(dòng)分公司,為曙光礦架設(shè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線(xiàn)一條;負(fù)責(zé)全公司的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù),保證了公司現(xiàn)代化信息系統(tǒng)如金蝶財(cái)務(wù)、企信通、煤炭基金等系統(tǒng)軟件的正常運(yùn)轉(zhuǎn),為公司的信息一體化建設(shè)發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。
上半年,通過(guò)我部人員的努力,基本完成了本職及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,但仍有許多不足和問(wèn)題,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖、思路理解不透,雖能及時(shí)把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖融會(huì)于工作中,但還缺乏開(kāi)拓精神。
2、工作上缺少創(chuàng)新,隨著公司的高速發(fā)展,自身管理上的薄弱環(huán)節(jié)逐步顯露,需要在管理上要不斷創(chuàng)新,以滿(mǎn)足公司的發(fā)展需要。
3、工作不夠深入、細(xì)致,在具體的工作上對(duì)自身要求不高。
4、處理問(wèn)題的能力、解決問(wèn)題的能力還需加強(qiáng)。由于平時(shí)工作知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的缺乏、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏銳性不夠,在與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題時(shí)還不能直接處理好,缺少工作方法。
下半年,企管部準(zhǔn)備從以下幾方面進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。
一、積極的貫徹公司的各項(xiàng)方針。堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
二、搞好與各部門(mén)及礦的工作,積極地進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。不斷學(xué)習(xí)借鑒企業(yè)管理工作上的先進(jìn)方案并進(jìn)行學(xué)習(xí),及時(shí)的提出針對(duì)企業(yè)管理方面的合理化建議。
三、進(jìn)一步完善績(jī)效考核工作。
四、認(rèn)真做好監(jiān)督檢查工作。
五、全面做好公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作。
企業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇8
時(shí)光飛逝,日月如梭,不知不覺(jué)年終將到。慕然回首,看著這一年來(lái)工作的足跡,實(shí)是感嘆時(shí)間的飛逝,讓自己的腳步顯得如此匆忙。時(shí)光的追趕,不僅讓我更成熟了一歲,更能讓我體會(huì)到了付出的汗水是收獲的喜悅。這一年中我在思想上按規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)。為公司盡心盡力,努力工作,主要情況總結(jié)如下:
一、工作中的成長(zhǎng)
總的來(lái)說(shuō),這一年是屬于我機(jī)遇的一年,上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧,下有同事的支持和幫助,所以說(shuō)也算是很豐收的一年。經(jīng)過(guò)在公司從畢業(yè)至今的工作歷練,和曾經(jīng)受過(guò)的挫折,畢業(yè)時(shí)期的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來(lái),并從中學(xué)習(xí)到了很多專(zhuān)業(yè)的技能性知識(shí)和做人的基本道理。我非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、支持以及對(duì)我的培養(yǎng),并且給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己,我真實(shí)的感受到這一年來(lái)學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)的知識(shí),而更多的是開(kāi)拓了我的視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
我相信大家在這個(gè)公司都會(huì)有這樣的感受。通過(guò)這一年的工作積累和摸索,對(duì)于未來(lái)的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃,我個(gè)人也慢慢的覺(jué)得自己適合在這一行業(yè)走下去。以上是好的方面,差的.方面也有不少。剛進(jìn)公司的時(shí)候,由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足、閱歷少,情緒波動(dòng)大,對(duì)工作產(chǎn)生很大的影響。有時(shí)候沒(méi)有做到心平氣和聽(tīng)取意見(jiàn),對(duì)自己的定位也不太清晰。特別是在看到其他人員陸續(xù)離開(kāi)公司時(shí)就更體現(xiàn)了出來(lái)。有時(shí)沒(méi)有先考慮大局,直接按照自己的思想主觀(guān)臆斷,結(jié)果令自己后悔不已。
二、明年工作計(jì)劃
對(duì)xx方面的知識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)理解;掌握對(duì)xx的設(shè)計(jì);抑或是在銷(xiāo)售方面發(fā)展。由于我是今年剛畢業(yè),經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足,對(duì)管理以及技術(shù)方面的知識(shí)嚴(yán)重空缺。需向領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理討教,虛心學(xué)習(xí)。在本職崗位上做好本職的工作,加強(qiáng)本職崗位能力的學(xué)習(xí)。希望能夠在技術(shù)或是銷(xiāo)售領(lǐng)域多一些鍛煉,了解銷(xiāo)售和技術(shù)支持在公司運(yùn)營(yíng)中的關(guān)聯(lián)。盡可能多的與客戶(hù)溝通,良好的溝通能力是方案設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。
三、工作心得
我們常為失去機(jī)會(huì)或成就嗟嘆,但往往忘了為現(xiàn)在所擁有的感恩。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到老板交付給我們的任務(wù)能鍛煉我們的意志,上司分配給我們的工作能發(fā)展我們的才能,與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格,與客戶(hù)的交流能訓(xùn)練我們的品性。企業(yè)是我們生活的另一所學(xué)校,工作能夠豐富我們的思想,增進(jìn)我們的智慧。
企業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇9
企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展離不開(kāi)全體成員的共同努力,尤其是管理層以其獨(dú)特的視角和智慧,引領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極向上,實(shí)現(xiàn)了一年又一年的良好發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),年度總結(jié)的重要性不言而喻,它是對(duì)過(guò)去一年工作的回顧,并根據(jù)這個(gè)反饋,改進(jìn)未來(lái)的工作。進(jìn)一步看,它也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于未來(lái)直觀(guān)、具象的展望。
在這樣的背景下,企業(yè)管理年度總結(jié)報(bào)告顯得尤為重要。因?yàn)樗粌H僅是管理層自我檢查的積極體現(xiàn),更是展示企業(yè)實(shí)力,展現(xiàn)企業(yè)精神的重要載體。
在挖掘企業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)與改進(jìn)地方方面,自然對(duì)管理活動(dòng)有著深刻的理解。報(bào)告所展示的企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)是企業(yè)自身力量和品質(zhì)的體現(xiàn)。正如日常生活中,久而久之將形成良好的風(fēng)氣,同樣的,一次次對(duì)工作細(xì)節(jié)的及時(shí)調(diào)整,必然以積累的方式形成企業(yè)的'管理優(yōu)勢(shì)。然而,成長(zhǎng)的過(guò)程中也必然會(huì)遇到困難,這就需要我們對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入理解,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源。這其中,精神層面的積極、樂(lè)觀(guān)、堅(jiān)持等品質(zhì),就顯得至關(guān)重要。
此人力資源的配置與優(yōu)化自然也是企業(yè)管理的重要方面。如何科學(xué)合理地分配人員,如何合理調(diào)動(dòng)員工工作的熱情。這一切都與企業(yè)的核心資源——人力資源密切相關(guān)。如何留住人才和激發(fā)員工的工作熱情,是管理層必須面對(duì)并解決的問(wèn)題。
企業(yè)的精品項(xiàng)目是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的鮮明標(biāo)志。從一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展,就能看出企業(yè)的綜合實(shí)力。因此在報(bào)告中,我們需要重點(diǎn)展示這一年中取得的突出成果,這對(duì)提升企業(yè)形象具有顯著效果。
溫故而知新,年度總結(jié)報(bào)告也是展望未來(lái)的契機(jī)。通過(guò)對(duì)過(guò)去一年的成功和失敗進(jìn)行全面分析,才能更好地制定前行的方案。我們會(huì)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),推測(cè)出未來(lái)可能出現(xiàn)的一些新情況,對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題制定預(yù)警措施,對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化,為來(lái)年企業(yè)發(fā)展提供思路。企業(yè)管理年度總結(jié)報(bào)告的目的是展現(xiàn)企業(yè)的活力和實(shí)力,以及提供改進(jìn)的可能性。讓我們并肩同行,共創(chuàng)輝煌!
為了使各位對(duì)這份報(bào)告有進(jìn)一步了解,同時(shí)也為了誠(chéng)摯地讓各位感受到公司對(duì)未來(lái)展望的決心與承諾,我們將以企業(yè)的名義,公開(kāi)發(fā)布這份報(bào)告,以期能吸引所有有識(shí)之士,與我們共同創(chuàng)造美好的明天。
總結(jié)這非常重要的一學(xué)年,我們帶著對(duì)新年的期待,對(duì)過(guò)去一年的感激,一同握緊這支為企業(yè)明天而書(shū)寫(xiě)的筆,愿明年我們能在更寬廣的舞臺(tái)上同臺(tái)競(jìng)技,寫(xiě)下更好的篇章。
我們對(duì)大家在過(guò)去一年的困難中的堅(jiān)韌與堅(jiān)持表示由衷的敬佩,為你們的努力和成功感到自豪。希望在未來(lái),你們的成功可以有我們一份力,此報(bào)告將提供的建議和方案,可以幫助你們更有效地解決問(wèn)題,提升生產(chǎn)效率,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的雙贏。
在這里,我想用年度管理總結(jié)里最有力量的幾個(gè)字來(lái)結(jié)束這篇總結(jié),“未來(lái),我們會(huì)做得更好”未來(lái)的某一天,當(dāng)我們回首這一年的日日夜夜,當(dāng)我們的臉上浮現(xiàn)出微笑,我們將會(huì)明白,這一切都是值得的。
企業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇10
赴英年華,舉起時(shí)光之杯,我們?cè)谑幯臍v程之河中,總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái)。其中,企業(yè)管理年度總結(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)便如同一臺(tái)華麗的舞臺(tái)劇,通過(guò)春、夏、秋、冬的四幕,以知識(shí)、技能、情緒和狀態(tài)的豐富和轉(zhuǎn)變,展現(xiàn)企業(yè)一年的風(fēng)云。
一、報(bào)告的重要性
企業(yè)年度總結(jié)報(bào)告,就如同一部戰(zhàn)略地圖,把握企業(yè)的舵,引領(lǐng)企業(yè)的航道。它能讓我們自省過(guò)去一年的工作,明確我們的得失和不足,為下一年的工作規(guī)劃提供具體且切實(shí)可行的指導(dǎo)。對(duì)外,提供給股東、投資者和其他利益相關(guān)方關(guān)于企業(yè)未來(lái)的清晰期望,以及關(guān)于企業(yè)進(jìn)展的透明化的信息。
二、成就回顧
面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我們逆風(fēng)翻盤(pán),取得了令人矚目的'成果。在業(yè)績(jī)方面,我們?nèi)甑臓I(yíng)業(yè)總額、利息收入、凈利潤(rùn)等重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都超過(guò)了年初所設(shè)定的目標(biāo)。在業(yè)務(wù)發(fā)展上,我們?cè)跀U(kuò)大市場(chǎng)份額,提高品牌形象,拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)等方面取得了顯著成績(jī)。
三、企業(yè)管理現(xiàn)狀分析
在過(guò)去的一年,我們也全面深化了企業(yè)管理改革,通過(guò)提升制度完善度和流程優(yōu)化,提高了管理效率和團(tuán)隊(duì)合作樂(lè)趣。但同時(shí),我們也應(yīng)看到,企業(yè)在人才隊(duì)伍構(gòu)建、技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面還存在一些不足。在未來(lái),我們需要繼續(xù)加大改革力度,深化企業(yè)文化建設(shè),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇分析
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),未來(lái),我們需要積極應(yīng)對(duì)技術(shù)更新和市場(chǎng)變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。另一方面,隨著城市化進(jìn)程的加快、消費(fèi)升級(jí)的推進(jìn),以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,將會(huì)為我們的業(yè)務(wù)發(fā)展提供巨大機(jī)遇。
五、目標(biāo)和計(jì)劃展望
面對(duì)未來(lái),我們將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向,通過(guò)提升管理效能,挖掘內(nèi)部潛力,以贏得市場(chǎng),提升業(yè)績(jī)。我們預(yù)計(jì),公司的營(yíng)收、利潤(rùn)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都將有大幅度增長(zhǎng)。
作為年度總結(jié)報(bào)告,我們對(duì)去年的工作進(jìn)行了全面回顧,同時(shí)對(duì)未來(lái)年度的工作有了清晰規(guī)劃。憑借過(guò)去的硬實(shí)力和未來(lái)的廣闊藍(lán)圖,肯定會(huì)贏得與會(huì)人員的信任和肯定。讓我們共同期待在新的一年中取得更美好的成績(jī)。
企業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇11
x0**年即將結(jié)束,回顧過(guò)去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,耒陽(yáng)分公司全體員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中磨練打拼,以堅(jiān)強(qiáng)的毅力,無(wú)畏的勇氣,步步為營(yíng),務(wù)實(shí)創(chuàng)新。以科學(xué)的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價(jià)值,提升我市通信應(yīng)用水平。x0**年,我公司經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)一直保持穩(wěn)步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營(yíng)效果。現(xiàn)將x0**年的一些主要工作總結(jié)如下:
一、以經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預(yù)算為綱,開(kāi)展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專(zhuān)項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷(xiāo)統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作。
針對(duì)耒陽(yáng)通信市場(chǎng)的特殊情況,我公司主要采取按月下達(dá)經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預(yù)算,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控。全年從1月份開(kāi)始,分別開(kāi)展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風(fēng)””、“3.8及3.15節(jié)假日促銷(xiāo)”、“贏在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)”、“ “紅五月”雙節(jié)促銷(xiāo)”、“贏在高校”、“中秋和國(guó)慶節(jié)促銷(xiāo)”、“ 慶七一獻(xiàn)厚禮”、“農(nóng)村支局鄉(xiāng)情網(wǎng)續(xù)費(fèi)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)”、 “七大pk競(jìng)賽”等多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以此拉動(dòng)月度業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽,既跟蹤了月度任務(wù)完成進(jìn)度,取得了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果,又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福,帶去了通信消費(fèi)的實(shí)惠。我公司基本上達(dá)到了經(jīng)營(yíng)城市、拓展農(nóng)村的年初預(yù)設(shè)工作目標(biāo),發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),積極引導(dǎo)XX市民消費(fèi)中國(guó)電信先進(jìn)的移動(dòng)通信產(chǎn)品,享受中國(guó)電信3g技術(shù)帶來(lái)的生活新改變。
二、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)宣傳,提升耒陽(yáng)通信新形象。
除傳統(tǒng)的橫幅、海報(bào)、單頁(yè)宣傳外,x011年,我公司還通過(guò)多種形式豐富了宣傳內(nèi)容,提高了宣傳效果,提升了電信宣傳品位。通過(guò)3塊戶(hù)外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務(wù);城北路x7塊燈箱、新老營(yíng)業(yè)廳的兩塊led宣傳等,在公眾面前提升了耒陽(yáng)通信新形象。
三、以市場(chǎng)需要為主線(xiàn),以人民群眾通信需求為中心,做好維護(hù)建設(shè),服務(wù)耒陽(yáng)。
x0**年,根據(jù)XX市電信分公司的總體工作目標(biāo)及部署,我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、完善支撐體系的理念,為耒陽(yáng)城鄉(xiāng)千家萬(wàn)戶(hù)的通信需求提供了強(qiáng)有力的支撐保障,進(jìn)一步提升了全市人民的通信應(yīng)用水平。
(一)、強(qiáng)化維護(hù)基礎(chǔ)管理,優(yōu)化維護(hù)流程,全面提升維護(hù)質(zhì)量。
1、 針對(duì)現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu),強(qiáng)化了維護(hù)基礎(chǔ)管理。
重點(diǎn)是通信障礙的管控。針對(duì)現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu),增加了對(duì)超時(shí)障礙的考核及修復(fù)獎(jiǎng)勵(lì),嚴(yán)格控制了障礙工單數(shù)量,提升了裝維服務(wù)質(zhì)量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線(xiàn)、停電等原因?qū)е麓罅空系K工單積壓,最高峰時(shí)系統(tǒng)障礙數(shù)量超過(guò)400 個(gè)。為確保障礙工單絕對(duì)值下降,我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節(jié)實(shí)行整改,加快搶修及光進(jìn)銅退工程進(jìn)度,至11月底,障礙工單數(shù)量最低時(shí)降至1x0個(gè)左右,用戶(hù)投訴明顯減少。同時(shí),為進(jìn)一步提升末端維護(hù)人員的服務(wù)水平,調(diào)動(dòng)其工作積極性,先后制訂了《接入網(wǎng)維護(hù)中心線(xiàn)路維護(hù)薪酬分配實(shí)施方案》和《農(nóng)村支局維護(hù)經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實(shí)施方案》,方案中明確了職責(zé)、薪酬考核與獎(jiǎng)勵(lì)方式,以此保障全市黨政軍機(jī)關(guān)、金融、醫(yī)院、學(xué)校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。
x、 全力以赴積極搶修農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信線(xiàn)路。
今年1-11 月,我公司通信線(xiàn)路搶修工作主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),累計(jì)完成被盜搶修551次,修復(fù)不同程式電纜線(xiàn)路150.76皮長(zhǎng)公里;累計(jì)完成倒桿、斷線(xiàn)等線(xiàn)路維護(hù)搶修535次,更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長(zhǎng)公里,搶修更換電桿489根、拉線(xiàn)453條,更換或修復(fù)吊線(xiàn)45.9x公里。通過(guò)加快搶修進(jìn)度,提高了線(xiàn)路通信質(zhì)量,降低了線(xiàn)路安全風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)性地確保了XX市廣大農(nóng)民朋友的通信暢通。
(二)、加大網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè),積極推進(jìn)光進(jìn)銅退、c網(wǎng)移動(dòng)基站等新建工程建設(shè)。
1、網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè):去年,我公司又投資1500萬(wàn)元用于網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè),又?jǐn)U大了原有的通信線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò)。目前,我市城區(qū)寬帶上網(wǎng)應(yīng)用、天翼手機(jī)應(yīng)用、3g手機(jī)應(yīng)用、3g無(wú)線(xiàn)寬帶應(yīng)用都達(dá)到了一定的水平,我市農(nóng)村電話(huà)普及率達(dá)98%,寬帶普及率達(dá)到1x%,比去年增加了1個(gè)百分點(diǎn),天翼移動(dòng)手機(jī)從無(wú)到有,普及率達(dá)到0.5%。比去年又增加了0.1個(gè)百分點(diǎn)。
x、光進(jìn)銅退建設(shè):為加快推進(jìn)有線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),x011 年,我公司在城區(qū)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造,新開(kāi)大箱體15個(gè)、新裝epon設(shè)備x50多套。農(nóng)村支局通過(guò)需求上報(bào),并結(jié)合電纜被盜、線(xiàn)路維護(hù)現(xiàn)狀,累計(jì)在11個(gè)農(nóng)村支局3x個(gè)模塊局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)15x個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設(shè),滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,同時(shí)結(jié)合線(xiàn)路整治工程的同步建設(shè),通過(guò)建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片,線(xiàn)路質(zhì)量得到了極大提高,有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來(lái)的美好生活。
3、c網(wǎng)移動(dòng)基站建設(shè): x011年新建移動(dòng)基站1x個(gè),目前c網(wǎng)移動(dòng)基站累計(jì)達(dá)到了1x5個(gè),做到了移動(dòng)信號(hào)全覆蓋,有力保障了電信手機(jī)客戶(hù)隨心所欲地使用手機(jī)。
四、以消費(fèi)者為核心,狠抓服務(wù)質(zhì)量,全力打造品牌服務(wù)形象。
在過(guò)去的x011 年里,我公司客戶(hù)服務(wù)工作始終堅(jiān)持 "服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系,狠抓內(nèi)部管理,積極實(shí)施"用戶(hù)滿(mǎn)意工程", 做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn),取得了明顯的'成效,客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),不斷提高。例如:針對(duì)電話(huà)費(fèi)查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,在" 受理好,處理好,回復(fù)好,服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程,同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶(hù)受理業(yè)務(wù),排憂(yōu)解難,使得我市廣大電信客戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶(hù),享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來(lái),我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核,強(qiáng)化客戶(hù)可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì),對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象,對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘,進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對(duì)"客戶(hù)有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,擴(kuò)大到所涉及的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén);由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核,擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),保證所有電信客戶(hù)的最大程度的滿(mǎn)意。
五、為民著想,全力以赴,把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
x0**年,我公司根據(jù)省、XX市電信公司的統(tǒng)一部署和安排,按照XX市政府的相關(guān)文件精神,高度統(tǒng)一思想,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),采取有力措施,狠抓實(shí)事落實(shí)工作。 x011年,市政府下達(dá)我公司為民辦實(shí)事的指標(biāo)任務(wù)為:新增農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè);新增行政村通寬帶30個(gè);新增通電話(huà)自然村4個(gè);目前我公司已完成新建農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè),100%完成了全年目標(biāo)任務(wù);已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個(gè),完成全年目標(biāo)任務(wù)1x0%;已完成新增通電話(huà)自然村8 個(gè),完成全年目標(biāo)任務(wù)x00%。
回顧x0**年的工作,有成績(jī)也有不足,不足的地方體現(xiàn)在:1、企業(yè)發(fā)展做得不夠,離XX市人民群眾心目中理想的通信要求還有差距。 x、農(nóng)村市場(chǎng)做得不夠,仍然是我公司經(jīng)營(yíng)工作的薄弱環(huán)節(jié)。3、發(fā)展規(guī)模與市場(chǎng)規(guī)模不匹配。這些差距和不足,需要我們?cè)趚01x年高度關(guān)注,重點(diǎn)整改。
總體來(lái)說(shuō),我公司目前的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)形勢(shì)不容樂(lè)觀(guān),激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使我們無(wú)法停歇,面對(duì)將來(lái)的挑戰(zhàn)和壓力,我們只能未雨綢繆,早做準(zhǔn)備。對(duì)于x01x年的工作思路,我公司將從以下幾個(gè)方面著手部署:
一、精耕細(xì)作,把經(jīng)營(yíng)工作做到效益最大化,提升消費(fèi)者通信應(yīng)用水平。
一是要更加積極主動(dòng)深入市場(chǎng)、客戶(hù)、渠道進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作,多了解渠道、市場(chǎng)的實(shí)際情況。二是要對(duì)經(jīng)營(yíng)分析中挖掘出來(lái)的異常指標(biāo)進(jìn)行跟蹤督導(dǎo),形成閉環(huán)管理,發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)的指導(dǎo)性意義。三是要仔細(xì)琢磨如何抓大放小,如何對(duì)渠道資源實(shí)施精確配置,派單,讓每個(gè)渠道既要有一定的靈活機(jī)動(dòng)性,又有大局觀(guān)念,確保市場(chǎng)資源效益最大化。同時(shí),發(fā)揮全業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),全面提升老百姓的通信應(yīng)用水平。
二、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,讓客戶(hù)感知到優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。
x01x 年,我公司將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理,推進(jìn)維護(hù)精確管理,持續(xù)優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)服務(wù)支撐體系,全力提升故障的快速修復(fù)能力、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐能力和市場(chǎng)的快速響應(yīng)能力。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方面,我公司將進(jìn)一步加快推進(jìn)光進(jìn)銅退網(wǎng)絡(luò)建設(shè),做好移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升固網(wǎng)、寬帶、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力,強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),建設(shè)面向客戶(hù)、面向產(chǎn)品、面向網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)保障體系,全面完成各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo),確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定、高效。同時(shí),做好服務(wù)基礎(chǔ)工作,改進(jìn)前后端聯(lián)動(dòng)時(shí)效,杜絕客戶(hù)有理投訴,嚴(yán)格控制越級(jí)投訴,加大全公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核力度,及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,為客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境,讓電信客戶(hù)感知到中國(guó)電信品牌效應(yīng)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、機(jī)制創(chuàng)新,降本增效,優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu),提升企業(yè)價(jià)值。
一是進(jìn)一步理順和優(yōu)化部門(mén)職責(zé),使之更有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),有利于規(guī)模發(fā)展,有利于降本增效。二是嚴(yán)格按省、市公司要求,結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)好人員結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化工作;嚴(yán)格執(zhí)行員工淘汰和退出機(jī)制,優(yōu)化結(jié)構(gòu),提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。三是重構(gòu)農(nóng)村支局營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)體制,改變現(xiàn)統(tǒng)包代維的被動(dòng)模式,強(qiáng)力推進(jìn)工維合一,充分利用資源,解決企業(yè)成本壓力。四是做好工程管理,抓好工程質(zhì)量,減少后期的維護(hù)壓力。五是推進(jìn)原老網(wǎng)絡(luò)設(shè)備退網(wǎng),提升網(wǎng)絡(luò)承載能力,減少能耗。六是抓好資源管理工作,快速提升資源的準(zhǔn)確性,為業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供保障。總之,要從各方面保障企業(yè)的價(jià)值得到有效提升。
四、以人為本,為企業(yè)和諧、穩(wěn)定地發(fā)展提供有力保障。
x01x 年,我們要繼續(xù)以和諧、穩(wěn)定為主題,開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作,堅(jiān)持基層第一,員工至上,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),加強(qiáng)黨建、工會(huì)和思想政治工作,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)及學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建,加強(qiáng)財(cái)務(wù)、新聞信息,培訓(xùn)、安全、保密、后勤保障等其他綜合管理工作。特別是要繼續(xù)保持安全生產(chǎn)高壓線(xiàn),除了和電纜偷盜份子做堅(jiān)決的斗爭(zhēng)外,還要將各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作納入隨時(shí)待命狀態(tài),隨時(shí)為企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作的開(kāi)展保駕護(hù)航。
總之,在x01x 年,我公司將緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展、機(jī)制創(chuàng)新、降本增效、提升價(jià)值”開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作, 將始終堅(jiān)持“科學(xué)運(yùn)作企業(yè)、精確管理企業(yè)、嚴(yán)格治理企業(yè)”。在以后的工作中,奮發(fā)向上,始終發(fā)揚(yáng)耒陽(yáng)電信人的不服輸、不怕輸、爭(zhēng)第一的光榮傳統(tǒng),為把XX市通信應(yīng)用水平提升到一個(gè)更新的高度而努力!
企業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇12
20xx年是具有歷史意義的一年,我鄉(xiāng)企業(yè)管理辦公室在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,圓滿(mǎn)地完成了上級(jí)下達(dá)給我鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)工作目標(biāo),使全鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)得到健康的發(fā)展,現(xiàn)就企業(yè)管理辦公室20xx年工作匯報(bào)如下:
一、企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)效益情況
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
截止10月底,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)總產(chǎn)值達(dá)2805萬(wàn)元,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)增加值達(dá)645萬(wàn)元,完成工業(yè)總產(chǎn)值2703萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入2525萬(wàn)元,利潤(rùn)總額為253萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入2433萬(wàn)元,利潤(rùn)總額為243萬(wàn)元,完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)上交國(guó)家稅金429萬(wàn)元,完成工業(yè)企業(yè)上繳國(guó)家稅金409萬(wàn)元,完成農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)總產(chǎn)值1150萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品增加值265萬(wàn)元,營(yíng)業(yè)收入為1035萬(wàn)元,利潤(rùn)總額為104萬(wàn)元,上繳國(guó)家稅金176萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值1795萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)增加值413萬(wàn)元,營(yíng)業(yè)收入1616萬(wàn)元,利潤(rùn)總額為161萬(wàn)元,上繳國(guó)家稅金275萬(wàn)元。目前我鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)個(gè)(戶(hù))數(shù)達(dá)151個(gè)(戶(hù)),從業(yè)人員達(dá)355人。
二、主要工作
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),學(xué)習(xí)黨的十八大精神,堅(jiān)持把科學(xué)發(fā)展觀(guān)落實(shí)到為企業(yè)發(fā)展的服務(wù)當(dāng)中去,通過(guò)學(xué)
習(xí)和實(shí)踐,提高了本辦公室全體工作人員的政治思想素質(zhì),更加堅(jiān)定了發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信心,增強(qiáng)了為企業(yè)發(fā)展的服務(wù)意識(shí),從而提高了為發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)辦實(shí)事的效率,通過(guò)工作實(shí)踐的不斷摸索,提高了本辦公室全體工作人員的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)。
2、強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的管理和服務(wù),按照鄉(xiāng)黨委、政府總體指導(dǎo)思想,企業(yè)管理辦公室的主要工作職責(zé)是為企業(yè)做好服務(wù)、辦實(shí)事。所以我企辦在做好服務(wù)職能的基礎(chǔ)上,對(duì)全鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的生產(chǎn)、安全和執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)法規(guī)等方面加強(qiáng)督促和引導(dǎo),幫助企業(yè)用夠、用活政策,及時(shí)給企業(yè)提供有效信息。
三、存在的問(wèn)題
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作,特別是鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視,我們看到了成績(jī),更看到工作中的差距和不足。一是學(xué)習(xí)理解黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策不夠,為企業(yè)服務(wù)在政策方面的宣傳還有很大差距。二是辦公室的'工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)有待轉(zhuǎn)變政治和業(yè)務(wù)水平有待提高,工作目的明確不夠。三是對(duì)發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的指導(dǎo)思想需要更新,發(fā)展路子需更進(jìn)一步拓寬。
四、20xx年工作打算
(一)指導(dǎo)思想
解放思想,轉(zhuǎn)變觀(guān)念。以黨的十八大精神、鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),以培植骨干私營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn),依靠科技,優(yōu)化結(jié)構(gòu),積極推進(jìn)我鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
(二)工作重點(diǎn)
1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變作風(fēng),明確責(zé)任
鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,鞏固和穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展是實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)富民強(qiáng)鎮(zhèn)的重要途徑。進(jìn)一步統(tǒng)一發(fā)展才是硬道理的發(fā)展意識(shí),以強(qiáng)力的緊迫感和高度的歷史責(zé)任感,視企業(yè)的發(fā)展需要為命令,擺正位置,服務(wù)于企業(yè),為全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展,而盡工作職責(zé)。
2、繼續(xù)抓好招商引資,盤(pán)活全鎮(zhèn)企業(yè)存量資產(chǎn)
實(shí)踐證明,因我鎮(zhèn)現(xiàn)有企業(yè)受自有經(jīng)濟(jì)實(shí)力限制,要想使現(xiàn)有企業(yè)盤(pán)活壯大,只有靠借財(cái)生源,所以我們?cè)谛碌囊荒暌^續(xù)加大力度抓好此項(xiàng)工作,找出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。一是加大宣傳力度,繼續(xù)完善和爭(zhēng)取國(guó)家的招商引資鼓勵(lì)政策,做好服務(wù),優(yōu)化投資環(huán)境。二是以企引企,采取多種形式聯(lián)辦、聯(lián)營(yíng),盤(pán)活存量資產(chǎn)。三是以豐盛的花果山生態(tài)旅游資源引導(dǎo)各種經(jīng)濟(jì)成份向我鄉(xiāng)的旅游、果、蔬、畜、禽等特色農(nóng)業(yè)方面發(fā)展。實(shí)現(xiàn)全縝鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
3、經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo),加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)的服務(wù)和發(fā)展私營(yíng)
一是及時(shí)為企業(yè)提供及時(shí)可靠的市場(chǎng)信息和政策信息。二是主動(dòng)上門(mén)搞好服務(wù),積極參與企業(yè)與地方部門(mén)的協(xié)調(diào),為企業(yè)減負(fù),維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。
20xx年,新的航程又啟航了,將會(huì)有更多的困難和矛盾等待我們,但我們深信有鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo),有我辦公室全體員工的共同努力,一定能在新的一年做出新的貢獻(xiàn)。
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